ENCUESTA DE CLIMA LABORAL

Trabajar en un ambiente agradable nos permite disfrutar de nuestro trabajo; por ello, estamos llevando a cabo la Encuesta de Clima Organizacional, porque
queremos hacer de TU EMPRESA , el mejor lugar para trabajar.
Necesitamos saber que opina de los aspectos importantes de su trabajo y de la institución en general.
 Su participación es muy importante para mejorar nuestro ambiente de trabajo.
 Lo importante es que responda de manera espontánea, según su propia experiencia en el día a día de TU EMPRESA
 Toda información que nos brinde es estrictamente confidencial. Con el fin de asegurar esta condición:
- No debe identificar ni firmar el cuestionario.
- No deberá compartir la información con compañeros, superiores ni personal del área de Recursos Humanos.
- La información será procesada por una consultora externa, quien no informará resultados para áreas o grupos de trabajo con menos de 6
respondientes.
- Solicitarán su nombre sólo para su control y asegurar el 100% de la administración
 Los resultados que se obtengan nos permitirán realizar diagnósticos e implementar planes de mejora.
Líneas abajo encontrará la encuesta de Clima Organizacional. Al lado de cada afirmación existen 5 alternativas de respuesta. Todas las afirmaciones deben
ser respondidas de la manera más objetiva y sincera.
Una vez que termine de completar el cuestionario, le agradecemos depositar las encuestas en el ánfora.
TU EMPRESA QUIERE CONOCER TU OPINIÓN

INSTRUCCIONES DE LLENADO
Elija la respuesta que corresponda y rellene el círculo completamente. Puede utilizar lápiz, lapicero o plumón azul o negro. En caso de error sólo si usó lápiz,
borre con cuidado y rellene nuevamente.
MARCA CORRECTA  
MARCAS INCORRECTAS 

PARTE I: SEGMENTACIÓN
A. Unidad Organizacional D. Antigüedad Laboral
 Jefatura  0 a 2 años
 Gerencia Central Administración  3 a 5 años
 Gerencia Central Normativa  Más de 5 años
 Gerencia Central de Operaciones E. Sexo
B. Nivel Jerárquico  Masculino
 Gerente Central / Gerente de Línea / Asesores  Femenino
 Jefe de División F. Cuenta con Personal a Cargo
 Especialista / Ejecutor Coactivo  Si
 Analista / Técnico / Auxiliar Coactivo  No
C. Modalidad de Contrato
 Contrato por Planilla G. Ubicación Laboral
 Contrato Administrativo de Servicios (CAS)  Principal
 Agencias / Depósitos
PARTE II: ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Utilice la siguiente escala teniendo en cuenta qué tan frecuente son verdaderos los enunciados que siguen a continuación:
1: EN DESACUERDO 2: PARCIALMENTE EN DESACUERDO 3: NI ACUERDO NI DESACUERDO 4: PARCIALMENTE DE ACUERDO 5: DE
ACUERDO
1. En comparación con otras Instituciones, considera a su institución como el mejor lugar para trabajar.     
2. La institución está orientada hacia el cliente (busca por comprender y satisfacer las necesidades o exigencias de los
contribuyentes)
    
3. La institución busca generar servicios de calidad.     
4. La institución es ética en relación a sus negociaciones y acuerdos     
5. La institución realiza un trabajo adecuado en relación a la responsabilidad social.     
6. La institución cuenta con habilidad para tener metas de largo plazo adicionales a las metas de corto plazo     
7. La proyección de negocios que hace su institución para los siguientes 2 ó 3 años es adecuada     
8. La institución responde con eficiencia a los cambios del entorno (mercado, normatividad, tecnología, etc.)     
9. La institución se esfuerza por desarrollar nuevos servicios     
10. la institución es innovadora en el uso de nuevas tecnologías o enfoques creativos para mejorar la eficiencia en el trabajo     
11. La institución es hábil en retener empleados calificados.     
12. El liderazgo en esta institución es efectivo     
13. La institución se preocupa por el bienestar de sus empleados     
14. La Alta Gerencia mantiene a los empleados informados sobre la situación de la institución (resultados, planes, etc.)     
15. La institución comparte información, ideas, tecnología y capacitación entre las distintas áreas, unidades orgánicas,
divisiones.
    
