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1. ¿Define con tú criterio, cuál es el Producto y el Servicio de Minit Lube?

Las estaciones de Minit-Lube brindan servicio rápido de cambios de aceites, engrases y


limpieza interior la asignación precisa de las tareas y una buena capacitación se diseño
para que el automóvil salga del área de servicio en 10 minutos

Minit-Lube ha desarrollado en años estrategias para adecuarse a los cambios en el


mercado de la lubricación de vehículos aprovechando sus oportunidades.

Por otro lado, ofrece el servicio de cambio de aceite, lubricación y limpieza interior de
automóviles. Para diferenciarse en el mercado, entrega un servicio rápido altamente
eficiente, en el que los automóviles son atendidos de tres en tres, por equipos de
personas entrenadas en la Universidad de Minit-Lube.

La empresa con el fin de diferenciarse de su competencia, estaciones de servicio y


concesionarios, se preocupa por detalles que muchas veces se descuidan en la industria:
el personal de servicio viste uniformes impecables y se entrega en edificios limpios,
ordenados y rodeados de bellos paisajes.

Para entregar este servicio, Minit-Lube comercializa todos los materiales necesarios
aceites y líquidos para engrasar el automóvil.

2. Realiza y define cuales serían a tú criterio LOS MOMENTOS DE LA VERDAD que un


cliente de MINIT LUBE mantiene con la empresa.

 La identificación de necesidad de realizar el mantenimiento que requiere el


vehículo
 El momento en que se acerca el cliente a la estación de servicos de minit lube
La impresión que tiene el cliente sobre las instalaciones de minit lube
 Destacando sus edificios limpios pintados de blanco, rodeado de lindo jardines y
bien cuidados
 Reconocimiento por el personal de minit lube el cual está debidamente uniformado
de blanco destacando la limpieza.
 La recepcionista toma la orden donde incluye toda la revisión
 Reconocimiento de la atención al personal altamente especializado
 Momento de apreciación de servicio de buena calidad precio y tiempos rápidos
para la realización del mismo.

3. ¿Cuál crees debería ser la MISION de Minit-Lube?

Proveer a sus clientes un servicio ágil de calidad con precios bajos a través de la
experiencia de sus trabajadores, todo esto llevado a un ambiente limpio y agradable.

4. ¿Cuál crees debería ser el MANTRA de Minit-Lube?

Tu vehículo nuevo de nuevo accesos rápidos de nuestros servicios y productos Minit lube la
solución

5. ¿Cómo consideras proporciona VENTAJAS COMPETITIVAS la estrategia de


operaciones de Minit-Lube? “sugerencia”: evaluar como los
Competidores tradicionalmente toman las diez áreas de decisiones de la dirección de
operaciones en comparación a como las ejecuta Minit-Lube.
Una de las ventajas es la rapidez, la limpieza y diseño de sus instalaciones con los que
ellos operan haciendo que el cliente realice una diferencia por eficiencia de sus
operaciones generando un mayor valor agregado en comparación de sus
competidores.
Servicios diseñados a disposición del cliente para proveer eficiencia como la aplicación
gratuita para teléfonos móviles el cual ayuda a los clientes encontrar promociones y
tiempo de espera para su atención

6.Con la información disponible, realiza un FODA de las actividades operacionales


de Minit-Lube y observa si están alineadas con sus Ventajas Competitivas.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
-Servicio rápido Valor agregado en comparación
-Profesionales al servicio. con sus competidores.
-Alta eficiencia en las operaciones. Aplicación para teléfonos
-Buena imagen de limpieza en las instalaciones móviles (personal – cliente)
Y personal.

DEBILIDADES AMENAZAS

-Baja contratación de empleados Falta la fidelización con los


-Bajo control de inventarios. Clientes.

7.¿Analiza y define cual crees y como se organizan las 10 Áreas de Tomas de


Decisión Operacional?

