Bienvenidos a la presentación Liderando en un ambiente multicultural.

1
2
Conceptos:

Este módulo presenta el tema de cómo ejercer el liderato en un

ambiente multicultural. Discutiremos diversos conceptos que nos
ayudarán a comprender mejor el material. Estudiaremos el rol del líder,
los estilos de liderazgo, así como los clientes y empleados diversos, entre
otros.

3
Liderazgo multicultural

Resaltemos la importancia del liderazgo multicultural:

• Teniendo en cuenta que la gestión de la diversidad no es solo un

asunto que se aplica a algunas personas que tienen diferencias
particulares, sino que es un espectro completo de diferencias que
hacen a las personas ser únicas, puede darse el caso de que el líder
contemporáneo no esté equipado para lidiar con los nuevos retos que
acompañan a la gestión de la diversidad cultural.

• La diversidad no solo se refiere a diferencias raciales o de género, sino

a todas las diferencias que hacen únicas a las personas.

• También, este concepto de diversidad cultural abarca las similitudes

entre los seres humanos. Por esta razón, no debemos olvidar que la
disciplina de gestionar la diversidad pretende que estas dos facetas
(similitudes y diferencias) se gestionen de manera simultánea,
reconociendo diferencias y compartiendo una identidad común.

4
Por otra parte, el líder también promueve cambios. Estos cambios surgen
al asegurarse de que los empleados puedan ser libres en su desempeño
laboral. Al asegurar un ambiente limpio, lleno de respeto, creativo e
innovador, el líder promueve que sus empleados estén más motivados
para cumplir con las metas organizacionales.

5
Importancia del liderazgo multicultural:

El compromiso del líder es importante, y una forma diferente de dirigir

los grupos es generando culturas de trabajo diversas. Es por esto que se
necesitan líderes que promuevan y extiendan la diversidad cultural; y
que posean una actitud inclusiva y tolerante ante las diferencias
tangibles e intangibles.

Las tácticas que se pueden desarrollar van desde adiestramientos para el

desarrollo cultural de la empresa hasta programas de integración para los
empleados, con el propósito de crear apoderamiento, lealtad y que la
organización tenga una identidad propia. Además, se debe desarrollar un
ambiente que sea propicio para fomentar estos procesos.

6
Discutamos el rol del líder en el proceso de inclusión.

Se conoce comúnmente como liderazgo inclusivo cuando un líder crea

una cultura que recoge tanto las características similares como las
diferentes que componen un determinado grupo. Es inclusivo porque se
crea un entorno en el cual las diferencias, no tan solo son comprendidas,
sino también aceptadas.

Es en este ambiente que se da la comunicación asertiva. En esta, el líder

debe mantener un ambiente donde se puedan expresar las diferencias
de manera clara, pero respetuosa. Aquí, se expresan los sentimientos,
velando que no se violen los derechos de los demás. Para esto, debe
haber una cultura de cooperación y hasta de negociación que permita
zanjar las diferencias.

Poco a poco, este proceso de inclusión provee al empleado una fuerza

que le lleva a dar lo mejor de sí mismo. Esa fortaleza interna, muchas
veces, se denomina como apoderamiento. Este término, ampliamente

7
utilizado hoy día, implica más que esforzarse por hacer algo; significa
crear un sentimiento de confianza en las capacidades de cada empleado
para lograr las metas propuestas.

Podemos mencionar tres características que deben tener los que

practican el liderazgo inclusivo:

Sensibilidad:

Poder entender los problemas de cada uno, comunicarse, e influir en sus

decisiones no es fácil. Sin embargo, el líder que es sensible alcanza esto y
mucho más con sus empleados. El líder debe mostrar preocupación por
lo que los demás pasan. De esta manera, entenderá mejor el porqué de
la conducta de sus empleados y podrá manifestar la segunda
característica: empatía.

Empatía:

Según el Diccionario de la Real Academia Española (s.f.), empatía significa

la “identificación mental y afectiva de un sujeto con el estado de ánimo
de otro”. Estas muestras de afectividad se pueden manifestar en
personas que sean de trato fácil y sociables. Generalmente, se dice que
ser empático significa ponerse en los zapatos del otro, de manera que
sienta todo como si le pasara a sí mismo. Por último, y no menos
importante, tenemos la tolerancia.

Tolerancia:

Esta competencia se manifiesta cuando el líder guarda respeto y

consideración hacia la manera de pensar, actuar y sentir de los demás. Es
obvio que no siempre vamos a pensar como las otras personas, pero
debemos ser lo suficientemente flexibles y abiertos de mente para
considerar posiciones que no necesariamente son iguales a las nuestras.

