EVALUACIÓN 01

Carrera Profesional: Administración y Negocios Internacionales.

Curso: Administración

Alumno(a):

Fecha: 08.05.2023

Instrucciones Generales:

Estimados alumnos buenas tardes, a continuación, se plantean dos casos a resolver sobre temas
tratados en las sesiones correspondientes. Responder según criterios y conocimientos. La
calificación es 10 ptos; 05 por cada caso. La entrega de la evaluación se realizará en formato
Word, Arial 10, justificado, interlineado 1.5 y no olvidar nombres y apellidos completos, al igual
que su código UPN.

¡¡¡¡¡¡¡A empezar y Éxitos!!!!!!

I CASO ZAPPOS
Para quienes han comprado en Zappos.com, lo más probable es que la afirmación anterior no sea una
sorpresa.66 Y aquellos que aún no sean sus clientes, no tardarán en comprender la razón de que
Zappos.com se haya hecho acreedor a esa distinción. No es únicamente que Zappos cuente con una
gran selección de productos, un servicio de envío muy expedito y garantía de devolución sin costo. El
verdadero secreto de su éxito es su personal, que hace de comprar en la empresa una experiencia
única y sobresaliente. La compañía, que comenzó vendiendo calzado y otros productos online en
1999, ha hecho un “esfuerzo extraordinario por desarrollar una cultura organizacional deseable, misma
que ha sentado las bases para el éxito del negocio”. Como parte de su cultura, Zappos ha adoptado
10 valores corporativos. En primer lugar, de la lista está “Producir un WOW a través del servicio”. Y sí,
realmente la empresa es capaz de generar reacciones de admiración. Incluso en medio de los más
recientes retos económicos, Zappos ha seguido prosperando, lo cual constituye una clara señal de
que su énfasis en la cultura organizacional está rindiendo frutos. De acuerdo con la encuesta realizada
en 2012 por la revista Fortune (que lleva a cabo este tipo de investigaciones anualmente), Zappos no
es sólo el minorista online número 1, sino también la onceava mejor compañía para trabajar. Así las
cosas, ¿de hecho, en qué consiste la extraordinaria cultura organizacional de Zappos? Analicémosla
con más detenimiento. Cuatro años después de su fundación (en 1999) la empresa ya era rentable y,
para 2009, había logrado ventas por más de 1 000 millones de dólares. Además, ese año fue
galardonada con la presea “Campeón del servicio al cliente” por la revista Business Week, y recibió la
calificación A+ del Better Business Bureau (un organismo estadounidense sin fines de lucro, abocado
a la protección del consumidor). También en 2009, Amazon (sí, el Amazon que todos conocemos)
adquirió a Zappos por 10 millones de sus acciones bursátiles, lo cual equivalía, en ese momento, a
casi 928 millones de dólares. Los empleados de Zappos se repartieron 40 millones de dólares en
efectivo, además de un paquete de acciones restringidas, y se les aseguró que la dirección de la
empresa seguiría al frente del negocio. La persona que había estado decidida a “crear una cultura que
celebre la humildad y lo no convencional” fue Tony Hsieh, quien se convirtió en CEO de Zappos en el
año 2000. Y, por cierto, Tony es el epítome de la humildad y la falta de convencionalismos. Por
ejemplo, el “día de las bromas” de 2010 (que se celebra el 1 de abril en Estados Unidos), emitió un
comunicado de prensa anunciando que “Zappos encabezaría una demanda colectiva contra Walt
Disney Company, debido a que dicha empresa estaba confundiendo al público al afirmar que
Disneylandia es ‘el lugar más feliz sobre la faz de la tierra’ cuando en realidad”, desde la perspectiva
de Hsieh, ese honor le correspondía a Zappos. Antes de unirse a la organización, Hsieh había sido
cofundador de la red de publicidad en Internet LinkExchange, en donde fue capaz de atestiguar de
primera mano la “disfunción que puede surgir al crear una empresa en donde las habilidades técnicas
sean lo único importante”. Hsieh estaba decidido a actuar de forma distinta en Zappos. Para comenzar,
invitó a los 300 empleados de la empresa a listar los valores en que debía fundamentarse la cultura
organizacional. El proceso resultó en 10 valores que siguen guiando a la organización, la cual, hoy en
día, da trabajo a más o menos 1 400 personas. Otro rasgo distintivo de la cultura
de Zappos es el reconocimiento de que la cultura organizacional representa algo
más que una mera lista de valores. La cultura tiene que “vivirse”. Y Zappos logra
ese objetivo manteniendo una “compleja red de interacciones humanas”. En
Zappos las redes sociales se utilizan con toda libertad para vincular a los empleados entre sí y con los
clientes de la empresa. Por ejemplo, en un tweet reciente alguien escribió: “Oigan. ¿Alguno de ustedes
trajo una secadora de pelo a la oficina?” Este tipo de camaradería puede conservar y sustentar el
compromiso de los trabajadores con la compañía. Además, en Zappos se realiza una encuesta
mensual para determinar el “pulso” o el “nivel de salud” de la cultura. En estos “análisis de felicidad”
los empleados responden preguntas tan inusuales como éstas: “¿Considera que la empresa tiene un
propósito más elevado que generar utilidades? ¿El papel que desempeña en la organización tiene un
significado especial para usted? ¿Siente que está en control de su desarrollo profesional? ¿Considera
a sus compañeros de trabajo como parte de sus amigos y familiares? ¿Es feliz en su empleo?” Los
resultados de la encuesta son desglosados por departamento, tras lo cual se identifican oportunidades
de “desarrollo” y se actúa en consecuencia. Por ejemplo, cuando una de las encuestas mensuales
indicó que un departamento en particular se había “desviado del camino y se sentía aislado del resto
de la organización”, se implementaron acciones para mostrar a los empleados que su trabajo era
fundamental para el resto de la compañía. Un comentario final sobre Zappos. Como parte de la
celebración de sus logros, la empresa publica cada año un Libro de la cultura, que es un testimonio
del poder que ésta tiene en la organización. “Zappos tiene la creencia de que la cultura organizacional
adecuada, con los valores correctos, producirá siempre el mejor desempeño, y esta certeza se impone
a todo lo demás”.

