Cómo se genera la lealtad de los clientes?

Dedica un
momento a pensar en las marcas que compras una y otra
vez, incluso cuando existen opciones más baratas.
¿Viajas con una aerolínea en particular? ¿Compras el
café en el mismo establecimiento todas las mañanas?
¿Recomiendas un restaurante específico cuando alguien
te pide una sugerencia?

Este es el resultado de los negocios comprometidos con

su misión, visión y valores donde, en un par de renglones,
resumen lo que sus productos y su estrategia
representan.

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empresa >>

La fidelidad surge este conjunto de principios. Las

mejores empresas, sin importar la cantidad de
empleados que tienen o en qué sector se encuentran, se
esfuerzan mucho por combinar elementos físicos,
emocionales y lógicos en una experiencia excepcional
tanto para los clientes como para los empleados.

Cuando creas este vínculo, son muchos los que

preferirán a tu compañía. De esta manera, tendrás la
oportunidad de aumentar la rentabilidad general, al
mismo tiempo que construyes una base sólida de
clientes satisfechos que se convierten en promotores.
Sin embargo, llegar hasta ahí no es fácil. Debes crear
una empresa de la que los colaboradores y los
compradores se sientan orgullosos.

Aquí conocerás la definición de la misión, la visión y los

valores, además de que te inspirarás con los mejores
ejemplos.
Cuál es la diferencia entre misión y visión
Tanto la misión como la visión y los valores forman parte
de la cultura organizativa, gracias a la que la dinámica
laboral se orienta en principios y metas comunes.

Mientras que el objetivo de una declaración de misión es

describir el «qué» y «hacia quién» de una empresa, la
declaración de visión refiere al porqué y al «cómo». A
medida que crezcas, tus metas y objetivos podrían
cambiar, por lo que es posible mejorarlos.

¿Qué es la misión de una empresa?

La misión es una herramienta estratégica que sintetiza el
propósito de una empresa. Es el objetivo o la propuesta que
sirve a la sociedad, al mismo tiempo que es la base del plan
de negocios y de las estrategias operativas.

Así, la misión de una empresa declara su finalidad a

partir de la pregunta «¿por qué existe este negocio?».
Generalmente incluye una descripción general de la
organización, su función y objetivos.

Para qué sirve la misión de una empresa

Inspira con la misión a los trabajadores, ya que

individualmente responde a la pregunta «¿cuál es el
valor de mi trabajo aquí?». Esta es la directriz que lleva
sus labores particulares hacia los objetivos compartidos.

Recuerda que los empleados, sobre todo los más

jóvenes, consideran que el trabajo es un reflejo de lo que
son o de lo que aspiran; por eso es importante que
cuentes con una misión definida.

¿Qué es la visión de una empresa?

La visión es una meta de plazo amplio donde se establece la
aspiración sobre los logros de una empresa y lo que se desea
acerca de su estado futuro. Así, define la ruta a seguir tanto
para los directivos como para los empleados.

La visión de una empresa establece su dirección; es

decir, responde a la pregunta «¿qué queremos para el
futuro?». También responde a «¿cómo llegaremos?».

Para qué sirve la visión de una empresa

Si la misión sustenta la personalidad de una

organización, la visión trata acerca de adónde quiere
llegar. Da sentido a los objetivos de corto plazo y
mediano plazo, tanto a nivel estratégico como operativo.

Lograrás que los colaboradores comprendan cómo el

cumplimiento de sus labores diarias da frutos en un nivel
más amplio y tiene repercusiones en un período largo.
Considera que las personas, antes de ver los números y
dedicarse a una actividad específica, desean saber cómo
se relacionan con un objetivo más grande.

¿Qué son los valores de una empresa?

Los valores corporativos son los principios que orientan las
acciones y decisiones laborales. Tienen implicaciones
sociales, de desarrollo, en las dinámicas de trabajo y en el
servicio al cliente.

Básate en esta clasificación de valores empresariales,

de acuerdo con su alcance:

 Valores sociales: hablan sobre la responsabilidad

social o la contribución al medio ambiente; acerca de
una dinámica de trabajo o incluso de la felicidad, por
ejemplo: «sustentabilidad» y «cooperación».
 Valores de desarrollo: dictan la pauta de la mejora
continua, además del impacto en las comunidades; entre
estos está la innovación.
  Valores en las dinámicas de trabajo: refieren a la
actividad interna, como la eficiencia y la excelencia.
 Valores del servicio al cliente: indican una
satisfacción inigualable; algunos ejemplos son la actitud
de servicio, el respeto y la escucha activa.
Para qué sirven los valores de una empresa

Los valores de una empresa son los pilares de la

identidad organizativa, en tanto que guían la toma de
decisiones y te permiten dar sentido a las acciones del
día a día. Si estableces una jerarquía de principios,
evitas una toma de decisiones contraproducente en
cualquier nivel corporativo.

