Caso de aplicación 1, llegar hasta los extremos

Preguntas y respuestas:

Tifani Guzman
1- Busque la lista de los 10 valores corporativos de Zappos. Elija dos de ellos y explique

cómo cree que dichos valores influyen en la forma en que los empleados realizan su

trabajo.

Los 10 valores corporativos de Zapoos son los siguientes:

1. Producir un WOW a través del servicio.

2. Abraza y dirige el cambio.

3. Se divertido e incluso un poquito raro.

4. Se aventurero y apuesta a la creatividad y la curiosidad.

5. Crece y aprende.

6. Se abierto y honesto en nuestras relaciones publicas.

7. Crea un equipo de profesionales positivos, con algo de espíritu familiar.

8. Haz mas o menos.

9. Se apasionado y determinado.

10. Se humilde.

De estos valores son elegidos los siguientes:

1. Producir un WOW a través del servicio”.

Esto de trata de brindar un servicio al cliente de una manera eficiente, segura y de una forma agradable,
ya que los empleados deben de estar motivados al momento de brindar el servicio, y dar lo mejor de si,
y esto se logra a través de una motivación.

2. Crea un equipo de profesionales positivos, con algo de espíritu familiar.

La forma es que en que esto influye, es en la manera del trato en la compañia, como compañeros y
como superiores, ya que creando un ambiente agradable los mismos pueden ayudarse y fortalecerse
entre si, y siendo positivos pueden salir adelante y sobrepasar cualquier situación que a estos se les
presente
Carlos Estevez

2. Utilizando la lista de valores corporativos de la empresa y la figura 2-5, describa la cultura

organizacional de Zappos. ¿En cuáles áreas diría que la cultura de Zappos es muy elevada (o típica)?
Explique su respuesta.

La Cultura Organizacional hace referencia al proceso de socialización que los miembros de una
organización hacen de su Identidad Corporativa a partir de un conjunto de valores. Zappos es uno de
esos ejemplos a seguir por su cultura organizacional de éxito.

El empleado debe sentirse partícipe de la empresa y de su éxito, puesto que es el principal embajador
de la marca. El empleado que se siente identificado con la organización es aquel que comparte su
misión, visión y valores. Por este motivo, las empresas deben contratar no sólo atendiendo a la
formación y a la experiencia profesional, sino también a los valores.

Zappos otorga un servicio con alto índice lealtad de sus clientes, por su cultura organizacional, entre
otros aspectos. La base de su satisfactoria Experiencia de Cliente es la siguiente: “si construimos una
cultura adecuada, el resto – un gran servicio al cliente o una duradera marca y negocio – será una
consecuencia natural”, como indica su CEO, Tony Hsieh.

3. ¿Cómo se gestó la cultura corporativa de Zappos? ¿Cómo se ha mantenido?

Zappos impuso una cultura organización que al gente le gustaba, en la cual se enfocaron en las
interacciones humanas ubicando así un confort entre sus empleados el cual se reflejó en la prosperidad
de la empresa lo cual la llevo a ubicarse entre las mejores del mundo y a convertirse en la número uno
en el mercado minorista de vender artículos. Se mantuvieron gracias a que no descuidaron la calidad del
profesionalismo, de esta manera todos los empleados estaban en conjunto con el trabajo.
Valentina Figuereo

4. “La cultura organizacional adecuada, con los valores correctos, producirá siempre el

mejor desempeño”. ¿Qué opina de esta afirmación? ¿Está de acuerdo con ella? ¿Por qué o por qué no?
Estamos totalmente de acuerdo ya que cuando tenemos claro la organización de nuestra empresa como
en este caso y definimos los valores bajos los cuales nuestra organización está regida esto nos permite
transmitirlos a la sociedad a nuestro colaboradores y entorno obteniendo resultados positivos que se
traducen en utilidades y un excelente entorno laboral.

5. ¿Qué podrían aprender otras empresas de las experiencias de Tony Hsieh y Zappos?

Podrían promover la excelencia del servicio, motivación y educación constante de sus colaboradores, la
preocupación por su bienestar lo que se traduce en un mejor desempeño y éxito para la empresa que lo
implemente.