FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

BRANDING Y LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES 2022

AUTORA:

ESPINOZA PAREDES, Viviana Carolina (orcid.org/0000-0002-4555-9057)

MARCOS VILCA, Melanie Esther (orcid.org/0000-0001-7511-2654)

ASESOR:
SANTOS CARRERA, Irving José

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Marketing

LIMA – PERÚ
2022
 VARIABLE 1: REBRANDING

Marqués et al. (2020) mencionan en su artículo "el papel del valor de marca

en una nueva estrategia de cambio de marca de marca privada Revista de

investigación empresarial", que el objetivo de su estudio es el expandir el dominio

del valor de la marca a través de estudios en el aspecto de cambio de marca y el

centrarse en el consumidor de aquellos procesos que son comerciales. El estudio de

investigación es descriptivo correlacional y tuvo como muestra a 466 compradores,

quienes manifestaron las percepciones de la imagen que tenían de la marca antes y

después de su cambio.

Como conclusión llegaron a enfatizar sus resultados en base a dos

implicaciones: Primero, no se pudieron identificar pérdidas en cuanto al valor de su

marca y segundo, los consumidores necesitan mantener contacto con la marca de la

organización para evidenciar cambios efectivos y permitir la familiaridad de la nueva

marca con el diseño anterior.

Búfalo et al. (2018) informaron que el propósito de su estudio era determinar

si los cambios de marca tienen un efecto pequeño en las relaciones existentes en la

calidad de servicio y satisfacción del mismo. En la investigación se utilizó una

muestra de ciento cinco clientes (de los seis bancos) dando como total 630, de los

cuales fueron 627 los que completaron el análisis de datos. La conclusión a la que

llegan los autores sobre el cambio de marca de la industria bancaria de Ghana no

tuvo un efecto significativo al no provocar cambios de gran magnitud con respecto a

la calidad de servicio y satisfacción del cliente.

 Para Ramos et al (2021) el rebranding proporciona un atractivo y presencia a

clientes, empleados, investigadores, accionistas y proveedores, y puede ser un

factor importante para la estabilidad y competitividad de una organización en el

mercado a través de un conjunto de factores que puedan influir en su origen, por

otro lado Pérez et al. (2019) indica que el rebranding tiene como proceso de poder

crear y gestionar una marca por el cual se desarrolla y mantiene en ella sus

atributos y valores de forma coherente, adecuada y única, para cada uno de sus

consumidores (p.5).

VARIABLE 2: FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Trevor (2020) Como se indica en su artículo, el objetivo principal del

presente estudio es la investigación de la conectividad con relación a la satisfacción

y la fidelización de la clientela en los servicios móviles, y el estudio utilizó un diseño

transversal. Se utilizó el modelo de ecuaciones estructurales en el análisis empírico,

y la muestra en el análisis fue 53% de hombres y 47% de mujeres. En general, el 73

% de estos participantes eran clientes habituales, mientras que el 27 % no lo era.

Como resultado muestran que los clientes consumidores que están más abiertos a

nuevas experiencias, tienden a estar más satisfechos con los servicios que se le

brinda.Una vez obtenido satisfecho a un cliente es ahí que se llega a la fidelidad de

los clientes

Zambrano (2019), menciona que el sector de la Economía popular ha ido

creciendo y fortaleciéndose en base sostenible en los últimos diez años, esto

conlleva a realizar una parametrización y medición de la fidelidad de los clientes con

relación al control y atenuar a algún abandono de clientes, es decir, a la perdida de

clientela; además se busca determinar la influencia del nivel de lealtad en los

trabajadores asociados. En este artículo de investigación se mide la fidelización de

la clientela en la Cooperativa de Ahorros y Crediticia en la ciudad de Quito en las

cuales está vinculada al gobierno de EEUU.

Este estudio se realizó bajo 465 muestras con un modelo econométrico, en

las cuales se utilizó el Logit.

Teniendo como resultado que la variable decisión o de mayor influencia

significativa es la fidelidad de la clientela en la antigüedad junto con el total de

ahorro y crediticio. Otro dato importante, es que se logró identificar variables que

hacen disminuir el nivel de fidelización como: edad, cantidad de créditos.

 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Bamfo, B. A. et al. (2018) The effects of corporate rebranding on customer satisfaction and

loyalty: Empirical evidence from the Ghanaian banking industry. Cogent business &

management. [Online] 5 (1), 1413970–. DOI: 10.1080/23311975.2017.1413970

Karol Zambrano. “Fidelización en el sector cooperativo de carácter institucional en Ecuador.”

Estudios de la Gestión 6 (2019): 111–133. Web

Marqués, C., Da Silva, R. V., Davcik, N. S., Faría, R. T. (2020). The Role of Brand Equity in

a New Private Label Rebranding Strategy Revista de investigación empresarial.

117497–507. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.06.022

Ramos Rubio, P., & González Macías, C. J. (2021, junio). Estrategias de

internacionalización de empresas: un análisis del clúster fronterizo para
branding. (https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=64670809003, Ed.)
Pensamiento & Gestión(50).
Trevor Alexander Smith. (2020). The role of customer personality in satisfaction,

attitude-to-brand and loyalty in mobile services. Spanish Journal of Marketing -

ESIC, 24(2), 155–175. https://doi.org/10.1108/SJME-06-2019-0036