Es vital que todos los colaboradores los conozcan para

que tengan un referente de cuál camino elegir. De lo
contrario, verás que cada cierto tiempo hay conflictos
que parecen irresolubles o que no hay una dirección en
sus labores.

Cómo hacer una misión y visión

empresarial
Suena bien en teoría, pero, ¿cómo creas la misión, visión
y valores de tu organización? Mira cómo hacer cada una
fácilmente.

Cómo redactar la misión de una empresa

Créala en 3 sencillos pasos:

1. Vuelve a los orígenes: más allá de la rentabilidad,

¿por qué tu empresa tiene esa labor específica?
Comienza con un verbo como «buscamos»,
«ayudamos» o, si buscas un efecto menos
sutil, «luchamos» o «perseveramos».
2. Recuerda hacia quiénes te diriges: identifica a
quiénes quieres ayudar o cómo enfocarías tu valor hacia
cierto sector del mercado.
3. Piensa en qué te diferencia: tienes miles de
competidores, pero solo tú ofreces algo en el servicio al
cliente, o quizá aportas un valor social extraordinario.

Así tendrás como resultado una declaración relevante y

específica, tanto en un nivel interno como hacia el
exterior.

Cómo definir la visión de una empresa

La plantilla para la visión empresarial dice: Seremos___
de la siguiente manera _____. Reflexiona qué quieres que la
empresa sea a largo plazo. Quizá tu deseo se aclare al
pensarla tras 10, 15 o 20 años.

Todos quieren ser líderes: haz la diferencia al mostrar la

importancia de tu compañía para la sociedad en general,
las comunidades y los colaboradores. Menciona cómo lo
lograrás, pues esa es la clave de un sueño grande y
posible al mismo tiempo.

Cómo definir los valores de una empresa

Si valoras todo, no valoras nada. Crea una lista de 3 a 10

principios que doten de identidad al negocio, y la clave
para eso es que lo imagines como una persona.

Puedes combinar incluso los valores que, a simple vista,

son contradictorios, como audacia y responsabilidad. Al fin
y al cabo, piensa que los principios que establezcas
deben resonar en los empleados y en tu audiencia.

Ahora verás 17 empresas famosas que tienen una misión,

visión y valores excepcionales. ¡Refuerza la lealtad de las
partes interesadas con ayuda de estos ejemplos!
 17 ejemplos inspiradores de misión de
empresa
1. Google: Organizar la información del mundo y
hacerla universalmente accesible y útil.
2. Coca-Cola: Refrescar al mundo. Inspirar momentos de
optimismo y felicidad. Crear valor y hacer la diferencia.
3. Apple: Diseñar las mejores computadoras personales
del mundo, liderar la revolución de la música digital y definir
el futuro de los medios móviles.
4. Nike: Llevar inspiración e innovación a cada atleta del
mundo.
5. McDonald's: Proveer un ambiente divertido y seguro
donde los clientes disfruten de buena comida con
ingredientes de calidad y a precios accesibles.
6. Adidas: Liderar la industria de artículos deportivos con
marcas basadas en la pasión por el deporte y el estilo de vida
deportivo.
7. American Express: Ser un elemento esencial para
los clientes al dar productos y servicios diferenciados con el
fin de ayudarlos a lograr sus aspiraciones.
8. InvisionApp: Cuestionar la hipótesis. Pensar en
profundidad. La repetición como un estilo de vida. Detalles y
más detalles. El diseño en todas partes. Integridad.
9. Honest Tea: Crear y promover bebidas de excelente
sabor, más sanas y orgánicas.
10. IKEA: Ofrecer una amplia gama de productos de
muebles para el hogar, bien diseñados y funcionales a precios
tan bajos que la mayor cantidad posible de personas
podrá pagarlos.
11. Nordstrom: Dar al cliente el mejor servicio y variedad,
calidad y valor de productos.
12. Patagonia: Crear el mejor producto, no causar daños
innecesarios y utilizar el negocio para inspirar e implementar
soluciones en el problema ambiental.
13. Warby Parker: Ofrecer gafas con diseños excepcionales
a precios atractivos, al mismo tiempo de ser líderes entre
los negocios socialmente responsables.
14. JetBlue: Mejorar la vida de nuestros clientes, empleados
y comunidad, así como inspirar a otros a hacerlo también.
15. América Móvil: Acercar cada día más a las personas.
16. McGraw-Hill Latin America: Acelerar el aprendizaje a
través de experiencias intuitivas, participativas,
eficientes, efectivas y basadas en la investigación.
17. AIESEC: Proporcionar a los jóvenes una plataforma
global donde crezcan en confianza, ganen experiencia y tal
vez puedan fallar, pero aprender rápido.

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