MERCADOS DE CONSUMO Y

COMPORTAMIENTO
DE COMPRA
DE LOS CONSUMIDORES
 Comprendiendo el
comportamiento de compra de
los consumidores en los
mercados de consumo

MERCADOS DE
CONSUMO
 INTRODUCCIÓN AL
MERCADO DE CONSUMO

 Un mercado de consumo se refiere a la

interacción entre los compradores y los
vendedores de bienes y servicios. Esta
interacción se da a través de una variedad de
canales, como el comercio electrónico, las redes dónde comprarlos
sociales y los medios tradicionales de
comunicación. Los mercados de consumo están cuándo comprarlos
influenciados por factores como la economía, la
cultura y la tecnología. cómo pagar por ellos.
Los comportamientos de compra de los
consumidores son una parte importante de los
mercados de consumo. Los comportamientos de
compra incluyen la toma de decisiones sobre qué
productos comprar

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL
COMPORTAMIENTO DE COMPRA
Los factores que influyen en el
comportamiento de compra de
los consumidores son variados y
complejos. Estos factores
incluyen factores demográficos,
psicológicos, sociales y culturales.
Los factores demográficos
incluyen edad, género, ingreso,
educación y ubicación geográfica.
Los factores psicológicos incluyen
motivación, actitudes,
personalidad y percepciones. Los
factores sociales incluyen el papel
de la familia, los amigos y la
cultura en la toma de decisiones
de compra. Los factores culturales
incluyen los valores, creencias y
tradiciones de una sociedad.
 TIPOS DE COMPORTAMIENTO
DE COMPRA
Los comportamientos de compra de los consumidores se pueden clasificar en tres tipos:;

1
comportamiento
impulsivo,
2
comportamiento
3
comportamiento
planificado planificado
 El comportamiento impulsivo se
caracteriza por la toma de decisiones
de compra sin mucha consideración.
El comportamiento planificado se
TIPOS DE caracteriza por la toma de decisiones
COMPORTAMIENTOS de compra después de una
DE COMPRA planificación cuidadosa.
El comportamiento de búsqueda se
caracteriza por la búsqueda de
información antes de la toma de
decisiones de compra. Esta
información puede incluir precios,
calidad y disponibilidad de los
productos. Estos tres tipos de
comportamiento de compra tienen un
impacto significativo en los mercados
de consumo.
HERRAMIENTAS DE
MARKETING PARA
INFLUIR EN EL
COMPORTAMIENTO
DE COMPRA
Los mercados de consumo son influenciados por los
esfuerzos de marketing de las empresas. Estos esfuerzos
incluyen publicidad, promociones, descuentos y
recompensas.

Estas herramientas de marketing se utilizan para influir en el

comportamiento de compra de los consumidores. Estas
herramientas se pueden utilizar para aumentar la conciencia
de marca, generar interés y motivar a los consumidores a
comprar.

Las herramientas de marketing también se pueden utilizar para

influir en el comportamiento de compra de los consumidores a largo
plazo. Estas herramientas incluyen programas de lealtad, ofertas
exclusivas y promociones para fomentar el compromiso con la
marca. Estas herramientas se pueden utilizar para fomentar la
fidelidad de los clientes y aumentar las ventas a largo plazo.
 MODELOS DE
COMPORTAMIENTO
DE COMPRA

 Los modelos de comportamiento de compra

intentan explicar cómo los consumidores
toman decisiones de compra. Estos modelos
se basan en la investigación sobre el
comportamiento de compra de los
MODELOS DE consumidores. Estos modelos incluyen el
COMPORTAMIENTOS
modelo de decisión de compra, el modelo de
DE COMPRA
comportamiento de compra y el modelo de
comportamiento de compra de los
consumidores.
Estos modelos se utilizan para predecir el
comportamiento de compra de los
consumidores y para desarrollar estrategias
de marketing para influir en el
comportamiento de compra. Estos modelos se
pueden utilizar para comprender mejor los
comportamientos de compra de los
consumidores y para diseñar estrategias de
marketing más eficaces.

 EN CONCLUSIÓN
PODEMOS DECIR QUE:

Los mercados de consumo están influenciados por los

comportamientos de compra de los consumidores.
Los comportamientos de compra están influenciados
por factores como la demografía, la psicología, la
sociología y la cultura. Los comportamientos de
compra se pueden clasificar en tres tipos:
comportamiento impulsivo, comportamiento
planificado y comportamiento de búsqueda.
Las empresas utilizan herramientas de marketing
para influir en el comportamiento de compra de los
consumidores. Estas herramientas incluyen
publicidad, promociones, descuentos y recompensas.
Los modelos de comportamiento de compra intentan
explicar cómo los consumidores toman decisiones de
compra. Estos modelos se utilizan para predecir el
comportamiento de compra de los consumidores y
para desarrollar estrategias de marketing.

