UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO

(UTESA)

Alumno:
Jean Armando Suárez F.

Matrícula:
2-19-0471

Materia:
Gestión de la calidad

Grupo:
004

Facilitador:
Fernando Bolivar Núñez

Fecha de entrega:
Sábado 8 de marzo del año 2023.

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 ÍNDICE

1.Presentación…………………………………………………………………………..1
2.Índice…………………………………………………………………………………..2
3. Cultura organizacional. Conceptos. Objetivos. Importancia ..........................3,4
4. Círculo de calidad y objetivos .........................................................……………5
5. Estructura y funciones de los círculos de calidad………………………………6,7
6. Ventajas y desventajas de los círculos de calidad ........................……………..8
7. Normas ISO…………………………………………………………………………..9
8. Agrupamiento de calidad………………………………………………………10,11
9. Comentario sobre el video...............................................................................12
10. Comentario de cómo aplicar los conocimientos adquiridos.....................….13
11. Bibliografía......................………………………………………………………..14

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1. CULTURA ORGANIZACIONAL. CONCEPTOS. OBJETIVOS.. IMPORTANCIA

La cultura organizacional, cultura institucional, cultura administrativa, cultura

corporativa, cultura empresarial, o cultura de negocios, son algunas expresiones
utilizadas para designar un determinado concepto de cultura (el que la entiende
como el conjunto de experiencias, hábitos, costumbres, creencias y valóresque
caracteriza a un grupo humano) aplicado al ámbito restringido de una
organizacion, institucion, administracion,coorporacion, empresa o negocio
(cuando habitualmente el concepto "cultura" se aplica al ámbito extenso de una
sociedad o una civilizacion.

Es la psicología de la empresa. Es el conjunto de actitudes, experiencias,

creencias y valores que cada uno de los recursos humanos imprime en la
empresa.
Podemos encontrar referencias culturales en toda una diversidad de
manifestaciones tales como el folklore, el idioma o la comida. Así desde esta
perspectiva, la cultura ha sido normalmente abordada desde campos como la
antropología o la sociología. Sin embargo, más recientemente, a partir de la
década de los 70, otras disciplinas y áreas del conocimiento empezaron a
interesarse por ésta, ampliando su campo de aplicación a otros aspectos
sociales y económicos asociados a valores y creencias específicas que influirían
en nuestro comportamiento y diferencian a personas de distintas procedencias y
territorios, especialmente en el campo de las organizaciones.

Objetivos

1. Relacionar la cultura institucional con la cultura organizacional.

2. Definir cultura organizacional y describir sus características comunes.
3. Comparar los efectos funcionales y disfuncionales que la cultura
organizacional tiene sobre las personas y la organización.
4. Explicar los factores que crean y sostienen la cultura de una organización.
5. Mostrar cómo se transmite la cultura a los empleados.
6. Identificar cómo se crea una cultura ética.
7. Describir una cultura organizacional positiva.

Importancia de la cultura organizacional

La cultura organizacional es fundamental en toda organización ya que guía el
rumbo de la empresa y orienta la forma en la que esta debe conducirse. También
direcciona el trato que debe darse a los empleados, clientes y a la sociedad en
general.

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La cultura organizacional tiene dos grandes ejes de importancia: uno interno,
que está relacionado con el personal, directivos, clima laboral; y otro externo, en
relación a la comunidad en la que está inserta la organización.

En el ámbito interno es importante tener en cuenta que todo empleado busca

identificarse con cierta cultura organizacional. Por eso, cada organización debe
comunicar los valores, creencias, hábitos, normas y costumbres que la rigen. A
partir de allí, se buscará que todos los miembros se identifiquen con la cultura
organizacional y trabajen en pos de dar a conocer la identidad y los objetivos de
la empresa.

Con respecto a la sociedad en la cual está inserta la organización, la cultura

organizacional sirve como un portavoz para dar a conocer el modo en el que esa
empresa se relaciona con la comunidad, es decir, su imagen, la forma en que
cuida (o no) el medio ambiente, su interés por el entorno de la misma, su
influencia y participación en las actividades barriales.

