PRESENTADO POR:

PROFESOR:

ALBARRACIN BOHORQUEZ NICOLAS

ASIGNATURA:

PROCESOS ADMINISTRATIVOS

POLITÉCNICO GRAN COLOMBIANO ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

COLOMBIA

2023

Tabla de contenido

1. Matriz DOFA ………………………………………………………………3

2. Misión y Visión …………………………………………………………….4

pág. 1
 3. Objetivos estratégicos Logísticos ………………………………….……… 5

4. Estructura organizacional………………………………….………………..6

5. Analizar La capacidad directiva, financiera, tecnológica, de talento humano

e innovación de la industria. ………………………………………………7

6. Identificar el estilo de dirección, liderazgo y enfoque motivacional de la

información objeto de

estudio…………………………………………………………...8

7. Identificar los mecanismos de control………………………….………….9

8. Presentar una propuesta de mejora que incluya la primera entrega…….…9

9. Conclusiones y hacer el trabajo……………………………………………11

10. Bibliografía ………………………………………………………….…….11

DOFA

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 FORTALEZAS (+)

OPORTUNIDADES (+)

DEBILIDADES (–)

AMENAZAS (–)

MISIÓN

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Orfebrería lozano es una empresa colombiana desarrollada en el 2010 por dos amigos

artesanos emprendedores que unieron esfuerzos y conocimiento para realizar todo tipo de

joyas de plata, en diferentes estilos y así satisfacer especialmente las necesidades y

gustos de nuestros clientes, somos innovadores en la realización de accesorios con calidad

y perfección, nuestro producto se realiza con materiales de muy buena calidad además de

contar un precio justo para nuestros clientes además de que los estilos tienen en cuenta la

joyería nacional e internacional además de los cambios que se presentan al momento de

impulsar la clase, el lujo, la calidad, la innovación sostenible, y el compromiso de nuestros

colaboradores. (Alexandra, Desarrollar un plan de marketing para la empresa Orfebrería

Ecuatoriana, 2021)

VISIÓN

Orfebrería lozano del sector industrial será una de las primeras empresas colombianas en

fabricar y comercializar joyería de plata de calidad en el año 2023. En compañía de sus

clientes, proveedores y colaboradores en beneficio de los propietarios y de la sociedad en

general. Los aspectos clave como la ampliación de los canales de atención para nuestras

ventas como lo son el canal virtual, el cual estará dirigido por un profesional en el manejo

de la innovación y el cuidado de la atención oportuna, la excelencia y la satisfacción para

una mayor oportunidad y cumplimiento a nuestros clientes al momento de la atención,

contando con el nuevo recurso nuestro sistema de ventas aumentará y por ende se vera

reflejado en la rentabilidad empresarial. (Alexandra, 2021)

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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS LOGÍSTICOS

Orfebrería lozano, a la fecha ya cuenta con un proceso estructurado para la fabricación y

distribución del producto, por lo cual, los siguientes objetivos estarán enfocados en el

crecimiento e innovación de la misma.

 Fabricar productos innovadores, manteniendo la manufacturación artesanal.

 Contratar a una persona encargada en redes sociales, con experiencia y conocimiento en

marketing digital.

 Participar en las ferias artesanales que se realicen a nivel nacional.

 Implementar nuevas sucursales, en las principales ciudades del país y en puntos

estratégicos.

 Realizar un estudio de mercado, con el fin de ampliar el público objetivo.

 Crear promociones que permitan fidelizar, y atraer clientes

 Participar en capacitaciones que garanticen nuevos conocimientos, para la elaboración

de productos artesanales.

 Fidelizar a los proveedores de materia prima.

 Crear un fondo de emergencia económica empresarial.

 Instalar un sistema de seguridad, que garantice el bienestar de los productos.

