Está en la página 1de 5

ACTIVIDAD Nª 1 ATENCION AL CLIENTE SENA

NOMBRE: CARLOS MANUEL ORTIZ HERNANDEZ

TUTOR: DIDIER

ASIGNATURA:

ATENCION AL CLIENTE
ACTIVIDAD No 1 MAYO 24 DE 2021

1. TENIENDO EN CUENTA LOS EJEMPLOS Y EL MATRIAL VISTO EN CLASES, EXPLIQUE


DOS EJEMPLOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL DE EMPRESA RECONOCIDAS EN SU
PAIS.
Coca Cola
Uno de los grandes hitos en la historia de la cultura organizativa lo protagonizó
la publicación del denominado Manifiesto para el crecimiento. En él, esta mítica
compañía plasmó por escrito su voluntad de convertirse en una empresa más
transparente, cercana y directa.

Con un enfoque positivo y una imagen de marca que se asocia al optimismo, la


diversión, la satisfacción y la imaginación, se aferra también a estos valores en
el día a día de sus empleados. Liderazgo positivo, responsabilidad, colaboración,
diversidad, calidad y pasión son atributos irrenunciables para la empresa que
comercializa la marca más consumida del mundo.

Chevron
Una compañía petrolera no parece, en principio, una organización referente al
hablar de culturas organizativas. ¿Qué la hace diferente? Su apuesta por la
seguridad, el respaldo a sus profesionales y el trabajo en equipo.

El cuidado de la salud de sus trabajadores se ha convertido en una prioridad para


esta empresa, que cuenta con servicios de fitness y salud, descansos periódicos y
una sincera preocupación por el bienestar de sus profesionales. No es de extrañar
que se sientan tan cómodos en ella y presuman de ello en sus entornos.

Twitter
¿Por qué el 100 % de sus empleados adoran su trabajo? No puede ser casualidad.

El ambiente de compañerismo, productividad y trabajo en equipo, los grandes


incentivos, los salarios emocionales muy positivos de los que todos se
benefician y ese buen rollo que se percibe trabajando en esta compañía favorece
el rendimiento general, permite captar y retener el talento y posibilita que todo
salga muchísimo mejor.

Adobe
Este prestigioso productor de soluciones informáticas relacionadas con el diseño
ha convertido la responsabilidad social en la esencia de su cultura
organizacional. Fiel a la innovación que caracteriza su catálogo de productos, ha
decidido mejorar el mundo.

¿Cómo lo hace? Creando un entorno laboral diverso, basado en la igualdad de


trato, en el respeto, la participación, la autenticidad y la excelencia. Si trabajas
en esta compañía, además, serás animado a desarrollarte personal y
profesionalmente.

Además, siempre tienes la posibilidad de comprar acciones de la empresa, que,


todo sea dicho, no deja de incrementar anualmente sus ventas.

Zappos
Esta tienda digital de calzado ha conseguido ser identificada como la quinta
esencia del servicio al cliente. ¿Quieres trabajar en ella? La entrevista de trabajo
que te harán se centrará, sobre todo, en temas relacionados con sus valores de
empresa. Si tu perfil encaja bien con ellos, tienes muchísimo ganado.

Para esta compañía, la renovación es una constante, la innovación un objetivo y


trabajar es divertido. Cuando el objetivo es aportar felicidad a los clientes,
resulta imprescindible contar siempre con personas felices a su disposición.

2. INVESTIGUE LA MISION, LA VISION Y LOS OBJETIVOS DE LAS SIQUIENTES EMPRESAS:


COLANTA, FRIGOSINU, AFINIA. Y OTRA QUE SEA DE SU SELECCIÓN
COLANTA
Nuestra Misión
Somos una cooperativa líder del sector agroindustrial que posibilita el desarrollo
y bienestar de los asociados productores y trabajadores, a través de una oferta
integral y oportuna de productos y servicios, como la mejor opción en la relación
calidad-precio, para satisfacer las necesidades de los clientes en el contexto
nacional, con proyección internacional. Para ello contamos con la tecnología
apropiada y un talento humano visionario, comprometido con los valores
corporativos, la preservación del medio ambiente y la construcción de un mejor
país.
Nuestra Visión
“Seremos una cooperativa altamente comprometida con la internacionalización
de la producción del sector agroindustrial y de las actividades complementarias
para el desarrollo social y económico de los asociados y las regiones donde
realizamos gestión con procesos innovadores, cumpliendo los más estrictos
estándares de calidad, productividad y competitividad para satisfacer las
necesidades de nuestros clientes en los mercados nacionales e internacionales.”
VALORES CORPORATIVOS
Solidaridad: Nos sentimos comprometidos con el acontecer de La Cooperativa y
asumimos que nuestras acciones afectan a los demás.

