PSICOLOGÍA

DEL
CONSUMIDOR
Grupo 4
Carrera de Marketing
Facultad de Administración
 INTEGRANTES

Geovanni Gabriel Totti Juan Martin Villajuan Allison Mariana

Ramirez Junes Gil Temoche Sánchez

Jorge Luis Nelson Reyes Dennys Ángel Quispe Miguel Alberto Ramos Bryan Alexis Silvera
Quispetupac Kalafatovich Vega Gomez
 ¿QUE ES LA PSICOLOGIA
DEL CONSUMIDOR?
La psicología del consumidor
analiza la conducta del consumo
teniendo en cuenta el contexto
grupal en el que la persona se
desenvuelve. De esta forma,
delimita diferentes tipologías de
grupo en función del tipo de
influencia que ejerce en el
consumidor.
¿EN QUÉ NOS AYUDA LA PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR?

El propósito de la psicología del consumidor

es indicar, apoyándose en técnicas de
análisis e investigación de diversas áreas, por
qué las personas se inclinan por ciertas
decisiones cuando realizan una compra. Así
analizándola podemos diseñar ambientes de
servicio y estrategias de comunicación, como
a construir marcas mejor posicionadas en la
mente del consumidor y también nos
permite analizar los efectos de las
estrategias de marketing
Gran parte de este campo de estudio
se enfoca en entender el proceso de
compra y cómo distintos factores :
personales, culturales, sociales y
psicológicos que influyen en el
comportamiento del usuario, incluso
antes de decidirse por un
determinado producto. En la medida
que un negocio entiende el
razonamiento tras este proceso, es
posible diseñar e implementar
estrategias de marketing, publicidad y
promociones de ventas más efectivas,
que incrementen el atractivo de sus
productos en el mercado.
ENCARGADO DE ESTUDIAR LA PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

Marketing, publicidad,
administración,
inteligencia comercial,
relaciones públicas,
investigación de
mercados, servicio al
cliente, ejecutivos de
ventas, etc.
MARKETING
Su objetivo es mejorar las
estrategias con base en el
entendimiento del comprador y
los factores determinantes en su
comportamiento.

¿DE QUÉ MANERA EL MARKETING UTILIZA LA PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR?

El marketing busca predecir las exigencias del usuario y conducir los mercados hacia la plena
satisfacción de las necesidades y servicios del consumidor. Por eso, surge la necesidad de
descubrir qué piensan los consumidores y extraer de ellos las necesidades que piden para así,
satisfacerlas.
 JOHN A. HOWARD, ESCRITOR DE «EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR EN LA ESTRATEGIA DE MARKETING»

1. Identificar las necesidades del consumidor

2. Conceptualizar tales necesidades en función de la

capacidad de la empresa para producir.

3. Comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la

capacidad de tomar de decisiones en la empresa.

4. Conceptualizar la producción obtenida en función de las

necesidades previamente identificadas del consumidor.

5. Comunicar dicha conceptualización al consumidor.

 PSICOLOGÍA DEL
COMPORTAMIENO SOCIOLOGÍA

PUBLICIDAD ANTROPOLOGÍA

Como podemos ver dependiendo de donde miremos vamos a ver un enfoque

diferente ya que el comportamiento del consumidor esta involucrado en muchas
ciencias tales como psicologia, sociología, economía, antropología, psicopedagogía,
ciencias medioambientales etc.
TEORÍAS DE Philip Kotler define al
marketing como el área que

KOTLER "estudia cómo las personas,

grupos y organizaciones
seleccionan, compran,
utilizan y descartan artículos,
servicios, ideas o
experiencias para satisfacer
sus necesidades y deseos”.
El comportamiento del
consumidor es influido por
conjuntos de factores, pero
destacan 3: personales,
sociales y culturales.
 FACTOR SOCIAL FACTOR CULTURAL FACTOR PERSONAL

