1

UNIVERSIDAD GALILEO - IDEA

CEI: Superación Galileo
Nombre de la Carrera: Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas
Curso: Empresa I
Horario: Sábado 9:00 a.m.
Tutor: MARÍA EDELMIRA, LÓPEZ RAMÍREZ

Tarea No. 4
Capitulo No. 4

APELLIDOS, NOMBRES DEL ALUMNO

Lopez Merida Yenifer Eugenia
Carné: 09005823
Fecha de entrega: 30/10/2022
 Empresa I

Página

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………. 3
OBJETIVOS………………………………………………………………………………….. 4
Capítulo 3 – Análisis del medio ambiente interno de la pequeña empresa…………… 5
Resumen de Lecturas:……………………………………………………………………….. 5

1. Administración y finanzas: ………………………………………………………………. 5

2. Producción:…………………………………………………………………………………6
3. Mercadotecnia…………………………………………………………………………….. 7
4. Recursos Humanos………………………………………………………………………. 8
PREGUNTAS……………………………………………………………………………….. 10
1. ¿Cuáles son los principales factores del medio interno en la empresa para la cual
usted labora?……………………………………………………………………………….. 10
2. ¿Cuál es el principal problema en la productividad en la empresa donde usted
labora?………………………………………………………………………………………. 10
3. ¿Cuál es el principal problema de mercadotecnia en la empresa donde usted
labora?………………………………………………………………………………………..10
4. ¿Cuál considera que es el principal problema del área de recursos humanos en la
empresa donde usted labora?……………………………………………………………..11
Diagnostico Empresarial:…………………………………………………………………...
11
Caso No. 3 Ecke de Guatemala…………………………………………………………...11
PREGUNTAS DEL CASO………………………………………………………………….13
● ¿Qué ventajas comparativas está aprovechando Ecke Guatemala?...................... 13
● ¿En qué se basa la forma de competir de la empresa?.......................................... 13
 Empresa I

● ¿Qué tipo de liderazgo ejerce la operación en Guatemala (costos, diferenciación o

enfoque) y cuáles son las ventajas competitivas de su estilo de liderazgo?.............. 13
● En contraste, ¿qué tipo de liderazgo ejerce la operación en California y cómo estos
dos estilos de liderazgo se complementan?............................................................... 14
● ¿Qué opina sobre las opciones de inversión que tiene Ecke Guatemala? ¿Cuál es
la más apropiada según su criterio y por qué?........................................................... 14
CONCLUSIONES …………………………………………………………………………..15
RECOMENDACIONES …………………………………………………………………….15
REFERENCIAS…………………………………………………………………………….. 16

INTRODUCCIÓN

El ambiente interno de una empresa está compuesto por elementos que se

 Empresa I

encuentran dentro de la organización, incluyendo a los empleados actuales, el

management y en especial la cultura corporativa que define el comportamiento del
empleado. A pesar de que algunos elementos afectan a la empresa como un todo,
otros afectan sólo al manager. La filosofía del management o el estilo de liderazgo
impacta directamente en los empleados.
La estrategia de la empresa debe estar en consonancia con el ambiente interno y
viceversa. Se necesita la estimación de la cantidad adecuada de los recursos
internos en el ambiente interno para seguir adelante y tener un proyecto o de lo
contrario el proyecto puede derivar en consecuencias no deseadas.

OBJETIVOS

● evaluar los recursos, habilidades y competencias de dicha empresa para

poder adoptar las herramientas estratégicas pertinentes y poder adquirir así
un nivel de resultados óptimo.
 Empresa I

● conocer las fortalezas y debilidades de la empresa. Nos ayuda, a partir de las

conclusiones extraídas, para tomar medidas que potencien los puntos fuertes
y minimicen los débiles. Contribuye a establecer métodos de trabajo más
efectivos y eficientes.

