Outsourcing

I. INTRODUCCIÓN

En el mundo, toda actividad tiene a un especialista o grupo de especialista y

eso ocurre porque no todos son hábiles en una serie de actividades es por eso
que cuando hablamos de outsourcing, hablamos de la subcontratación,
tercerización, o externalización, términos que hacen referencia a dejar una
actividad en manos de terceros, para poder seguir haciendo otra actividad, en
el marco empresarial es cuando una organización transfiere la propiedad de un
proceso de negocio a un suplidor. Se basa en el desprendimiento de alguna
actividad, que no forme parte de las habilidades principales de una
organización, a un tercero especializado. Por habilidades principales o
centrales se entiende todas aquellas actividades que forman el negocio central
de la empresa y en las que se tienen ventajas competitivas con respecto a la
competencia.

II. DEFINICION

El Outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte importante en las

decisiones administrativas de los últimos años en todas las empresas a nivel
mundial.

Outsourcing ha sido definido de varias maneras. Se pueden mencionar:

- Es cuando una organización transfiere la propiedad de un proceso de

negocio a un suplidor. La clave de esta definición es el aspecto de la
transferencia de control.

- Es el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades

tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos. Es una
estrategia de administración por medio de la cual una empresa delega la
ejecución de ciertas actividades a empresas altamente especializadas.

- Es contratar y delegar a largo plazo uno o más procesos no críticos para

un negocio, a un proveedor más especializado para conseguir una
mayor efectividad que permita orientar los mejores esfuerzos de una

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 compañía a las necesidades neurálgicas para el cumplimiento de una
misión.

- Acción de recurrir a una agencia externa para operar una función que
anteriormente se realizaba dentro de la compañía.

- Es el método mediante el cual las empresas desprenden alguna

actividad, que no forme parte de sus habilidades principales, a un
tercero especializado. Por habilidades principales o centrales se
entiende todas aquellas actividades que forman el negocio central de la
empresa y en las que se tienen ventajas competitivas con respecto a la
competencia.

- Consiste básicamente en la contratación externa de recursos anexos,

mientras la organización se dedica exclusivamente a la razón o actividad
básica de su negocio.

- Productos y servicios ofrecidos a una empresa por suplidores

independientes de cualquier parte del mundo.

- El Outsourcing es más que un contrato de personas o activos, es un

contrato para resultados.

Outsourcing es una tendencia que se está imponiendo en la comunidad

empresarial de todo el mundo. Básicamente se trata de la contratación externa
de recursos anexos, mientras la organización se dedica exclusivamente a la
razón de su negocio y dirige sus actividades exclusivamente hacia el
cumplimiento de sus objetivos.

Tiempo atrás el Outsourcing se consideraba como una manera de reducir de

manera considerable los costos, pero en este último tiempo ha demostrado ser
una herramienta importantísima para el desarrollo, crecimiento y expansión de
las organizaciones, ttransfiriendo así los riesgos a un tercero que pueda dar
garantías de experiencia y seriedad en el área

En definitiva, podemos decir que el Outsourcing consiste en:

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Contratar y delegar por un determinado plazo uno o más procesos no críticos
para nuestro negocio (procesos que no tienen que ver con la actividad principal
que desarrolla la organización), a un proveedor más especializado que
nosotros para conseguir una mayor efectividad que nos permita orientar
nuestros esfuerzos a aquellas actividades que si nos permitan el cumplimiento
de nuestros objetivos.

III. CARACTERISTICAS

Es preciso aclarar que Outsourcing es diferente de relaciones de negocios

y contratación, ya que en éstas últimas el contratista es propietario del
proceso y lo controla, es decir, le dice al suplidor qué y cómo quiere que se
desempeñen y se fabriquen los productos o servicios comprados por lo que el
suplidor no puede variar las instrucciones en ninguna forma. En el caso de
Outsourcing el comprador transfiere la propiedad al suplidor, es decir, no
instruye al mismo en como desempeñar una tarea sino que se enfoca en la
comunicación de qué resultados quiere y le deja al suplidor el proceso de
obtenerlos.

