CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA DISTRICOL

PRESENTADO POR

ANDRES CAMILO ZULES

JUAN PABLO MEDINA
JUAN CARLOS MARTINEZ

UNIVERSIDAD DE SAN BUENVENTURA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
PROGRAMA, ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
CURSO, COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
SANTIAGO DE CALI
CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA DISTRICOL

PRESENTADO A
LUIS JAVIER ROJAS ALZATE

PRESENTADO POR
ANDRES CAMILO ZULES
JUAN PABLO MEDINA
JUAN CARLOS MARTINEZ

UNIVERSIDAD DE SAN BUENVENTURA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
PROGRAMA, ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
CURSO, COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
SANTIAGO DE CALI
Tabla de contenido
IV. INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 4
V. FACTORES DIFERENCIADORES DE LA ORGANIACION .................................................. 5
VII. RELACION GRUPOS DE INTERES O STAKEHOLDERS ................................................ 10
VIII. IMAGEN CORPORATIVA ACTUAL. .................................................................................. 10
IX. OBJETIVOS ............................................................................................................................... 11
X. METODOLOGIA .......................................................................................................................... 11
XI. LIMITACIONES EN EL PROCESO DE INVESTIGACION ................................................ 17
XII. HALLAZGOS SIGNIFICATIVOS (COMO INDIVIDUO, COMO EQUIPOS DE
TRABAJO, ÁREAS O GRUPO Y COMO ORGANIZACIÓN PLENA) ...................................... 17
XII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................................................ 17
IV. INTRODUCCIÓN

Al pasar de los años se ha evidenciado que muchas organizaciones fracasan a nivel

organizacional, estas son producidas por diferentes factores ya sean factores internos o
externos, es por esto que el propósito de esta investigación es de revisar como algunas
empresas implementan herramientas para controlar estas incidencias mediante el estudio de el
clima organizacional a nivel interno de la empresa, lo que genera un conocimiento para
determinar si la aplicación correcta del clima organizacional es fundamental en la elección de
estrategias de cualquier magnitud.
V. FACTORES DIFERENCIADORES DE LA ORGANIACION

 HISTORIA Y OBJETIVO SOCIAL

Districol Ltda. Tiene su origen en la unión de los distribuidores mayoristas, Lubryco,

Distrimobil y Distribuidora Rojas, además de la compra de la operación de Lubrifluidos,
quien desarrollaba su actividad comercial de manera paralela en el Valle del Cauca.
Actualmente esta empresa lleva más de 14 años operando como distribuidor mayorista de
ExxonMobil y se dedica a la comercialización y soporte integral en temas relacionados con la
lubricación automotriz e Industrial.

- Histórico de la Empresa
o En el 2007, se recanaliza el volumen de Selvamotor hacia Districol.
o En el 2014 se adquiere la Distribuidora Servicentro Las Avenidas de Pasto.
o En el 2016 se amplía el AOBE al departamento de Amazonas, consolidándose
Districol Ltda., como el único distribuidor de ExxonMobil en la zona del Sur
occidente colombiano.
o En el 2017 se amplía el AOBE a los departamentos de Tolima, Huila y
Caquetá.

 VALORES

Tenemos como compromiso, suministrar a nuestros clientes, productos y soluciones en

lubricación de alta calidad que satisfagan sus necesidades, procurando superar sus
expectativas. Mejorando continuamente los procesos internos, contando con un personal
competente y una adecuada infraestructura, garantizando una óptima prestación de servicio y
permitiendo un crecimiento constante en el mercado se puede garantizar el cumplimiento de
esto gracias a sus valores corporativos, entre estos están:

- Responsabilidad
- Trabajo en equipo
- Respeto
- Ética
- Calidad
 MISION

Districol Ltda. es una empresa distribuidora de lubricantes de alta calidad que suministra
productos y soluciones en lubricación para vehículos, maquinaria y equipos, satisfaciendo las
necesidades del mercado, contando para ello con una fuerza de ventas idónea, soporte de
ingeniería y una logística adecuada, generando así bienestar y desarrollo sostenible para
nuestros empleados, accionistas y la comunidad en general es una empresa distribuidora de
lubricantes de alta calidad que suministra productos y soluciones en lubricación para
vehículos, maquinaria y equipos, satisfaciendo las necesidades del mercado, contando para
ello con una fuerza de ventas idónea, soporte de ingeniería y una logística adecuada,
generando así bienestar y desarrollo sostenible para nuestros empleados, accionistas y la
comunidad en general.

