ÁREA

DIRECCION DE OPERACIONES
Y LOGISTICA

Asignatura

La Funcion de la Direccion de Operaciones y la

estrategia de Operaciones

Caso

Minit Lube

Escuela Europea de Negocios Chile

 CASO DE ESTUDIO SESIONES
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
Minit Lube

En los últimos años, se aha desarrollado un importante mercado para los talleres de puesta a punto y
engrase del automóvil. Esta demanda ha surgido como consecuencia del cambio en los hábitos de
compra de los consumidores, provocados por la proliferación de gasolineras de autoservicio.

Los clientes se abastecían ellos mismo de gasolina, lo que hacía necesario parar una segunda vez para
cambiar el aceite y engrasar. Consiguientemente, Minit-Lube, Mobil-Lube, Jiffy-Lube y otros
desarrollaron una estrategia para adptarse a esta nueva situación.

Las estaciones de Minit-Lube realizan cambios de aceites, engrases y limpieza interior en un entorno
inmaculado “de limpieza absoluta”. Los edificios están limpios, pintados de blanco y rodeados de bellos
paisajes. Para facilitar un servicio rápido, los automóviles pueden avanzar en fila de tres. En Minit-Lube,
el cliente es recibido por encargados del servicio que se han graduado en la escuela de Minit-Lube que
tienen en Salt Lake City. La escuela de Minit-Lube no es diferente de la Universidad McDonald´s
Hamburger cerca de Chicago, o de la escuela de formación de Holiday Inn, en Memphis.

El recepcionista toma la orden del cliente, que normalmente se refiere al control de líquidos (aceite,
agua, liquido de frenos, liquidos de latransmisión, grasa del diferencial) y a los engrases necesarios, así
como al cambio de los filtros de aire y de aceite. A continuación, el personal de servicio, con uniformes
limpios, se pone en acción. El equipo estándar está formado por tres personas:

 Una comprueba los niveles bajo en capot,

 Otra limpia el interior del vehículo con el aspirador, y también limia los cristales,
 Y la tercera está en el foso del taller cambiando el filtro de aceite, drenando el aceite,
comprobando el diferencial y la transmisión y engrasando cuanto sea necesario.

Para poder dejar listo el vehículo en diez minutos, se ha realizado una asignación precisa de tareas y se
ha formado muy bien a los trabajadores.
La idea es no cobrar más y que las gasolineras, cadenas de reparación de automóviles y consecionarios
de automóviles suministran un mejor servicio.

Cuestiones para analizar y desarrollar

TRABAJAR PARA LO ANALIZADO EN LA SESIÓN 1

1. ¿Define con tú criterio, cuál es el Producto y el Servicio de Minit Lube?

2. Realiza y define cuales serían a tú criterio LOS MOMENTOS DE LA VERDAD que un cliente de
MINIT LUBE mantiene con la empresa.
3. ¿Cuál crees debería ser la MISION de Minit-Lube?
4. ¿Cuál crees debería ser el MANTRA de Minit-Lube?
5. ¿Cómo consideras proporciona VENTAJAS COMPETITIVAS la estrategia de operaciones de Minit-
Lube? “sugerencia”: evaluar como los competidores tradicionalmente toman las diez áreas de
decisiones de la dirección de operaciones en comparación a como las ejecuta Mint-Lube.
6. Con la información disponible, realiza un FODA de las actividades operacionales de Minit-Lube y
observa si están alineadas con sus Ventajas Competitivas.
7. ¿Analiza y define cual crees y como se organizan las 10 Areas de Tomas de Decisión
Operacional?
8. ¿es probable que Minit-Lube haya aumentado la productividad hasta dejarla por encima de la
de sus competidores tradicionales? ¿Porqué? ¿Cómo mediría la productividad en este sector
industrial?
9. Determine cuales debieran ser los Objetivos estratégicos Operacionales que debiera plantear
Minit-Lube, no olvide asociarlos a los Indicadores “KPIs” y a sus Ventajas Competitivas, y
realizar un Plan de Acción.
10. Investiga y localiza en internet información de Mint-Lube y de posibles competidores.

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