CONTRATO DE OUTSOURCING

CONCEPTO

Outsourcing es el término que se refiere al sistema de contratación en el que una empresa

recurre a otra para que realice tareas especializadas. En el sector comercial, sirve como un
sistema laboral que ayuda a generar más utilidades.

Se trata de una técnica de subcontratación o tercerización empleada en la administración

empresarial, en la que se transfiere la realización de ciertos procesos complementarios en
las que otras compañías, que son expertas, son capaces de ofrecer mejores resultados.

En la actualidad, muchas empresas recurren a esta modalidad porque les permite

concentrarse mejor en su labor principal. En el proceso de outsourcing, la compañía que
subcontrata debe proporcionar toda la información necesaria para que la otra empresa
pueda cumplir con su labor de manera eficaz.

Este tipo de contrato se utiliza como acuerdo de subcontratación, cuya finalidad es contratar
a una empresa o agencia externa para que ejecute funciones que debe realizar la empresa
contratante, estas funciones pueden ser propias de la empresa o también pueden ser
funciones encomendadas por una tercera empresa quien es la que requiere el producto final
de la operación.

Significado de outsourcing

Subcontratar: Firmar un contrato con otra persona o con otra empresa para que
realice trabajos relacionados con la contrata original.
Tercerizar: Subcontratar o externalizar trabajos o servicios con terceros.
Externalizar: Dicho de una empresa o de una institución pública que
encomienda la realización de tareas o servicios propios a otra empresa.
Para qué sirve el outsourcing?

El outsourcing tiene como finalidad ofrecer una solución a las empresas que buscan
contar con personal experto en diferentes áreas para la resolución de situaciones
específicas, sin tener que incluirlos dentro de su plantilla laboral.

Esto permite que las empresas reduzcan sus gastos operativos, conserven el tamaño de
su organización y se aseguren de que los resultados obtenidos tendrán altos niveles de
calidad y serán entregados en tiempo y forma.

Por otro lado, tercerizar operaciones es una buena estrategia para las pequeñas y
medianas empresas que no necesariamente cuentan con los recursos para crear
departamentos enfocados en aspectos financieros, contables, de recursos humanos o
administrativos. Al apoyarse en prestadores de servicios externos pueden
despreocuparse de tareas para las que no están preparadas y centrarse en lo que
realmente son buenas.

Tipos de outsourcing

1. Por su función

Out-tasking
Es una modalidad de outsourcing que está dirigida a la realización de tareas más
específicas, y por tanto es común que todos sus aspectos sean a escalas menores.
Esto significa que las empresas únicamente delegan algunas actividades
específicas a un prestador de servicios y no un área completa o las funciones de
todo un departamento. Esta modalidad es mucho más barata y asegura su
realización por expertos en el tema.

Co-sourcing
Más que un tipo de outsourcing es una variación en la forma de trabajo, pues este lo
realiza una persona o un grupo que sirve para una compañía de forma temporal,
dentro de la misma y bajo sus preceptos. La responsabilidad se divide entre la
empresa que delega la función y la que provee los servicios, por lo que es un
esquema de asociación. En este formato ambas empresas colaboran para alcanzar
un objetivo.
2. Por su formato

Off-house
Es el servicio que contrata una empresa para ser realizada fuera de sus
instalaciones. Esto significa que el prestador de servicios ocupará sus propias
oficinas o lugares de trabajo para cumplir con sus labores y, generalmente, solo
tendrá contacto con la empresa por medios virtuales. Estos servicios son
especialmente populares en el desarrollo de software y la maquila externa de
mercancía.

In-house
Este término suele utilizarse como lo contrario al outsourcing, refiriendo al uso de los
propios empleados para cumplir con las tareas. Sin embargo, el concepto
únicamente hace referencia al servicio que se lleva a cabo dentro de las
instalaciones de la empresa que contrata, sea o no el personal parte de la
organización. Los monitores de calidad y los asistentes de ventas pueden trabajar
en este formato de contratación