● Investigar las características de los recursos, factores, medios, habilidades y

capacidades de la empresa para hacer frente al entorno (general y específico).
El objetivo del análisis interno es determinar las fortalezas y debilidades de la
empresa para poder posicionarse en el mercado.
 Empresa I

Capítulo 3 – Análisis del medio ambiente interno de la pequeña

empresa

Resumen de Lecturas:

1. Administración y finanzas:

La pequeña empresa cuenta con muy poca o nula planeación en esta área, ya que
es común planear solo a corto plazo. Si revisamos las estadísticas, encontraremos
que más de 90% del fracaso de las pequeñas empresas se debe a su mala
administración, en la cual las finanzas ocupan un lugar especial.
Tanto la operación financiera como su administración son factores eficaces
primordiales para el trabajo diario de toma de decisiones del pequeño empresario,
que garantizan que una empresa tenga éxito en una economía de crecimiento y
desarrollo continuo, sin embargo, la mayoría de pequeñas empresas presenta
dificultad constante en la contratación de apoyos y, sobre todo, de especialistas en
operación y administración financiera debido a su pequeñez y a los fondos limitados
de que dispone para los costos que ello implica.
Contabilidad: La mayoría de las veces, la contabilidad es llevada a manera
superficial, no se dispone de estados financieros detallados y no existe algún control
en esta área, por lo que en pocas ocasiones, la contabilidad se aplica como una
herramienta de ayuda para el análisis y la toma de decisiones.
Financiamiento: Cabe recalcar que 50% de los pequeños empresarios en un
tiempo fueron asalariados y su necesidad de independencia los hizo pensar en una
opción más para generar sus propios recursos.
Mejoras al aspecto financiero: Las dificultades más evidentes y serias que la
PELA enfrenta son la insuficiencia de capital propio y la capacidad para obtener
apoyo de las instituciones financieras en tiempos críticos.
 Empresa I

2. Producción:

Producción: Para el pequeño empresario, el proceso de producción es una de

sus constantes preocupaciones, pues considera que esta área es la base para la
generación del rendimiento de su negocio, lo que requiere de todo su tiempo
para monitorear todas las actividades que involucra: personal, materia prima,
maquinaria, equipo, mantenimiento, herramientas, calidad, almacén,
requerimientos, entre otras.

3. Mercadotecnia

La mercadotecnia representa la segunda área más importante de la pequeña

empresa. En esencia las actividades de producción y mercadotecnia son las que
encierran el trabajo de posesión y control de casi toda la compañía; sin embargo
dicho carácter controlador brinda ventajas aquellas empresas exitosas, producto de
la tenacidad y empuje del dueño y le confiaré desventajas aquellas donde las
decisiones operativas y directivas se toman de manera empírica muy sobre la
marcha. La organización interna de la pela como empresa familiar, y la ya
mencionada centralización hacen que no se sigan los procedimientos necesarios
para el buen funcionamiento de la mercadotecnia.

La buena impresión del producto ya terminado depende en gran medida de la venta

final y el uso adecuado del mismo, ya que lo primordial no sólo es que el producto
cumpla con el fin para el cual fue fabricado sino que además debe lucir una
excelente presentación que sea atractiva, demo que ayude en el proceso de
comercialización y venta.

Un buen producto debe acompañarse de una buena publicidad por lo tanto escoger
el medio publicitario apropiado a las necesidades del producto y a la posibilidad de la
empresa es fundamental para asegurar el éxito del objetivo de la venta.

La investigación del mercado es una actividad a la que el empresario en pequeño no

dedica recursos monetarios ni tiempo. Existe mucha ignorancia y resistencia a
 Empresa I

entender que cuanto más conozca el empresario el mercado en el cual quiere

incursionar, mayor será la probabilidad de éxito en las decisiones tomadas. el
concepto de mercadotecnia ha cambiado de manera significativa a lo largo del
tiempo, adquiriendo una importancia especial y amplia dentro de un ambiente
competitivo tal que para la empresa deberá ser una forma de vida, donde todos los
recursos y esfuerzos de esta se orienten a la creación, estímulo y satisfacción de las
necesidades de su cliente o consumidor, sin dejar de asegurar un rendimiento que
garantice la inversión del negocio realizado. En muchas ocasiones una ventaja
competitiva de la pequeña empresa es su capacidad de poder brindar una atención
personalizada al cliente o consumidor, creando en él un sentimiento de cercanía y
fidelidad en la compañía. Cuidar este aspecto es especial en la organización de
servicio y hacer un esfuerzo por brindar el mejor de los servicios como un trato
profesional que realmente represente un valor agregado para el cliente es una de sus
mejores ventajas para hacer más competitiva.

