CONTRATO DE OUTSOURCING

CONCEPTO

Este tipo de contrato se utiliza como acuerdo de subcontratación, cuya finalidad es

contratar a una empresa o agencia externa para que ejecute funciones que debe
realizar la empresa contratante, estas funciones pueden ser propias de la empresa
o también pueden ser funciones encomendadas por una tercera empresa quien es
la que requiere el producto final de la operación.
El outsourcing, también conocido como subcontratación, es una modalidad de
prestación de servicios, mediante la cual una empresa contrata servicios de
terceros para ejecutar tareas que son necesarias para sus operaciones diarias.
Las operaciones subcontratadas suelen alejarse de su core business o giro de
negocio principal. Esto les permite concentrarse en ello y no gastar recursos en
algo que no constituye su principal fuente de ingresos.

Significado de outsourcing
La palabra en inglés está conformada por los vocablos, out (fuera) y source
(fuente), entendiéndose en el ámbito empresarial como el uso de fuentes externas
de trabajo.
El término se traduce al castellano como subcontratación, tercerización o
externalización [1]:

Subcontratar: Firmar un contrato con otra persona o con otra empresa para que
realice trabajos relacionados con la contrata original.
Tercerizar: Subcontratar o externalizar trabajos o servicios con terceros.
Externalizar: Dicho de una empresa o de una institución pública que
encomienda la realización de tareas o servicios propios a otra empresa.
Características del outsourcing
El outsourcing se caracteriza, en primer lugar, por orientar a la empresa
hacia sus objetivos estratégicos. También, por apuntar hacia la eficiencia
operativa, la optimización de recursos y el apalancamiento de las ventajas
competitivas.
Entre sus demás características destacan:

 Representa una responsabilidad compartida entre cliente y

proveedor.
 Implica un compromiso de largo plazo, del cual surge una alianza
estratégica, cliente ↔ proveedor, que les permite crecer a ambos.
 El cliente ofrece información clave de su negocio al proveedor para
que este pueda hacer bien su trabajo.
 El proveedor aporta todos sus recursos para incorporarse
integralmente al proceso del cliente.
 Las actividades y procesos que componen el núcleo operativo no se
externalizan, solo se tercerizan las actividades complementarias.
 Es un servicio que se contrata generalmente por más de un año,
donde el sujeto contratado tiene un grado de autonomía significativo
y adquiere algunas de las responsabilidades del contratante, además
el contratado asume riesgos indirectos.
 Lleva asociados parámetros de calidad medibles y las condiciones
son pactadas desde la primera contratación.

OBJETIVOS DE LA CONTRATACIÓN CON

OUTSOURCING
1. Reducir los gastos de operación.
2. Evitar la destinación de recursos en funciones distintas a la razón de
ser de la empresa.
3. Eficacia en funciones complicadas.
4. Un mejor enfoque de la empresa.
5. Tener la posibilidad de acceder a un mercado globalizado al tener la
posibilidad de contratar con outsourcings reconocidos en el exterior.
6. La posibilidad de que la empresa focalice sus esfuerzos en los procesos
principales a los que se dedica.
7. Disminuir los riesgos, ya que estos se comparten o trasladan en su
totalidad al contratar con outsorcing.
8. Dirección recursos a la actividad principal de la empresa.
9. Tener la posibilidad de un respaldo o apoyo adicional para satisfacer las
necesidades de los clientes.
Tipos de Contrato de Outsourcing

Outsourcing de procesos o BPO

A través de este servicio se contratan empresas externas para que se
encarguen de procesos internos o externos de la compañía. Por
ejemplo, este es el caso de empresas de outsourcing contable que
pueden llevar parcial o totalmente la contabilidad de su empresa, o, en
el caso de procesos externos, se encuentran las de outsourcing de
recursos humanos que pueden encargarse de procesos de
reclutamiento, selección, etc.

Outsourcing para reclutamiento especializado

Este tipo de tercerización permite que las empresas contraten a una
compañía que se encargue de los procesos de selección de su negocio,
así como también de brindar capacitaciones, evaluaciones de
desempeño, etc. Gracias a estos servicios las empresas pueden contar
con el personal que necesitan en los momentos de crecimiento de
demanda.

Tercerización por actividad

En este caso, las compañías buscan contratar empresas tercerizadoras
que se encarguen de actividades específicas de su negocio, uno los
tipos de outsourcing por actividad que más se demandan son los de
servicio o atención al cliente, sin embargo, también se pueden tercerizar
actividades administrativas o incluso contables, por ejemplo, para la
realización de la declaración de impuesto a la renta anual, para la
realización de auditorías, etc.