OBJETIVOS DE LA CONTRATACIÓN CON

OUTSOURCING

 Reducir costos operativos. El principal objetivo del outsourcing es funcionar

como una alternativa a la contratación directa de personal, aliviando la carga fiscal,
salarial y económica que implica la ampliación de una plantilla de trabajo.
 Elevar la calidad de productos y servicios. Muchas veces las empresas no
pueden hacerse de maquinaria o tecnologías avanzadas necesarias para la producción
de sus mercancías. El outsourcing permite apoyarse en las instalaciones y recursos de
terceros para mantener los estándares de calidad.
 Eliminar riesgos. Debido a que muchas veces las compañías no cuentan con
personal especializado para cada área, corren el riesgo de gestionar y realizar de
manera inadecuada ciertas tareas. Al subcontratar a una empresa se cuenta con
expertos en cada tema que aseguran la buena ejecución de la tarea y se mitigan los
riesgos asociados.
 Crear redes de colaboración. De este modo la empresa no se encuentra sola.
Por el contrario, crea una comunidad de trabajo que facilita la inserción en nuevos
mercados, la colaboración con otra empresa y la diferenciación de la competencia.
 Delegar responsabilidades. Al distribuir las tareas con empresas especializadas,
las organizaciones son capaces de tomar distancia de aquellas labores que les llevaría
mucho tiempo o que simplemente no dominan. Esto hace que puedan centrarse en
explotar sus habilidades y sacar provecho de sus recursos, de sus empleados y de su
experiencia.
 ETAPAS PARA CONTRATAR

Según Brian Rothery en su libro la Subcontratación, las etapas ideales para

llegar a una contratación eficaz con un outsourcing es la siguiente:

Inicio del proyecto:

En esta etapa se identifica el alcance de lo que está considerado para el
outsourcing, establece los criterios, las marcas importantes iniciales y los
factores para la toma de decisiones iniciales, además se asignan los
recursos para llevar a cabo el proyecto. Se entrega un documento que
establece el alcance del proyecto y las cuestiones administrativas.
Se decide examinar los beneficios estratégicos.

Evaluación:
En esta fase se examina la factibilidad del proyecto de outsourcing, se define el
alcance y los límites del mismo e informa en qué grado el proyecto puede
Satisfacer los criterios establecidos. Participa por en esta etapa un pequeño
equipo encabezado por el patrocinador, en el que por lo menos un gerente de una
función que no se vea personalmente afectado por el resultado de la evaluación
decide si se debe o no llevar a cabo el proyecto.

Planeación detallada:
Se establecen los criterios para la licitación, se definen con detalle los requisitos y
se prepara una lista breve de invitaciones para el concurso. Se entrega un plan
para el proceso de licitación, incluyendo toda la documentación, descripción de los
servicios, borradores de acuerdos del nivel del servicio y una estrategia para las
negociaciones con los proveedores.
Contratación del servicio:
Se selecciona a un contratista como resultado del proceso de licitación, se identifica un
proveedor de respaldo en caso de que existiese alguna falla con el contratista
seleccionado. En la contratación se incluye a los asesores externos que participarán
con el contratista potencial y sus socios. En el contrato se estipula el objeto del
servicio, la duración y los criterios de evaluación de desempeño.

Transición:
Se establecen los procedimientos para la administración de la función subcontratada.
Se transfiere la responsabilidad formal de las operaciones en esa área, el personal y
activos según el acuerdo. En esta etapa participan el equipo central y el gerente de
función que previamente se encargaba de la actividad subcontratada, además de los
recursos humanos, usuarios, gerencias y personal del proveedor.

Evaluación periódica y administración del proyecto:

En esta fase se revisa el contrato en forma regular, comparándolo con los niveles de
servicio acordados. Se plantean negociaciones para tomar en cuenta cambios y
requerimientos adicionales. En ella participan el representante del contratista, el
responsable de la función del usuario, el encargado de la administración del contrato
y del proveedor.

BENEFICIOS Y RIESGOS EN UN CONTRATO DE OUTSOURCING

Beneficios:

Minimización de inversiones y la reducción de riesgos

financieros. Mayor flexibilidad en la organización.
Operaciones más eficientes. Mejor
control y mayor seguridad.
Incremento en la competitividad.
Disminución de costos.
Manejo de nuevas tecnologías.
Despliegue más rápido de nuevos desarrollos, aplicaciones, y mejores procesos.

Riesgos:

Negociación de un contrato poco adecuado

Difícil elección del proveedor.
Riesgos debido a fallos en los proveedores.
Puede producirse una excesiva dependencia de empresas externas
Fallas en los sistemas de control contractuales.