CUESTIONARIO PARA MEDIR LA MOTIVACIÓN LABORAL

Este cuestionario forma parte de la investigación: La motivación laboral y la satisfacción

en el trabajo de los colaboradores del área de atención al cliente de supermercados
Tottus Chimbote, 2017. Se agradece responderla de manera veraz ya que los resultados
serán empleados con fines académicos.

I. Datos generales
Edad:………………………..
Sexo:……………………….
Estado civil:……………………..

II. Cuestionario
Escala de valoración
Totalmente Totalmente
Desacuerdo Neutro De acuerdo
desacuerdo de acuerdo
1. Mi remuneración está de
acuerdo a la cantidad de
trabajo que realizo.
2. La empresa desarrolla
eventos que permiten la
integración de los
colaboradores.
3. La empresa ofrece los
equipos y accesorios en
buenas condiciones para
realizar correctamente mis
funciones.
4. La supervisión a mis
actividades en la empresa
son constantes.
5. Es una política de la
empresa la capacitación
constante de sus
colaboradores.
6. El contrato de trabajo me
ofrece perspectiva de
estabilidad laboral.
7. La empresa cuenta con un
buen proyecto laboral
8. Las actividades que realizo
 en la empresa cubren mis
expectativas laborales del
puesto para el que fui
contratado.
9. La toma de decisiones
responde a mi ubicación
laboral dentro de la
empresa.
10.Mi puesto de trabajo me
permite desarrollar mis
conocimientos.
11.La empresa me permite
hacer aportes que son
considerados como mejoras
de la empresa.
12. El reconocimiento social
que recibo por mi trabajo es
adecuado a la función que
desempeño.
13. Las actividades que realizó
en la empresa me dan una
perspectiva de crecimiento
profesional.
14. La empresa se preocupa por
retroalimentar al personal
como parte del proceso de
mejora.
 CUESTIONARIO PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO

Este cuestionario forma parte de la investigación: La motivación laboral y la satisfacción

en el trabajo de los colaboradores del área de atención al cliente de supermercados
Tottus Chimbote, 2017. Se agradece responderla de manera veraz ya que los resultados
serán empleados con fines académicos.

I. Datos generales
Edad: ……………………….
Sexo: ………………………
Permanencia en la empresa: ………………………………….

II. Cuestionario
Escala de valoración
Ni
Muy Muy
Satisfecho satisfecho ni Insatisfecho
satisfecho insatisfecho
insatisfecho
1. ¿Cómo se ha sentido
trabajando en esta empresa?
2. En relación a sus funciones y
responsabilidades en el
trabajo, usted está:
3. En relación a la información
recibida por su desempeño en
el trabajo, usted está:
4. Por su trabajo desempeñado y
la motivación que recibe,
usted se encuentra:
5. Respecto al nombre de la
empresa y su posición en el
sector, usted se encuentra:
6. En relación a la remuneración
percibida y otros beneficios
laborales, usted está:
7. Acerca de la comunicación
existente en su área de
trabajo, usted se encuentra:
8. Por el desempeño global de
su área de trabajo, usted se
encuentra:
9. En relación a las medidas de
 prevención y seguridad en el
trabajo adoptadas por la
empresa, usted se encuentra:
10.Respecto de la organización
de su área de trabajo, usted
se encuentra:
11.En relación a las condiciones
de seguridad de su área de
trabajo, usted está:
12.Respecto a la distribución de
la carga de trabajo o
funciones por realizar, usted
se encuentra:
13.En relación a la limpieza y
orden de su área de trabajo,
usted está:
14.Respecto a la capacitación
recibida para desempeñar
correctamente su trabajo,
usted se encuentra:
15.Respecto de la formación
básica recibida sobre
prevención de riesgos
laborales previo a la
incorporación al puesto de
trabajo, usted se encuentra:
16.En relación a la información
específica recibida por sus
superiores debido a cambios,
usted se encuentra:
17.Respecto a la capacitación
específica recibida por la
implantación de nuevos
mecanismos, usted se
encuentra:
18.En relación a las
oportunidades de desarrollo
de carrera brindadas por la
empresa, usted se encuentra:
 FICHA TÉCNICA

1. Nombre del instrumento: Cuestionario de motivación laboral

2. Autora: Eliana Nelly Correa Ortecho

3. Administración: Individual o colectiva.

4. Duración: 15 a 20 minutos aproximadamente.

5. Aplicación: Trabajadores de cualquier organización.

6. Objetivo: Recoger información de la motivación laboral y en relación a sus

dimensiones: motivadores del entorno laboral (externos) y motivadores del contenido
de trabajo.

