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Análisis de situación empresarial IV Parte

Angela Melisa Maldonado Pacheco

Faculta De Ciencias Empresariales, Corporación Universitaria Minuto De Dios

NRC: 45-58400 habilidades gerenciales

Mgs. Carlos Alberto Pacheco Sánchez

agosto de 2023
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Tabla de contenido

Introducción.....................................................................................................................................4

Existen varios tipos de habilidades gerenciales, ¿cómo podría el profesional de administración de

empresas utilizar la inteligencia emocional para desarrollar cada una de ellas?.............................5

Habilidad técnica..........................................................................................................................5

Habilidad humana........................................................................................................................5

Habilidad conceptual....................................................................................................................5

Caso Empresarial DISMOTOS........................................................................................................6

Actividad Comercio de motocicletas y de sus partes piezas y accesorios...................................6

Habilidades directivas encontradas..............................................................................................7

Actores y contextos......................................................................................................................7

Contextos que intervienen............................................................................................................8

Análisis de Situación Empresarial Parte II......................................................................................9

Conclusión.....................................................................................................................................12

Análisis de Situación Empresarial Parte III...................................................................................13

Elementos para la toma de decisiones y la negociación............................................................14

Conclusiones..............................................................................................................................14

Conclusión.....................................................................................................................................15

Bibliografía....................................................................................................................................16
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Lista de tablas

Tabla 1 Cuadro comparativo.....................................................................................................................10

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Introducción

A través del conocimiento científico, técnico o económico se puede manejar con éxito

una organización, es necesario contemplar las capacidades que para esta actividad se necesita,

identificando y desarrollando diferentes habilidades con el fin de aplicar la que más se ajuste a

las diferentes situaciones que se presenta en el entorno laboral y la vida empresarial. Las

habilidades gerenciales son clave para un liderazgo y un camino seguro al éxito y la estabilidad

no solo financiera si no competitiva que permite mantener una mejora continua y un excelente

clima laboral que permita sus colaboradores un alto sentido de pertenencia para el trabajo

eficiente en pro del crecimiento de la organización.

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Existen varios tipos de habilidades gerenciales, ¿cómo podría el profesional de

administración de empresas utilizar la inteligencia emocional para desarrollar cada una de

ellas?

Habilidad técnica

Podría utilizar la inteligencia emocional, por parte del sentido de pertenencia por el

cumplimiento adecuado para los procesos técnicos y productivos, creando una satisfacción

emocional para todo el personal y directivos por el buen cumplimiento y efectividad en los

procesos empresariales.

Evitando así, descontentos, estrés, sentimiento de culpabilidad y demás malas

sensaciones por falta del mismo sentido de pertenencia.

Habilidad humana

La manera de implementar esta habilidad, es principalmente por medio de un buen

liderazgo, que ayude a la concertación de una buena comunicación y a un espacio sano de

convivencia, logrando manejo adecuado de conflictos en un equipo de trabajo.

Habilidad conceptual

Funciona en el momento en que el administrador logra arraigarse a un ritmo de trabajo

estructurado, que debe de manejarse con capacidad de interpretación, disciplina y solución de

posibles conflictos. Los resultados deben ser positivos en base a una buena mentalidad de

planificación, innovación y creatividad, las cuales van de la mano con las emociones del

administrador.

Habilidad directiva: Habilidad técnica

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Caso Empresarial DISMOTOS

creada en el año de 1973 por la señora Felisa decidiendo incursionar al mercado de

Ocaña norte de Santander. Con el primer concesionario de motos Yamaha, conociendo las

necesidades que tenía el mercado ocañero al momento de movilizarse las primeras motos que

entraron al mercado fueron: Calismatc 175, Furia fs. 80- 1978, V80-1984, Dt125-1973, Rx 100

1985, axis 90 etc.

Estas fueron las motos más vendidas en esos años por la señora Felisa ya que fue uno de

los primeros concesionarios en el mercado de Ocaña Norte de Santander; Tiene 45 años de estar

ubicada en el mismo lugar (calle 11-# 14-27 barrio el centro de Ocaña) manteniéndose en el

mercado innovando constante mente.

Actividad Comercio de motocicletas y de sus partes piezas y accesorios

La empresa DISMOTOS tiene 3 sedes de ventas ubicadas en las siguientes ciudades:

Ocaña Norte de Santander, convención Norte de Santander, Abrego Norte de Santander, en las

tres sedes se vende motocicletas y accesorios. Pero el punto crítico se encuentra en la sede de

Ocaña Norte de Santander, ya que se trabaja de mano con las otras sedes ,convención, ábrego se

dice que es crítico pues se tienen 2 puntos de trabajo cada uno con diferentes tipos de motos y

repuestos , en este momento la empresa en la sede de Ocaña Norte de Santander cuenta con el

concesionario que más vendedores tiene 7 activos y operativos para cubrir las necesidades de

la empresa lo que está demorando las entregas y los despachos al cliente esto genera atrasos en

las actividades y entregas , malas relaciones e interpretaciones con el cliente directo en este caso

la concesionaria y han realizado varias reuniones y lo que sugiere el cliente es que se tengan por
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lo menos 10 empleados para que no se siga incurriendo en incumplimientos de entrega o de lo

contrario se perderá la exclusividad de motos y de los repuestos.