Participación: Somos una organización democrática, donde cada asociado tiene


incidencia en la toma de decisiones e igualdad de oportunidades.

Equidad: Facilitamos el desarrollo integral del asociado y su familia, mediante la


distribución justa e imparcial de los beneficios cooperativos.

Honestidad: realizamos todas las operaciones con trasparencia y rectitud.


Lealtad: Somos fieles a La Cooperativa y buscamos su desarrollo y permanencia
en el tiempo.

Responsabilidad: Obramos con seriedad, en consecuencia, con nuestros deberes


y derechos como asociados, acorde con nuestro compromiso con La
Cooperativa.
Respeto: Escuchamos, entendemos y valoramos al otro, buscando armonía en las
relaciones interpersonales, laborales y comerciales.

Mística: Realizamos nuestro trabajo bien desde el principio, con la convicción


de entregar lo mejor.

Confianza: Cumplimos con lo prometido al ofrecer los mejores productos y


servicios a un precio justo y razonable.

Trabajo en Equipo: Con el aporte de todos los que intervienen en los diferentes
procesos de La Cooperativa buscamos el logro de los objetivos organizacionales.
FRIGO SINU

FRIGOSINU S.A.
Frigorífico del Sinú frigo Sinú s.a. inició sus actividades en el año 1978, donde
ganaderos cordobeses buscaron satisfacer las necesidades de la población local.
Ubicados en la ciudad de Montería,

Nuestra Misión
Prestar los servicios de sacrificio, deshuese de ganado y suministro de productos
cárnicos de excelente calidad de manera rentable y eficiente, comprometidos con
el desarrollo socioeconómico y ambiental de la región, garantizando el
cumplimiento de condiciones legales y la calidad de vida de nuestros
consumidores.
Nuestra Visión
Ser una empresa reconocida a nivel nacional e internacional en el sector cárnico,
por localidad de nuestros servicios y productos, la tecnología, capacidad
instalada, solidez financiera y el nivel de competencia del recurso humano.
AFINIA
Misión
La misión de la Asociación es promover, atender y mejorar la calidad de vida de
las personas con discapacidad intelectual y la de sus familias con el fin de
garantizar sus derechos, promoviendo y fomentando la igualdad de
oportunidades, así como su inclusión social.

Visión
Ser una Asociación referente en gestión y transparencia con:

Una base social informada, formada, participativa e implicada con todos los
temas relacionados con la discapacidad intelectual.
Un diseño organizacional flexible y con capacidad de respuesta y adaptación a
las necesidades del entorno relacionados con la discapacidad intelectual, y en
proceso de mejora continua.
Una financiación diversificada.
Una mayor visibilidad y participación en la sociedad para defender los derechos
del colectivo de personas que le da su razón de ser.
Principios y Valores
La Asociación comparte los principios y valores de Plena Inclusión, y además
hacemos especial hincapié en:

Responsabilidad: entendida como el compromiso hacia la sociedad y el entorno


que nos rodea, y en particular hacia las personas con discapacidad intelectual o
del desarrollo (o riesgo de padecerla) y sus familias.
Igualdad: Integrar la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en la
organización como principio básico y transversal, incluyendo este principio en
los objetivos de la política de la entidad.
Respeto: Reconocemos a las personas y sus derechos. En Afanias Castellón
trabajamos por el respeto como vía de convivencia, enriquecimiento y mejora
continua.

3. SEGÚN SU OPINION PARA QUE SIRVE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SEVICIO


AL CLIENTE EN UNA EMPRESA Y COMO BENEFICIA AL TRABAJADOR Y AL CLIENTE.
Un manual de atención al cliente plantea pautas y procedimientos a seguir
cuando un cliente se contacta con la empresa. De esta manera, los colaboradores
de la organización saben qué decir y qué hacer ante las consultas de los clientes.

El objetivo principal de un manual de atención al cliente es posibilitar una buena


experiencia a los usuarios. Cuando se trata de decidir dónde comprar, para el
64% de las personas es más importante la calidad de la experiencia del cliente
que el precio, según un estudio de Gartner sobre el comportamiento de los
consumidores.

Mantener a los clientes satisfechos con el servicio prestado es la manera de


construir la sustentabilidad y crecimiento en una organización. Según un estudio
de Bain & Company, aumentar las tasas de retención de clientes en solo un 5%
se traduce en un aumento de los beneficios de entre un 25% y un 95%.

Por otro lado, si nos referimos a las consecuencias de un mal servicio,


aproximadamente la mitad de los clientes afirma que se iría a un competidor
después de tener una sola mala experiencia. En el caso de tener más de una mala
experiencia, esa cifra alcanza el 80%, según el informe de Zendesk antes
mencionado.

También podría gustarte