 VISION

Para el año 2018, ser reconocidos como el mejor distribuidor de lubricantes en Colombia,
proporcionando a nuestros clientes los mejores productos y servicios.

 PRODUCTOS

Actualmente la empresa cuenta con una gran variedad de productos divididos según la
necesidad de sus clientes, es por esto que la empresa trata de condicionar al vendedor, entre
sus ramas de productos podemos ver las siguientes áreas y características los cuales son:

 AUTOMOVILES: Distribuimos una gran variedad de aceites sintéticos y

minerales para motores de vehículos.
 MOTOCICLETAS: Contamos con aceites de alto desempeño para motores de
motocicletas 2T y 4T.
 EQUIPO PESADO: Brindamos potencia y protección a motores de camiones
en todas las condiciones.
 INDUSTRIA: Contamos con lubricantes de tecnología avanzada que ayudan a
brindar un rendimiento tangible.
  OTROS: Lubricantes especializados para las exigencias especificas del
mercado.
LOB /
Productos
Marca
MOBIL 1, M-SUPER 2000, M-SUPER 1000, M-SUPER
PVL
MOTO 4T, OUTBOARD PLUS.
M-DELVAC 1 ESP 5W40, M-DELVAC XHP ESP 10W-40,
CVL
M-DELVAC MX ESP 15W40, M-DELVAC XTREME.

IND CIBUS SHC, SHC, DTE EXCEL, DTE OIL.

 COBERTURA
 Nuestra Cobertura Actual
Valle del Cauca, Cauca, Nariño, Putumayo, Amazonas, Tolima, Huila, Caquetá.
 Horizonte del plan
Este plan de negocios busca detallar el crecimiento esperado y como alcanzarlo para el
año 2018.

 ORGANIGRAMA

Grafico1. Organigrama junta directiva

Grafico2. Organigrama dirección, logística y administración

Grafico3. Organigrama sub gerencia.

Grafico4, Organigrama, departamento de mercadeo y dirección comercial

 FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Tabla1. Funciones y responsabilidades.

VII. RELACION GRUPOS DE INTERES O STAKEHOLDERS
Dentro de la relación con los stakeholders se logra obtener

Herramientas de venta

 Entrenamiento a clientes.
 Rotulación e identificación de zonas de almacenamiento B2B.
 Identificación de puntos de venta.
 Mobil Serv Análisis de aceite en servicio (EDS, Flotas, e Industrias).
 Equipos en comodato B2B / B2C.
 Implementación de programas de mercadeo.
 Servicio Planeado de Ingenierías (PES).

Compromiso de respuesta al cliente

La promesa de venta es de 24 horas para ciudades principales y 48 horas en zonas rurales; a

partir del envió de la orden de compra.

Cantidad mínima de pedido igual a 1 caja.

El porqué de nuestra oferta

El mercado exige una respuesta ágil en la comercialización de los productos, y por cada tipo
de negocios la demanda varia, por tal razón se despacha desde 1 caja, con días específicos por
rutas establecidas para cubrir todas las zonas.

VIII. IMAGEN CORPORATIVA ACTUAL.

Distribuidora colombiana de lubricantes tiene como imagen corporativa atender las

necesidades de los segmentos industriales y comerciales.
IX. OBJETIVOS
 GENERAL
 Realizar una revisión exhaustiva respecto a la aplicación del clima organizacional
en la empresa seleccionada y determinar si esta es fundamental para la elección de
estrategias empresariales.

 ESPECÍFICOS
 Identificar Diferentes temas asociados con el clima organizacional y ver si estos
inciden en la resolución de problemas en la empresa
 Verificar la aplicación del clima organizacional en la empresa seleccionada y
contrastar si esta es fundamental o no.

X. METODOLOGIA

 Definir el elemento principal de esta investigación y analizar si este se relaciona

con las estrategias implementadas por la empresa.
 Finalmente aplicar entrevistas y encuestas para corroborar y verificar si el
elemento de clima organizacional es bien adaptado por la empresa
 El enfoque de esta investigación es cuantitativo ya que el objeto principal para
obtener la información va a ser encuestas que se van a realizar a 30 operarios de la
empresa tratada en la investigación, gracias a esto se lograra identificar si el clima
organizacional es un factor de éxito para esta empresa.

