CONTROL

Administración de Operaciones
Semana 1
 Administración de Operaciones

Nombre: La administración de operaciones

1. Instrucciones del Control

Estimado(a) estudiante:
A continuación, se presenta una actividad de evaluación en la que, a partir de una situación
contextualizada en el ámbito laboral, deberás resolver una problemática respondiendo las
preguntas que se presenten, lo que tiene como propósito verificar los aprendizajes desarrollados
durante la semana.
Antes de comenzar considera lo siguiente:
• Esta actividad tiene un puntaje máximo de 9 puntos. Una vez que la entregues, el docente
la revisará usando la rúbrica disponible en el aula, la que contiene los indicadores de
evaluación de la semana. Por ello, te invitamos a revisarla antes de comenzar.
• Las respuestas deben ser una elaboración propia. Te puedes apoyar en los objetos
virtuales de aprendizaje de la semana y en otros textos, pero siempre debes identificar a
los autores y citar las fuentes.
• Debes agregar la bibliografía, en formato APA, al final del control. Si necesitas recordar
cómo se realiza, puedes buscar el Manual sobre Normas APA disponible en la colección
CREDTI de la Biblioteca Virtual de IACC. específicamente en la colección CREDTI, el manual
sobre las Normas APA.
• Cuida tu redacción y ortografía.
• Si tienes dudas, puedes realizar consultas al docente en el Foro de Interacción de la
semana.
• El control debe ser desarrollado en la plantilla establecida por IACC, disponible para ser
descargada desde la plataforma de la asignatura junto a estas instrucciones.
• Envía el documento creado con tu nombre y apellido (Nombre_Apellido_Control1).

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2. Desarrollo de la actividad

Existe un mercado importante y permanente para el servicio de alineación, cambio de aceite y

lubricación para más de 546.000 automóviles que circulan por las carreteras de Santiago de Chile.
Una parte de esta demanda se satisface mediante el servicio completo de los vendedores de
automóviles. Otra parte es sustentada por grandes organizaciones del rubro y otra por las pequeñas
empresas dedicadas a vender llantas y prestar estos servicios.

Empresas como servicentro Malloquito y MP servicentro también han desarrollado estrategias para
aprovechar esta oportunidad. Las gasolineras de Malloquito hacen cambios de aceite, lubricación y
limpieza interior de automóviles en un ambiente pulcro; las instalaciones son limpias, están pintadas
de blanco y a menudo rodeadas por jardines bien cuidados. Para facilitar un servicio rápido, los
automóviles pueden ser conducidos de tres en tres.

En el servicentro Malloquito el personal es capacitado antes de comenzar a trabajar. Cuando un

cliente solicita los servicios, es recibido por un representante del lugar. Luego el recepcionista toma
la orden, la que comúnmente incluye la revisión de fluidos (aceite, agua, líquido de frenos, aceite de
transmisión, grasa del diferencial) y la lubricación necesaria, así como cambio de filtros de aire y
aceite. A continuación, el personal técnico del servicio, vestido con uniformes limpios, entra en
acción. El equipo estándar está integrado por tres personas; una revisa los niveles de fluidos, otra se
encarga de aspirar los interiores y limpiar las ventanas, y la tercera cambia el filtro de aceite, lo drena,
revisa el diferencial, la transmisión y lubrica las partes si es necesario. La asignación precisa de tareas
y una buena capacitación se han diseñado para que el automóvil salga del área de servicio en 10
minutos. La idea es no cobrar de más y, de preferencia, cobrar menos que las gasolineras, cadenas
de reparación de automóviles y distribuidoras, así como ofrecer un buen servicio.

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A continuación, responde las siguientes preguntas:

1. Para establecer una estrategia competitiva frente a sus competidores:

a) ¿Cuál es la misión del servicentro Malloquito? Considera el punto de vista operativo.
b) ¿Cuál es la estrategia de operaciones que implementa el servicentro Malloquito para
lograr una ventaja competitiva?
2. Considerando las decisiones estratégicas tomadas por el servicentro Malloquito:
a) ¿Es probable que haya aumentado su productividad en comparación con sus
competidores tradicionales?
b) ¿De qué forma se evidencia esto?
c) ¿Cómo se podría medir la productividad de esta industria?
3. Evalúa cómo el servicentro Malloquito lleva a cabo las 10 decisiones de administración de
operaciones respecto a los competidores tradicionales para cumplir sus propósitos.

Indicadores de Evaluación

Identifica los fundamentos de la administración de operaciones, con la finalidad de distinguir los

procesos relacionados con la gestión de operaciones y productividad que permiten alcanzar las
metas establecidas por la empresa u organización.
Relaciona la gestión de operaciones con la productividad y la competitividad de la empresa con el
propósito de reconocer los procesos correspondientes y mejorar la eficiencia de la organización.

Examina las decisiones estratégicas y operativas con la finalidad de aplicarlas en las áreas
involucradas en la gestión de los productos o servicios.