Estructura Lineal

Se estructura de forma vertical inicialmente, teniendo en cuenta que son dos socios los cuales

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tomarán las decisiones y a la misma ves serán el departamento de diseño y producción, pero

con el nuevo puesto se le baja carga y se especializa más la parte de marketing y ventas en pro

del crecimiento de la empresa, en un futuro se plantea contratar más personal para seguir

desarrollando los distintos puestos jerárquicos de una forma más especializada.

La capacidad directiva

A la fecha, la empresa cuenta con la capacidad directiva de solo dos personas, quienes no

tienen un cargo especifico o unos perfiles con funciones definidas a seguir, sin embargo, estas

personas han actuado de forma eficiente, con la capacidad de resolver problemas e incorporar
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habilidades, lo ideal es que cada uno se encargue de unas funciones específicas, que permitan

mayor control y enfoque.

Tecnológica

La parte tecnológica es uno de los factores más importantes para la empresa, teniendo en cuenta

que los principales canales de venta son digitales, por lo que se ha vuelto una necesidad tener

conocimientos en todo lo relacionado con la tecnología, adaptarse a medida que pasa el tiempo

para seguir avanzando. Por lo que una persona que tenga pleno conocimiento en marketing

digital, se vuelve una necesidad.

Financiera

Un aspecto positivo a tener en cuenta referente a usar principalmente las plataformas digitales

es que se genera un ahorro de arriendo y servicios en caso de apertura de puntos presenciales,

de igual forma se debe tener en cuenta que la materia prima es completamente aprovechable y

no perecedera. Sin embargo, nace la necesidad de crear un fondo de emergencia, que permita

que la empresa no se vea amenazada en caso de que bajen las ventas.

Talento Humano

Teniendo en cuenta que son solo dos personas que a la fecha se mantienen, se da por entendido

que la empresa cuenta con un buen talento humano, con la capacidad de fabricar y vender los

productos, como también controlar y dirigir la empresa, sin embargo, al basarnos en el

organigrama estructurado, se genera la necesidad de reclutar otra persona encargada de la parte

de mercadeo.

Innovación de la industria

Este es un factor que sin duda presenta falencias en la empresa, si bien es cierto que la forma de

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fabricar las joyas ha marcado la diferencia ante las demás empresas, es importante implementar

innovación en los productos ofrecidos, con el fin de no depender de un único público objetivo.

Identificar el estilo de dirección.

Liderazgo y enfoque motivacional de la información objeto de estudio. El liderazgo de la

compañía es basado en la inteligencia emocional, ya que se busca manejar buenas relaciones

con los colaboradores y consigo mismos, determinado por, competencia Social: la habilidad de

una persona de entender los sentimientos de los demás (el concepto de sensibilidad social o

empatia) y trabajar efectivamente con ellos.

La competencia personal: Habilidad de una persona de entender sus propios sentimientos y

emociones y el impacto de estos, junto con el conocimiento de sus fortalezas y debilidades (el

concepto de autoconocimiento).

La dirección es entorno al proceso de la motivación, ya que buscamos que esas fuerzas internas

y externas de nuestro personal se estimulen de forma positiva y que influyen en su forma de

actuar. Implementamos mecanismos de motivación que permitan desarrollar desde gerencia

sistemas de reconocimiento que estén en sincronía con la estrategia de la empresa y que a la vez

sean estimulantes para las personas, facilitando su desarrollo individual.

Herzberg, F. (1968). Cómo motivar a los trabajadores. Harvard Business Review, 53-63.