16. La institución cuenta con una fuerte cultura orientada hacia el alto desempeño     
17. La institución ofrece el entrenamiento necesario para que yo pueda desempeñarme adecuadamente en mi cargo actual     
18. La institución brinda oportunidades de desarrollo     
19. Teniendo en cuenta el actual momento de la institución, considero que las metas y el direccionamiento de la institución
es correcto.
    
20. Me comunicaron claramente la estrategia y los objetivos de la institución     
21. La Alta Dirección cuenta con un plan estratégico claramente definido para lograr nuestras metas y objetivos     
22. La Alta Dirección de la institución establece claramente las prioridades sobre lo que es necesario hacer     
PARTE II: ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Utilice la siguiente escala teniendo en cuenta qué tan frecuente son verdaderos los enunciados que siguen a continuación:
1: EN DESACUERDO 2: PARCIALMENTE EN DESACUERDO 3: NI ACUERDO NI DESACUERDO 4: PARCIALMENTE DE ACUERDO 5: DE
ACUERDO
23. Entiendo como mi trabajo contribuye con las metas y objetivos generales de la institución     
24. La Alta Dirección toma decisiones adecuadas para el éxito de la institución     
25. La Jefatura de la institución es consistente entre lo que dice y lo que hace.     
26. Tengo confianza en la Jefatura de la institución     
27. Tengo confianza en mi jefe inmediato     
28. Mi jefe inmediato muestra disponibilidad cuando necesito de él/ella     
29. Mi jefe inmediato muestra receptividad hacia las ideas y opiniones que yo brindo     
30. Mi jefe inmediato cuenta con habilidad para traducir en acción sus ideas y opiniones     
31. Mi jefe inmediato brinda un trato justo hacia todos los empleados (sin favoritismo)     
32. Mi jefe inmediato mantiene un trato firme, pero adecuado, hacia los empleados con bajo desempeño     
33. Mi jefe inmediato me brinda retroalimentación clara y frecuente     
34. Mi jefe inmediato reconoce cuando yo realizo un buen trato o presto un servicio de calidad     
35. Mi jefe inmediato me brinda entrenamiento y/o acompañamiento para el desarrollo de mi carrera     
36. Me gusta lo que hago en la institución     
37. Mi puesto de trabajo permite que haga buen uso de mis habilidades y destrezas     
38. Mi trabajo me permite hacer cosas interesantes y retadoras     
39. Tengo los recursos necesarios para hacer mi trabajo de manera efectiva     
40. Tengo la información necesaria para hacer mi trabajo de manera efectiva     
41. Tengo la autonomía suficiente para realizar mi trabajo     
42. Tengo una clara idea de los resultados que se esperan de mi trabajo     
43. Se responsabiliza a los empleados por los resultados que se espera de ellos     
44. Se responsabiliza a mi jefe inmediato por los resultados que se esperan de él/ella     
45. Cuando mejor sea mi desempeño, mejor será mi remuneración     
46. Cuando mejor sea mi desempeño, mayores serán mis oportunidades de carrera dentro de la institución     
47. El flujo de trabajo esta bien organizado     
48. Considero adecuada mi carga de trabajo.     
49. La institución estimula el equilibrio entre la vida profesional y personal de sus empleados     
50. Las decisiones se toman sin retrasos     
51. Me incentivan para proponer nuevas y mejores ideas para hacer las cosas     
52. Puedo expresar libremente mis opiniones sin temor a represalias     
53. La gerencia incentiva a sus empleados a reportar a sus superiores información importante, aún cuando sean malas
noticias     
54. Mi equipo de trabajo recibe apoyo de otras áreas de las cuales dependemos     
55. Existe buena cooperación y trabajo en equipo dentro de mi grupo de trabajo     
56. Siento orgullo de trabajar en esta institución     
57. Yo recomendaría esta institución a mis familiares o amigos como un lugar bueno para trabajar     
58. La Alta Dirección me motiva para dar un esfuerzo extra en mi trabajo     
59. Estoy comprometido con el éxito de la institución     
60.     