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 INTRODUCCIÓN

El objetivo de este ensayo es dar a conocer de qué se trata el outsourcing o la

subcontratación como también puede llamarse a esta modalidad.

El Outsourcing es una herramienta que se ha utilizado desde mucho tiempo, pero en la

actualidad ha tomado mucha fuerza ya que el objetivo principal de la empresa es la
reducción de gastos directos, basados en la subcontratación de servicios que no afectan la
actividad principal de la empresa.

La empresa delega funciones o actividades propias a un tercero, que se especializa en

dichas actividades para conseguir una mayor efectividad, optimizar su calidad y reducción
de costos.
 Outsourcing o subcontratación en su definición original es el
proceso de transferencia a terceros de procesos no core de la
compañía, que permiten a las compañías dedicarse a las
funciones core del negocio (las que aportan valor a la
compañía y a sus clientes).

Se refiere a cuando una empresa contrata los servicios de un

tercero para desempeñar una o varias tareas específicas por
un período de tiempo determinado.

La característica principal del outsourcing es el ahorro económico que supone disponer de

un profesional externo, en lugar de uno interno que conlleve gastos de Seguridad Social y
mantenimiento de personal para la empresa.

El outsourcing se caracteriza por centrar las actividades propias de la empresa para:

• Reducir costos
• Reducir riesgos
• O incluso Personal

Como en muchas ocasiones las empresas no pueden contar con todo lo necesario para
abarcar el servicio al cliente, optan por tercerizar las tareas que no son foco del negocio,
optimizando los recursos y alcanzando los objetivos de forma más efectiva. Permitiendo
posicionarse mejor antes la competencia y dejando que especialistas se encarguen de
algunas tareas (que no son la esencia del negocio) de forma más efectiva.
Los tipos de outsourcing se pueden dividir en localización, profundidad y trabajo:

1. Localización. Lugar físico en el que se va a realizar el servicio. La localización se

divide en:
• On site: en las oficinas del cliente.
• Off site: en unas oficinas externas al cliente. Existen tres tipos.
• On shore: todos los servicios a nivel de equipo se encuentran en casa del cliente,
pero el servicio de mantenimiento se hace desde el exterior.
• Near shore: parte de los servicios equipo y recursos se encuentran en la casa del
cliente y otros fuera de la casa del cliente, y el servicio se hace en remoto.
• Off shore: los servicios equipo y los recursos están fuera de la casa del cliente, y el
servicio se realiza remotamente.

2. Profundidad. Dentro de los procesos de la compañía, qué procesos se van a

externalizar, hay tres tipos:
• Individuales: procesos realizados individualmente por un recurso y que se deciden
externalizar. Por ejemplo, la ejecución de la facturación.
• Funcional: funciones realizadas por un parte de un departamento que se
externalizan para que las realice un tercero. Por ejemplo, el departamento de pago
a proveedores.
• Competenciales: todas las competencias de un tercero se externalizan fuera de la
empresa. Por ejemplo, todo el departamento de logística.

3. Trabajo. Cómo va a estar distribuido el servicio. Se puede dividir en:

• Proceso: se externaliza un proceso que hace la compañía. Por ejemplo, todo el

proceso logístico de la compañía.
• Proyecto: se externaliza un proyecto para la compañía. Por ejemplo, el proceso
de implantación de un ERP
 Otros tipos de outsourcing:

• Off-shoring: cuando el servicio requerido lo permite, el off-shoring o deslocalización

ofrece la mayor reducción de costes, ya que se trata de la contratación de terceros
localizados en países con mano de obra más barata.

• In-house: traducido literalmente como «dentro de casa», se refiere a que los servicios
requeridos deben prestarse dentro de la organización que los contrata.

• Off-site: hace referencia a cuando los servicios se realizan dentro de las instalaciones
de la organización que los presta.

• Co-sourcing: se presenta cuando ambas partes comparten las responsabilidades y los

riesgos de la prestación de servicios.