Payrolling
Este tipo de outsourcing se encarga de la elaboración y administración
de las nóminas. En ese sentido, se delega, en mano de profesionales,
procesos legales, fiscales y laborales que tienen que ver con la nómina
de la compañía. Entre los beneficios del payrolling se encuentran:

 Ahorro de tiempo y costos.

 Se reducen los errores en el pago de nóminas.
 Garantiza el pago puntual de los empleados, propiciando un
clima laboral favorable.
Tercerización de deslocalización
La cual puede contratarse bajo cualquiera de dos modalidades; en el
primero se contrata una empresa externa que trabaje dentro de las
mismas instalaciones de la empresa; por ejemplo, aquí está el caso de
las compañías dedicadas a labores de limpieza. Por otro lado, también
se puede contratar una empresa, que realice sus procesos o servicios
en instalaciones propias, este es el caso, por ejemplo, de compañías
empaquetadoras de productos alimenticios.

Tercerización estratégica
Otro tipo de outsourcing es el Business Process Management, a través
del cual se contrata a una empresa externa que ayude al contratante en
la gestión de procesos productivos de la empresa, por ejemplo, la
logística, administración, entre otros.

MSP o proveedor de servicios gestionados

En este caso se acude a una empresa tercerizadora con el objetivo de
que administre, desde sus propias instalaciones, los servicios
tecnológicos de otra compañía. Generalmente este tipo de servicio
funciona a través de suscripciones mensuales y ofrece beneficios como
el incremento de la productividad, la reducción de costos, la aceleración
de implementación de tecnologías, soporte para servicios tecnológicos,
entre otros.
 ETAPAS PARA CONTRATAR

Según Brian Rothery en su libro la Subcontratación, las etapas ideales para llegar a una
contratación eficaz con un outsourcing es la siguiente:

Inicio del proyecto:

En esta etapa se identifica el alcance de lo que está considerado para el outsourcing,

establece los criterios, las marcas importantes iniciales y los factores para la toma de
decisiones iniciales, además se asignan los recursos para llevar a cabo el proyecto. Se
entrega un documento que establece el alcance del proyecto y las cuestiones
administrativas. Se decide examinar los beneficios estratégicos.

Evaluación:
En esta fase se examina la factibilidad del proyecto de outsourcing, se define el alcance y
los límites del mismo e informa en qué grado el proyecto puede satisfacer los criterios
establecidos. Participa por en esta etapa un pequeño equipo encabezado por el patrocinador,
en el que por lo menos un gerente de una función que no se vea personalmente afectado por
el resultado de la evaluación decide si se debe o no llevar a cabo el proyecto.

Planeación detallada:
Se establecen los criterios para la licitación, se definen con detalle los requisitos y se
prepara una lista breve de invitaciones para el concurso. Se entrega un plan para el proceso
de licitación, incluyendo toda la documentación, descripción de los servicios, borradores de
acuerdos del nivel del servicio y una estrategia para las negociaciones con los proveedores
Contratación del servicio:
Se selecciona a un contratista como resultado del proceso de licitación, se identifica un
proveedor de respaldo en caso de que existiese alguna falla con el contratista seleccionado.
En la contratación se incluye a los asesores externos que participarán con el contratista
potencial y sus socios. En el contrato se estipula el objeto del servicio, la duración y los
criterios de evaluación de desempeño.

Transición:
Se establecen los procedimientos para la administración de la función subcontratada. Se
transfiere la responsabilidad formal de las operaciones en esa área, el personal y activos
según el acuerdo. En esta etapa participan el equipo central y el gerente de función que
previamente se encargaba de la actividad subcontratada, además de los recursos humanos,
usuarios, gerencias y personal del proveedor.

Evaluación periódica y administración del proyecto:

En esta fase se revisa el contrato en forma regular, comparándolo con los niveles de
servicio acordados. Se plantean negociaciones para tomar en cuenta cambios y
requerimientos adicionales. En ella participan el representante del contratista, el
responsable de la función del usuario, el encargado de la administración del contrato y del
proveedor.

Beneficios:

Minimización de inversiones y la reducción de riesgos financieros.

Mayor flexibilidad en la organización.
Operaciones más eficientes.
Mejor control y mayor
seguridad. Incremento en la
competitividad. Disminución de
costos.
Manejo de nuevas tecnologías.
Despliegue más rápido de nuevos desarrollos, aplicaciones, y mejores procesos.

Riesgos:
 Negociación de un contrato poco adecuado.
 Difícil elección del proveedor.
 Riesgos debido a fallos en los proveedores.
 Puede producirse una excesiva dependencia de empresas externas.
 Fallas en los sistemas de control contractuales.
 Riesgos inherentes al manejo de los Recursos Humanos por parte del contratista y
que pueden afectar indirecta o indirectamente a la empresa.
 Puede verse amenazada la confidencialidad.