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MISIÓN

Qué es la misión y cómo se construye


¿Cuál es tu misión en la vida? Pregunta curiosa. ¿Qué nos quiere decir esta pregunta?

El concepto misión se relaciona con «deber» u «obligación». Si nos preguntan misión en la


vida, pues será entonces nuestro deber u obligación en la vida. De ahí que, en la definición
del concepto de misión, se hable de «la razón de ser».

Ojo en la frase: La razón de ser. ¿Cuál es la razón para la cual yo soy lo que soy?

Suficiente de autoayuda. Ahora si pasamos este análisis al aspecto organizacional, la


pregunta sería: ¿qué es la misión en una empresa y cómo se hace?

¿Que es la misión en una organización?


La misión de la organización es una declaración de su propósito y alcance en términos de
productos y mercados. Busca responder el siguiente cuestionamiento: ¿Cuál es la razón de
ser de la organización?
La pregunta podría suscitar una respuesta inmediata por parte de cualquier directivo, a
menudo una respuesta que hable de los productos y servicios que ofrece la organización.
No obstante, la misión se debe definir en términos de la satisfacción de una necesidad.

La respuesta a cada una de las siguientes preguntas nos permitirá reflexionar sobre la
misión de la empresa:

 ¿Qué es lo que hacemos?


 ¿Por qué lo hacemos?
 ¿Por qué se creó este negocio?
 ¿Quién es nuestro cliente?
 ¿En qué nos diferenciamos de la competencia?
Importancia de la misión
¿Por qué las empresas tienen misión? ¿No puedo elegir simplemente no tener una? Bueno,
existen ciertas consecuencias al declarar una misión. Miremos algunas de ellas:

 Brinda direccionamiento a los esfuerzos de las personas al presentar los


compromisos de la empresa de forma explícita.
 Brinda enfoque a la planificación estratégica.
 Establece las bases para una actitud de responsabilidad en la ejecución de la
planificación estratégica.
Pero estos beneficios se alcanzan cuando tu misión está bien establecida y se distingue de la
de otras empresas. Un ejercicio interesante para saber qué tan adecuada es la misión
redactada es, preguntarse de manera honesta si la competencia podría usar exactamente la
misma misión.
O mejor aun, si le entregas a un cliente, aliado o cliente un grupo de post-it con empresas y
otro grupo con declaraciones de misión, ¿podrían asociar la misión a tu empresa?

Verás que existen declaraciones de misión de diferente extensión. Esto no es malo o bueno,
lo importante es que responda de manera clara a la pregunta: ¿Cuál es la razón de ser del
negocio?

Consideras que la misión de las siguientes empresas responde a la pregunta:

 Nike: Ofrecer inspiración e innovación a todos los atletas del mundo


 Bimbo: Alimentos deliciosos y nutritivos en las manos de todos.
 Volkswagen: Entusiasmar a nuestros clientes en todo el mundo con automóviles
innovadores, confiables y amigables con el medio ambiente, así como con
servicios de excelencia, para obtener resultados sobresalientes.
 Google: Organizar la información del mundo para que todos puedan acceder a ella
y usarla.

¿Cuándo actualizar la misión?


Es una pregunta que depende del contexto organizacional del negocio. ¿Qué haciamos
antes cuando redactamos nuestra misión y qué es lo que hacemos hoy?

Si la respuesta marca una linea de diferencia entre un momento y otro, conviene redactar
una nueva misión organizacional.

La visión organizacional
Ya dimos respuesta al «dónde estoy» orientada a tiempo presente. La siguiente pregunta se
enfoca en el futuro y es: ¿para dónde voy?

Hablar de visión es hablar de imagen, la imagen de como se ve mi empresa a futuro. Y


como hablamos de futuro, también lo podemos llamar sueño: ¿Cómo me sueño este
negocio en «x» años?

¿Que es la visión en una organización?