7
Las mejores prácticas de un líder

Podemos resumir las mejores prácticas de un líder en las siguientes:

1. Estar más que alineado con la empresa : Tanto fuera como dentro de
la empresa, el líder debe demostrar respeto hacia la organización con
la que trabaja. Por medio de lo que hace, el líder debe demostrar que
conoce la misión y visión de la empresa, para que sirva de ejemplo a
sus seguidores.
2. Entablar conversaciones: Sin comunicación, no hay liderato. Esta
comunicación debe ser directa y provocar retroalimentación de parte
del receptor. El líder debe fomentar el diálogo entre él y sus
seguidores para garantizar el éxito de su gestión administrativa.
3. Actuar con coherencia e integridad: Todo líder debe procurar unos
estándares altos de integridad y honestidad en sus acciones. Al
hacerlo así, puede motivar a que sus seguidores los tengan de igual
manera.
4. Escuchar efectivamente: Una de las destrezas más importantes que

8
 deben poseer los líderes es poder escuchar. A diario, los líderes deben
manejar mucha información, y es responsabilidad de ellos poder
discernir a qué darle importancia. Saber escuchar efectivamente, le
ayudará a escoger más efectivamente.
5. Trabajar en equipo: El líder pertenece al equipo. Puede dirigirlo o ser
un mero espectador, pero debe promover un sentido de unidad para
el logro de sus objetivos.
6. Tener una actitud de “ganar-ganar”: Con esta actitud, el líder se
dirige a conseguir soluciones que sean favorables para ambas partes
en un conflicto, o al menos para que las partes salgan satisfechas con
los acuerdos a los que se lleguen.
7. Reconocer el esfuerzo y el buen trabajo, y comunicarlo: El
reconocimiento a los empleados es una de las herramientas más
poderosas para mantener a una fuerza de trabajo motivada.
8. Energizar : Esto va más allá de la motivación. Es hacer sentir al
empleado, a través de su mismo ejemplo, importante, para que dé lo
mejor de sí mismo. Si el líder logra realmente influenciar el
pensamiento de sus seguidores, es muy probable que logre
energizarlos.

8
¿Cuáles son la herramientas que el líder necesita para el manejo
positivo de conflictos?

Una de ellas es lograr un cambio en las actitudes en relación con la

diversidad cultural y reducir las actitudes negativas hacia otras culturas.
Además, se pueden crear herramientas de capacitación para el desarrollo
de conocimiento y habilidades dirigidas al manejo de conflicto y a la
solución de problemas.

Una sugerencia adicional puede ser crear una plataforma virtual que
permita la integración de materiales, herramientas, formación y foros de
discusión e intercambios de experiencias, con el objetivo de fomentar la
inclusión y cooperación de los miembros de la organización. Esta
herramienta debe estar dirigida al manejo de conflicto, pero sobre todo a
la solución de problemas.

9
¿Qué retos hay que considerar al momento de ejercer el liderazgo en un
equipo multicultural?

- Conocer la cultura: Conocer el factor cultural de los miembros de su

equipo ayuda a entender cómo conectar y romper las barreras de
pertenencia y motivación. Por ejemplo, los profesionales
latinoamericanos se sienten más cómodos cuando los llaman por sus
nombres más que por el apellido. El profesional indio, en cambio, es
mucho más tradicional mientras que el chino tiene un carácter más
reflexivo y respeta muchísimo la jerarquía. Conocer sobre estos
aspectos te permitirá redireccionar la forma de dirigirte y saber cómo
guiar a cada uno de los miembros de tu equipo sin perder una misma
línea de dirección.

- Perfil profesional: Conocer cada uno de los miembros de tu equipo es

clave. Entender qué los motiva y qué los conduce a construir objetivos
juntos, nos permitirá personalizar nuestros estilos de liderazgo,
dependiendo de la madurez del equipo y de cada uno de los

10
 miembros. Otro elemento considerado dentro del perfil es la
experiencia que los miembros del equipo puedan traer a la
organización, la cual debe mezclarse con la habilidad de construir
ideas, a fin de que estas sean debatidas por los miembros del equipo y
que, en consenso, lleguen a acciones coordinadas y planes de acción
específicos.