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 2. CIRCULO DE CALIDAD. OBJETIVOS

Un círculo de calidad es un grupo integrado por 4 o hasta 8 colaboradores de

una empresa que trabajan en la misma área o departamento, horizontales para
que las personas en niveles de dirección no influyan, que se reúne de manera
regular para analizar el trabajo que se realiza. Con sus experiencias y puntos de
vista encuentran soluciones a problemas relacionados con la calidad en el
servicio, producción y desempeño en general.

5 objetivos del círculo de calidad

• Identificar áreas de oportunidad en los procesos de la empresa, sin

importar el área.
• Promover una cooperación más activa entre los trabajadores y la
gerencia, ya que inicia un diálogo valioso cuando el círculo de calidad
transmite sus propuestas a quienes están en puestos de coordinación y
gestión de equipos.
• Aumentar la motivación de los colaboradores, porque están más
involucrados en la gestión de calidad de los procesos y es claro que sus
opiniones se toman en cuenta.
• Abrir la oportunidad de la capacitación permanente de las personas
involucradas.
• Ayudar a establecer objetivos más reales y con acciones que se planean
desde la experiencia que ya tienen los que están dentro del círculo de
calidad.

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 3. ESTRUCTURA Y FUNCIONES DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

6 elementos de la práctica del círculo de calidad

1. Regularidad en sus reuniones
Un círculo de calidad debe dar seguimiento a la atención de un problema o a la
implementación de las soluciones que nazcan de él. Por lo tanto, sus integrantes
deben reunirse regularmente, quizá una vez al mes o según las necesidades de
la empresa, para analizar avances y logros alcanzados. Es decir, que también
hay un nivel de compromiso alto por parte de las personas que se sumen,
aunque sea una labor voluntaria.

2. Construcción de un ambiente sano

Para que haya un verdadero intercambio de ideas y propuestas, se necesita un
ambiente que lo permita. Es decir, que todas las personas perciban libertad de
expresión y que no haya una jerarquía para compartir sus opiniones. Aunque sí
es conveniente que haya alguien que dirija las reuniones, debe verse más como
una labor de moderador de los turnos y registro de las conclusiones que se
alcancen. De esa manera se le da la misma importancia a todos los integrantes
y se eliminan fricciones.

3. Claridad en los objetivos del círculo de calidad

Esto es clave para que las reuniones sean provechosas. Desde el principio debe
establecerse cuál es la finalidad de un círculo de calidad y por qué es necesario
que se involucren colaboradores de la empresa. Si se tiene un propósito en
común que todos entiendan, será más fácil lograr un buen trabajo a medida que
se avance en el proyecto, mayor compromiso y un espíritu de pertenencia que
beneficiará a toda la organización.

4. Empresa e integrantes realmente involucrados

Lo hemos mencionado ya en varios puntos, pero bien vale la pena reiterarlo:
para que los círculos de calidad funcionen, debe integrarse con personas que en
verdad desean invertir su tiempo, conocimientos y experiencia para optimizar los
procesos en la empresa donde trabajan. Y para lograrlo, además de que
depende de la actitud de gente que se sume, la organización tiene que
demostrar que está interesada en lo que sus colaboradores pueden sumar.
Esto puede ponerlo en evidencia al otorgar un espacio óptimo para las
reuniones, facilitando herramientas para el seguimiento de los acuerdos,
informándose de las soluciones a las que llegan y, cuando estas funcionan con
éxito, reconociendo los aciertos.

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5. Toma de decisiones por votación
En los círculos de calidad se toma en cuenta la opinión de todos y para llegar a
acuerdos utiliza la democracia. Por lo tanto, la votación es una herramienta
indispensable que todas las personas involucradas deben respetar, incluso
cuando no favorece una idea en particular.

6. Todos los integrantes pertenecen a la misma área o departamento

Esto garantiza que las ideas y propuestas se dirijan a las mismas metas, que
están establecidas en los objetivos del círculo de calidad. Ya que las personas
que lo integran hacen tareas semejantes o que se relacionan de forma directa,
nutren de mejoras a todos los procesos que están en revisión gracias a distintos
puntos de vista del mismo trabajo.
Si distintas áreas de una empresa necesitan esta práctica, entonces cada una
deberá crear su propio círculo de calidad.

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 4. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD.