La visión es una declaración de cómo se ve la organización en un futuro, de un estado
deseado.
Sin visión no hay rumbo. Sin rumbo las acciones no tendrán un objetivo definido. De ahí su
importancia.

Por lo tanto, ten en cuenta los siguientes aspectos para la elaboración de la visión de
empresa:

 Pies en la tierra: La visión debe ser realista. Está muy bien apuntar a ser el
fabricante de celulares más grande en el mundo, pero eres nuevo en el negocio.
Apunta entonces a una visión realizable.
 Sé conciso: Dice un dicho «el que mucho abarca poco aprieta».
 Debe ser retadora y motivante: La visión debe ser la razón por la cual se levanten
todos los días a realizar sus actividades. De ahí que deba motivar y significar un reto
para los grupos de interés.
Ejemplos de visión en empresas

 Universidad de Harvard: Establecer el estándar para la enseñanza residencial de


las artes liberales y las ciencias en el siglo XXI. Estamos comprometidos a crear y
mantener las condiciones que permitan a todos los estudiantes de experimentar un
viaje educativo sin precedentes que sea intelectual, social y personalmente
transformador.
 Sophos: Ser la compañía líder en Latinoamérica en la prestación de servicios de TI
para la industria financiera y bursátil, y reconocida en la industria de Fintech
como líder en innovación digital.
 Ecopetrol: Ecopetrol será una compañía integrada de clase mundial de petróleo y
gas, orientada a la generación de valor y sostenibilidad, con foco en Exploración
y Producción, comprometida con su entorno y soportada en su talento humano y
la excelencia operacional.
 Directv: Hacer de DIRECTV la mejor experiencia en video a cualquier hora y en
cualquier lugar para nuestros clientes de Latinoamérica y Estados Unidos.

Establecer los valores organizacionales


Va contra mis principios, mi moral, mi dignidad, el tener sentimientos de amor por una
mujer ajena. Marc Antony

La anterior es una pequeña parte de «celos», una canción de Marc Antony. Él describe en la
canción el deseo que siente por una mujer ajena y los celos que le generan que sea otro el
que esté con ella, aun cuando sus valores le exigen no tener sentimientos de amor por una
mujer ajena. ¿De esto qué nos queda? Quizá sus principios, su moral o dignidad no son tan
sólidos dada esa situación.

¿Que son los valores organizacionales?


Los valores organizacionales son los cimientos sobre los cuales se rige el comportamiento
de los empleados de una organización.
Los valores en una empresa permiten generar compromiso y convicción en los empleados,
pero no por sí mismos.

Algunas empresas hacen un estupendo ejercicio para establecer sus valores


organizacionales, pero la situación al interior de la empresa no refleja lo fijado: mal
servicio al cliente, tiempos incumplidos, mal ambiente laboral, movimientos deshonestos y
mucho más, y aun así, ¿nos atrevemos a hablar de nuestros valores organizacionales?
En mi experiencia, el problema radica en que los directivos no sienten los valores de la
empresa como suyos. Desde que la alta dirección no se apropie de los valores, poco
podemos esperar de los otros niveles.

Y es que fijar unos valores va más allá de hacer reunión, definir palabras bonitas y ponerlas
en la entrada de la empresa. Si ese es el caso, con toda seguridad el ejercicio no servirá. La
empresa no percibirá el beneficio de tener al personal trabajando y tomando decisiones
teniendo como base unos valores fijados.

¿Qué hacer entonces? Las siguientes preguntas te permitirán reflexionar sobre los valores
que deseas para tu negocio:

 ¿En qué creemos como empresa?


 ¿Cómo queremos que nos vean nuestros clientes?
 ¿Qué queremos que piense de nosotros la sociedad?
Posteriormente, la organización debe adquirir la competencia para implementar los valores
establecidos. Esto implica definir estrategias para consolidar la filosofía de la organización.
Algunos ejemplos son:

 Actividades o entrenamientos de liderazgo que motiven o inspiren al personal.


