CASO PRÁCTICO: NH HOTEL GROUP

PARTICIPANTE: VALERIA CABALLERO TORREJÓN

OBJETIVOS DEL ESTUDIO Y ANÁLISIS DEL CASO:

1. Elabora un guión de entrevista semiestructurado para valorar el clima de la
empresa, tomando en cuenta los siguientes aspectos:
a. Condiciones físicas
b. Independencia o Empowerment
c. Organización
d. Liderazgo
e. Salarios o Retribución
f. Relaciones Compromiso
Asume que esa entrevista la vas a realizar a un trabajador de la empresa en el área de
Recepción, en uno de los hoteles de la ciudad de Madrid.
.:. Presentación:
Saludo y explicación de la entrevista para valorar el clima organizacional de la empresa desde
su punto de vista como trabajador en área de recepción.
.:. Consultas
- Preguntar datos personales y profesionales.
- Solicitar explicación breve respecto al trabajo que realiza, actividades recurrentes y
objetivo de su puesto.
- ¿Cuánto tiempo lleva en su puesto actual?
- ¿Ha estado en otro puesto dentro de la empresa previamente?, respuesta afirmativa
¿cuál?
- ¿Cuál es el siguiente puesto de trabajo al que le gustaría optar? ¿por qué?
- Consultar sobre los recursos que le brindan en el lugar de trabajo.
- ¿Qué facilidades tiene para transportarse al lugar de trabajo?
- Consular sobre la ergonomía y su efecto en sus operaciones cotidianas.
- ¿Se siente contento al ingresar a su área de trabajo?
- ¿Siente que puede realizar sus funciones de manera independiente?
- ¿Considera que puede tomar decisiones de forma individual?, ¿hasta qué nivel?
- ¿Considera que requiere consultar sus acciones constantemente con su supervisor o
superior inmediato?
- ¿Se siente apreciado en las funciones que realiza?, ¿podría ejemplificar cómo?
- Siendo consciente de sus habilidades, ¿se considera apto para asumir nuevas
responsabilidades?
- Respecto a la organización en la empresa, ¿conoce con plenitud los objetivos de su
cargo?, ¿desde el momento en que asumió el puesto?
- ¿La comunicación brindada por sus superiores, compañeros y otras áreas es
adecuada?, ¿por qué?
- ¿Se le informa sobre los cambios en la organización de forma oportuna?
- ¿Existe una capacitación y mejoras constantes en su puesto de trabajo?
- ¿Se siente motivado en su puesto de trabajo?
- ¿El trato con sus superiores es agradable?
- ¿Existen oportunidades de crecimiento en la empresa?
- ¿Considera que la remuneración por su trabajo compensa las actividades que realiza?
 - ¿Considera que la remuneración entre los diferentes puestos y compañeros, respecto a
la de usted, es correcta?
- ¿Se siente comprometido con la empresa?, ¿de qué manera?
- ¿Se siente cómodo con sus compañeros de trabajo?
- ¿Ha generado lazos de amistad en la empresa?
- ¿La empresa considera sus responsabilidades familiares y personales?
- ¿Se ha sentido frustrado en la empresa?, ¿en qué situaciones?
- ¿Recomendaría a otras personas ingresar a trabajar en la empresa?
- ¿Qué aspectos le gustaría mejorar las condiciones de su trabajo?
.:. Cierre
Despedida

2. A partir de la información contenida en el informe antes mencionado, valora el

estado de la satisfacción laboral y las medidas que la empresa ha puesto en
práctica para mejorarla.
La valoración laboral en función a la información puede considerarse adecuado acorde a las
iniciativas y ejecución de planes de mejora en la empresa, sí bien se ejecutó un plan de
recorte de planilla en función al contexto post COVID y el cierre de locaciones en
diferentes regiones, se pudo mejorar las condiciones de trabajo y la motivación de los
trabajadores en el mismo del mismo, partiendo de sus pilares:
- Liderazgo global y gestión de talento
- Máximo rendimiento
- Mejor lugar para trabajar
- Transformación y nuevas tecnologías
Cada pilar ha contemplado estrategias para lograr su concreción, dónde se implementaron
mejoras en el ámbito individual como grupal, el liderazgo en managers como las
competencias de los trabajadores fue altamente complementado con programas de
formación y seguimiento de los planes logrando motivación en los trabajadores. La
consideración empleada por la empresa a nivel global respecto al feedback de los
trabajadores en función a los planes de mejora, logra adicionalmente el compromiso y
sentimiento de importancia por los trabajadores.
La empresa ha manejado planes de acompañamiento a los trabajadores, en el sentido de
valorar su salud mental y física, así como apoyar las situaciones económicas de sus
trabajadores y manejar el estrés de pandemia, así mismo la gestión de protocolos y
regulaciones para fomentar la igualdad y transparencia en la empresa son síntomas de una
cultura organizacional arraigada en mejorar constantemente. Una iniciativa a resaltar en este
aspecto es “With you” dónde se fomentaron recursos para que los trabajadores cuidaran su
bienestar, fomentaran su autodesarrollo y se mantuvieran conectados.
A pesar de la reducción de planilla, la estabilidad laboral incremento conforme la
contratación indefinida, destacando adicionalmente destacando su código de conducta, el
plan de igualdad de género y protocolo contra el acoso sexual que brindan mayor seguridad
y estabilidad emocional en sus trabajadores, al sentirse protegidos por la empresa.
La remuneración en función a su forma de cálculo es transparente al considerar factores
fijos y variables respecto a la experiencia profesional como la responsabilidad asumida y los
objetivos alcanzados respectivamente, reforzando el espíritu competitivo, alto rendimiento,
gestión del desempeño y reconocimiento.
Las facilidades en formación profesional distinguiendo los niveles jerárquicos permitió el
crecimiento en la empresa, fomentando el compromiso y seguridad de continuidad en la
empresa.
Las tecnologías de información en el mundo VUCA en el que vivimos y el trabajo híbrido a
partir del COVID ha sido un aliado para colaborar en el rendimiento del trabajador, en la
comunicación interna y en diferentes medidas para desarrollar facilidades para diferentes
áreas de trabajo.
Otro aspecto a resaltar en el adecuado nivel de satisfacción al cliente es respecto al
Employer Branding, dónde los trabajadores son los embajadores de marca de la empresa
mostrando mediante redes sociales su experiencia.
La empresa ha generado una cultura de mejora organizacional para lograr que sus
empleados estén comprometidos y en constante crecimiento profesional como personal, han
implementado diversos planes de mejora, crecimiento y responsabilidad social, el alcance
de las mejoras se puede apreciar en diferentes enfoques mediante la analítica que se
presenta en los resultados anuales y analizar los factores cualitativos y contextuales que
repercuten en el resultado deseado. El compromiso social que presenta la empresa y la
importancia que brinda a los trabajadores es un símbolo de su crecimiento.