Clase 2

ADMINISTRACION DE 3ER CORTE

EMPRESAS
Lcda. Ekmairen Valecillos
OUTSOURCING Definiciones

“El término Outsourcing Un proceso empleado por

designa las actividades o
procesos de una
organización cuya
realización y
administración están a
cargo de una empresa
externa”. (Werther &
Davis, 2008)
una empresa en el cual “Transferir servicios
otra empresa u de recursos externos
organización es
contratada para proveídos
desarrollar una previamente de
determinada área de la
empresa contratante”. manera interna”.
(Almanza Martínez & (Derose, 1999)
Archundia Fernández )

La llegada del Outsourcing es debida a la necesidad

que tenían las empresas de competir con otras a nivel global
Ventajas del Outsourcing
Como toda historia tiene dos versiones, el Outsourcing
tiene sus beneficios pero también, sus posibles
inconvenientes. Aquí te los mostramos:
• Reducción de gasto en manufactura, sueldos,
inversión y equipo o maquinaria;
• Respuesta oportuna y efectiva al cambio del
entorno;
• Fortalecimiento de los procesos de la empresa;
• Construcción de relaciones comerciales y
corporativas;
• Difusión de una nueva y mejor imagen de la
organización;
• Competencia mano a mano con otras compañías
del sector con mejores tecnologías y un mayor
alcance;
• Familiarización con nuevas tecnologías;
• Optimización de tiempos de entrega y calidad, lo
que favorece el desarrollo organizacional;
• Obtención de datos precisos para optimizar las
decisiones;
• Acceso a mejores recursos tecnológicos sin la
necesidad de capacitar al personal;
• Disponibilidad de servicios de información de
manera oportuna;
• Aplicación de talentos y recursos en sectores
estratégicos de la empresa;
• Flexibilidad dentro de la organización y reducción
en sus gastos fijos.
Desventajas del
Outsourcing
• Dependencia de terceros en cuanto a innovación se
refiere;
• Pérdida de contacto directo con nuevas tecnologías y
métodos disponibles para mejorar los procesos;
• Entrega de recetas y técnicas a otras empresas que
pueden usarlas para plantar competencia;
• La falta de planificación en el proceso de outsourcing
puede provocar que la reducción de costos no sea
tan positiva como se espera;
• Problemas, costos y retrasos en caso de que el
proveedor de servicios no pueda hacerse cargo de
algún proceso y haya que buscar otro;
• Reducción de control y beneficios en el proceso de
entrega de productos y servicios.
¿Qué tipos de
Outsourcing existen?
Tipos de Outsourcing
Táctico
En términos generales, es
una simple
subcontratación para
realizar una tarea
específica y no tan
imprescindible para la
empresa. Su motivo
principal es la reducción
en los costos.
Estratégico
Aquí ya hablamos de
fomentar una relación
muy estrecha y estable
con un tercero.
A continuación se presentan dos maneras de
tipificar el Outsourcing, la primera es con respecto a Son alianzas estratégicas
que toman forma de
su finalidad que puede ser táctico o estratégico: acuerdo a la
codependencia que existe
entre la tarea y las demás
funciones de la
organización. Son
buscadas para mejorar la
calidad o la capacidad de
la empresa.

La segunda manera de clasificarlo

es de acuerdo con su naturaleza:

Co-Sourcing In house Off-shoring Off Site

En este escenario, ambas
organizaciones comparten
responsabilidades y los
riesgos que existen en la
prestación del servicio. Es
decir, existe una relación de
sociedad entre las
organizaciones.
No es más que en los casos
en que el servicio de
Outsourcing se realiza
dentro de las instalaciones
de la empresa que la
solicita.
Se le conoce también
como deslocalización y se
denomina así cuando se
solicita la contratación de
servicios a una empresa
que se encuentra en el
extranjero, es utilizada
cuando ésta ofrece
menores costos con
respecto a los nacionales.
Se le denomina a los
servicios que son ejecutados
dentro de las instalaciones
de las empresas que prestan
el servicio y luego son
distribuidas directamente al
consumidor desde ese lugar.
 Niveles de Outsourcing
PARTES COMPLEMENTARIAS
Consiste en la compra de
piezas o subpiezas que
componen al producto final,
a otra empresa especializada
en la manufactura de dichas
piezas, generalmente se
aplica cuando la empresa no
tiene la capacidad para
producirlas o como
estrategia para disminuir
costos.
INDIVIDUAL FUNCIONAL PROCESO
Este nivel de Outsourcing se Se utiliza el Comprende la
aplica cuando sólo es Outsourcing a nivel delegación de un
necesario delegar la función funcional cuando es proceso entero a otra
o conjunto de tareas de un necesario delegar una empresa que se
trabajador o administrador, función o tareas que especializa en el
se utiliza principalmente requiera un conjunto conjunto de tareas que
para aquellos puestos o de conocimientos o éste requiere, se utiliza
actividades que son habilidades técnicas de regularmente en el área
utilizadas por la empresa de manera especializada. de recursos humanos
manera regular, pero que no con el proceso de
necesita que el empleado se reclutamiento.
encuentra de tiempo
completo en la misma.
Áreas en las que se aplica el Outsourcing
Algunas de las funciones que comprende
esta área se delegan debido a que se
Finanzas y contabilidad considera que en lo relativo a la
administración, no son el núcleo de las
operaciones organizacionales, algunas de
esas funciones comprenden: la nómina de
sueldos, sistemas financieros, declaración de
impuestos, presupuestos, créditos,
tesorería, entre otros.