Grupo sociales donde La cultura impacta en la Son individuales de

se desenvuelve el personalidad, hábitos, cada consumidor. Es
consumidor, estos normas y lenguaje. complicada su
influyen muchas veces Estas costumbres son medición, pero sabemos
en las preferencias, ya muy importantes que puede ser
que el ser humano es observarlas porque conformada por
social por necesidad. pueden determinar la necesidades, edad,
aceptación de un aspiraciones,
producto en una cultura ambiciones, deseos, etc.
y en otro no.
LA PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR EN LA GENERACIÓN
DE ESTRATEGIAS DE MARKETING
Si deseamos aprovechar el estudio de la
psicología del consumidor, es crucial
identificar la situación de compra en que
se encuentran nuestros clientes
potenciales, así como la fase en que se
hallan en su proceso de decisión (Senise,
s.f.). De esta forma, podremos
implementar las métricas más adecuadas
para el desarrollo de nuestra estrategia.
EL PROCESO DE COMPRA
RECONOCIMIENTO DETERMINACIÓN ESPECIFICACIÓN BÚSQUEDA DE ANÁLISIS DE
DEL PROBLEMA DE SOLUCIONES DEL PRODUCTO PROOVEDORES PROPUESTAS
La oportunidad de Se debe facilitar La estrategia debe Hay que demostrar a En esta fase, la
marketing en una información y enfocarse en influir y los clientes estrategia de
situación de sugerir posibles determinar la solución potenciales nuestra marketing debe ir
compra nueva capacidad técnica, dirigida a conocer
alternativas. El que favorezca al
depende de producto. Es buena reputación,
esfuerzo del los detalles
anticipar y importante identificar rapidez de servicio y
marketing debe responsabilidad específicos de los
reconocer el orientarse hacia a las personas que problemas del
problema que tiene adoptan las financiera. En
aceptar la definitiva, nuestra cliente potencial.
el cliente potencial. decisiones de compra,
participación del organización debe ser De esta manera,
Esto permite para concentrar sobre
vendedor en el ellos los esfuerzos de tenida en cuenta se le puede
facilitar la
proceso de marketing. como proveedor facilitar ayuda
información y la potencial.
solución . técnica para
asistencia necesaria
rápidamente. resolverlos.

FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4 FASE 5

LA PSICOLOGÍA DEL CONSUMO EN LAS
ESTRATEGIAS DE MARKETING
Las tendencias y comportamientos de los
consumidores pueden cambiar, pero lo
cierto es que las necesidades nunca dejarán
de existir y muchos aspectos seguirán
influyendo en las decisiones de compra.
Comprender esto y usarlo a favor en las
estrategias de marketing hace una gran
diferencia en los mensajes y campañas que
lances para llamar la atención de los clientes. La
psicología del consumidor puede aplicarse de
varias formas como:
1. Impulsa la compra de productos
limitados
2. Determinantes qué influye una
compra
3. Despierta el interés en las rebajas de
productos o servicios
4. Refuerza los casos de éxito de tu
marca, entre otros
EJEMPLOS DE PSICOLOGÍA
DEL CONSUMIDOR
La psicología del consumidor se
usa mucho entro del marketing,
en especial al determinar el
comportamiento del consumidor.
COMPORTAMIENTO IMPULSIVO
Este es el tipo de
comportamiento
más común entre
los consumidores.
Las personas
compran aquello
que creen que los
hará felices en ese
momento y se guían
de las tendencias.
 COMPORTAMIENTO ESCÉPTICO
Este tipo de
consumidores
buscan conocer
hasta el mínimo
detalle de
información con
respecto a un
producto y no
suelen
emocionarse con
las compras.
COMPORTAMIENTO OPTIMISTA

Curiosos y muy
pensativos, este
tipo de cliente
suele pensar antes
de tomar una
decisión, saben
bien lo que
quieren y es difícil
que cambien de
opinión.
DATOS CURIOSOS
IMPULSA LA COMPRA DE PRODUCTOS LIMITADOS
La era digital logra provocar una reacción
conocida como FOMO, corresponde a la
angustia o el temor de los compradores a
perderse de algún acontecimiento que
puede parecer trascendental. Es una forma
moderna de llamar a la exclusividad. Esto
no significa que el objetivo sea fomentar
ansiedad en los consumidores, sino apelar
a la novedad en cuanto al lanzamiento de
productos por tiempo limitado.
DETERMINANTES QUE INFLUYEN EN UNA COMPRA
Para que tu empresa o marca pueda dirigirse a una
audiencia específica, requieres datos demográficos que te
permitan conocer al cliente ideal. Conforme a eso,
puedes diseñar estrategias a la medida para generar
impacto.

DESPIERTA EL INTERÉS EN LAS REBAJAS DE PRODUCTOS O SERVICIOS

Los consumidores no les gustan quedarse atrás o saber que no están
aprovechando una oportunidad. En las estrategias de fijación de
precio, la simple acción de indicar las rebajas de un producto o
servicio despierta el interés de los compradores. Esta estrategia
puede ser tan simple como poner el precio original de un producto o
servicio al lado del precio con rebaja. Amazon y otras plataformas
suelen utilizar esta estrategia
CONCLUSIONES
THANKS!
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FUENTES
https://www.wearecontent.com/marketing/psicologia-del-
consumidor
https://www.tiendanube.com/blog/mx/psicologia-del-consumidor/
https://www.wearecontent.com/marketing/psicologia-del-
consumidor
https://www.wearecontent.com/marketing/psicologia-del-
consumidor#Elementos_que_deben_tomarse_en_cuenta_para_una_e
strategia_efectiva_junto_a_la_psicologia_del_consumidor