- Factor multigeneracional: Las generaciones están presentes en los

diferentes mercados; en ese sentido, conocer las características y
mejores prácticas para ejercer el liderazgo de un equipo conformado
por Baby Boomers “Generación X” y “Generación Y” te permitirá
establecer cuál es el canal de comunicación más adecuado, así como el
estilo de gestión necesario.

- Promotor de la carrera profesional: Un factor común entre equipos

multiculturales es el deseo de crecer profesionalmente y de ser
reconocidos por acciones y resultados obtenidos. Establecer, con cada
uno de tus colaboradores, planes de crecimiento, objetivos alcanzables
y una reatroalimentación constante en la etapa de construcción de los
mismos, permitirá que tus empleados te vean, más que como un “jefe”
formal, como un “mentor” que los acompaña en el proceso de
desarrollo profesional.

10
Consecuencias positivas

• Hablar de gestionar la diversidad cultural conlleva reconocer los

obstáculos a tiempo. Esto es clave para aumentar la eficiencia del
grupo. Se debe tener en cuenta que los obstáculos no pueden ser
determinados desde una perspectiva de imposición de una única
cultura sobre las demás.

• Los problemas son pequeñas cuestiones del trabajo que ocurren en el

día a día, como los distintos conocimientos de los productos, la
atención al cliente o la actitud hacia el trabajo. Estos deben
gestionarse reconociendo las diferencias, construyendo puentes y
aprendiendo de similitudes y diferencias.

• La gestión de la diversidad cultural implica ser capaz de reconocer las

causas subyacentes a los posibles conflictos, e intervenir, implicando al
equipo en solucionar posibles problemas con el apoyo necesario, y
dándoles el apoderamiento para lidiar

11
Estilos de liderazgos

Hay muchas teorías que hablan sobre los estilos de liderazgo. Una de las
más conocidas es la que clasifica los estilos en tres: el líder autócrata, el
participativo y el liberal.

El líder autócrata ejerce un tipo de liderazgo en el cual no consulta, sino

que da órdenes y espera por el cumplimiento de las mismas. Contrario a
lo que pueda pensarse de que es un estilo inefectivo, el mismo es de
mucha utilidad cuando se tienen que tomar decisiones rápidas y
controladas, y en escenarios donde los empleados son menos diestros y
necesitan constante dirección.

El líder participativo otorga mayor participación a los empleados, pues

consulta con ellos las decisiones que debe tomar. Esto no quiere decir
que no controla a su grupo o que no ejerce su liderato en la toma de
decisiones, pero frecuentemente guía a sus subalternos a que tomen las
mejores decisiones. El líder participativo sabe escuchar, analiza todas las

12
ideas y las considera, siempre y cuando sean posibles de realizar.

El líder liberal (rienda suelta) ejerce el tipo de liderazgo que otorga un

grado de independencia a sus subalternos para realizar tareas y tomar
decisiones. Básicamente, su trabajo es brindarle información y actuar
como una especie de consultor para garantizar que se lleven a cabo los
objetivos. Este estilo de liderazgo es ideal para empresas que cuentan
con empleados hábiles, que manejan sus tareas eficientemente y que no
requieren de una supervisión rígida.

12
Liderazgo carismático
Otro estilo de liderazgo es el liderazgo carismático. Este tipo de líder se
distingue por ser creativo, visionario, buen comunicador y, en ocasiones,
podría ser oportunista y egocéntrico.
Los líderes carismáticos influencian a los seguidores:
• Articulando y apelando a una visión
• Comunicando nuevos valores
• Siendo modelo de los valores
• Expresando un comportamiento dramático
El carisma puede ser creado mediante:
Desarrollo de un aura de carisma
-Siendo optimista
-Siendo apasionado y entusiasta
Inspirando a los demás.
Haciendo relucir el potencial de otros.
Llegando a las emociones de los demás.
13
Liderazgo transformacional

Por otra parte, el líder transformacional inspira a los seguidores a

trascender sus propios intereses por el bien de la organización.

Los líderes transformacionales motivan a sus seguidores a:

• Innovar y ser más creativos.
• Perseguir metas más ambiciosas. Estos tienen un compromiso
mayor con las mismas.
• Tener mayor compromiso por parte de los seguidores y mayor
sentido de confianza.

14
Liderazgo femenino

Se ha hablado mucho sobre el liderazgo en las mujeres. Reflexiona por un

momento. ¿Crees que el liderazgo ejercido por una mujer es muy
diferente al que es ejercido por un hombre?