ETAPAS DEL PROCESO DE

OUTSOURCING
1. Análisis: se comienza con la
Para implementar designación de un equipo encargado de la
correctamente la implementación que empezará por definir
las áreas de la empresa que necesitan
externalización de
optimizarse.
servicios, una empresa 2. Selección: luego de definir las áreas
debe pasar por un a optimizar, se eligen las actividades que
proceso conformado por se pueden delegar a un proveedor de
servicios.
seis pasos:
3. Licitación: se hace un listado de las
diferentes empresas de outsourcing
especializadas en las áreas requeridas.
 ETAPAS DEL PROCESO DE

OUTSOURCING

4. Contrato: una vez elegida la

Pasos
empresa que más se adapte a los
faltantes
requerimientos se construye un
para
documento que contendrá lo acordado
por ambas partes en cuanto a el
obligaciones, restricciones y otros proceso
aspectos legales.
de
5. Adaptación: al iniciar la
outsourcing
prestación de servicios, debe haber
una fase adaptativa en la que se
integren los servicios en la medida
acordada por ambas partes
6. Evaluación: esta última fase debe
repetirse periódicamente para medir
los resultados de la implementación y
mejorar la estructura de
subcontratación de personal.
 VENTAJAS DESVENTAJAS

• Desprestigio. En el caso de la explotación de economías

• Reducción de costes significativa, ya que al invertir en un
esfuerzo puntual se deja como coste variable algo que hubiera
podido convertirse en coste fijo.
• Ahorro de tiempo y esfuerzo al no requerir de una etapa inicial
de capacitación.
• Disminución del margen de error por contar con personal y
tecnología especializada.
• Mejora del rendimiento global de la empresa.
• Al incrementar la eficiencia de sus procesos, las empresas que
subcontratan servicios gozan de una flexibilidad que les permite
atender nuevas necesidades de sus clientes.
subdesarrolladas para realizar un trabajo costoso a precio mucho
más económico, pagando cifras muy por debajo de lo considerable
ético.
• Falta de lealtad del trabajador. Ya que los empleados
subcontratados no reciben su pago directamente de la empresa
contratante, sino de la subcontratada, por lo que no se sienten
necesariamente parte del proyecto en que trabajan.
• Empeoramiento de las condiciones de trabajo. Ya que la
subcontratación es más barata y eficiente, por lo que muchas
empresas optan por no crecer o no incorporar nuevo personal a
título fijo (y con todos sus beneficios de ley), sino contratar un
outsourcing que haga el trabajo en un tiempo determinado.
• Pérdida de control. Ya que se debe confiar plenamente en la
empresa subcontratada. Si ésta es de otra región cultural, por
ejemplo, pueden surgir problemas de entendimiento.

• Falta de exclusividad. Por parte de la empresa subcontratada, lo

cual puede convertirse en episodios de fraude, espionaje
industrial, etc.

1. AMAZON

Por medio de su programa FBA (Fulfillment by Amazon), pueden ser subcontratados los
servicios logísticos de Amazon para que realice los procesos de recepción,
almacenamiento, picking y packing.
Finalizados todos estos procesos, pasan a distribuir las mercancías de la empresa
contratante.
 2. SAMSUNG

Otro de los ejemplos de empresas outsourcing es Samsung, pues utilizó este modo de
trabajo para crear sus dispositivos móviles, logrando acelerar sus procesos de producción.
Asimismo, experimentó un notable crecimiento en los mercados emergentes, en un ritmo
acelerado. Estratégicamente, usó este patrón para la creación de smartphones de gama
media. A la par, dirigió sus esfuerzos al desarrollo de tecnologías novedosas.

CONCLUSIÓN

Podemos concluir que hoy en día dentro del mercado globalizado es necesario de
organizaciones eficientes y altamente especializadas al menor costo posible, de esta forma
es importante tener en cuenta que el outsourcing es una herramienta valiosa para la
efectividad de estas, ya que delega responsabilidades a terceros y de esta manera se
enfocan recursos a otras áreas más importantes.
A través de esta investigación he conocido que existen muchos beneficios al implementar
la subcontratación que han permitido a los empresarios de este país ser más competitivos
e incluso evitar el cierre de sus empresas, la utilización de estos servicios se realiza en
todos los niveles y sectores productivos desde las pequeñas y medianas empresas hasta
grandes empresas de diversos sectores, a base del crecimiento de las empresas de
outsourcing en nuestro país cada vez es más común encontrarnos con personal
subcontratado dentro de las empresas lo que como desventaja en muchos de los casos
genera un bajo compromiso organizacional y esto provoca que los trabajadores no puedan
comprometerse con el cumplimiento de los objetivos marcados por la contratante.
En términos generales considero que la contratación del outsourcing es una gran
herramienta administrativa para los empresarios la cual puede traer grandes beneficios si
es manejada de una forma correcta seleccionando al proveedor de servicios adecuado que
cumpla con la obligaciones fiscales y laborales correspondientes para mantener los
derechos de los trabajadores que han llevado tantos años forjarse en el país.