Ejemplos:

Contratación: Si se contrata una empresa para hacer el servicio de limpieza

de una compañía, la empresa que solicita el servicio es quien determina qué
tipo de equipos y detergentes (químicos) utilizar para hacerlo, de qué forma,
cuántas personas serían necesarias y cuándo se realizaría.

Outsourcing (Subcontratación): En este caso la empresa que requiere del

servicio solicita a la compañía proveedora, el servicio de limpieza. Entonces es
el suplidor quien determina cuándo y cómo debe realizar la limpieza, cuáles
detergentes va a utilizar y cuántas personas se necesitan para ello.

Una sociedad de outsourcing con éxito dependerá del tipo de relación que
existe entre las organizaciones involucradas y es necesario recalcar que para
que haya una buena relación entre estas organizaciones deberán cumplir las
siguientes características:

- Ser abierto 

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 - Establecer una relación y trabajar conjuntamente 
- Saber dónde nos encontramos actualmente en términos de
productividad y rentabilidad 
- Conocer las necesidades mutuas 
- Conocer los beneficios mutuos 
- Compartir el riesgo

Tipos de OUTSOURCING.

- Deslocalización: También conocido como Off-shoring, Implica la

contratación de servicios a terceros radicados en países que ofrecen
costos menores a causa de la legislación laboral, entre otros factores.
- In-house: Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la
organización contratante del servicio.
- Off-site: Cuando el servicio de outsourcing se produce en las
instalaciones de la propia empresa que lo presta.
- Co-sourcing: Modalidad en la cual el prestador del servicio de
outsourcing ofrece algún tipo de valor añadido a su cliente, como
compartir los riesgos.
- Colaborativo: Se aplica a la utilización de la capacidad ociosa en las
operaciones para producir artículos o prestar servicios a un tercero. El
termino enfatiza las oportunidades de colaborar con jugadores en los
que tradicionalmente no se había pensado.

Razones para usar OUTSOURCING.

Hasta hace un tiempo esta práctica era considerada como un medio para
reducir los costos; sin embargo en los últimos años ha demostrado ser una
herramienta útil para el crecimiento de las empresas por razones tales como:

 Es más económico. Reducción y/o control del gasto de

operación.

 Concentración de los negocios y disposición más apropiada de

los fondos de capital debido a la reducción o no uso de los
mismos en funciones no relacionadas con la razón de ser de la
compañía.

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  Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los
activos del cliente al proveedor.

 Manejo más fácil de las funciones difíciles o que están fuera de

control.

 Disposición de personal altamente capacitado.

 Mayor eficiencia.

 Disminuir los riesgos compartiendo las responsabilidades con

terceros

Todo esto permite a la empresa enfocarse ampliamente en asuntos

empresariales, tener acceso a capacidades y materiales de clase mundial,
acelerar los beneficios de la reingeniería, compartir riesgos y destinar recursos
para otros propósitos.

IV. VENTAJAS DEL OUTSOURCING

La compañía contratante, o comprador, se beneficiará de una relación de

Outsourcing ya que logrará en términos generales, una "Funcionalidad mayor"
a la que tenía internamente con "Costos Inferiores" en la mayoría de los casos,
en virtud de la economía de escala que obtienen las compañías contratadas.

En estos casos la empresa se preocupa exclusivamente por definir la

funcionalidad de las diferentes áreas de su organización, dejando que la
empresa de Outsourcing se ocupe de decisiones de tipo tecnológico, manejo
de proyecto, Implementación, administración y operación de la infraestructura.

Se pueden mencionar los siguientes beneficios o ventajas del proceso de

Outsourcing:

 Los costos de manufactura decrecen y la inversión en planta y

equipo se reduce.

 Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del

entorno.

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  Incremento en los puntos fuertes de la empresa.