 Actividades de inducción y re-inducción que enseñen los valores, la historia de la
organización, misión, visión y casos de la misma empresa que den ejemplo de
comportamiento guiado por valores.
 Compensaciones y reconocimientos públicos al personal que ejerce la cultura del
negocio.
Los valores de empresa: Para tener en cuenta
 Evita demasiados valores. Algunos autores mencionan que de 4 a 6, otros de 5 a 7 y
los hay quienes prefieren no más de 4. En mi opinión, 5 o menos son suficientes,
pero creo que eso lo define la empresa. Ten en cuenta que tener muchos valores no
facilita el enfoque.
 Los valores deben ser compartidos: Está bien que seas el gerente y definas los
valores del negocio. Pero es importante que involucres al personal, el resultado será
mucho mejor.
 Los valores no siempre son una palabra. A veces son una frase o comienzan con una
palabra y a continuación se explica cómo se trabaja con el valor en la empresa.
Ejemplo: «Diversidad, trabajamos de manera inclusiva con un equipo
multidisciplinario de diferente raza, religión y género».
 Da ejemplo. Sin importar el cargo en la organización, tu comportamiento debe estar
guiado por los valores de la empresa.

PESTEL
PESTEL, también conocido como PESTAL o PEST es un análisis descriptivo del entorno
de la empresa. Cuando hablamos del entorno o contexto de la empresa, nos referimos a
todos aquellos factores externos que son relevantes para la organización, por lo que su
análisis resulta vital para la generación de estrategias o campañas a corto y largo plazo.
Hoy en Ingenio Empresa explicamos qué es el análisis PESTEL, cómo se hace y un
ejemplo práctico
Qué es el análisis PEST?
El análisis PESTEL consiste en la descripción del contexto o entorno de la empresa a través
de la consideración de factores:
Políticos
Tecnológicos Ambientales Legales
El análisis puede limitarse a los 4 primeros factores, quedando como análisis PEST, dado
que no siempre tienen aplicación los temas ambientales o legales
qué sirve el análisis PEST
PEST, PESTEL o como quieras llamarlo, te permite realizar un análisis estratégico para
determinar el contexto actual en el que se mueve la organización o campaña, lo que te da una
entrada para la creación de estrategias para, o bien aprovechar las oportunidades obtenidas
en el análisis, o actuar ante los posibles riesgos.
De ahí que sea una herramienta tan usada por las organizaciones. Además, normas ISO como
la 9001 incluyen entre sus requisitos la comprensión del contexto de la organización.
Herramientas como PESTEL evidencian el cumplimiento de estos requisitos.
Así pues, podemos considerar como beneficios esenciales de PESTEL:
Se puede integrar con otras herramientas como DOFA o fuerzas de Porter, además se repliega
fácilmente en estrategia organizacional. Su uso se puede realizar en cualquier tipo de
organización (grande, mediana, pequeña) o en proyectos de gran envergadura.
Cómo hacer un análisis PESTAL
En realidad, realizar este análisis no es complejo. El cómo hacerlo se limita a la reexión sobre
los aspectos del entorno que le conciernen a la empresa.
Por lo tanto, el éxito de la herramienta radica en la composición del equipo que hace el
ejercicio. Considera un equipo con conocimiento de la empresa, participativo. Mejor si lo
compone personal que trabajo en campo. Multidisciplinario. Con personas curiosas e
informadas de la situación país.
Denido el equipo prepara la hoja de trabajo. Si bien para los ejercicios que se hacen en grupo
conviene utilizar pliego de hojas y post-it, creo que este no es el caso. Un computador, una
hoja de cálculo de Excel (al nal del post te regalo una) y un grupo de personas listas para
denir el entorno empresarial es más que suciente.
Una buena práctica es denir el tipo de impacto (positivo o negativo) y si este se dará a corto,
mediano o largo plazo.
A continuación, comienza el análisis de cada factor:
Factores político
De qué forma la intervención del gobierno puede afectar la empresa.
