GOOGLE

La cultura organizacional de google es mundialmente conocida… Probablemente, si

hacemos una encuesta en las calles de cualquier ciudad del mundo y preguntamos cuál es
la empresa más feliz del mundo la mayoría respondería “Google”. Uno de los valores más
potentes de la cultura organizacional de Google es el hecho de premiar e incentivar la
creatividad.

Destacan por ofrecer una experiencia diferenciadora a las personas que forman parte
del equipo, procesos de selección innovadores, beneficios sociales (comida gratis, viajes,
vacaciones pagadas, gimnasio, zonas para dormir…), oficinas espectaculares, acceso a
formación actualizada, últimas tecnologías y proyectos innovadores.

Hacen un gran uso del big data para tener y potenciar al mejor talento, así como para
crear las condiciones idóneas para trabajar. A pesar de la gran inversión que requiere,
consideran que es mucho más barato que destinar el dinero a la búsqueda y selección de
personal. Datos tan interesantes como que un nuevo empleado se siente más motivado y
es un 15% más productivo si recibe un recibimiento personalizado de su jefe. O incluso
más detallistas, cómo el tiempo de espera ideal en la cola del comedor de empresa son de
4 minutos, si se tarda más se pierde tiempo, pero si se tarda menos nos da el tiempo a
hablar con los compañeros. ¡El poder del dato!

Una cultura basada en la felicidad del trabajador que tantos éxitos le ha reportado,
llegando a ser una de las compañías líderes en el mundo.

CULTURA ORGANIZACIONAL DE DISNEY

Si nombramos a Disney, lo que automáticamente nos viene a todos a la cabeza es un

lugar mágico y de ensueño. Pero, ¿cómo es trabajar ahí? Es otra de las empresas con
mejor cultura organizacional. Y es que, Disney se trata de una empresa de gran éxito, sin
embargo, ello no le quita de haber pasado por numerosos fracasos, de los cuales ha podido
salir gracias a su cuidada cultura organizacional.

Uno de los valores más preciados de Disney son sus clientes. Éstos no sólo llevan
siempre la razón, sino que están muy consentidos a través de un minucioso cuidado de
todos los detalles. Al final, el valor de Disney es la magia y la ilusión. Por lo que hay un
constante cuidado y atención por los colores, las texturas, el comportamiento de los
empleados…todo.

Además, todos los trabajadores de Disney, cuando comienzan su andadura en la

empresa, deben pasar un curso inicial llamado “Tradiciones”, donde se les capacita e
instruye a través de creencias y valores que han permanecido en la marca desde sus
inicios.
 Igualmente, es primordial la retroalimentación entre empleados y responsables para
crear un buen ambiente laboral y sentido de pertenencia a la marca. Para ello, cada
responsable de equipo tiene la obligación de invertir tiempo en reconocer el trabajo bien
hecho de cada uno de sus subordinados y mostrarle gratitud por ello.

NETFLIX

Un ejemplo de cultura organizacional del que debemos adquirir aprendizajes es

Netflix.

Apuesta firme por la libertad, flexibilidad y cambio, fomentando la creatividad e

innovación. Su caso es especialmente conocido ya que en 2009, su CEO Reed Hastings
con la ayuda de la directora de talento Patty Mccord crearon y compartieron el documento
“Netflix Culture: Freedom & Responsibility” que puedes encontrar actualizado en su
página de cultura en Netflix, donde se publica que espera la compañía de sus empleados.

Sus 3 principios son: “Solo se admiten empleados excepcionales”, “Sí a la libertad

pero con responsabilidad”, “Sí a los jefes brillante y no a los tiranos”

Y para definir su cultura se basan en lo siguiente: “valores reales”, “trabajar con los
mejores y facilitar la salida de aquellos que no dan la talla”, “pagar buenos sueldos y
asociados a productividad”, “libertad con responsabilidad”, “vivir la cultura
organizacional sin necesidad de control” y “promoción y desarrollo”

Dan importancia a ofrecer beneficios sociales relacionados asociados a los valores de

la empresa. No debemos tener beneficios sociales “de cara a la galería” porque son
fácilmente imitables y no aportan un valor diferencial. Interesa dar ese valor, por ejemplo,
si entre nuestros valores decimos ser solidarios, entre los beneficios sociales ofrecemos
hacer voluntariados.

Es curiosa la visión de las personas de la empresa como un equipo deportivo y no como

una familia. Promueven que las personas deben ser jugadores que deben valorarse por el
rendimiento y encaje de valores actual, sin importar lo que hicieron en el pasado. Destaca
también la honestidad dentro de la organización, con sistemas de retroalimentación
informal de 360 grados cara a cara.

