S04.

s1 Gestión de Operaciones

a) ¿ De qué forma ofrece Ventaja competitiva la estrategia de operaciones de

Minit – Lube?
La estrategia de operaciones de Minit-Lube ofrece ventaja competitiva de las
siguientes formas:
 Eficiencia en el servicio: Minit-Lube se destaca por la eficiencia en la
prestación de servicios de afinación, cambio de aceite y lubricación. Con
un equipo de tres personas altamente capacitado y una asignación
precisa de tareas, logran que un automóvil salga del área de servicio en
solo 10 minutos, lo que es más rápido que la mayoría de las gasolineras
y cadenas de reparación de automóviles. Esta velocidad se traduce en
conveniencia para los clientes.
 Ambiente pulcro y agradable: Minit-Lube se preocupa por ofrecer un
ambiente limpio y agradable para sus clientes. Sus instalaciones están
bien cuidadas, pintadas de blanco y rodeadas de jardines bien cuidados.
Esto crea una experiencia positiva para los clientes y puede influir en su
percepción de la calidad del servicio.
  Personal uniformado y limpio: El personal de Minit-Lube se presenta
con uniformes limpios y profesionales, lo que transmite confianza y
profesionalismo a los clientes.
 Precios competitivos: A pesar de ofrecer un servicio rápido y de alta
calidad, Minit-Lube se esfuerza por no cobrar más, y preferiblemente
menos, que las gasolineras y otras cadenas de reparación de
automóviles. Esto hace que sus servicios sean atractivos desde el punto
de vista económico.
 Enfoque en la satisfacción del cliente: Minit-Lube se centra en ofrecer
un buen servicio al cliente al proporcionar una revisión completa de
fluidos, lubricación y cambios de filtros, todo en un corto período de
tiempo. Esta atención a la satisfacción del cliente contribuye a su
ventaja competitiva.
b) Evalúe cómo desempeña las 10 decisiones de adm. Operaciones en Minit Lube
1. Diseño de productos y servicios: Minit Lube se especializa en servicios de
afinación, cambio de aceite y lubricación para automóviles. Su oferta de
servicios se enfoca en necesidades esenciales de mantenimiento de
automóviles.
2. Calidad: La empresa se esfuerza por ofrecer un servicio de alta calidad al
realizar revisiones de fluidos, cambios de filtros y lubricación de manera
precisa y eficiente.
3. Proceso y capacidad: Minit Lube ha diseñado un proceso eficiente que
permite que un automóvil sea atendido en 10 minutos. Esto implica una
gestión eficaz de la capacidad y la programación.
4. Ubicación de instalaciones: Sus instalaciones están estratégicamente
ubicadas en áreas accesibles y mantienen un ambiente limpio y agradable.
5. Diseño de trabajo: La empresa ha establecido tareas específicas para su
personal, con asignaciones precisas que contribuyen a la eficiencia y la
rapidez en el servicio.
6. Programación: Minit Lube debe tener una programación eficiente para
garantizar que los clientes sean atendidos en un tiempo limitado, y lo logra
con éxito.
7. Calidad de suministro: Para ofrecer un servicio de calidad, Minit Lube debe
asegurarse de contar con suministros confiables y de alta calidad, como
filtros y lubricantes.
8. Mantenimiento de inventario: La empresa debe gestionar su inventario de
piezas y suministros de manera eficiente para no interrumpir su capacidad
de servicio.
9. Planificación y control de proyectos: Si bien el servicio es rápido, Minit
Lube debe gestionar eficazmente la ejecución de múltiples tareas para cada
vehículo, lo que requiere una planificación y control eficientes.
10. Mejora continua: Minit Lube busca constantemente ofrecer un servicio de
calidad a un precio competitivo, lo que implica una mentalidad de mejora
continua en todas sus operaciones.