UNIVERSIDAD TÉCNICA DE BABAHOYO

FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS, SOCIALES Y DE LA EDUCACIÓN

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, PERIODISMO INFORMACIÓN Y
DERECHO

CARRERA

TURISMO

ASIGNATURA:

CULTURA DE SERVICIO

DOCENTE:

DANIEL GUSTAVO LEMOS BELTRÁN

ACTIVIDAD ( 10 )

TEMA DE LA ACTIVIDAD:

PENSAMIENTO GRUPAL Y LIDERAZGO DINÁMICA DE GRUPO

FECHA:

28 DE JULIO DEL 2023

INTEGRANTES:

FELIX BARBOTO LEAL

2023 – 2024
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PENSAMIENTO GRUPAL Y LIDERAZGO DINÁMICA DE GRUPO

El pensamiento grupal es un fenómeno que ocurre cuando las personas dentro de un

grupo se preocupan tanto por mantener la armonía y el consenso que terminan suprimiendo

el pensamiento crítico y la expresión de ideas divergentes. Esto puede llevar a decisiones

ineficientes o incluso perjudiciales, ya que la presión social y el deseo de evitar conflictos

pueden anular el juicio individual.

El liderazgo en el contexto de dinámica de grupo juega un papel crucial para evitar

el pensamiento grupal y promover un ambiente propicio para la toma de decisiones

efectivas. Un buen líder debe fomentar un clima de confianza y apertura en el grupo, donde

los miembros se sientan cómodos compartiendo sus perspectivas sin temor a ser juzgados o

rechazados.

Aquí hay algunas estrategias que un líder puede utilizar para evitar el pensamiento

grupal y mejorar la dinámica de grupo:

1. Fomentar el debate: Animar a los miembros del grupo a expresar opiniones

diferentes y a debatir sobre las ideas y propuestas. Un debate sano y respetuoso puede

enriquecer la toma de decisiones y evitar la conformidad excesiva.

2. Estimular la diversidad: Buscar activamente la inclusión de personas con

diferentes antecedentes, experiencias y perspectivas. La diversidad en el grupo puede

desafiar el pensamiento grupal y abrir puertas a nuevas ideas y soluciones innovadoras.

3. Promover la retroalimentación constructiva: Alentar la crítica constructiva y

el análisis objetivo de las ideas presentadas. Los miembros deben sentirse cómodos

ofreciendo comentarios honestos y útiles.

4. Establecer normas claras: Definir reglas de interacción y procedimientos que

faciliten el flujo abierto de información y la toma de decisiones fundamentada.

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5. Evitar la influencia excesiva del líder: Los líderes deben evitar imponer sus

opiniones y permitir que los miembros del grupo expresen libremente sus puntos de vista.

6. Fomentar la autonomía y responsabilidad: Animar a los miembros a tomar

responsabilidad por sus decisiones individuales y no sentirse presionados por el consenso

del grupo.

7. Realizar sesiones de lluvia de ideas: Utilizar técnicas como la lluvia de ideas

para generar una gran cantidad de ideas sin juicios inmediatos, lo que puede permitir la

aparición de opciones más originales.

8. Evaluar las decisiones en retrospectiva: Revisar las decisiones tomadas

anteriormente para aprender de los errores y éxitos. Esto ayuda a identificar patrones de

pensamiento grupal y a mejorar el proceso de toma de decisiones en el futuro.

En conclusión, el liderazgo efectivo puede desempeñar un papel crucial en el

manejo del pensamiento grupal y en el fomento de un entorno donde se valore la

diversidad de opiniones y se tomen decisiones más informadas y acertadas en la dinámica

de grupo.

PENSAMIENTO GRUPAL Y LIDERAZGO Dinámica DE GRUPO EN CULTURA DE

SERVICIO
El pensamiento grupal y el liderazgo son aspectos importantes a considerar en la dinámica de

grupos dentro de una cultura de servicio. La cultura de servicio se refiere a un entorno

organizacional donde la atención al cliente, la satisfacción del cliente y la excelencia en el

servicio son prioridades fundamentales.

El pensamiento grupal puede afectar negativamente la cultura de servicio, ya que cuando los

miembros del equipo se centran demasiado en mantener la armonía interna y evitan el

conflicto, podrían ignorar las necesidades y opiniones de los clientes. Esto puede llevar a una

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falta de innovación, una resistencia a cambiar las prácticas de servicio o una ceguera ante las

quejas o sugerencias de los clientes.

Un líder efectivo en una cultura de servicio debe estar consciente del peligro del pensamiento

grupal y trabajar para evitarlo. Aquí hay algunas estrategias específicas para abordar esta

cuestión:

1. Orientación al cliente: El líder debe enfocar a los miembros del equipo hacia la

importancia de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. Esto significa que las

decisiones y acciones deben estar alineadas con el objetivo de brindar un excelente servicio.

2. Escucha activa: Fomentar un ambiente donde los miembros del equipo se sientan cómodos

compartiendo las experiencias de los clientes, incluidas las quejas y sugerencias. El líder debe

demostrar una escucha activa y estar dispuesto a actuar sobre el feedback de los clientes.

3. Empoderamiento: Dar a los miembros del equipo el poder de tomar decisiones

relacionadas con el servicio al cliente. Esto les permite responder de manera rápida y efectiva

a las necesidades de los clientes sin depender de jerarquías o trámites burocráticos.

4. Capacitación y desarrollo: Proporcionar capacitación continua para mejorar las

habilidades de servicio al cliente y la empatía hacia las necesidades de los clientes. Un líder

debe invertir en el desarrollo de su equipo para asegurarse de que estén equipados para

brindar un servicio excepcional.

5. Enfoque en la mejora continua: Fomentar una cultura donde el aprendizaje y la mejora

continua sean valores fundamentales. El líder debe alentar la búsqueda de oportunidades para

optimizar los procesos y servicios con el objetivo de satisfacer mejor las necesidades de los

clientes.

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6. Reconocimiento y recompensa: Reconocer y recompensar a los miembros del equipo por

sus esfuerzos en proporcionar un excelente servicio al cliente. El líder debe destacar y

celebrar ejemplos de un servicio excepcional para inspirar a otros miembros del equipo.

7. Transparencia y comunicación abierta: Fomentar una comunicación abierta y

transparente dentro del equipo. Los miembros deben sentirse cómodos expresando sus

opiniones y preocupaciones sin temor a represalias.

En resumen, el liderazgo en una cultura de servicio debe ser consciente del pensamiento

grupal y trabajar activamente para prevenirlo. Al enfocarse en la satisfacción del cliente, la

escucha activa y la mejora continua, el líder puede cultivar una cultura de servicio donde el

trabajo en equipo y la empatía hacia los clientes sean fundamentales para el éxito

organizacional.