UNAS

Wendy Evelyn, Morales Córdova

 MARKETING COMO FILOSOFÍA
Marketing como filosofía, es una actitud, una disposición mental,
una forma de concebir la relación de intercambio.
 ORIENTACIÓN EMPRESARIAL

Centro neurálgico de las decisiones es un elemento controlable por la empresa

En el caso del marketing el

centro de decisiones
es un elemento externo
incontrolable…..
 EL MARKETING COMO FUNCIÓN

ASEGURAR LA RELACIÓN ENTRE EMPRESA Y CLIENTE

El Marketing como función es el modo de llevar a cabo la relación de

intercambio y comprende una serie de actividades que hay que desarrollar
para llevar a cabo la relación de intercambio:
-  La investigación de mercados (para detectar necesidades, gustos,
preferencias)
-  Comunicación (provocar deseo y estimular la demanda)
-  La planificación comercial (realización de un Plan Marketing)
-  Organización comercial (Gestionar el equipo de ventas)
-  La distribución (cómo distribuir la oferta)
 CICLO BÁSICO DEL MARKETING

Marketing Necesidades (detecta)

desarrolla Deseos (orienta)
Oferta Demanda (estimula)

Satisfacción a largo plazo del consumidor

Obtención de beneficios
 ANÁLISIS DE LAS CRÍTICAS Y DEFENSAS
DEL MARKETING

Críticas:

¿El marketing, satisface

necesidades ó crea y manipula?.

El instrumento más atacado es la

publicidad, por su supuesta
manipulación e intromisión en los
hogares, molestando a los que no
son usuarios potenciales, bien
porque no lo necesitan o porque
no pueden adquirirlo.
 ANÁLISIS DE LAS CRÍTICAS Y DEFENSAS
DEL MARKETING

Defensas:
- Favorece la existencia de la soberanía del consumidor.
- Influye positivamente en el desarrollo y difusión de las
innovaciones y tecnologías.
- Favorece los ajustes entre la oferta y la demanda (a través del
estudio previo de las necesidades del consumidor)
- Las diferentes actividades del marketing, requieren personal
especializado, incrementándose por tanto el nivel de empleo.

-  Las críticas favorecen los cambios en el Marketing (Las propias empresas y los gobiernos
a través de las regulaciones publicitarias intentan mejorarlo).
-  El consumidor es el que tiene la última palabra sobre qué productos fabricar.
 función empresarial del
marketing
- El éxito de un producto se basa en las necesidades que
satisface.

-  Miopía comercial: centrarse exclusivamente en el producto y no

en las necesidades que debería satisfacer.

- Aplicar la filosofía del marketing o tener actitud o

mentalidad de marketing es llevar a cabo actuaciones
encaminadas a satisfacer las necesidades de los consumidores y además
actualmente la empresa debe pensar en satisfacer necesidades de tipo
carácter social (medio ambiente, educación, bienestar).
 Definición del
comportamiento del consumidor

Se trata de:
Actividad externa Actividad interna
El deseo de un producto Motivación o deseo de compra
La lealtad hacia un producto Proceso de evaluación de alternativas
Influencia psicologica Comportamiento pos compra
publicidad Lealtad o rechazo.

Comprende:
Actores : Tipos de consumidores
Proceso : Etapas de la compra / influencia de variables externas o internas.
Producto : La compra / lealtad o rechazo posterior a la compra.
 LOS ELEMENTOS Y LA GESTIÓN DEL MARKETING

MARKETING
El papel del marketing

INTERCAMBIOS

EMPRESA CONSUMIDOR
PRODUCTOS NECESIDADES
OBJETIVOS OBJETIVOS

TRANSACCIONES

CUMPLIMIENTO
ESQUEMA ELEMENTAL DEL PROCESO COMERCIAL

MERCADO:
CONSUMIDORES

COMPRA ANALISIS
TRANSACCIÓN DE
VENTA MERCADO

EJECUCIÓN DESARROLLO
DEL PLAN DE
PRODUCTOS

PLAN DE
MARKETING
 El comportamiento del consumidor REFLEJA:

Por unidades de toma de

Acerca del consumo desiciones
• Sí, qué, porqué, • Productos • Horas
cómo, cuándo, • Servicios • Días
dónde, cuánto, • Adquisición • Quien recaba la
• Actividades información • Semanas
con qué • Uso
• Experiencias • Quien influye • Meses
frecuencia, por • Desecho o
cuánto tiempo. disposición • Personas • Quien decide • Años
• Ideas • Comprador
Todas las desiciones al paso del tiempo
• usuario
de una oferta

Estrategias y tácticas de marketing

Que afecta el comportamiento del consumidor

Influencias
Diversidad
del hogar y
del
de la clase
consumidor
social

EL NÚCLEO
Psicográfia:
PSICOLOGICO
Influencias valores,
sociales en personalidad
el CC y estilos de
vida

El proceso de toma de decisiones

Resultados y temas de CC
Quien se beneficia de estudiar el CC:

Gerentes de mkt
(crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas)

Estudiosos de la ética y grupos de apoyo

(derechos del consumidor)

Legisladores y autoridades a cargo de diseñar políticas públicas

(normas, leyes que protegen a los consumidores contra prácticas de mkt injustas)

Académicos
(general conocimientos y realizan investigaciones)

Consumidores y la sociedad
(Desarrollo de productos, servicios y comunicaciones)

¿Cómo se conectan las marcas peruanas con los consumidores?

 El campo de
comportamiento del
consumidor

Visión tradicional

producto
empresa beneficio consumidor

Visión marketing
información
empresa consumidor
producto

beneficio
¿ Quién es el blanco del mercado ?

Consumidor Cliente
 Cc y estrategias de marketing

Características

• Sociodemográficas
• Socio económicas.
Segmentar el • Psicológicas.
• Estilos de vida.
mercado • Gustos y preferencias.

Segmentos de mercado Productos diferenciados

para el producto para cada segmento

Fumadores habituales (H)

Fumadores ocasionales (H)
Fumadores femeninos (M)
Cc y estrategias de marketing mix

•  Atributos,
•  beneficios,
•  forma, t
•  tamaño,
•  empaque,
•  Marca, etc.

•  Precio
•  Rebajas
•  Descuentos
•  Ofertas
•  Etc.
Cc y estrategias de marketing mix

•  Relaciones publicas.
•  Publicidad.
•  Promociones.
•  Etc.

•  Punto de venta.
•  Merchandising.
•  Etc.
 Características:
Pocos compradores y pocos vendedores.
Mayor fidelidad de clientes. (relaciones a largo plazo – contratos)
Compradores múltiples y más especializados.(compras especializadas)
Menor influencia de precio.(más calidad más que el menor precio)
Mayor importancia del servicio y la continuidad.(confianza – abastecimiento)
Compra más reflexiva que impulsiva.(mayor tiempo de decisión y mayor información)
Menor influencia de la publicidad.
Mayor influencia de la fuerza de ventas.
Mayor posibilidad de conflictos éticos.(sobornos, mordidas y corrupción)
Gracias por hoy…

wemc@outlook.com