MARKETING MIX Y LA FIDELIZACION DE

CLIENTES EN LA INDUSTRIA
PLASTICOS BASICO DE EXPORTACION EN
EL DISTRITO DE SANTA ANITA
2022
 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
Décadas anteriores, las personas buscan de una manera
u otra satisfacer sus necesidades mediante lo que
producían. Mientras pasaba el tiempo las cosas fueron
cambiando ya que para satisfacer sus necesidades se
tenían que desplazarse a distancias grandes.
Tiempo después esto fue reemplazado y aparecieron
centros de bastecimiento como por ejemplo los
mercados ya que en este lugar encontrábamos
variedades de productos. Luego, los agricultores
mejoraron su producto ya que la competividad era alta
en los mercados, por eso surgió un nuevo enfoque que
se llama servicio al cliente.
Existen poderosas herramientas que permite llegar de
una manera muy eficiente hacia los clientes y de este
modo los podemos fidelizar.
Entre los servicios más solicitados están los que incluyen
todo lo relacionado a la industrial de plásticos ya que en
las empresas es esencial.
Según un informe publicado por Banco Wiese
Sudameris BWS (2018) “La industria de productos
plásticos ha experimentado un sostenido
crecimiento en los últimos años, impulsada por la
reactivación de la demanda interna, la mayor
apertura comercial y el impacto positivo de la
demanda global sobre las exportaciones. Luego de
un largo proceso de consolidación, las empresas del
sector, en su mayoría, han mostrado una
significativa mejora en su situación financiera,
convirtiéndose nuevamente en sujetos de crédito.
Se espera que la industria continúe expandiéndose
en el mediano plazo, ante el crecimiento de los
mercados interno y externo”. p10)
Con respecto al ámbito internacional según el
informe de reporte sectorial (2020), la industria de
plástico en chile tiene la cifra de menos 2.3% es un
sector que está en crecimiento debido a que recién
se está posicionando con éxito en ese país, reuniendo
muchos seguidores y por lo tanto generan nichos de
mercados en distintas áreas y sectores geográficos.
 FORMULACION DE PROBLEMA OBJETIVO GENERAL
Determinar si existe relación entre Marketing mix y la
¿Existe relación entre el marketing mix y la
fidelización en la Industria de plástico básico de
fidelización de clientes en la Industria de plástico
exportación en el distrito de Santa Anita, 2022.
básico de exportación en el distrito de Santa Anita,
2022?
Problemas específicos
INTRODUCCIÓN
fidelización

nacional local INTERNACIONAL

Segun Silva (2019) en su articulo Según Burbano-Velástegui et al. (2018)
Segun Pierrend (2020) en su articulo " La
"Marketing y su influencia en la definen que: La fidelización de un cliente
fidelización de cliente y retención del
fidelizacion de clientes en lima norte". abre la brecha para la captación de otros,
cliente: tendencia que se exige hoy en
cuyo objetivo es de que manera la un cliente satisfecho recomienda la marca,
día"cuyo objetivo tiene como finalidad el
publicidad web influye en la actitud de los asimismo es más rentable mantener a un
brindar al lector limitación teórica y
clientes y como hacen el uso de la cliente que invertir en la captación de
académica teórica y académica sobre los
tendencia del marketing, se concluye que clientes nuevos, representa una ventaja
conceptos de fidelizacion de cliente y la
los puntajes de la fidelizacion determinada invertir en las relaciones a largo plazo ya
retención del cliente,como conclusión El
en el post test para los clientes del grupo que lo demás vendrá por añadidura. Por
fin es crear con el cliente un sentimiento
experimental influye significativamente el ello se considera importante que la
positivo hacia el negocio, que sea lo que
marketing. empresa realice un impecable servicio
motive ese impulso de adhesión
personalizado al cliente, creando lazos de
continuada. Por ello podemos decir que la
afecto entre la empresa y el cliente de esta
forma de asegurar nuestras ventas sea por
manera garantizar la satisfacción de
un cliente recurrente y que siga
nuestros clientes para tener beneficios
comprando en volúmenes mayores por un
positivos.
periodo largo.
INTRODUCCION
MARKETING
nacional
Según Urbina y Rosas (2019) en su artículo
“Marketing experimental y su incidencia en la
fidelización de los clientes de grupo College
E.I.R.L” cuyo objetivo de desarrollo fue
determinar como el marketing experiencial
incide en la fidelización de los clientes de la
empresa grupo College E.I.R.L. el estudio
realizado es de método cuantitativo –
experimental nivel correlacional además la para
la recolección de datos se utilizó un
cuestionario – realizando una encuesta a los
126 clientes de la empresa y la encuesta estaba
conformada de 36 preguntas para medir ambas
variables. Como resultado de conclusión fue
que el marketing experimental si incide
directamente en la fidelización de los clientes.
local
Segun Lisa (2017) en su articulo "
Marketing mix y fidelizacion de cliente en
la industria deSan Juan de Lurigancho"
cuyo objetivo es identificar la relación
entre marketing mix y la fidelizacion de
cliente, el tipo de investigacion es
descriptivo correlacional de diseño nmo
experimental para la recoleccion de datos
se realizaron encuesta a 96 clientes, se
concluyo que si existe relación entre el
marketing mix y la fidelizacion
INTERNACIONAL
Yepes-Quimis et al., (2021) en su artículo “El
marketing mix como estrategia de
posicionamiento en las empresas MYPIMES
ecuatorianas”. Cuyo objetivo planteado es
analizar la incidencia del marketing mix como
estrategia de posicionamiento en las MiPymes
ecuatorianas. El método que se utilizó fue
investigación descriptiva que permitió el
análisis de algunos artículos científicos
recolectados de datos científicos confiables. Se
concluyo que las estrategias del marketing son
fundamentales e indispensables para el
crecimiento no solo de las grandes empresas
sino también para las Mipymes, por lo que
constituye de 4 ejes fundamentales (producto,
precio, plaza y promoción) que permite
introducirse en el mercado y ganar
posicionamiento.
 discusión
Para el análisis de la discusión se considero como problema general y específicos, las
cuales se responderá acorde a los artículos que guardan mayor relación de acuerdo, a
la búsqueda realizada en la base de Google académico y Dialnet. Como primer análisis
tenemos le problema general ¿Qué relación entre el marketing mix y la fidelización de
clientes en la Industria de plástico básico de exportación en el distrito de Santa Anita,
2022? Para lo cual se realizado un proceso de validación utilizando los criterios de
Merchan, Alarcón que propone propuestas de estrategias de marketing con creaciones
de presencia de las redes sociales, se dará énfasis a los clientes que nos genera mas
ganancias con diversas promociones y esto tiene relación con el de fidelizar a un
cliente.
conclusión
Finalmente se concluyó que existe la relación entre el Marketing mix y la
Fidelización de clientes, ya que los autores mencionados indican que aplicando
estrategias de marketing mix que constituye los 4 ejes fundamentales (producto,
precio, plaza y promoción) permite introducirse en el mercado y un resultado
positivo como es la fidelización de los clientes.

Por consiguiente, existe relación entre las promociones y la fidelización de

clientes, analizados los puntos de vista de los autores podemos resaltar que el
hacer uso de las promociones es una manera de incentivar la compra de nuestros
productos, logrando satisfacer correctamente a nuestros clientes.
OPERACIONALIZACION DE VARIABLES