Dada la situación se ha realizado un análisis de las demás sedes con el fin de medir el

volumen de trabajo, operatividad de vendedores frentes de trabajo y personal; así como costos

que incurre cada sede para tomar la decisión frente a dos opciones:

A. Contratar dos vendedores por medio de la empresa

B. Mover vendedores de cualquiera de las sedes que presente menos volumen de trabajo y

estén en inactividad a la sede de Ocaña.

Habilidades directivas encontradas

 Gestión de proyectos y de equipos: conoce a cabalidad el funcionamiento de cada área de

ventas, existe comunicación con los encargados de cada sede para analizar las actividades

de cada sede.

 Habilidades técnicas: conocimiento específico de la moto que se vende y se entrega del

producto en excelente estado.

 Control y supervisión: se conoce el funcionamiento y disposición del área operativa, así

como de sus costos y tiempos de entrega de la motocicleta.

Actores y contextos

 Gerente de la empresa

 Coordinador de ventas en este caso hay uno general por las 3 sedes
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 Coordinador administrativo uno por cada sede

 Jefe de plantas uno por cada sede

 Área comercial

Contextos que intervienen

Sentimientos, intereses económicos, prever una tarea por medio de un proceso veraz, manejo de

un buen liderazgo y un clima laboral adecuado.

Conclusiones

1. Permitirá manejar la situación con una comunicación asertiva en cada proceso

relacionando costos y beneficios, recurso operativo y humano para la decisión adecuada

sin afectar las labores de cada sede.

2. Una buena relación cooperativa y competitiva a favor de la empresa permitirá que se

mantenga un trabajo optimo sin incurrir en incumplimientos a los clientes y manteniendo

la imagen de la empresa siempre con estándares de calidad y calidez humana.

3. Planeación organización y ejecución en pro de las labores de la empresa permitirá que se

haga un adecuado equilibrio entre satisfacción del cliente, relación costo, beneficio que

conllevara a que la empresa adquiera o no gastos que generen rentabilidad a largo plazo y

sostenimiento.
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Análisis de Situación Empresarial Parte II

Liderazgo, motivación y comunicación

Una de las principales cualidades de un líder es que debe ser capaz de comunicar y lograr

influenciar a las personas, si la comunicación no existe, no habrá seguidores entonces, no habrá

liderazgo. La motivación de los grupos de trabajo, depende enormemente de la comunicación

que posee el líder con el equipo. El líder debe de ser capaz de transmitir la estrategia y la visión

de la empresa, así como también los objetivos específicos de su organización. Una comunicación

efectiva entre el líder y los miembros del equipo, permite que todo fluya de una manera natural.

Evitando de esta forma conflictos y problemas que pueden surgir en el equipo debido a la

ineficiencia a la hora de transmitir lo que se desea. debemos conocer los tipos de motivación

existentes y su proceso. Así se conocen dos tipos de motivación, externa, también conocida

como extrínseca y la interna, llamada también intrínseca. Conforme al proceso se identifican tres

elementos: la necesidad, conducta y el objetivo

¿Cuál es la importancia de la comunicación en el desarrollo de las funciones del

administrador de empresas?

los efectos positivos de la comunicación son evidentes: mejora la competitividad de la

organización, así como la forma en la que se puede adaptar a los cambios que se produzcan en su

entorno, con el fin de conseguir los objetivos que se hayan propuesto inicialmente.

¿Cómo puede el gerente de una organización alcanzar la excelencia en el liderazgo sin

desmotivarse?
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Como primer paso, deber ser capacitado, para que logre identificar las variables

necesarias para poder empezar a trabajar el liderazgo y en un periodo poder lograr la excelencia

Continuamente, iniciar a un proceso de aceptación, llevando siempre su automotivación y el

apasionamiento por su labor. Logrando las metas empresariales, el buen trabajo de sus

colaboradores y por último un excelente desempeño de su labor dentro de la empresa.

Análisis corporativo

En este cuadro comparativo, se ve reflejado el análisis comparativo de la gerencia y el

comportamiento de la empresa DISMOTOS.