4. Recursos Humanos

Esta función que se ha llevado a cabo más empíricamente dentro de la pequeña

empresa; El número de empleados que conforman a la pequeña empresa
generalmente no exceda los 45 personas, entre quienes se hallan los familiares
desempeñando actividades de producción y venta principalmente, así como aquellas
actividades que se consideran por parte del dueño como las más trascendentes y de
cuido especial.

Muchos dueños de empresas no cuentan con el suficiente entrenamiento formal

acerca de la administración moderna lo que con frecuencia causa perdida en mano
de obra, materiales, calidad, retardo en la entrega y una rotación muy grande de
personal. Aquí el problema esencial radica en la conciencia que debe asumir el
empresario de la revelación que constituye la capacitación y el adiestramiento del
recurso humano para influir de modo directo en el resultado de las organizaciones
hay quedar la oportunidad de capacitarse no sólo en el área específica de la tarea,
también es indispensable abarcar áreas como comunicación, trabajo en equipo,
 Empresa I

creatividad, desarrollo de la inteligencia y práctica del liderazgo; es decir propugnar

por una capacitación integral. Seleccionar el recurso humano más adecuado para el
futuro es indispensable; pero una vez que se recluta y selecciona el personal es
igualmente importante mantener en el interés por su trabajo así como brindarle un
ambiente laboral a menú en donde se pueda desarrollar.

Invertir en el hecho de mantener bien el personal es algo que tarde o temprano

beneficiará y situará con ganancias a la empresa. Los conflictos siempre están
presentes y serán común denominador para el pequeño empresario; minimizarlo y
resolverlo será su tarea diaria .

los sindicatos son un aspecto esencial a considerar en cualquier relación laboral,

pero la pequeña empresa no cuenta con suficiente preparación ni la audiencia para
lidiar con la creciente política y conflictos que nunca faltan en estas organizaciones.

Una empresa familiar tiene como principales problemas los conflictos familiares y la
transición del poder. Se dice que lo que la primera generación consigue con esfuerzo
y trabajo, la segunda generación lo goza y la tercera generación lo destruye. Una
compañía manejada por una familia tiene grandes ventajas, sobre todo si existe entre
sus miembros la confianza y la madurez suficiente para saber lo que se está
haciendo. La historia de muchas organizaciones pequeñas ha demostrado que en
momentos de crisis la familia unida pelea con todo lo que tenga a su alcance para
superar los problemas. así como en la familia observamos que los hijos realizan
ciertas tareas en cuanto se consideran lo suficientemente grandes para poder
hacerlo, En la medida que este involucramiento está contribuyendo a que me calidad
de aprendices Se conviertan en los depositarios de las habilidades de sus padres.

Este tipo de problema surge cuando los hijos entran a trabajar con el papa. Llegan
con sus nuevas ideas para el negocio, las cuales tienen que ver con el crecimiento y
la innovación de este, pero que por la forma conservadora de pensar del padre llegan
a desestabilizar la tranquilidad de sus ideas lo que provoca que busquen proteger
exageradamente su inversión.

Otro problema generacional es cuando el padre debe delegar la autoridad Helio y

con ellos la asignación responsable de las riendas de la empresa a un nuevo
 Empresa I

miembro de la familia. elegir entre sus hijos a alguno para dirigir la empresa es entrar
en una serie de conflictos entre los hijos que pueden desear ser los elegidos lo cual
llega a afectar toda la estructura organizacional de la compañía. eres tú de las
condiciones del entorno de la empresa es la forma de conocer cuáles son las
tendencias disponibles que deben corregir en caso de no ser las deseadas. Desde
un principio la organización debe establecer una meta y conforme se va avanzando
ésta puede o no ser alterada pero siempre atendiendo a esas tendencias.

PREGUNTAS

1. ¿Cuáles son los principales factores del medio interno en la empresa

para la cual usted labora?

En la Empresa donde laboro afecta que los dueños no tienen motivados a sus
trabajadores, eso hace que no se disfrute ni se goce de buena salud laboral.
No le ponen atención a los recursos que facilitan el bienestar de los
trabajadores como las cuestiones de flexibilidad de horario o tiempos de
descanso.