Generalmente la ocupan las empresas

Administración de dedicadas a invertir, ya que pueden delegar
capital e inversiones esa parte de los servicios financieros, así
como también los fondos de cobertura y los
fondos de inversión

Involucra una responsabilidad por ciertas

funciones como servicio al cliente, cafetería,
Administración inmobiliaria
arrendamiento de estacionamientos,
seguridad física, recuperación en caso de
desastres, entre otras.
Áreas en las que se aplica el Outsourcing
Se considera el área donde ha habido
Recursos humanos
mayor movimiento y ha recibido más
atención, entre las funciones que se
subcontratan están: la nómina de
sueldo, el reclutamiento, la
capacitación, administración de quejas
y sugerencias y administración de
beneficios para el personal.

Involucra las funciones no primordiales para

la empresa con respecto a la administración
Logística de adquisiciones y proveedores como son:
entregas, inventario, empaque,
instalaciones, administración del almacén,
mantenimiento o limpieza, servicios de
recepcionista, entre otros.
Proceso de decisión del
Outsourcing
El proceso que conlleva tomar una decisión para la implementación de la externalización
comprende seis pasos, los cuales se enlistan a continuación
 Hacer

En este paso el responsable del proceso debe comprometerse a

seleccionar y a implementar la mejor decisión, se empieza con
un vistazo a grande rasgos los objetivos a alcanzar y los cambios
que generará en la organización, sobre de eso se genera una
estrategia.
 Selección de actividades

Se deben identificar las tareas o funciones que se van a

externalizar y sobre de eso buscar y a analizar empresas
especializadas en dicha actividad, posteriormente se hace una
selección preliminar.
 Escoger la empresa

Este paso es muy específico, ya que se analiza un grupo de

empresas que se analiza una por una con respecto a criterios
específicos dependiendo de las necesidades de la empresa y la
experiencia y/o nivel de especialización de la empresa que
proveerá el servicio, también se empiezan a detallar las
cláusulas del contrato.
 Contrato

La finalidad de este paso es negociar el documento de manera

que ninguna de las dos partes necesite consultarlo, ya que en
éste se detallaran los acuerdos a los que se lleguen, también se
le agregan restricciones y las obligaciones de ambas partes
 Transición

A estas alturas ya se ha seleccionado la empresa y se ha

detallado el contrato, por lo que ahora se presenta un plan de
transición en el cual se estipulan las medidas de progreso que
debe tener la empresa que se contrata.
 Administrar y mejorar

A estas alturas ya se ha seleccionado la empresa y se ha detallado el contrato,

por lo que ahora se presenta un plan de transición en el cual se estipulan las
medidas de progreso que debe tener la empresa que se contrata. Debido a
que el Outsourcing requiere de una estructura debe ser revisado por ambas
partes, por lo que se debe poner a alguien a cargo para vigilar la operación,
se establece un sistema de estándares para medir la eficiencia del servicio y
comprobar que se están cumpliendo los objetivos planteados.
Posteriormente se elabora un sistema de retroalimentación y sobre de ello se
realizan evaluaciones.
El Outsourcing representa una manera en que la empresa puede deslindarse de
aquellas funciones o actividades que no son tan primordiales, para poder enfocarse
en las que le dejan un margen de ganancia, dentro de sus diversos beneficios se
puede destacar de manera fundamental la disminución de costos, ya que esto
permite a la empresa aumentar el margen antes mencionado, a pesar de que
conlleva algunos inconvenientes estos se consideran mínimos ya que en general si la
empresa que ofrece el servicio de subcontratación está a la altura de la calidad que
requiere la organización que lo solicita, lo único que si habría que tomar en cuenta
para la implementación de esta tarea sería la madurez que la empresa tiene para
contratar dicho servicio, debido a que si no tiene bien definida una estructura, puede
llegar a haber un choque de cultura organizacional que la dañe. Por otra parte de
acuerdo a la finalidad del servicio de contratación puede obtenerse muchos
beneficios para la empresa principalmente si se escoge el enfoque estratégico ya que
la generación de una relación a largo plazo con una empresa dedicada a la
subcontratación puede mejorar la calidad los productos de la primera y la calidad de
los servicios de la segunda.