Cambios de gobierno y sus programas electorales Política social Subsidios del gobierno
Guerras y conflictos Cambios en legislación Cambios en los tratados comerciales Acuerdos
internacionales Conflictos internos y externos Movimientos políticos
Un análisis de este tipo puede arrojar que la empresa debe realizar “estrategias” hacia los
políticos de un país para qué las leyes que se generen en el gobierno traiga beneficios. Los
impuestos que se le colocan a la bebidas gaseosas o tabaco son ejemplos de esto y las
empresas pueden generar estrategias para remover estas medidas.
Factores económicos
Considera cómo el entorno macroeconómico nacional e internacional puede afectar la
organización.
Tasas de empleo Ciclo económico PIB Impuestos Inflación Decisiones económicas de otros
gobiernos Devaluación y reevaluación de la moneda Indice de confianza del consumidor
Financiación Proteccionismo de los mercados
Por ejemplo, la imposición de aranceles por decisión de Donald Trump sobre Toyota hace
parte de una variable económica a tener en cuenta.
Factores Sociales
Evalúa cultura, religión, creencias, hábitos, preferencias, etc
Nivel de educación Modas Patrones de compra Creencias Religiones Opinión de los clientes
Opiniones o percepción de los medios de información Estilo de vida Nivel de ingresos Nivel
de edad
Aquí va un ejemplo rebuscado: Piensa que tienes una empresa productora de carne al vacío
y quieres abrir una planta en el continente asiático. Teniendo en cuenta que la vaca es un
animal sagrado en la india, ¿pensarías en este país para construir allí la fábrica?
Factores tecnológicos
Hoy día más importante que nunca. Cada día trae un avance tecnológico y no hay sector que
no se pueda beneficiar de ello. En mi experiencia este es el aspecto más difícil y
desaprovechado de todos. El reto que trae está en que la organización sea consiente de qué
tipo de tecnologías la pueden beneficiar.
Machine Learning Nuevos códigos de programación Nueva maquinaria o dispositivos
tecnológicos Impresión 3d Uso de la energía Reemplazo de tecnología Software en la nube
Incentivos por uso de tecnologías
Factores ecológicos o ambientales
Evalúa de qué forma el medio ambiente afecta a la organización.
Cambio climático Consumo de recursos no renovables Reciclaje Contaminación Políticas
medioambientales Gases líquidos Riesgos naturales
Por ejemplo los centros de salud, que por ley deben hacer una separación de los residuos
hospitalarios.
Factores legales o jurídicos
Las empresas deben cumplir si o si la ley y esta cambia constantemente. A veces no solo
aplica la ley del país donde está la organización, también aplica la ley del país donde se desea
estar.
Propiedad intelectual Salud y seguridad laboral Regulación de sectores Leyes de protección
Salario mínimo Licencias
Ejemplo de análisis PESTEL de una empresa
Piensa en una empresa que fabrica filtros purificadores de agua. En el ejercicio de su
planificación estratégica, realizan un análisis PESTAL para determinar los riesgos y
oportunidades del negocio.
En las variables políticas consideran:
Un reciente cambio de presidente. Las elecciones de alcaldes y gobernadores a celebrarse en
dos años. Los acercamientos para concertar un tratado comercial con Centroamérica.

Los cambios de divisa. El efecto que tiene el aumento en la tasa de interés. El aumenta en las
exportaciones del último año.
Dentro de las variables sociales deben:
Cambio de pensamiento de la sociedad frente al autocuidado.
Luego en las variables tecnológicas:
La impresión 3D como oportunidad para optimizar costes. Pérdida de información
magnética.
En las variables ambientales deben:
El trabajo para obtener certificaciones ambientales El trabajo con los residuos de producción
Por último, en las variables jurídico – legales:
La implementación obligatoria del sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo.
Hecho esto, la empresa de qué forma impactan estos factores, el plazo previsto y el tipo de
impacto.
El resultado es el siguiente:

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