-Pueden ser muy efectivos para resolver problemas concretos.

Es su razón de ser, y a veces consiguen sus objetivos con mucha eficacia.
Afrontar problemas concretos es la mejor forma de obtener soluciones que no se
queden en una declaración de intenciones. Si además están destinadas a llegar
a las personas capacitadas para tomar decisiones, el resultado será que la
empresa mejore.

-Fomentan el trabajo en equipo y la motivación.

Al tomarse decisiones en grupo, y además por parte de personas que lo hacen
voluntariamente, los integrantes de los círculos de calidad se integran más en la
empresa y aprenden a trabajar en grupo.

-Desventajas de los círculos de calidad:

-No siempre será fácil establecerlos.

Recuerda que formar parte de un círculo de calidad es un acto voluntario, por lo
que no siempre será sencillo encontrar personas que quieran integrarlos. Si se
obliga a los trabajadores a formar parte de ellos, en la mayoría de las ocasiones
se contará con miembros desmotivados que aportarán poco o nada y
probablemente distraigan el trabajo de los más estimulados.

-No siempre serán efectivos.

El método de los círculos de calidad no es perfecto y puede encontrarse con
problemas.

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 5. NORMAS ISO

Qué son las normas ISO?

Las normas ISO son un conjunto de reglamentos y disposiciones de aplicacion
universal, que se proponen garantizar condiciones mínimas de calidad, tiempos de
entrega y niveles de servicio en diferentes tipos de empresas y organizaciones.

Estas normas son aplicables a diferentes tipos de organizaciones, y les otorgan un

conjunto de certificaciones si cumplen con los niveles de exigencia establecidos en
dichas normas. Existen entidades de certificacion que definir el cumplimiento o no
de las normas ISO, realizan auditorías para brindar el certificado correspondiente o
hacer exigencias previas a su otorgamiento.
Las normas ISO nacieron junto a la ISO en 1947, a partir de intentos anteriores de
normalizacion como la ISA y la UNSCC. Desde entonces se han creado 19.500
normas ISO para abarcar practicamente todos los aspectos de la fabricacion y la
tecnología, a traves de un proceso constante de revision y actualizaciones que
conduce hasta el día de hoy.

Para qué sirven las normas ISO?

Las organizaciones que cumplan con lo establecido en las normas ISO tendran una
certificacion que las avala frente a sus clientes, otorgada por las entidades que
administran la normalizacion o estandarizacion de los procesos a nivel mundial.
Tener el certificado ISO es sinonimo de una excelencia operativa mínima para
estandares internacionales en el area a la cual la organizacion se dedique. Por otro
lado, las normas ISO buscan crear un marco mínimo de exigencia y aval organizativo
a traves de la creacion de un metodo ISO que sea valido internacionalmente.

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 6. AGRUPAMIENTO DE LA CALIDAD. CONCEPTO. IMPORTANCIA DE
LAS NORMAS.

Por qué son importantes las normas de calidad?

Cualquier producto o servicio que esté libre de cualquier defecto de fabricación,
deficiencia o variación del proceso se considera de buena calidad. Esto se
consigue mediante un proceso integral de garantía y normas de calidad.
Por lo tanto, para garantizar y mantener las buenas prácticas de fabricación, se
debe establecer y seguir un conjunto de normas de calidad de fabricación con el
fin de lograr la uniformidad en todo el proceso de fabricación.

Además, algunas de las ventajas de estas normas son las siguientes:

• Mejora continua de los resultados de calidad

• Cumplimiento eficaz de los requisitos reglamentarios y de la normativa
• Reducción de la variación del proceso y de los defectos del producto
• Mejora de la productividad y la seguridad de los trabajadores
• Mayor satisfacción del cliente
• Flujo perfecto de operaciones

Principios
Al establecer las normas de garantía de calidad, los 7 principios de la gestión de
la calidad también se aplican para ayudar a establecer una norma de gestión de
la calidad (SGC) más adecuada en función de su empresa y su sector. Dicho
esto, los principios de las normas de calidad son los siguientes:

Principios de las normas de calidad

• Enfoque en el cliente: guía a la organización para garantizar que se

satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes, estableciendo
normas acordes con ellas.
• Liderazgo – Se refiere al compromiso de la organización de aplicar los
principios de liderazgo en toda la organización para promover una sana
cultura de colaboración.
• Compromiso de las personas: es la clave para mantener el compromiso
de los trabajadores con el fin de proporcionar un mejor valor a la
organización y a los clientes.