Mecanismo de acceso al trabajo del trabajo

Mediante esta constitución empresarial de dos artesanos, se tendrá la oportunidad de ser

parte de un modelo de negocios asociativo rentable que contribuya a generar ingresos y

empleo a otras personas, cada uno de ellos en sus diferentes rangos y procesos, permitiendo

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aumentar la competitividad y poder incursionar en mercados internacionales,

incrementando el poder de negociación y las ventas de las joyas que son producidas en la

empresa orfebrería lozano (SANDOVAL., 2013)

Mecanismo comercialización del producto

Para ello los dos emprendedores orfebres y joyeros crearon la empresa orfebrería lozano

que buscan la especialización en cada etapa del proceso de producción, diseños y

mecanismos de comercialización del producto final, que sirven para el consumo nacional e

internacional, elevando la calidad de vida de los emprendedores y colaboradores que hacen

parte de la misma, y aun así poder seguir generando empleos en la empresa orfebrería

lozano (PARAMO, 2021)

Propuesta de Mejora

Orfebrería Lozano es una compañía que ha puesto en práctica el marketing digital con un nivel

muy bajo, debido a que no han tenido la capacidad ni el conocimiento para una estrategia

digital adecuada, al igual cuenta con la participación en las dos grandes ferias en Bogotá y

Medellín; sin embargo, no produce un desarrollo de la empresa satisfactorio.

A raíz de esta indagación, donde se llevó a cabo un análisis del mercado en ciertos factores que

ayudan a un mayor desempeño y crecimiento en el sector. De acuerdo con esto se procede a

realizar una propuesta de mejoramiento a la empresa Orfebrería Lozano.

Es primordial definir la promoción de la compañía con relación con los clientes, esto se logra

formando relaciones directas con sus mayores consumidores exhibiendo la marca, productos,

precios, garantías, calidad, etc. Utilizándolos en todos los medios posibles, ya sea través online

como también en física, ejemplo, estuches, empaques, facturación, envíos a domicilio, entre

otros. Es necesario realizar una recolección de datos para optimizar el estudio al consumidor,

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intereses, comportamientos y frecuencia de compra. Para avanzar de una manera ordena y

adecuada se deberá contratar personal el cual se dedique al marketing de su empresa para poder

realizar constantes publicaciones en herramientas como Facebook, Instagram, Tik tok, Twitter,

publicidad paga YouTube, Google ADS etc. Con lo cual es de gran ayuda para la promoción de

sus productos e información.

Esta compañía puede impulsar sus productos de manera presencial o virtual de una manera

mucho más exótica, partiendo del hecho que su trabajo es el arte manual dando la posibilidad

de asociar sus obras con piedras tradicionales, tejidos y metales que pueden asociar una historia

territorial sea mito o leyenda para llamar y cautivar a su comprador nacional o internacional.

Luego de conseguir las herramientas de exposición, se deben considerar medios de pago seguro

para ganar la confiabilidad y fidelización del cliente. Brindar un excelente servicio que sea

eficiente, ágil y eficaz donde le brinde un servicio personalizado y tener en cuenta su necesidad,

se puede aplicar este servicio como:

• Disposición de chat de servicio ancladas al horario laboral en las herramientas sociales

utilizadas.

• Base de datos para recolectar información comportamiento al consumidor, preferencias,

tendencia de consumo, diseño de estrategias, descuentos, etc.

• Seguimiento de consumidores tener actualizados a los clientes potenciales y fidelizados.

• Espacio para petición, quejas y reclamos para que los clientes tengan un espacio donde

puedan opinar y diseñar propuestas, manifestaciones e información de satisfacción de la marca

y el servicio.

Conclusiones

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De acuerdo con cada uno de los puntos de vista anteriormente mencionados, podemos concluir,

que orfebrería Lozano, tiene el potencial necesario para crecer en el mercado y potencializar

con mayor impacto sus productos, para ello es necesario realizar ajustes que permitan el

crecimiento interno y externo de la compañía y así expandirse a nuevos horizontes.

Realizar un adecuado estudio de mercado y segmentar los clientes objetivos, permitiría llegar e

impactar de forma positiva a ciertos mercados, ya que se puede ser el complemento de otras

industrias de la moda.

Bibliografía
Alexandra, B. R. (10 de septiembre de 2021). Desarrollar un plan de marketing para la
empresa Orfebrería Ecuatoriana. Desarrollar un plan de marketing para la empresa
Orfebrería Ecuatoriana, pág. 54.

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