A destacar el hecho de compartir la cultura con el mundo, a la que puede tener acceso
cualquier persona. Los candidatos pueden conocer la cultura antes de entrar y pueden
dedicar el tiempo de la entrevista a preguntas sobre rendimiento y productividad.
 CULTURA ORGANIZACIONAL DE IKEA (muebles)

La historia de éxito de Ikea es, cuanto menos, curiosa. Un hombre humilde que con
esfuerzo y constancia ha construido un imperio. Su objetivo era el de considerar que todas
las personas somos importantes, sin importar el estatus o capacidad económica. Y eso,
unido a la constante innovación empresarial, es lo que se pretende trasladar a todos los
empleados a través de su cultura organizacional. El objetivo de Ikea es crear una
comunidad de profesionales, en constante desarrollo de sus habilidades, con el fin de crear
un mejor día a día en el hogar de muchas personas. Y esto lo consigue a través de la
formación continua e incentivando a sus empleados.

Además, en IKEA es fundamental el compañerismo y el trabajo en equipo, se apuesta

por la creación de equipos multiculturales, que ayuden a la toma de decisiones diversas
con varios e interesantes puntos de vista y tienen una política de ascensos en base a
méritos propios, alejado totalmente de cualquier favoritismo o amiguismo.

ZAPPOS

La compañía de venta de calzado resume su espíritu como empresa con la palabra

“wow”, una palabra que que representa sensación de sorpresa. Utilizan el sistema “wow”
de cara a empleados y clientes. La felicidad del empleado influye en la experiencia del
cliente, así como en la productividad, creatividad e innovación de los profesionales de la
empresa.

Sus valores son muy claros: “Proporciona wow a través del servicio”, “Abraza e
impulsa el cambio”, “Crea diversión y excentricidad”, “Sé aventurero, creativo y de
mente abierta”, “Persigue el crecimiento y el aprendizaje”, “Construye relaciones abiertas
y honestas con comunicación”, “Construye un grupo positivo y espíritu de familia”, “Haz
más con menos”, “Sé apasionado y determinado” y “Sé humilde”

Todos los empleados tienen voz y voto en la cultura de la compañía y se redefine

anualmente. Priorizan el encaje con la cultura por encima de otros aspectos como
formación y experiencia. Son procesos de selección donde se evalúa principalmente el
encaje con la cultura corporativa. Posteriormente, en las incorporaciones, tienen procesos
de culturización donde se revisan los valores y participan sus compañeros siendo
presentado un valor diferente por 10 empleados de 10 departamentos explicando lo que
significa para ellos ese valor. Al final del proceso, además, ofrecen 2000$ para que
abandonen la empresa si consideran que Zappos no es su empresa. Basan el crecimiento
de su cultura en incorporar valores en evaluaciones culturales, apoyar económicamente
actividades culturales y estimular opiniones sobre valores y cultura.
 STARBUCKS

Como empresa de servicios conoce la importancia del desempeño de sus empleados

para la satisfacción del consumidor. Un gran ejemplo entre las empresas con cultura
empresarial fuerte. Promueven el desarrollo y el crecimiento profesional, entrenando a
las personas del equipo para brindar un servicio de excelencia y a pensar en ellos mismos
como parte del éxito de la compañía.

El objetivo es lograr una estrecha relación con el cliente, compartiendo opiniones y

dando lugar a olvidar los problemas dentro del lugar, siendo una visita tan grata que
quieran volver.

De hecho, los trabajadores son considerados como “socios”: “La gente viene a
starbucks para socializar e interactuar, por ende, nuestros socios hacen mucho más que
simplemente preparar café”. Somos partners porque lo que hacemos no es sólo un trabajo,
es nuestra pasión. Juntos, adoptamos la diversidad para crear un lugar que nos permita
ser auténticos. Nos tratamos con respeto y dignidad y nos valoramos de acuerdo a este
principio.

Sus principios son: “Hacer propio el negocio”, “Todo tiene importancia”, “Sorprender
y deleitar”, “Aceptar la resistencia”, “Dejar huella” y “Crear confianza”.

Utilizan un liderazgo transformacional, los empleados conocen los valores y metas,

enamoran a los empleados de lo que están vendiendo, buscan crear espíritu de equipo (mi
compañero es tan importante como yo), los empleados saben qué hacer y cuando,
constante retroalimentación entre trabajadores y de trabajadores a ejecutivos. Además
apuestan por la diversidad cultural en sus equipos.

La cadena se involucra en programas de responsabilidad social como educación y

alfabetización a través de la fundación starbucks, control de VIH sida, protección del
medio ambiente y actividades artísticas.

Sus empleados presentan un 82% de satisfacción laboral, crecen sus ganancias

anualmente y están posicionados como una de las marcas líderes en servicio al cliente.