Tabla 1
Cuadro comparativo

Gerencia ideal Comportamiento de la

Empresa

Asumir los errores y reconocer los méritos en Asume errores, pero no reconoce los méritos

los demás. Trabajar con empeño y con buen que con esfuerzo realizan los demás. Trabaja

ánimo, derrochar optimismo, despejar las dudas con empeño, pero no es optimista ni de buen

y guardar los temores sólo para sí. Hace falta ánimo. Despeja dudas de todo proceso, el

capacidad de involucramiento, pasión y mucha gerente guarda temores solo para él. Se

capacidad de trabajo. involucra transitoriamente, es apasionado y

tiene conocimientos y capacidad de labor,

carece del sentido de liderazgo, comunicación

motivación.
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Conclusiones

1. Como administradores de empresas, necesitamos el sentido de liderazgo, sea por

talento desarrollo del mismo, ya que es parte fundamental para la guía e influencia

de los colaboradores.

2. El gerente de una empresa, debe valorar y agradecer los buenos méritos de sus

colaboradores y adicional a esto atribuir de una manera positiva, para motivarlos

y que continúen con su buena labor en las actividades de la empresa.

3. Es muy importante, despejar dudas, capacitar, enseñar y guiar a los colaboradores

paraque sientan apoyo y dirección por parte de administración.

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Conclusión

Esta actividad permite reconocer la importancia de las emociones que presentemos solo

nivel personal si no también laboral, conocer y desarrollar diferentes habilidades nosología

mantener hábitos de transformación y ventaja competitiva para un desarrollo óptimo de nuestras

actividades y de las que de ella desprendan procesos para una empresa y su crecimiento y

posicionamiento en un mercado que sufre cambios día tras día.

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Análisis de Situación Empresarial Parte III

Toma De Decisiones

Toma de decisiones y negociación

 Situación: La empresa DISMOTOS, Comercio de motocicletas y de sus partes piezas y

accesorios, los clientes, los cuales exigen una alta calidad del producto para poder ellos a

su vez, garantizar su producto. (motocicletas) Acelerador, Bielas, Cadena, Chasis,

Depósito de gasolina, Escape, Luces, embrague, piezas del material, depende de buen

uso.

Uno de los clientes de DISMOTOS quedó insatisfecho con su último pedido, noto varias

anomalías con la motocicleta que solicitó.

 Problemática: Por falta de medidas preventivas de calidad y chequeo del producto, se

envió una motocicleta en mal estado, la cual tenía unas de sus piezas del motor en mal

estado. Por ende, el cliente insatisfecho manifestó su molestia y pronunció inconformidad

nos anunció que esta sería su última compra como cliente fijo de la empresa.

 Solución: El gerente de la empresa, tomó la decisión de hacer devolución del producto,

para esta vez, enviarle una de motocicletas que cumpliera con los debidos estándares de

calidad, y que sería chequeado y evaluado por el área de mecánica antes de enviarlo sin

costo alguno. También le regalo un año de mantenimiento gratis en 3 de sus motocicletas

de las misma marca que fueron comprada en la misma empresa .

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El cliente accedió y decidió dar otra oportunidad a su vendedor. Efectivamente llegó al

cliente una producción en buen estado, y en conformidad por la responsabilidad de su vendedor

siguió comprando como lo venía haciendo.

Elementos para la toma de decisiones y la negociación

1. Como primer elemento, sería hacer análisis del problema y la situación, no podemos

tomar una decisión sin primero analizar bien el problema y tener la certeza de los detalles

que generaron la problemática.

2. Es necesario determinar todas las variables posibles, de acciones a tomar y en qué efecto

tendría cada una de ellas, estudiar la probabilidad de los resultados y escoger el que mejor

se adapte a la situación de manera positiva.

3. Definir la alternativa a tomar como solución, que logré solucionar la problemática y que

pueda conllevar a una negociación asertiva por las partes.

4. Hacer control de la situación y tomar una actitud mediadora, para que después de toda

esta amarga situación no queden sin diferencias y menos afectaciones en la comunicación

de las partes, lo ideal es que todo pase sin dejar una problemática.

5. Evaluar los resultados de la decisión que se tomó y determinar si realmente se cumplió lo

proyectado.

Conclusiones

1. Una actitud mediadora es el inicio de una buena negociación, puede ayudar a no perder

clientes a tener el control de la situación.

2. Es importante tener en mente todas las medidas preventivas para evitar que pasen este

tipo de situaciones.
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3. El que exista un nivel y balance entre las partes es el objetivo central de buscar una

solución a una problemática.

