DEPENDIENTE DE COMERCIO

Se denomina dependiente o dependiente de

comercio a la persona que tiene por profesin
la atencin a los clientes y venta de productos
en las tiendas.
La figura del dependiente est relacionada con
el pequeo comercio y con aqullas grandes
superficies como losgrandes almacenes que
adoptan una configuracin comercial al estilo
tradicional. Sin embargo, su presencia ha disminuido notablemente en la
mayora
de
reas
comerciales
de
libreservicio
como
son supermercados,hipermercados o grandes superficies especializadas.
En estos casos, tan solo permanecen en determinadas secciones
especficas como pescadera o carnicera. En el resto, si existen, sus
funciones se han visto restringidas al mero asesoramiento del cliente y
al cobro del producto cuando ste lo ha seleccionado.
El dependiente debe conocer unas tcnicas mnimas de venta para
gestionar adecuadamente las objeciones del cliente y saber argumentar
sobre los beneficios del producto. Asimismo, debe estar preparado para
recibir objeciones, reclamaciones y devoluciones de producto por parte
del comprador. El dependiente debe conocer las formas bsicas de pago
y el funcionamiento de los terminales de cobro.
Segn el tipo de establecimiento, el dependiente desarrollar
diferentes funciones:

En un establecimiento de moda, asesorar al cliente sobre el tipo

de prenda ms adecuada a sus caractersticas, as como la talla
ms adecuada a su altura y envergadura. Ayuda a escoger el tipo
de prenda de acuerdo con el estilo deseado. Cuando se la ha
probado, opina sobre su aspecto general y sobre la idoneidad del
tamao seleccionado. En caso de no ajustar correctamente,
proporciona otra prenda de diferente talla. Asesora sobre los
complementos que mejor combinan con el conjunto. Asimismo,
realiza operaciones para la modificacin de la prenda como coger
el dobladillo con alfileres o marcar el tale de los pantalones con

jaboncillo.

Dependienta de zapatera
En una zapatera, el dependiente ayuda al cliente a probarse los
zapatos y le aconseja sobre la talla ms adecuada a su tamao de
pie. Cuando se los prueba, le pregunta sobre su correcto ajuste y
le proporciona otra talla si no es as. Asesora sobre el cuidado del
calzado y puede vender productos relacionados como limpiadores.
Puede ampliar los zapatos utilizando hormas e introducirles
plantillas para mayor comodidad.

En una librera, aconseja al comprador sobre los ttulos y autores

existentes y toma encargos para la compra de libros no
disponibles en tienda. Tambin ayuda a colocar libros en las
estanteras y ordenarlos de forma lgica.

En una tienda de cosmtica o en la correspondiente seccin en

unos grandes almacenes, la dependienta realiza demostraciones
fsicas sobre las diversas aplicaciones de los productos que tiene a
la venta. Asimismo, aconseja sobre el tipo de maquillaje, cremas
o pintalabios ms adecuado al color de piel y forma de la cara de
la clienta. Tambin puede realizar mezclas de diferentes productos
para obtener los tonos deseados.

El dependiente de ferretera aconseja a sus clientes sobre lus

tiles ms adecuados para el tipo de trabajo que quiere realizar.
Informa sobre el tipo de herramientas y sus complementos tamaos, caracterstias, utilidades - y si es necesario, hace
demostraciones fsicas sobre su uso. En grandes superficies, los
vendedores suelen estar especializados en determinadas reas de
bricolaje como carpintera, fontanera o pintura pudiendo dar as
un asesoramiento ms preciso sobre el material y las tcnicas
necesarias para cada actividad.

En una tienda de animales, el dependiente debe estar al tanto

sobre los cuidados requeridos para cada una de las mascotas.
Asesora sobre los productos alimenticios adecuados a cada uno as
como tratamientos y accesorios para el animal como cepillos,
rropa, collares, etc. Adems puede realizar actividades de limpieza
y mantenimiento de jaulas, terrarios y acuarios.