1. ¿Qué constituye la misión de Minit-Lube?

La misión de Minit-Lube consiste en colocarse como la empresa líder en las

carreteras de Estados Unidos, en cuanto a servicio de afinación, cambio de
aceite, lubricación y mantenimiento de vehículos conservando la calidad, el
mejor servicio, al menor costo, y en menos tiempo.

2. ¿De qué forma ofrece ventaja competitiva la estrategia de operaciones de

Minit-Lube? (Sugerencia: Evalúe cómo desempeñan las 10 decisiones de Ao
los competidores tradicionales de Minit-Lube y cómo las desempeña Minit-
Lube).

1. Diseño del producto o servicio: Minit-Lube ofrece un servicio de

mantenimiento de vehículos (afinación, cambio de aceite y lubricación) en las
carreteras de Estados Unidos, Minit-Lube en base a una asignación precisa de
tareas y una buena capacitación, logro un diseño para que el automóvil salga
del
área de servicio en 10 minutos o menos, esto en menor tiempo que los
competidores posibles.

2. Gestión de calidad: La calidad de su servicio, se basa en la especialización

de sus representantes, estos se capacitan y gradúan en la Escuela de Minit-
Lube.

3. Diseño de proceso y planificación de capacidad: Minit-Lube elaboro una

estrategia en donde realiza un servicio rápido, un recepcionista toma la orden,
que de manera típica incluye revisión de fluidos (aceite, agua, líquido de frenos,
aceite de transmisión, grasa del diferencial) y la lubricación necesaria, así como
cambio de filtros de aire y aceite, luego el personal del servicio entra en acción
con un equipo estándar integrado por tres personas, uno revisa los niveles de
fluidos, otro se encarga de aspirar los interiores y limpiar las ventanas, y una
tercera persona cambia el filtro de aceite, drena el aceite, revisa el diferencial,
la transmisión y los lubrica si es necesario, esto logra que el automóvil salga
del área de servicio en 10 minutos.

4. Localización: La localización de las instalaciones de Minit-Lube está situada

en gasolineras y sobre todo en áreas de servicio, donde la necesidad de
combustible por parte de los automóviles induce también a un posible
mantenimiento de vehículos (afinación, cambio de aceite y lubricación).

5. Diseño de la organización: La organización diseña las instalaciones en un

ambiente pulcro, con instalación limpias, pintadas de blanco y a menudo
rodeadas por jardines, otra de las obligaciones de los empleados es dar
siempre sensación de limpieza con uniformes limpios y una buena apariencia.
6. Recursos Humanos y Diseño del trabajo: Como ya mencioné
anteriormente
las instalaciones se mantienen en un ambiente pulcro y muy bien organizado,
la
capacitación adecuada y la productividad por parte de los trabajadores, hace
que el trabajo se realice de manera rápida

7. Gestión del abastecimiento: dentro de los proveedores de Minut lube

podemos encontrar a FRAM en filtros de aceite o Petro Canadá en aceites para
el motor, empresa líderes en el sector.

8. Gestión de inventario: la empresa Minit-Lube trabaja con productos líderes

y al ser una empresa muy demandada del sector los pedidos de inventarios
serán cuando las necesidades y las demandas del servicio lo requieran.

9. Programación: Minit-Lube contrata a sus empleados, incluso como he

comentado con anterioridad tiene una escuela para preparar a sus
representantes. Para trabajar en Minit-Lube conto dice en su página web
buscan a personas que estén acostumbradas al trato con personas y con
conocimientos en automoción, y con capacidad de adaptarse a los horarios
Tlexibles de la organización.

10. Mantenimiento: esta empresa necesita un servicio de mantenimiento

continúo por la necesidad de dar esa imagen de pulcritud.

3. ¿Es probable que Minit-Lube haya aumentado su productividad sobre la de

sus competidores tradicionales? ¿Por qué? ¿Cómo se mediría la productividad
en esta industria?

Si es bastante probable que Minit-Lube haya aumentado su productividad

debido, que esta empresa brinda un servicio de calidad, efectivo, por un costo
más bajo y en menor tiempo, esto hace que esta sea una empresa líder en el
cambio Express de fluidos y otros servicios de mantenimiento.