2. ¿Cuál es el principal problema en la productividad en la empresa donde

usted labora?

El principal problema es la organización y los procesos, muchos errores de

producción por elegir mal el tipo de proceso que se tendría que adaptar al
producto, no hay cambios pertinentes para entrar en una rueda de mejora
continua, considero que debería ser fundamental para para alcanzar los
niveles de productividad que requiere un entorno cada vez más globalizado y
competitivo.

3. ¿Cuál es el principal problema de mercadotecnia en la empresa donde

usted labora?

No tener vendedores capacitados para poder dar a conocer el producto a los

 Empresa I

clientes, en especial en productos novedosos. otra cosa importante es el

manejo de las redes sociales, que no se usan las herramientas correctas
sobre todo para poder comunicar el mensaje que sea claro potente para darlo
a conocer y que no son constantes en estar publicando los productos que
ofrecemos.

4. ¿Cuál considera que es el principal problema del área de recursos

humanos en la empresa donde usted labora?

Uno de los mayores problemas que presentan las empresas, es que aún
mantienen una estructura jerárquica en lo que se refiere a la toma de
decisiones. El principal obstáculo que le surge al área de Recursos Humanos
es que las opiniones e ideas de los colaboradores sean tomadas en cuenta
por los distintos líderes de cada departamento. Así también las gerencias por
lo general suelen tener una visión reduccionista del área de Recursos
Humanos, debido al factor económico y porque ven a los trabajadores como
personal productivo o improductivo más que como un valioso activo.
 Empresa I

Diagnostico Empresarial:

Caso No. 3 Ecke de Guatemala

Casos de éxito de empresas guatemaltecas competitivas, Páginas 61 a 72

Disponible en Archivos Generales en Evaluanet

Caso No. 3 Ecke de Guatemala

El caso presenta una empresa de producción de plantas ornamentales que
pertenece a su vez a una compañía de origen estadounidense llamada el “Rancho
de Paul Ecke”. Ecke Guatemala se encarga de la producción y la distribución a
los clientes de los esquejes de plantas madre tanto de pascuas como de flores
de primavera. Ecke Guatemala ha logrado posicionarse como líder a nivel
mundial en la producción de pascuas y otras plantas, a través de:

■ Una estrategia de “liderazgo en costos” y excelencia operacional que le ha

permitido ofrecer la mejor calidad al menor costo.

■ Una política de recursos humanos muy efectiva, que ha asegurado la

satisfacción de los colaboradores y un aumento en su productividad. Esta
La satisfacción se ve reflejada en los bajos índices de rotación de personal.

■ Una relación estrecha y del tipo ganar-ganar con la operación en Estados

Unidos que le brinda conocimientos y hallazgos en materia genética, tecnología
de punta y métodos de operación más eficientes.

Actores del caso: existen dos protagonistas del caso. En primer lugar, el Sr.
Byron Calderón, gerente general de Ecke Guatemala. El otro protagonista es el
Sr. Paul Ecke III, quien es el CEO (Chief Executive Officer) del “Rancho de Paul
Ecke”.
El Sr. Calderón, por su parte, es un gerente muy enfocado en resultados y
en satisfacer y exceder las expectativas tanto de su cliente interno (la casa
matriz) como de sus clientes externos, que son productores mayoristas de
 Empresa I

plantas. El Sr. Ecke III por su parte, es una persona enfocada en mejorar las
operaciones de la compañía a través de la incorporación de alta tecnología y
mejora de los procesos productivos, desarrollo de alianzas estratégicas y
Diversificación de su oferta de productos y servicios. Ambos tienen en común
la búsqueda continua de la excelencia y el mejoramiento de la calidad de los
productos, al precio más competitivo posible.

Hay otros actores que juegan un papel importante en el caso:

■ Los señores Paul Ecke Sr. y Paul Ecke Jr., quienes crearon y dirigieron la
empresa durante los años de crecimiento y consolidación.

■ Los colaboradores de Ecke Guatemala: que son los que producen los esquejes
y tienen en sus manos la calidad del producto y la satisfacción de los clientes.