7. Modo de aplicación

a) El cuestionario para medir la motivación laboral consta de consta de 14 ítems

distribuidos en dos dimensiones, de la siguiente manera:

- Motivadores del entorno laboral: esta dimensión evalúa el nivel de motivación de

los colaboradores en función de los incentivos que la organización otorga a los
trabajadores. Comprende los ítemes: 1, 2, 3, 4, 5, 6 y 7.

- Motivadores del contenido del trabajo: la dimensión mide el nivel de motivación de

los trabajadores en función de aquellos incentivos que son inherentes al puesto de
trabajo que desempeñan y que constituyen un desafío para cada uno de ellos.
Comprende las preguntas: 8, 9, 10, 11, 12, 13 y 14.

b) Los trabajadores desarrollan el cuestionario en forma individual, deben marcar en

las opciones de respuesta de los enunciados (afirmaciones) que se les presenta
de acuerdo a su experiencia de motivación en la organización.

c) El cuestionario se aplica en un solo momento al grupo de estudio.

d) Su aplicación tiene una duración entre 15 a 20 minutos aproximadamente, los

materiales que utilizan son un bolígrafo y el cuestionario de preguntas.
8. Estructura del cuestionario

Escala de valoración
Totalmente Totalmente
Desacuerdo Neutro De acuerdo
desacuerdo de acuerdo
1. Mi remuneración está de
acuerdo a la cantidad de 0 1 2 3 4
trabajo que realizo.
2. La empresa desarrolla
eventos que permiten la 0 1 2 3 4
integración de los
colaboradores.
3. La empresa ofrece los
equipos y accesorios en
buenas condiciones para 0 1 2 3 4
realizar correctamente mis
funciones.
4. La supervisión a mis
actividades en la empresa 0 1 2 3 4
son constantes.
5. Es una política de la
empresa la capacitación 0 1 2 3 4
constante de sus
colaboradores.
6. El contrato de trabajo me
ofrece perspectiva de 0 1 2 3 4
estabilidad laboral.
7. La empresa cuenta con un 0 1 2 3 4
buen proyecto laboral
8. Las actividades que realizo
en la empresa cubren mis
expectativas laborales del 0 1 2 3 4
puesto para el que fui
contratado.
9. La toma de decisiones
responde a mi ubicación 0 1 2 3 4
laboral dentro de la
empresa.
10.Mi puesto de trabajo me
permite desarrollar mis 0 1 2 3 4
conocimientos.
11.La empresa me permite
hacer aportes que son
0 1 2 3 4
considerados como mejoras
de la empresa.
12. El reconocimiento social 0 1 2 3 4
que recibo por mi trabajo es
 adecuado a la función que
desempeño.
13. Las actividades que realizó
en la empresa me dan una 0 1 2 3 4
perspectiva de crecimiento
profesional.
14. La empresa se preocupa por
retroalimentar al personal 0 1 2 3 4
como parte del proceso de
mejora.

9. Escala de calificación

9.1. General

Nivel de motivación laboral

Nivel Puntaje

Alto 40 - 56

Medio 20 – 39

Bajo 0 - 19

9.2. Específica

Dimensiones

Niveles
Motivadores del entorno Motivadores del
laboral contenido del trabajo

Alto 20 - 28 20 - 28

Medio 10 - 19 10 - 19

Bajo 0–9 0–9

10. Validez y fiabilidad de la prueba

10.1. Validez: El instrumento ha sido redactado por la investigadora; la validación

del instrumento se efectuó mediante el juicio de expertos, los contenidos de
los ítems fueron evaluados por tres expertos que poseen como mínimo el
grado de maestro. Los ítemes que componen este cuestionario presentaron
unas características de homogeneidad y de discriminación suficientemente
consistentes. Los resultados del proceso de la validación son:

Valoración del
Expertos
Instrumento

Experto 1: José German Salinas Gamboa Excelente

Experto 2: Roque Wilmar Florian Plasencia Excelente

Experto 3: David Omar F. Casusol Morales Excelente

10.2. Confiabilidad: Para determinar la confiablidad del instrumento de Motivación

laboral, los 14 ítemes distribuidos en dos dimensiones: motivadores del entorno
laboral y motivadores del contenido del trabajo, que componen este cuestionario
han sido sometidos a la prueba estadística del coeficiente Alpha de Cronbach,
obteniéndose un valor Alpha de Cronbach de 0.89 lo que significa que existe una
alta o fuerte confiabilidad en el instrumento de recolección de datos

10.3. Muestra: Para la confiabilización del instrumento se consideró una muestra piloto
de 15 colaboradores de Supermercados Metro de la ciudad de Chimbote. Se
seleccionó este grupo puesto que reúnen características similares a los del grupo
de estudio.