PREGUNTAS DE ANÁLISIS

1. Lista 10 valores corporativos de Zappos. Elija dos de ellos y explique cómo cree que dichos valores
influyen en la forma en que los empleados realizan su trabajo.
2. Utilizando la lista de valores corporativos de la empresa, describa la cultura organizacional de
Zappos. ¿En cuáles áreas diría que la cultura de Zappos elevada? Explique su respuesta.
 CASO II La Experiencia Toyota

Toyota Motor Corporation, es una empresa japonesa fabricante de automóviles con sede en
Toyota, Japón. Es una de las “tres grandes” empresas automovilísticas japonesas que desafía a
los fabricantes de automóviles estadounidenses, Nisssan Motors y Honda Motors. Produce
automóviles, camiones, autobuses y robots (no al nivel de venta al público); es la quinta empresa
más grande del mundo. El éxito de esta empresa se debe fundamentalmente a su sistema de
trabajo basado en el uso de técnicas cuantitativas para mejorar la toma de decisiones, es decir,
a su sistema de Gestión de la Calidad.

Visión Global y Estratégica de Toyota

Liderar el futuro de la movilidad.

Comprometidos con la calidad, la innovación y la protección del medio ambiente,
fabricando vehículos que apasionen a la sociedad.
Apoyándonos en la pasión y energía de todos los que conformamos Toyota, buscando
siempre la mejora continua.

Principios que guían a la Corporación Toyota

Honrar el contenido y el espíritu de las leyes de todas las naciones del mundo y llevar a
cabo actividades de política abierta y justa para ser un buen ciudadano corporativo en
todo el mundo.
Respetar la cultura y tradiciones de todas las naciones y contribuir al desarrollo
económico y social a través de las actividades corporativas en las comunidades locales.
Dedicarnos a proveer productos limpios y seguros y contribuir a la mejora en la calidad
de vida en todo el mundo por medio de nuestras actividades.
Crear y desarrollar tecnología de avanzada y suministrar productos y servicios de primer
nivel que satisfagan las necesidades de nuestros clientes en todo el mundo.
Promover una cultura corporativa que realce la creatividad individual y el valor del trabajo
en equipo, honrando, a la confianza mutua y el respeto entre los directivos y los
empleados.
Lograr el crecimiento en armonía con la comunidad global través de una dirección
innovadora.
 Trabajar con los socios de negocios en la investigación y la
creación para obtener un crecimiento a largo plazo y
beneficiarnos mutuamente, sin perder de vista las posibilidades de establecer nuevos
lazos de negocios.

Responder:

a) ¿Según su criterio, en Toyota se aplica la Teoría de Relaciones Humanas? ¿Porqué?

b) ¿Según su criterio, cómo en Toyota se aplica la APO?
c) ¿Cómo la compañía mejora su eficiencia basándose en el desarrollo organizacional?
d) ¿Según su criterio, en Toyota cómo es el comportamiento organizacional?