MODELO DE ENCUESTA UTILIZADO PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS.

Encuesta sobre el clima organizacional en DISTRICOL LTDA.
El objetivo de esta encuesta es medir el clima organizacional dentro de Districol LTDA., para proponer así
soluciones a la mejora y bienestar de la compañía.

Para resolver esta encuesta les recomendamos tener en cuenta el rango de respuesta y que valor tiene
de 1- 3 no muy buena de 7-9 buena

de 4-6 manejable 10 muy buena

1. ¿Cree usted que los directivos y empleados trabajan en un adecuado ambiente laboral, el cual permita
tener buenas relaciones?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2. ¿Se siente satisfecho con la labor que desempeña en la empresa?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

3. ¿La organización le brinda estabilidad laboral, para que desempeñe su trabajo con suficiente
tranquilidad?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

4. ¿A las personas que se distinguen en la organización por su buen desempeño, colaboración

se les hace reconocimiento y se les incentiva de alguna manera?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

5. ¿Considera usted que el salario que recibe es lo justo por la labor que desempeña?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

6. ¿Cree usted que las personas antiguas en la organización y las vinculadas recientemente, además de
contar con capacidades para desempeñar su trabajo se destacan por su calidad humana?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

7. ¿Usted está satisfecho en la organización?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

8. ¿Cree usted que el cuestionario que acaba de responder es el mas adecuado para evaluar el clima
organizacional de la compañía?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
 RESULTADOS DE LA ENCUESTA Y ANÁLISIS

¿cree usted que los directivos y

empleados trabajan en un
variables adecuado ambiente laboral, el FR
cual permita tener buenas
relaciones?
no muy buena 2 7%
manejable 10 33%
buena 14 47%
muy buena 4 13%
total 30 100%

Existe un buen ambiente laboral dentro de la compañía el cual permite tener buenas
relaciones, sin embargo cabe destacar que el 40% de los trabajadores no cree que el
ambiente es el correcto, por lo tanto es recomendable estudiar el flujo de comunicación
entre directivos y empleados; para así mejorar su ambiente laboral y todos los empleados
no se sientan que están en el lugar equivocado

¿se siente satisfecho con la ¿se siente satisfecho con la

variables labor que desempeñan en la FR labor que desempeñan en
empresa? la empresa?
no muy bueno 2 7%
muy buena 37%
manejable 5 17%
buena 40%
buena 12 40% manejable 17%

muy buena 11 37% no muy bueno 7%

total 30 100% 0% 10% 20% 30% 40%

Denttro de la compañía al realizar las encuestas pudimos observar que el 77% esta
conforme con su puesto de trabajo, lo cual es conveniente para la empresa. Ya que los
trabajadores desempeñaran su trabajo con agrado.
 ¿a las personas que se
¿A LAS PERSONAS QUE SE
distinguen en la organización
DISTINGUEN EN LA
por su buen desempeño,
variables O R G A N I Z A CI Ó N P O R S U B U E N
colaboración se les hace DESEMPEÑO, COLABORACIÓN SE
reconocimiento y se les L E S H A C E R E C O N O C I M I EN T O Y …
incentiva de alguna manera?
no muy bueno 12 40%
MUY BUENA 10%
manejable 7 23% 27%
BUENA
buena 8 27% MANEJABLE 23%
muy buena 3 10% NO MUY BUENO 40%
total 30 100%

Solo con realizar las encuestas podemos observar que los trabajadores de DISTRICOL
LTDA. No son incentivados, ni se les hace reconocimiento por destacarse al realizar sus
labores, con un 63% vemos la inconformidad que estos presentan. Por lo tanto se le
recomienda a la compañía empezar a incentivar sus trabajadores para que su clima laboral
mejore.

¿cree usted que el cuestionario

que acaba de responder es el
variables mas adecuado para evaluar el
clima oganizacional de la
compañía?
no muy bueno 1 3%
manejable 7 23%
buena 17 57%
muy buena 5 17%
total 30 100%