 Ayuda a construir un valor compartido.

 Ayuda a redefinir la empresa.

 Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un

cambio de reglas y un mayor alcance de la organización

 Incrementa el compromiso hacia un tipo específico de tecnología que

permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la información
para las decisiones críticas.

 Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnología sin la

necesidad de entrenar personal de la organización para manejarla.

 Permite disponer de servicios de información en forma rápida

considerando las presiones competitivas.

 Aplicación de talento y los recursos de la organización a las áreas

claves.

 Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.

 Aumento de la flexibilidad de la organización y disminución de sus

costos fijos.

V. DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING

Como en todo proceso existen aspectos negativos que forman parte integral
del mismo. El Outsourcing no queda exento de esta realidad.

Se pueden mencionar las siguientes desventajas del Outsourcing:

 Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del suplidor

externo.

 La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías que ofrecen

oportunidades para innovar los productos y procesos.

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  Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en
cuestión existe la posibilidad de que los use para empezar una
industria propia y se convierta de suplidor en competidor.

 El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el

esperado.

 Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las

actividades que vuelvan a representar una ventaja competitiva para
la empresa.

 Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado

no resulte satisfactorio.

 Reducción de beneficios

 Pérdida de control sobre la producción.

VI. AREAS DE LA EMPRESA QUE PUEDEN PASAR A

OUTSOURCING

En lo que se ha convertido una tendencia de crecimiento, muchas

organizaciones están tomando la decisión estratégica de poner parte de sus
funciones en las manos de especialistas, permitiéndoles concentrarse en lo que
mejor saben hacer - maximizar el rendimiento minimizando los costos.

El proceso de Outsourcing no sólo se aplica a los sistemas de producción, sino

que abarca la mayoría de las áreas de la empresa. A continuación se
muestran los tipos más comunes.

 Outsourcing de los sistemas financieros: Captar el ahorro y

canalizarlo hacia la inversión.
 Outsourcing de los sistemas contables: Es el manejo de
principios y reglas que facilitan el conocimiento y la
representación adecuada de la empresa y de los hechos
económicos que afectan a la misma.

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  Outsourcing las actividades de Mercadotecnia: Proceso por el
que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e
intercambiar bienes y servicios
 Outsourcing en el área de Recursos Humanos: Asigna la
gerencia de todas las funciones concerniente a los empleados del
negocio a un tercero proveedor que se especializa en la gestión
de los recursos humanos.
 Outsourcing de los sistemas administrativos: Manejo de
elementos (recursos humanos: puestos, personas, recursos
materiales, equipo, maquinaria, etc.; recursos técnicos: métodos
procedimientos, actividades) que se interrelacionan entre sí como
producción, finanzas, mercadotecnia, etc. para que de manera
integral la empresa sobreviva, evolucione y se desarrolle.
 Outsourcing de actividades secundarias. Aquí es preciso
definir que una actividad secundaria es aquella que no forma
parte de las habilidades principales de la compañía. Dentro de
este tipo de actividades están la vigilancia física de la empresa, la
limpieza de la misma, el abastecimiento de papelería y
documentación, el manejo de eventos y conferencias, la
administración de comedores, entre otras.
 Outsourcing de la producción: Manejo del área laboral
dedicada a la elaboración del producto o servicio
 Outsourcing del sistema de transporte: Manejo del area laboral
dedicada al transporte de recursos humnaos y/o activos.

Se puede observar que el Outsourcing puede ser total o parcial.

 Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos, personal,

redes, operaciones y responsabilidades administrativas al contratista.
 Outsourcing parcial: Solamente se transfieren algunos de los
elementos anteriores.

VII. AREAS DE LA EMPRESA QUE NO DEBEN PASAR A

OUTSOURCING

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Respecto a las actividades que no se deben subcontratar están:

- La Administración de la planeación estratégica.