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Análisis de Situación Empresarial Parte IV

Administración del tiempo

 Una de las Problemáticas que se evidencia en el campo de las motocicletas son los
cambios en los diseños, ya que los profesionales de esta área (Diseño) realizan
modificaciones a los motore y sus piezas, que se tenían previamente aprobados para el
Proyecto, con esto la dirección de ventas junto a los profesionales que hacen parte de la
misma (vendedores , administrativos , área de mantenimiento entre otros) deben
contemplar otras alternativas para que los tiempos de ejecución no se van afectados por
los cambios de diseño, adicionalmente se presentan se han realizado actividades
constructivas y se presentan las

modificaciones para las ventas y nuevos modelos de las motocicletas y se debe entrar a
evaluar la solución óptima en el área de ventas para así evitar atrasos en la
programación que estos nos puedan generar ya que como se ha mencionado tener tiempos
muertos durante los procesos de ventas perjudica el óptimo avance en el almacén y los
tiempos estimados de Entrega.

 Otra problemática que se puede y se presenta en obra es un estudio de n nuevos diseños

mal estructurado y adicional a esto, que no lo entreguen en los tiempos realmente
establecidos, ya que si este no es entregado a en las fechas no se puede empezar el pago
establecido y se incumpliría el inicio de esto.

 Una de las problemáticas que se evidencian en el almacén es que no se puede controlar

las competencias , ya que se cuenta con actividades de promoción , y en caso que se esté
vendiendo las motocicletas el cliente se deben ofrecer motocicletas de menor valor y en
este caso al finalizar el día deberían quedarse los colaboradores con el fin de finiquitar las
opciones de dar promociones adecuadas que no afecte al almacén , esto aumentando los
costos de horas extras y posiblemente no obteniendo los resultados que inicialmente
esperábamos.

 La ventas y promoción de las motocicletas son partes administrativas que se deben llevar
al día, y en los tiempos establecidos en caso que no estuviera de esa manera muy
probablemente habría una problemática ya que sin ventas los vendedores no pueden
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iniciar actividades, además de que cuando se inician el proceso de ventas se debe

garantizar una gestión en los tiempos establecidos como inicio y aprobación de modelos
por parte del administrativo y contable, expedición y pago de pólizas,

envío al área de contabilidad para revisión y aprobación. Como se evidencia todo lleva un
proceso del cual si no se cumpliera abría una problemática para inicio de actividades.

Variables para determinar la administración del tiempo.

 Las variables que podríamos determinar serian varias, ya que es un medio en el cual se
abren posibilidades al cambio, la comercialización comúnmente llamado vendedores se
presta para poder determinar los tiempos de una manera diferente siempre y cuando se
vean buenos resultados, el tiempo en esta área como pudimos observar es de gran
importancia ya que por medio de este se determinarían la ejecución de activades y se
podrían llevar un seguimiento de las mimas.

 Se cuenta con un grupo de trabajo ampliamente capacitado para ejecutar labores bajo
presión y para abordarlas de la mejor manera, con eficacia y alternativas al desarrollo,
teniendo una visión diferente, no solo como profesional sino como propietario.

 Debemos tener en cuenta los pedidos que se realicen en el almacén ya que este control
debe realizarse hasta que no llegue las motocicletas de esta manera administraríamos el
tiempo de caducidad de nuestros productos.
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Conclusiones

1. Podríamos ofrecer varias alternativas de mejora, entre ellas seria contar con un plan de
trabajo o un plan de promoción con fechas de finalización creíbles y reales, ya que
muchas veces se puede llegar a exigir de más cuando no hay un tiempo prudente para
ejecutar las actividades.

2. Si se realiza un plan de acción debe cumplirse de esta manera evitaríamos algún tipo de
atraso, así mismo cuando se deban tomar decisiones de alto riesgo de un momento a otros
debería dejar el personal profesional calificado para eso.

3. Todo buen plan de trabajo tiene un seguimiento y este no es la excepción así que si
administramos bien nuestro plan de trabajo este se podría llevar a cabo obteniendo
buenos resultados.
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Conclusión

Esta actividad permite reconocer la importancia de las emociones que presentemos solo

nivel personal si no también laboral, conocer y desarrollar diferentes habilidades nosología

mantener hábitos de transformación y ventaja competitiva para un desarrollo óptimo de nuestras

actividades y de las que de ella desprendan procesos para una empresa y su crecimiento y

posicionamiento en un mercado que sufre cambios día tras día.

Bibliografía
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Chacón, J. M. (2020). sedboyaca. Obtenido de

http://sedboyaca.gov.co/wp-content/uploads/2020/05/habilidades-directivas.pdf

Rabouin, R. (2017). ADEN Bussines Magazine. Obtenido de https://www.aden.org/business-

magazine/el-gerente-ideal/#:~:text=Asumir%20los%20errores%20y

%20reconocer,liderazgo%2C%20liderazgo%20y%20m%C3%A1s%20liderazgo

Tovar, R. A. (2018). ecoeediciones. Obtenido de

https://www.ecoeediciones.mx/wp-content/uploads/2018/02/Habilidades-gerenciales.pdf