Existen características del liderazgo femenino que influyen a la hora de

decidir dónde trabajar. La mayoría de las mujeres están ubicadas en
áreas consideradas comúnmente femeninas, como recursos humanos,
comunicaciones, mercadeo y contabilidad. Sin embargo, se observa que
poco a poco están colaborando en otras áreas tradicionalmente
masculinas, como finanzas y operaciones, ocupando, además, puestos
gerenciales en estas áreas. ¿Cuál es la razón de esto? Muchas
corporaciones europeas y estadounidenses han llevado a América Latina
políticas y planes de carrera que incentivan la incorporación de más
mujeres dentro de su organización, en cargos de mayor responsabilidad y
que son más estratégicos.

15
Rasgos del liderazgo femenino

Veamos algunos rasgos del liderazgo femenino que son resaltados

regularmente:

1) El estilo del liderazgo es democrático; promueve el diálogo y, en

muchas ocasiones, sirve como mediador.
2) Se define como multidireccional y multidimensional. Tiene habilidad
para tratar varios asuntos a la vez y estudia todas sus dimensiones.
3) En ocasiones, se puede ver hasta con mayor firmeza y constancia.
4) Se destacan por ser más creativas al momento de ejercer sus
responsabilidades.
5) Son comunicadoras naturales y están abiertas a las relaciones
interpersonales.

Fíjense que estos rasgos pudieran servir tanto para hombres como para
mujeres. Sin embargo, se generalizan y se identifican más como rasgos
que caracterizan a las mujeres. ¿Cuál es tu opinión con respecto a esto?

16
Gerencia tradicional frente al liderazgo femenino

Esta tabla muestra lo escrito por de Anca y Vázquez en sus escritos del
2006. Ellos proveen una lista de las características gerenciales
tradicionales y las compara con el liderazgo femenino.

Lee con atención ambos listados. ¿Hay algo que te llame la atención?

Por ejemplo, se dice que la gerencia tradicional se basa en dar órdenes,

pero el liderazgo femenino facilita y enseña. Esto no quiere decir que no
existan líderes mujeres dando órdenes, pero se pudiera generalizar, a raíz
de esta teoría, que las mujeres tienden a facilitar y a valorar la
creatividad de las personas, entre otras cosas.

17
En estas tablas se continúa con el tema presentado en la diapositivas
anteriores. Según de Anca y Vázquez (2006), la mayoría de las veces, las
mujeres buscan políticas críticas de cuidado y apoyo mutuo, liderando
sus equipos de trabajo de la siguiente manera:

• Logran estimular mediante el liderazgo femenino a todos los miembros

de la organización.
• Inspiran a sus equipos para tenerlos fidelizados y contentos dentro de
la compañía.
• Siempre ejercen liderazgo tomando en cuenta las estrategias de
dirección de la empresa.

18
Clientes y empleados diversos

El fin de ejercer liderazgo en un ambiente multicultural consiste en

proveerle un beneficio a los clientes y los empleados de una empresa.
Podemos concluir esta presentación mencionando estos beneficios:

1. La habilidad para triunfar en esta nueva realidad va más allá del

negocio de bienes y servicios o de los flujos de capital e inversión; y, cada
vez más, depende de la capacidad de las naciones, así como de la
capacidad de las empresas para atraer, retener y desarrollar personas
creativas.

2. La diversidad cultural amplía las posibilidades de elección que se

brindan a todos; es una de las fuentes del desarrollo, entendido no
solamente en términos de crecimiento económico, sino también como
medio de acceso a una existencia intelectual, afectiva, moral y espiritual
satisfactoria.

19
• Si contamos con una plantilla culturalmente diversa, podremos
posicionarnos como una empresa global.
• Los equipos de trabajo multiculturales trabajan mejor en proyectos
internacionales.

3. En una cultura de alto rendimiento:

• Comunican más directa, sincera y responsablemente.

• Trabajan de una forma más colaborativa, con un nuevo espíritu de
alineamiento y sentido de pertenencia.
• Demuestran el coraje y la capacidad de asumir riesgos apropiados.
• Demuestran responsabilidad por su trabajo y sentido de propiedad por
las metas de la organización.
• Abrazan el éxito de la organización como si fuera suyo y exploran
activamente las posibilidades.

4. La cultura es la fuerza que determina cómo se comportan las personas

cuando nadie los observa. La gestión de la diversidad cultural tiene como
objetivos crear entornos de trabajo donde las personas puedan ser ellas
mismas, y se sientan motivadas y comprometidas, lo cual resulta en un
aumento de la capacidad creativa de la organización. Algunos expertos le
llaman ventaja competitiva.

19
20