10.4. Puntuación del cuestionario: El cuestionario de Motivación laboral se califica

sumando las puntuaciones de cada ítem. Cada uno de los ítemes directos del
cuestionario puede recibir de 0 a 4 puntos, dependiendo de la respuesta marcada.
La puntuación de 4 refleja que el encuestado califica el hecho como muy positivo en
la conducta concreta que se le pregunta; por el contrario, una puntuación de 1,
refleja que en esa conducta concreta el encuestado presenta un nivel muy bajo o
negativo. Se cuantifican como 0 = totalmente en desacuerdo, 1 = en desacuerdo, 2
= neutro, 3 = de acuerdo y 4 = totalmente de acuerdo. La puntuación máxima que
 se puede obtener es de 56 puntos y la mínima de 0. A mayores puntuaciones en la
escala el encuestado presenta un mayor nivel de motivación laboral de acuerdo con
los enunciados propuestos.

10.5. Interpretación:

- De 40 a 56 puntos el nivel de motivación de los encuestados es alto respecto de lo

otorgado por la organización.

- De 20 a 39 puntos el nivel de motivación de los encuestados es medio respecto de

lo otorgado por la organización.

- De 0 a 19 puntos el nivel de motivación de los encuestados es bajo respecto de lo

otorgado por la organización.
 FICHA TÉCNICA

1. Nombre del instrumento: Cuestionario de satisfacción en el trabajo

2. Autora: Eliana Nelly Correa Ortecho

3. Administración: Individual o colectiva.

4. Duración: 20 a 25 minutos aproximadamente.

5. Aplicación: Trabajadores de cualquier organización.

6. Objetivo: Recoger información acerca de la satisfacción en el trabajo y en relación a

sus dimensiones: satisfacción en función del puesto de trabajo y satisfacción en
función de las políticas de personal de la empresa.

7. Modo de aplicación

e) El cuestionario para medir la satisfacción en el trabajo consta de consta de 18 ítems

distribuidos en dos dimensiones, de la siguiente manera:

- Satisfacción en función del puesto de trabajo: esta dimensión evalúa el nivel de

agrado de los colaboradores en función del puesto y las funciones que
desempeñan, las normas que regulan su actuación en el trabajo y el cargo que
ostentan. Comprende los ítemes: 1, 2, 3, 4, 5, 7, 8, 10 y 16.

- Satisfacción en función de las políticas de personal de la empresa: la dimensión

mide el nivel de satisfacción de los trabajadores en función de las distintas
directivas que regulan el comportamiento de los colaboradores. Comprende las
preguntas: 6, 9, 11, 12, 13, 14, 15, 17 y 18.

f) Los trabajadores desarrollan el cuestionario en forma individual, deben marcar en

las opciones de respuesta de los enunciados (afirmaciones) que se les presenta
de acuerdo a su experiencia de motivación en la organización.

g) El cuestionario se aplica en un solo momento al grupo de estudio.

h) Su aplicación tiene una duración entre 20 a 25 minutos aproximadamente, los

materiales que utilizan son un bolígrafo y el cuestionario de preguntas.
8. Estructura del cuestionario