- La tesorería
- El control de proveedores
- Administración de calidad
- Servicio al cliente
- Distribución y Ventas  

VIII. ETAPAS PARA SELECCIONAR PROYECTOS DE OUTSOURCING

Es necesario que se identifique correctamente aquello con lo que uno va a

trabajar el outsourcing y para ello Brian Rothery nos propone una serie de
etapas necesarias para poder identificar el proyecto que se va a trabajar con el
outsourcing.

Etapas

- Inicio del proyecto:

En esta etapa se identifica el alcance de lo que está considerado para el

outsourcing, establece los criterios, las marcas importantes iniciales y los
factores para la toma de decisiones iniciales, además se asignan los recursos
para llevar a cabo el proyecto. Se entrega un documento que establece el
alcance del proyecto y las cuestiones administrativas. Se decide examinar los
beneficios estratégicos.

- Evaluación:

En esta fase se examina la factibilidad del proyecto de outsourcing, se define el

alcance y los límites del mismo e informa en qué grado el proyecto puede
satisfacer los criterios establecidos. Participa por en esta etapa un pequeño
equipo encabezado por el patrocinador, en el que por lo menos un gerente de
una función que no se vea personalmente afectado por el resultado de la
evaluación decide si se debe o no llevar a cabo el proyecto.

- Planeación detallada:

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Se establecen los criterios para la licitación, se definen con detalle los
requisitos y se prepara una lista breve de invitaciones para el concurso. Se
entrega un plan para el proceso de licitación, incluyendo toda la
documentación, descripción de los servicios, borradores de acuerdos del nivel
del servicio y una estrategia para las negociaciones con los proveedores.

- Contratación del servicio:

Se selecciona a un contratista como resultado del proceso de licitación, se

identifica un proveedor de respaldo en caso de que existiese alguna falla con el
contratista seleccionado. En la contratación se incluye a los asesores externos
que participarán con el contratista potencial y sus socios. En el contrato se
estipula el objeto del servicio, la duración y los criterios de evaluación de
desempeño.

- Transición:

Se establecen los procedimientos para la administración de la función

subcontratada. Se transfiere la responsabilidad formal de las operaciones en
esa área, el personal y activos según el acuerdo. En esta etapa participan el
equipo central y el gerente de función que previamente se encargaba de la
actividad subcontratada, además de los recursos humanos, usuarios, gerencias
y personal del proveedor.

- Evaluación periódica y administración del proyecto:

En esta fase se revisa el contrato en forma regular, comparándolo con los

niveles de servicio acordados. Se plantean negociaciones para tomar en
cuenta cambios y requerimientos adicionales. En ella participan el
representante del contratista, el responsable de la función del usuario, el
encargado de la administración del contrato y del proveedor.

IX. APLICACION EN EL AMBITO EDUCATIVO

El enfoque del outsourcing en el ámbito educativo tiene grandes utilidades,

pero debido a que presenta una inversión por parte de las unidades educativas,
se puede decir que solo aquellas unidades educativas que tienen libres
recursos económicos pueden acceder a ella, es decir solo las unidades

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educativas privadas y las de convenio, las unidades educativas fiscales debido
a que dependen del estado, tienen recursos limitados y solo sirven para la
contratación y adquisición de materiales escolares.

Esto puede cambiar siempre y cuando el estado tenga la disposición para

poder realizar implementaciones de tipo outsourcing

Algunas de las ventajas que se adquieren con la implementación del

outsourcing son:

 Reducciones en el costo de contrataciones permanentes.

 Mayor dedicación a la labor educativa con los recursos actuales en

las áreas claves.

 Reducción de responsabilidades y preocupaciones sobre las

actividades secundarias.

 Permite el replanteamiento de la misión y visión de la unidad

educativa.

 Permite a la unidad educativa poseer lo mejor de la tecnología sin la

necesidad de entrenar personal de la organización para manejarla.

Algunas de las desventajas que se adquieren con la implementación del

outsourcing son:

 Disminución de empleos o contrataciones por el excesivo uso del

outsourcing.