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• Enfoque de procesos – Se refiere a la forma de tratar todos los proyectos
y procesos como parte de un sistema de funcionamiento holístico para
dirigir todos los esfuerzos hacia el sostenimiento de la empresa.
• Mejora – Hace hincapié en la necesidad de que una organización mejore
continuamente, fomentando la innovación proactiva y el reconocimiento
constante de las iniciativas exitosas.

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 7. COMENTARIO SOBRE EL VIDEO:

El primer video nos habla sobre las normas iso que son y para qué sirven son
documentos que especifican los lineamientos disposiciones, reglas,
requerimientos, requisitos para ordenar una organización en un aspecto
específico cómo puede ser seguridad en el trabajo , medioambiente calidad etc

Una de las normas hizo mas reconocida del mundo es la norma 45.0001 esta
norma establece los requisitos para un sistema de gestion de seguridad y salud
en el trabajo. Es una norma de reciente emision fue publicada en el año 2018 y
su objetivo es la prevención de riesgos y la protección de los trabajadores.

El segundo video nos muestra y nos detalla En 1962, Kaoru Ishikawa

(empresario y consultor japonés) constituyó los Círculos de Control de Calidad
en Japón a fin de lograr el mejoramiento de la calidad. Los empleados japoneses
aprendieron y aplicaron técnicas estadísticas sencillas.

En noviembre de 1962, JUSE (Unión of Japanese Scientists and Engineers)

organizó la primera conferencia de control de calidad para supervisores,
enfocada a todos aquellos supervisores a nivel operativo. Poco a poco, los
primeros miembros de los círculos de calidad fueron capaces de aplicar sus
propios conocimientos en su trabajo diario, logrando mejoras en cada una de las
partes de los procesos productivos. En Mayo de 1963 se llevó a cabo la ¨Primera
Conferencia de Círculo de Control de Calidad¨ en la ciudad de Sendai y fue el
inicio de lo que podemos llamar ¨El Milagro Japones¨, pues con rapidez
acelerada fueron creciendo el número de círculos y conferencias, al grado de
que la oficina central no fue suficiente, teniendo que hacer oficinas regionales
para su control. Este vertiginoso crecimiento nos lleva a datos como de 100,000
círculos registrados en el Japón. También se han desarrollado muy variadas
modalidades de círculos, en las diferentes áreas de actividades de grupo, con
enfoque de ventas, administración, finanzas, servicios, consultorías, turismo,
hospitales, escuelas. Oficinas gubernamentales y centros de investigación.

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 8. COMENTAR COMO APLICAR LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS

El tema el cual le puse más énfasis en aprender y entender es el tema inicial que
trata sobre la cultura organizacional que son aquellas normas y valores por los
que se rige una empresa y que también podemos decir qué puede ser definida
como el compendio de valores, reglas, procedimientos y principios que
comparten todos los integrantes de una organización.

Y que también los Los círculos de calidad son equipos de trabajo conformados
por empleados que desarrollan sus funciones en una misma área de trabajo,
conjuntamente con su supervisor o jefe inmediato, los cuales se reúnen a
voluntad propia para estudiar y dar respuesta a problemas que mejoren la
productividad de la empresa.

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 BIBLIOGRAFIA

https://es.m.wikipedia.org/wiki/Cultura_organizacional

https://concepto.de/cultura-
organizacional/#:~:text=servirte%3A%20Desarrollo%20Organizacional-
,Importancia%20de%20la%20cultura%20organizacional,y%20a%20la%20socied
ad%20en%20general.

https://cursoculturaorganizacional.weebly.com/objetivos.html

https://blog.hubspot.es/service/circulo-de-calidad

https://integriaims.com/es/circulos-de-calidad/

https://concepto.de/normas-iso/

https://safetyculture.com/es/temas/aseguramiento-de-la-calidad-y-control-de-
calidad/normas-de-calidad/

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