Escala de valoración
Ni
Muy Muy
Satisfecho satisfecho ni Insatisfecho
satisfecho insatisfecho
insatisfecho
1. ¿Cómo se ha sentido
4 3 2 1 0
trabajando en esta empresa?
2. En relación a sus funciones y
responsabilidades en el 4 3 2 1 0
trabajo, usted está:
3. En relación a la información
recibida por su desempeño en 4 3 2 1 0
el trabajo, usted está:
4. Por su trabajo desempeñado y
la motivación que recibe, 4 3 2 1 0
usted se encuentra:
5. Respecto al nombre de la
empresa y su posición en el 4 3 2 1 0
sector, usted se encuentra:
6. En relación a la remuneración
percibida y otros beneficios 4 3 2 1 0
laborales, usted está:
7. Acerca de la comunicación
existente en su área de 4 3 2 1 0
trabajo, usted se encuentra:
8. Por el desempeño global de
su área de trabajo, usted se 4 3 2 1 0
encuentra:
9. En relación a las medidas de
prevención y seguridad en el
4 3 2 1 0
trabajo adoptadas por la
empresa, usted se encuentra:
10.Respecto de la organización
de su área de trabajo, usted 4 3 2 1 0
se encuentra:
11.En relación a las condiciones
de seguridad de su área de 4 3 2 1 0
trabajo, usted está:
12.Respecto a la distribución de
la carga de trabajo o
4 3 2 1 0
funciones por realizar, usted
se encuentra:
13.En relación a la limpieza y
orden de su área de trabajo, 4 3 2 1 0
usted está:
14.Respecto a la capacitación 4 3 2 1 0
 recibida para desempeñar
correctamente su trabajo,
usted se encuentra:
15.Respecto de la formación
básica recibida sobre
prevención de riesgos 4 3 2 1 0
laborales previo a la
incorporación al puesto de
trabajo, usted se encuentra:
16.En relación a la información
específica recibida por sus 4 3 2 1 0
superiores debido a cambios,
usted se encuentra:
17.Respecto a la capacitación
específica recibida por la
implantación de nuevos 4 3 2 1 0
mecanismos, usted se
encuentra:
18.En relación a las
oportunidades de desarrollo 4 3 2 1 0
de carrera brindadas por la
empresa, usted se encuentra:

9. Escala de calificación

a. General

Nivel de satisfacción en el trabajo

Nivel Puntaje

Satisfecho 50 – 72

Medianamente satisfecho 25 – 49

Insatisfecho 0 – 24
 b. Específica

Dimensiones

Niveles
Satisfacción en función
Satisfacción en función
de las políticas de
del puesto de trabajo
personal

Satisfecho 26 - 36 26 - 36

Medianamente
13 - 25 13 - 25
satisfecho

Insatisfecho 0 - 12 0 - 12

10. Validez y fiabilidad de la prueba

a. Validez: El instrumento ha sido redactado por la investigadora; la validación

del instrumento se efectuó mediante el juicio de expertos, los contenidos de
los ítems fueron evaluados por tres expertos que poseen como mínimo el
grado de maestro. Los ítemes que componen este cuestionario presentaron
unas características de homogeneidad y de discriminación suficientemente
consistentes. Los resultados del proceso de la validación son:

Valoración del
Expertos
Instrumento

Experto 1: José German Salinas Gamboa Excelente

Experto 2: Roque Wilmar Florian Plasencia Excelente

Experto 3: David Omar F. Casusol Morales Excelente

b. Confiabilidad: Para determinar la confiablidad del instrumento de Satisfacción en el

trabajo, los 18 ítemes distribuidos en dos dimensiones: satisfacción en función del
puesto de trabajo y satisfacción en función de las políticas de personal, que
componen este cuestionario han sido sometidos a la prueba estadística del
coeficiente Alpha de Cronbach, obteniéndose un valor Alpha de Cronbach de
 0.827 lo que significa que existe una alta o fuerte confiabilidad en el instrumento de
recolección de datos

c. Muestra: Para la confiabilización del instrumento se consideró una muestra piloto de

15 colaboradores de Supermercados Metro de la ciudad de Chimbote. Se
seleccionó este grupo puesto que reúnen características similares a los del grupo
de estudio.

d. Puntuación del cuestionario: El cuestionario de Satisfacción en el trabajo se califica

sumando las puntuaciones de cada ítem. Cada uno de los ítemes directos del
cuestionario puede recibir de 0 a 4 puntos, dependiendo de la respuesta marcada.
La puntuación de 4 refleja que el encuestado califica el hecho como muy positivo en
la conducta concreta que se le pregunta; por el contrario, la puntuación de 1, refleja
que en esa conducta concreta el encuestado presenta un nivel muy bajo o negativo.
Se cuantifican como 0 = muy insatisfecho, 1 = insatisfecho, 2 = ni satisfecho, ni
insatisfecho, 3 = satisfecho y 4 = muy satisfecho. La puntuación máxima que se
puede obtener es de 72 puntos y la mínima de 0. A mayores puntuaciones en la
escala el encuestado presenta un mayor nivel de satisfacción en el trabajo de
acuerdo con los enunciados propuestos.

e. Interpretación:

- De 50 a 72 puntos el nivel de satisfacción en el trabajo de los encuestados es alto

respecto de lo experimentado en la organización.

- De 25 a 49 puntos el nivel de satisfacción de los encuestados es medio respecto

de lo vivenciado en la organización.

- De 0 a 24 puntos el nivel de satisfacción de los encuestados es bajo respecto de lo

otorgado por la organización.