 Limitaciones en el aprovechamiento de los recursos a cargo de los

subcontratistas.

 Pérdida del control en las actividades cedidas a los subcontratistas.

 Incremento de las tarifas de los subcontratistas, lo que significa

aumento de gastos.

 Variación en el costo de los subcontratistas en caso de que el

seleccionado no resulte satisfactorio.

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Ya que mencionamos las ventajas y desventajas que se pueden producir
gracias a la implementación del outsourcing, es necesario saber en qué áreas o
actividades las unidades educativas pueden usar el outsourcing de manera
adecuada y eficiente:

- Outsourcing en el transporte: Las unidades educativas pueden tener

un convenio con un sindicato de medios de trasporte para trasladar a los
estudiantes a sus domicilios, sin la necesidad de adquirir movilidades
propias ni entrenar a choferes.
- Outsourcing en la seguridad: Se puede disponer de una empresa
dedicada a la seguridad particular, en horarios de escuela, para que
brinde seguridad a toda la comunidad educativa.
- Outsourcing en la limpieza: Disponer de empresas de limpieza en
ciertos horarios y gestionar su disponibilidad para que mantenga limpia
la unidad educativa.
- Outsourcing en la contabilidad: Disponer de contadores al final de
cada gestion para saber los gastos realizados y los ingresos obtenidos
durante la gestión.
- Outsourcing en el mantenimiento de recursos: Disponer de
especialistas o técnicos, para que hagan el mantenimiento de todos los
recursos que tiene la unidad educativa, como ser: computadoras, flujo
de la corriente eléctrica, luces cañería.
- Outsourcing en la implementación de talleres: Implementación de
talleres educativos especializados en áreas técnicas y humanísticas
para fortalecer el conocimiento de los estudiantes, con profesionales en
las áreas asignadas.
- Outsourcing en la implementación de materias virtuales: Trabajar
con diseñadores gráficos y expertos en el área de computación para que
se realicen curso virtuales o la implementación de fuentes de
información accesible a la comunidad educativa.

X. CONCLUSION

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En definitiva podemos decir que el Outsourcing sirve para reducir costos y
mejorar el rendimiento de cualquier organización, ya sea una unidad educativa,
que es lo que nosotros inicialmente queremos, hasta una empresa de clase
internacional, permitiendo el crecimiento de la misma y la focalización de sus
actividades hacia los objetivos específicos de la misma. Siempre y cuando no
haya un abuso ni una dependencia total de esta modalidad.

XI. RECOMENDACIONES

Es importante tener en cuenta que el enfoque del outsourcing, no es la solución

a todos los problemas económicos de una organización, sino que contribuye a
que esta sea más eficiente al momento de alcanzar sus objetivos, entonces al
momento de decidir trabajar con outsourcing, siempre debes pensar que tan
necesario es para alcanzar tus objetivos y si dudas siempre puedes consultar a
las etapas propuestas por Brian Rothery u otros autores,

BIBLIOGRAFIA

Quisbert, Cuis J. https://www.academia.edu/5315860/Outsourcing

Ruddy Fernández "Outsourcing, Estrategia Empresarial del Presente y Futuro

www.monografias.com

http://es.wikipedia.org/wiki/Subcontrataci%C3%B3n

http://www.degerencia.com/tema/outsourcing “Outsourcing o tercerizacion”

http://www.rzconsultores.com/ext-07.html

http://www.pwc.com/bo/es/outsourcing/index.jhtml “Advisory - Outsourcing”

http://es.wikipedia.org/wiki/Outsourcing_o_externalizaci%C3%B3n_del_marketing
“Outsourcing o externalización del marketing”

https://www.elnorte.com/aplicacioneslibre/preacceso/articulo/default.aspx?
__rval=1&urlredirect=https://www.elnorte.com/pactan-eliminar-subcontratacion/
ar2081037?referer=--7d616165662f3a3a6262623b727a7a7279703b767a783a--

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