 DESCUBRIENDO LAS CARACTERISICAS QUE

INFLUYEN EN EL
COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
CONTEXTO SOCIAL
 La cultura, el estatus social y la educación
son factores importantes que afectan el
comportamiento del consumidor. Estos
elementos contribuyen a formar actitudes
CONTEXTO y opiniones sobre los productos y
SOCIAL servicios. Los consumidores pueden estar
influenciados por las opiniones de los
demás, especialmente si están
relacionados con su grupo de referencia.
Los grupos de referencia que los
consumidores seleccionan para modelar
su comportamiento pueden ser familiares,
amigos, compañeros de trabajo,
celebridades o líderes de opinión. Estos
grupos establecen una norma para el
comportamiento de los consumidores, lo
que les permite sentirse parte de una
comunidad.
CONTEXTO PSICOLÓGICO
 Los factores psicológicos también afectan
el comportamiento del consumidor. Estos
incluyen motivación, percepción,
aprendizaje, atribución y actitud. Estos
CONTEXTO factores influyen en la forma en que los
PSICOLÓGICO consumidores perciben y evalúan los
productos y servicios.
Los consumidores tienen una motivación
para comprar determinados productos y
servicios. Esta motivación puede ser
interna o externa, como la necesidad de
satisfacer una necesidad básica, el deseo
de impresionar a los demás o el deseo de
obtener una recompensa. Esto puede
afectar la forma en que los consumidores
evalúan los productos y servicios.

 CONTEXTO
ECONÓMICO

 El contexto económico también puede

afectar el comportamiento del
consumidor. Esto incluye el nivel de
CONTEXTO ingresos, los precios de los productos y
ECONOMICO servicios, la inflación y la disponibilidad de
crédito. Estos factores afectan la forma en
que los consumidores evalúan los
productos y servicios.
Los consumidores tienen un presupuesto
limitado para gastar en productos y
servicios. Esto significa que tendrán que
tomar decisiones sobre qué productos y
servicios comprar y cuánto gastar en ellos.
Esto puede afectar la forma en que los
consumidores evalúan los productos y
servicios.

CONTEXTO TECNOLÓGICO
 Los avances tecnológicos también pueden
afectar el comportamiento del
consumidor. Esto incluye el uso de
Internet, la disponibilidad de aplicaciones
móviles y el uso de redes sociales. Estos
CONTEXTO
elementos pueden influir en la forma en
TECNOLÓGICO
que los consumidores evalúan los
productos y servicios.
Los consumidores pueden usar Internet
para obtener información sobre productos
y servicios. Esto les permite realizar una
investigación antes de tomar una decisión
de compra. También pueden usar
aplicaciones móviles para comparar
precios y calificaciones de productos y
servicios. Esto puede afectar la forma en
que los consumidores evalúan los
productos y servicios.

CONTEXTO CULTURAL
 Los factores culturales también afectan el
comportamiento del consumidor. Estos
factores incluyen la religión, la etnia y la
CONTEXTO ubicación geográfica. Estos factores
CULTURAL pueden influir en la forma en que los
consumidores evalúan los productos y
servicios.
Los consumidores pueden estar
influenciados por los valores y creencias
de su cultura. Esto puede afectar la forma
en que evalúan los productos y servicios.
Por ejemplo, un consumidor puede elegir
un producto o servicio porque cree que es
el correcto para su cultura o religión.

CONTEXTO POLÍTICOS
 El contexto político también puede afectar
el comportamiento del consumidor. Esto
incluye la política de precios, el control de
los ingresos, la regulación y la
CONTEXTO competencia. Estos factores pueden influir
POLITICO en la forma en que los consumidores
evalúan los productos y servicios.
Los consumidores pueden estar
influenciados por la política de precios del
gobierno. Esto puede afectar la forma en
que evalúan los productos y servicios.
También pueden estar influenciados por la
regulación del gobierno sobre los
productos y servicios. Esto puede afectar la
forma en que los consumidores evalúan
los productos y servicios.

 DESCUBRIENDO EL
PROCESO DE DECISIÓN
DEL COMPRADOR
El proceso de decisión del comprador es un proceso
que involucra la evaluación y la selección de un
producto o servicio para satisfacer una necesidad.
Está influenciado por una variedad de factores,
como la información, el precio y la disponibilidad.
La toma de decisiones del comprador se basa en el
análisis de los factores antes mencionados, así
como en los sentimientos, el comportamiento y el
conocimiento del comprador. Esta presentación se PROCESO DE
centrará en los factores involucrados en el proceso DECISICIÓN
de decisión del comprador.

 IDENTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD

La identificación de la necesidad es el primer

paso en el proceso de decisión del comprador.
Esto implica que el comprador reconozca una
necesidad y decida satisfacerla mediante la
adquisición de un producto o servicio.
Esta necesidad puede ser una necesidad
básica, como la alimentación, o una necesidad
de lujo, como un automóvil de lujo. Esta
necesidad también puede ser una necesidad de
satisfacción, como una vacación.
BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
Una vez que el comprador ha identificado la
necesidad, el siguiente paso es buscar
información sobre los productos o servicios
disponibles para satisfacer la necesidad. Esta
información puede provenir de una variedad de
fuentes, como amigos, familiares, anuncios y
recomendaciones.
Los compradores pueden buscar información
sobre los productos o servicios a través de la
investigación en línea, la lectura de reseñas y la
obtención de recomendaciones de amigos y
familiares.
EVALUACIÓN DE
ALTERNATIVAS

Una vez que el comprador ha recopilado la

información necesaria, el siguiente paso es
evaluar las alternativas disponibles para
satisfacer la necesidad. Esto implica evaluar
los productos o servicios en función de los
factores mencionados anteriormente.
Los compradores pueden evaluar las
alternativas en función de su precio, calidad,
disponibilidad y otras características, para
determinar cuál es el mejor producto o
servicio para satisfacer la necesidad.

 TOMA DE DECISIONES
Una vez que el comprador ha evaluado las
alternativas disponibles, el siguiente paso es
tomar una decisión sobre el producto o
servicio que se va a adquirir. Esta decisión se
basa en los factores mencionados
anteriormente, así como en los sentimientos,
el comportamiento y el conocimiento del
comprador.
El comprador puede tomar la decisión de
comprar un producto o servicio basándose en
su conocimiento del producto, la opinión de
los demás, el precio y la disponibilidad, así
como en sus propios sentimientos y
preferencias.
EVALUACIÓN DE
SATISFACCIÓN
Una vez que el comprador ha adquirido el producto o
servicio, el siguiente paso es evaluar la satisfacción con el
producto o servicio. Esto implica evaluar el producto o
servicio en función de los factores mencionados
anteriormente.
Los compradores pueden evaluar su satisfacción con el
producto o servicio en función de su precio, calidad,
disponibilidad y otras características. Esta evaluación les
ayudará a tomar mejores decisiones en el futuro.

 TOMANDO DECISIONES DE
COMPRA: UNA MIRADA A LOS
NUEVOS PRODUCTOS

 El proceso de decisión de compra de nuevos

productos es una parte importante de
cualquier empresa. Implica analizar y evaluar
los diferentes factores que influyen en la
decisión de comprar un producto nuevo. Estos
factores incluyen el precio, la calidad, la
disponibilidad, la variedad y los beneficios que
ofrece el producto.
Es importante que los responsables de la toma
de decisiones entiendan los factores que
influyen en el proceso de decisión de compra
de nuevos productos. Esto les ayudará a tomar
decisiones informadas y a asegurar que la
compra de nuevos productos sea una
inversión rentable para la empresa.

 El primer paso para el proceso de decisión

de compra de nuevos productos es el
análisis de la situación. Esto implica evaluar
ANALISIS DE LA el mercado y los competidores para
SITUACION entender la situación actual. Esto le
ayudará a identificar las oportunidades de
mejora y los desafíos que enfrenta la
empresa.
El análisis de la situación también implica
evaluar el presupuesto disponible para la
compra de nuevos productos. Esto le
ayudará a determinar cuánto puede gastar
en un producto y a elegir el producto
adecuado para satisfacer sus necesidades.
Evaluación de los productos
Una vez que se haya completado el análisis
de la situación, el siguiente paso es evaluar
los productos. Esto implica comparar los
diferentes productos disponibles en el
mercado para determinar cuál es el mejor
para satisfacer las necesidades de la
empresa.
Es importante tener en cuenta los factores
mencionados anteriormente, como el
precio, la calidad, la disponibilidad, la
variedad y los beneficios que ofrece el
producto. Esto le ayudará a tomar una
decisión informada sobre qué producto
comprar.
 Una vez que se haya completado la
evaluación de los productos, el
siguiente paso es la toma de
decisiones. Esto implica tomar una
TOMA DE
decisión sobre qué producto comprar.
DECISIONES Esta decisión debe tomarse en base a
los factores mencionados
anteriormente y a los objetivos de la
empresa.
Es importante que los responsables de
la toma de decisiones consideren los
pros y los contras de cada producto
antes de tomar una decisión. Esto les
ayudará a asegurar que la decisión sea
la adecuada para la empresa.
 IMPLEMENTACIÓN
Una vez que se haya tomado una
decisión sobre qué producto comprar,
el siguiente paso es la implementación.
Esto implica asegurarse de que todos
los procesos relacionados con la
compra del producto se lleven a cabo
de forma eficiente.
Es importante que los responsables de
la implementación se aseguren de que
el producto se entregue a tiempo y que
se cumplan todas las especificaciones
establecidas. Esto garantizará que el
producto sea de la mejor calidad
posible.
 Una vez que el producto se haya
implementado, el último paso es el
SEGUIMIENTO seguimiento. Esto implica asegurarse
de que el producto esté funcionando
correctamente y de que se estén
cumpliendo los objetivos establecidos.
Es importante que los responsables del
seguimiento realicen un seguimiento
periódico del producto para asegurarse
de que está funcionando
correctamente. Esto le ayudará a
identificar y solucionar cualquier
problema que pueda surgir.