 Diseño de producto y servicio: los servicios en conjunto a productos


determinados que genera beneficios a la empresa.
 Diseño de procesos: los procesos que se utilizan son para la contribución del
servicio con rapidez y limpieza.
 Diseño de fuerza de trabajo: el personal a cargo del servicio está altamente
capacitado por la empresa el cual cuenta con un centro de capacitación.
 Diseño de maquinaria y tecnología: Minit lube cuenta con la maquinaria
especializada para el cambio de aceites. Limpieza de automóviles los cuales
requieren de mantenimiento diario.
 Diseño de cadena de suministro: la inversión de los inventarios es relativamente
baja, porque minit lube cuenta con una gran rotación recordar que las
negociaciones que tiene son grandes volúmenes de compra y el desarrollo de
alianza estratégica con sus proveedores.
 Diseño y distribución de instalaciones: los locales están diseñado en tres áreas
capaces de proveer a tres vehículos en simultaneo el cual permite minimizar el
movimiento de los trabajadores optimizando de esta manera el tiempo.
 Diseño de materiales: Minit lube escoge materiales de mejor calidad para el mejor
funcionamiento del vehículo y brindando de esta manera seguridad al cliente.
 Organización física: los locales están diseñados para atender tres vehículos los
mismos que están diseñados para la lubricación el cual permite minimizar el
movimiento de los trabajadores
 Sistemas de gestión: Minit lube tiene dos estándares de calidad, cuidado del
medio ambiente y los estándares de seguridad laboral.
 Localización: sus instalaciones se encuentras muy cerca a sus clientes.
8. ¿Es probable que Minit-Lube haya aumentado la productividad hasta dejarla por encima
de la de sus competidores tradicionales? ¿Porqué? ¿Cómo mediría la productividad en este
sector industrial?
Si, porque ofrece variedad de servicios que una simple gasolinera con calidad y rapidez el cual
genera una ventaja competitiva con sus competidores.
Su productividad de la empresa se puede medir por el número de cambios de aceite
terminado por día, dividido por el costo de mano de obra y materiales utilizados por día.

9.Determine cuales debieran ser los Objetivos estratégicos Operacionales que debiera
plantear Minit-Lube, no olvide asociarlos a los Indicadores “KPIs” y a sus Ventajas
Competitivas, y realizar un Plan de Acción.

Dentro de los objetivos estratégicos debería estar las alianzas con sus proveedores el poder de
negociación de estos para lograr precios más bajos, podemos estandarizar mas los procesos de
mantenimiento para de esta manera reducir tiempo y costos
Dar beneficios descuentos promociones a sus clientes y así poder fidelizar con ellos.

10.Investiga y localiza en internet información de Mint-Lube y de posibles competidores.

Minit lube creado en 1978 en Calgary Canadá como un taller dedicado al cambio de aceites
en el 2006 se crea Minit Automotive con el mismo concepto de minit lube pero este creado
para otras partes del automóvil.

Móvil 1 lube express: Es una marca que muchos clientes ya conocen y confían, el rendimiento
excepcional ofrecido por la línea completa de lubricantes de alta calidad las ubicaciones de
móvil 1 express reciben un tratamiento de marca atractivos con efectos visuales para atraer
nuevos clientes y también ayudamos a mejorar las ventas a través de atractivas promociones.
Herramientas de ventas y programa de capacitación para técnicos.

Jiffy lube: El cambio de aceite es un completo mantenimiento preventivo para controlar


cambiar inspeccionar enjuagar llenar y limpiar sistemas y componentes esenciales de su
vehículo
Además los técnicos de Jiffy lube realizan una lista de verificación visual para diagnosticar
problemas potenciales y planificar cualquier mantenimiento recomendado por el fabricante
con mas de 2 mil ubicaciones puede obtener un cambio de aceite cerca de su hogar que se
realizara de forma rápida y profesional con los altos estándares de la industria.

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