Cultura empresarial: Ejemplos inspiradores

GOOGLE

La cultura organizacional de google es mundialmente conocida… Probablemente, si

hacemos una encuesta en las calles de cualquier ciudad del mundo y preguntamos
cuál es la empresa más feliz del mundo la mayoría respondería “Google”.
Destacan por ofrecer una experiencia diferenciadora a las personas que forman
parte del equipo, procesos de selección innovadores, beneficios sociales (comida
gratis, viajes, vacaciones pagadas, gimnasio, zonas para dormir…), oficinas
espectaculares, acceso a formación actualizada, últimas tecnologías y proyectos
innovadores.
Hacen un gran uso del big data para tener y potenciar al mejor talento, así como
para crear las condiciones idóneas para trabajar. A pesar de la gran inversión que
requiere, consideran que es mucho más barato que destinar el dinero a la búsqueda
y selección de personal. Datos tan interesantes como que un nuevo empleado se
siente más motivado y es un 15% más productivo si recibe un recibimiento
personalizado de su jefe. O incluso más detallistas, cómo que el tiempo de espera
ideal en la cola del comedor de empresa era 4 minutos, si se tarda más se pierde
tiempo, pero si se tarda menos no da tiempo a hablar con los compañeros. ¡El
poder del dato!
Una cultura basada en la felicidad del trabajador que tantos éxitos le ha reportado,
llegando a ser una de las compañías líderes en el mundo. Tenemos mucho que
aprender de ellos. Compartimos un vídeo interesante donde se habla sobre la
cultura de Google.

WALT DISNEY

¿Otro de los casos de éxito en cultura corporativa? Walt Disney, la primera

compañía de medios de comunicación y entretenimiento. La mayoría de nosotros
habrá visto alguna de sus películas alguna vez en su vida.
Es especialmente interesante ya que recientemente ha comprado FOX. Estamos
ante un caso de adquisición, en el que integran personas de una compañía con una
cultura totalmente distinta. Están en uno de los casos en los que se puede dar una
transformación cultural, tienen un reto por delante.

Su cultura gira entorno al empleado y el estímulo a su creatividad. Tienen 4 pilares:

Soñar, creer, atreverse y hacer. A todos los empleados les inculcan la cultura por
igual en un programa llamado “tradiciones”, las instalaciones muestran la cultura, la
atención al cliente es clave y existe una retroalimentación constante clientes-
empleados, cuidan mucho de los elementos de la cultura (valores, recursos,
rituales, historias, lenguaje…), apuestan por el reconocimiento, hacen más fácil la
vida de los empleados con programas a medida y promueven una política de “cero
quejas” buscando siempre soluciones.

NETFLIX

Un ejemplo de cultura organizacional del que debemos adquirir aprendizajes es

Netflix.

Apuesta firme por la libertad, flexibilidad y cambio, fomentando la creatividad e

innovación. Su caso es especialmente conocido ya que en 2009, su CEO Reed
Hastings con la ayuda de la directora de talento Patty Mccord crearon y
compartieron el documento «Netflix Culture: Freedom & Responsibility» que puedes
encontrar actualizado en su página de cultura en Netflix, donde se publica que
espera la compañía de sus empleados.

Sus 3 principios son: “Solo se admiten empleados excepcionales”, “Sí a la libertad

pero con responsabilidad”, “Sí a los jefes brillante y no a los tiranos”
Y para definir su cultura se basan en lo siguiente: “valores reales”, “trabajar con los
mejores y facilitar la salida de aquellos que no dan la talla”, “pagar buenos sueldos y
asociados a productividad”, “libertad con responsabilidad”, “vivir la cultura
organizacional sin necesidad de control” y “promoción y desarrollo”.

Dan importancia a ofrecer beneficios sociales relacionados asociados a los valores

de la empresa. No debemos tener beneficios sociales “de cara a la galería” porque
son fácilmente imitables y no aportan un valor diferencial. Interesa dar ese valor, por
ejemplo, si entre nuestros valores decimos ser solidarios, entre los beneficios
sociales ofrecemos hacer voluntariados.

Es curiosa la visión de las personas de la empresa como un equipo deportivo y no

como una familia. Promueven que las personas deben ser jugadores que deben
valorarse por el rendimiento y encaje de valores actual, sin importar lo que hicieron
en el pasado. Destaca también la honestidad dentro de la organización, con
sistemas de retroalimentación informal de 360 grados cara a cara.
A destacar el hecho de compartir la cultura con el mundo, a la que puede tener
acceso cualquier persona. Los candidatos pueden conocer la cultura antes de entrar
y pueden dedicar el tiempo de la entrevista a preguntas sobre rendimiento y
productividad.

https://www.youtube.com/watch?v=uvG0aCbuG60
ZAPPOS

La compañía de venta de calzado resume su espíritu como empresa con la palabra

“wow”, una palabra que que representa sensación de sorpresa. Utilizan el sistema
“wow” de cara a empleados y clientes. La felicidad del empleado influye en la
experiencia del cliente, así como en la productividad, creatividad e innovación de los
profesionales de la empresa.

Sus valores son muy claros: “Proporciona wow a través del servicio”, “Abraza e
impulsa el cambio”, “Crea diversión y excentricidad”, “Sé aventurero, creativo y de
mente abierta”, “Persigue el crecimiento y el aprendizaje”, “Construye relaciones
abiertas y honestas con comunicación”, “Construye un grupo positivo y espíritu de
familia”, “Haz más con menos”, “Sé apasionado y determinado” y “Sé humilde”

Todos los empleados tienen voz y voto en la cultura de la compañía y se redefine

anualmente. Priorizan el encaje con la cultura por encima de otros aspectos como
formación y experiencia. Son procesos de selección donde se evalúa principalmente
el encaje con la cultura corporativa. Posteriormente, en las incorporaciones, tienen
procesos de culturización donde se revisan los valores y participan sus compañeros
siendo presentado un valor diferente por 10 empleados de 10 departamentos
explicando lo que significa para ellos ese valor. Al final del proceso, además,
ofrecen 2000$ para que abandonen la empresa si consideran que Zappos no es su
empresa. Basan el crecimiento de su cultura en incorporar valores en evaluaciones
culturales, apoyar económicamente actividades culturales y estimular opiniones
sobre valores y cultura.