PREGUNTAS DEL CASO

● ¿Qué ventajas comparativas está aprovechando Ecke Guatemala?

Fue un negocio familiar que creció durante años hasta llegar a ser reconocida
mundialmente, al desarrollar la primera producción de plantas madre de pascua
para luego convertirse en un productor de pequeños invernaderos para
aumentar la calidad y eficiencia en el proceso de producción y comercialización.

● ¿En qué se basa la forma de competir de la empresa?

Desarrollo de alianzas estratégicas y la evaluación de nuevos cultivos para

diversificar la producción que ya se tenía, fue en ese momento cuando la mayor
producción de pascuas y flores se cosechan en Guatemala.
 Empresa I

● ¿Qué tipo de liderazgo ejerce la operación en Guatemala (costos,

diferenciación o enfoque) y cuáles son las ventajas competitivas de su
estilo de liderazgo?

Liderazgo en Calidad y Costos, de acuerdo con las ventajas comparativas de

Guatemala en relación Ecke California, grandes instalaciones, control de costos
Capacitación permanente del recurso Humano, programa RAP y VAR.

● En contraste, ¿qué tipo de liderazgo ejerce la operación en California y

cómo estos dos estilos de liderazgo se complementan?

La empresa en California se desarrolla a través de una estrategia de liderazgo

de excelencia operacional, a través de la inclusión de alta tecnología en la
operación, mejora de los procesos productivos, desarrollo de alianzas
estratégicas y diversificación de su oferta de productos y servicios el cual se
complementa con el de Guatemala derivado que tienen una secuencia y con
ellos se logra tener empresas más competitivas, ya que una se deriva de otra,
por lo consiguiente deben de estar encaminadas hacía un mismo objetivo, bajo
los mismos estándares.

● ¿Qué opina sobre las opciones de inversión que tiene Ecke Guatemala?
¿Cuál es la más apropiada según su criterio y por qué?

Se podría invertir en un programa de aumento de la eficiencia operacional y así

mejorar los niveles de productividad; o bien, b) se podría iniciar un programa
piloto local de investigación y desarrollo. En el caso de Guatemala, la más
adecuada es iniciar un programa piloto de investigación de tecnología avanzada
que le permita la obtención de nuevas y mejores plantas madre, con ello
incrementar la producción y lograr los objetivos de la compañía.
 Empresa I

CONCLUSIONES

● El análisis interno de la organización debe ser estudiado con cuidado

específicamente para cada una de las áreas mencionadas en este trabajo,
teniendo en consideración todas sus cualidades. Este trabajo nos enseña los
pro y contras, ubicando las potencialidades hacia donde puede desarrollarse.
Y por ende, la capacidad del emprendedor para poder diferenciar o encontrar
posibles fallas y las estrategias para llegar a sus fines, lo que posibilita la
supervivencia de la empresa.

● La evaluación interna debe tener como punto de partida el análisis de las

dimensiones culturales (presunciones, valores y prácticas) que permean todas
y cada una de las áreas de la organización, dado que la cultura en sí misma
es un patrón de conducta.

● Para estructurar una pequeña empresa es necesario que cuente por lo menos
con dos de las características mencionadas.
 Empresa I

RECOMENDACIONES

● Enfocarse en el cuidado de los clientes y del personal dentro de la

empresa, conocer y comprender las necesidades.

● Apostar por la capacitación del personal .

● Asegurarse de tener claros los indicadores y métodos de procesos.

● Realizar auditorías energéticas de sus procesos e instalaciones, le

ayudará a saber si está utilizando las mejores técnicas disponibles.
Revise periódicamente sus consumos de energía y agua y en base a
eso marque una serie de pautas para ahorrar.
 Empresa I

REFERENCIAS

Zevallos Emilio Micro, Pequeñas y Medianas Empresas en América Latina. Revista

CEPAL, N° 73, Abril 2003, p 58. (2003).

Instituto Ethos La Responsabilidad Social en las relaciones entre grandes y

pequeñas empresas. En: www.uniethos.org (2004).

FUNDES Indicadores del entorno de la Pequeña y Mediana Empresa (PyME) en los

Países FUNDES. Chile: FUNDES. (2002).