Es claro que estudiar el clima organizacional de una compañía es un poco complejo, sin
embargo hay que tener en cuenta factores importantes para hacer el estudio, se debe tener
en cuenta que el cuerpo más representativo para una compañía son sus colaboradores, sin
ellos no existiría el éxito laboral que puedan generar es por eso que el estudio realizado
recomienda estudiar los trabajadores y mejorar en los indicadores en los cuales tienen
fallas, para que el rendimiento y el éxito laboral crezca más.
 ¿considera usted que el salario ¿considera usted que el salario
variables que recibe es lo justo por la que recibe es lo justo por la
labor que desempeña? labor que desempeña?
no muy bueno 8 27%
muy buena
manejable 9 30%
buena
buena 11 37% manejable
muy buena 2 7% no muy bueno

total 30 100% 0% 10% 20% 30% 40%

Aquí se vio una gran variedad en las respuestas, muchos están conformes con su salario, sin
embargo hay otras personas que no lo están, es importante estudiar que tan bien estamos pagando
a nuestros trabajadores de lo contrario tendríamos un índice bajo en productividad debido a la
inconformidad que se presenta.

¿cree usted que las personas

antifuas en la organización y las
vinculadas recientemente,
variables además de contar con
capacidades para desempeñar
su trabajo se destacan por su
calidad humana?
no muy bueno 2 7%
manejable 8 27%
buena 17 57%
muy buena 3 10%
total 30 100%

Las personas en la actualidad deben aprender a destacarse por su calidad humana, ya no se

trabaja en grupo si no en equipo dentro de las organizaciones, por lo tanto, hay que ser persona y
evitar el egoísmo para que así dentro de la compañía exista un camino hacia el éxito y todos
quieran ir por el objetivo organizacional

15
 ¿usted esta satisfecho en la ¿usted esta satisfecho en la
variables .
organización? organización?
no muy bueno 0%
manejable 4 13% muy buena
buena
buena 16 53% manejable
no muy bueno
muy buena 10 33%
0% 20% 40% 60%
total 30 100%

Los resultados de las encuestas muestran que los trabajadores están satisfechos dentro de la
organización, a pesar de los conflictos que se logren generar o surgieron en el pasado, persisten
estar en la organización por la oportunidad de laborar que le brindan y la estabilidad.

¿la organización le brinda

estabilidad laboral, para que
variables
desempeñe su trabajo con
suficiente tranquilidad?
no muy bueno 1 3%
manejable 7 23%
buena 9 30%
muy buena 13 62%
total 30 100%

Se brinda estabilidad laboral al empleado para que realice sus labores, es una parte importante
dentro del clima organizacional para el crecimiento de la compañía, entre más conforme los
trabajadores mejor es su productividad y hace a la empresa efectiva y exitosa.

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XI. LIMITACIONES EN EL PROCESO DE INVESTIGACION

Dentro de la investigación, no hubo grandes limitaciones. Nos pudimos acercar a la compañía de

manera adecuada, el gerente nos abrió las puertas de manera agradable y cariñosa.
A la hora de realizar las encuestas, aun después de saber que eran en completo anonimato
muchos de los trabajadores se negaron a hacerla, quizás por miedo o confianza. Otros si
participaron de una manera adecuada y colaborativa, que a nuestra investigación dio buenos
frutos.

XII. HALLAZGOS SIGNIFICATIVOS (COMO INDIVIDUO, COMO EQUIPOS DE

TRABAJO, ÁREAS O GRUPO Y COMO ORGANIZACIÓN PLENA)

Los hallazgos que tenemos en general, es la virtud de poder conocer como es el comportamiento
del clima organizacional dentro de una empresa, como son tratados los individuos, de qué
manera son motivados y como una organización logra tener un flujo de personal constante y
agradecido con su compañía.

XII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

A manera de conclusión, se puede observar después de ver las siguientes variables que el clima
organizacional no es el mejor dentro de la compañía, sin embargo, gran parte de los empleados
están satisfechos dentro de ella, les proporciona una estabilidad laboral para que desempeñen
bien su trabajo. Quizás es recomendable hacer un estudio al personal y mirar las relaciones
interpersonales ya que su calidad humana no es la más adecuada, a pesar de tener capacidades y
conocimiento la humildad es una de las características importantes dentro de la vida y la
compañía, sin omitir el respeto y la capacidad de trabajar en equipo luchando por un fin común.
Es importante dentro de la compañía para tener un buen clima organizacional la comunicación
fluida entre directivos y empleados, debido a este faltante se presentan inconvenientes los cuales
generan un fallo en la productividad de la persona, su estado anímico cambia y genera malestar
dentro de las otras personas vinculadas, por lo tanto, hacer el estudio es el primer paso que se
debe generar para poder cumplir exitosamente con todas las metas organizacionales

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