¿Resultados? Empleados como embajadores de marca, altas calificaciones de los

clientes (90/100 ) y un crecimiento constante.

https://www.youtube.com/watch?v=g6WHAfWqX3s&t=23s
STARBUCKS

Como empresa de servicios conoce la importancia del desempeño de sus

empleados para la satisfacción del consumidor. Un gran ejemplo entre las empresas
con cultura empresarial fuerte. Promueven el desarrollo y el crecimiento profesional,
entrenando a las personas del equipo para brindar un servicio de excelencia y a
pensar en ellos mismos como parte del éxito de la compañía.

El objetivo es lograr una estrecha relación con el cliente, compartiendo opiniones y

dando lugar a olvidar los problemas dentro del lugar, siendo una visita tan grata que
quieran volver.

De hecho, los trabajadores son considerados como “socios”: “La gente viene a
starbucks para socializar e interactuar, por ende, nuestros socios hacen mucho más
que simplemente preparar café”. Somos partners porque lo que hacemos no es sólo
un trabajo, es nuestra pasión. Juntos, adoptamos la diversidad para crear un lugar
que nos permita ser auténticos. Nos tratamos con respeto y dignidad y nos
valoramos de acuerdo a este principio.

Sus principios son: “Hacer propio el negocio”, “Todo tiene importancia”, “Sorprender
y deleitar”, “Aceptar la resistencia”, “Dejar huella” y “Crear confianza”.

Utilizan un liderazgo transformacional, los empleados conocen los valores y metas,

enamoran a los empleados de lo que están vendiendo, buscan crear espíritu de
equipo (mi compañero es tan importante como yo), los empleados saben que hacer
y cuando, constante retroalimentación entre trabajadores y de trabajadores a
ejecutivos. Además apuestan por la diversidad cultural en sus equipos.

La cadena se involucra en programas de responsabilidad social como educación y

alfabetización a través de la fundación starbucks, control de VIH sida, protección del
medio ambiente y actividades artísticas.

Sus empleados presentan un 82% de satisfacción laboral, crecen sus ganancias

anualmente y están posicionados como una de las marcas líderes en servicio al
cliente.

https://www.youtube.com/watch?v=vSvYn8tfGiA&t=8s
UNILEVER

El caso de la compañía Unilever es especialmente interesante entre los ejemplos de

cultura empresarial por su modelo “Agile Working”, basado en tres pilares: “trabajo
colaborativo”, “tecnología” y “cultura organizacional”. El objetivo es que las personas
se sientan cómodas en el desarrollo de sus funciones, eligiendo la forma en la que
desean trabajar.

Profundizando en los 3 pilares de la estrategia “Agile Working”:

1. Oficinas y espacios de trabajo: Espacios abiertos de trabajo, con oficinas fijas
para personal administrativo y puestos de trabajo móviles utilizados por
colaboradores que trabajan el 30% de su tiempo de forma remota.

2. Tecnología: La necesidad de conectar la organización con los equipos de trabajo

en cualquier parte del mundo, obliga a utilizar últimas tecnologías. Utilizan salas
de telepresencia, salas de videoconferencias y equipos con el software
necesario para conectar sin importar el lugar donde uno se encuentre.

3. Cultura organizacional: Los cambios en el estilo de trabajo y la estructura física,

esto impacta en la cultura de la empresa. Esto les hace dedicar esfuerzos al
fortalecimiento de los equipos de trabajo mediante confianza y buena
comunicación. También, ofreciendo espacios para que cada uno pueda elegir la
mejor forma de trabajo dando lugar a una mayor confianza que incide en un
mayor empowerment a nivel de compromiso y productividad.
Dentro de su modelo diferencian entre “roamers”, que trabajan un porcentaje de su
tiempo de forma flexible, y los que permanecen toda la jornada laboral en oficinas.
Escucharon a las personas de la organización para conocer intereses, necesidades
y factores que ayudarían a alcanzar mejores resultados y poder desarrollar un
roadmap de acciones que tuviera un impacto positivo en sus vidas.

Ejemplos de acciones implementadas: “viernes flexible”, “bicicletas eléctricas a

disposición de empleados”, “almacén de productos con descuento a disposición de
los trabajadores”. Todas ellas fruto de escuchar a los empleados.

Apuesta de forma firme por poner focus en resultados y no en horas/hombre.

Importancia de contar con el apoyo de los equipos directivos y líderes de cada área,
haciéndolos partícipes del proceso de diseño, desarrollo y ejecución, lo que reduce
la resistencia al cambio.

Lecciones de la transformación cultural de Unilever: Todo cambio cultural lleva

tiempo, es necesario escuchar a todos los miembros, disponer de tecnología
adecuada, comprender o hacer comprender el valor de la cultura, necesidad de
transformarse para no quedar obsoletos, huir del presentismo y apostar por
resultados.

Resultados de aplicar el modelo: Empresa más atractiva para nuevas generaciones,

mejora del clima laboral, aumento de compromiso y engagement, posicionarse
como uno de los mejores empleadores y crecimiento.

https://www.youtube.com/watch?v=jYoHBJ-a0tU