PLAN DE COMUNICACIONES

ESTEFANI TATIANA GOMEZ GOMEZ

KAREN MELISSA REMOLINA GRIMALDOS
NAYIRIS PAOLA MORA GUZMAN
ESTUDIANTES

LINDA GABRIELA RUEDA GALVIS

DOCENTE

UNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDER

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIOECONOMICAS Y EMPRESARIALES
COMUNICACION ORGANIZACIONAL
2023
 TABLA DE CONTENIDO

TABLA DE CONTENIDO ......................................................................................... 2

INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 4
1. INFORMACIÓN DE LA FERRETERIA MAGOMEZ .......................................... 5
1.1 LOGO DE LA FERRETERIA MAGOMEZ ................................................... 5
1.2 MISIÓN.............................................................................................................. 5
1.3 VISIÓN .............................................................................................................. 5
1.4 POLÍTICAS........................................................................................................ 6
1.5 VALORES.......................................................................................................... 7
1.6 OBJETIVOS ...................................................................................................... 7
2. PLAN DE COMUNICACIONES ........................................................................ 8
2.1 ANÁLISIS DE LAS DEBILIDADES, FORTALEZAS, AMENAZAS Y
OPORTUNIDADES ................................................................................................. 8
2.2 OBJETIVOS .................................................................................................... 10
2.3 PÚBLICO OBJETIVO ...................................................................................... 10
2.4 EL MENSAJE .................................................................................................. 10
2.5 ESTRATEGIA .................................................................................................. 11
2.6 ACCIONES ...................................................................................................... 11
2.7 CRONOGRAMA .............................................................................................. 12
2.8 PRESUPUESTO ............................................................................................. 12
2.9 CONTROL Y SEGUIMIENTO .......................................................................... 13
3.CONCLUSIÓN ................................................................................................... 14
4.REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................... 15
 TABLA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1. Logo FERRETERIA MAGOMEZ. ....................................................... 5

Ilustración 2. Matriz DOFA FERRETERIA MAGOMEZ. ........................................... 8
Ilustración 3. Presupuesto del plan de comunicación. ........................................... 12
 INTRODUCCIÓN

Un plan de comunicación es un esquema de cómo se comunicará, a los integrantes

clave, la información importante del proyecto que vaya surgiendo continuamente.
Incluye tanto el plan de comunicación interna como el plan de comunicación externa.
El objetivo del plan de comunicación es que el equipo entienda quién debería recibir
qué notificaciones y cuándo corresponde poner en tema a los demás integrantes
del proyecto. Parte de las acciones de comunicación que se realicen, implica aclarar
qué colaboradores de los canales deben participar y cuándo, con qué frecuencia se
deberían comunicar los distintos tipos de datos y quién es responsable por cada
uno de los canales. A continuación, se analiza la empresa FERRETERIA
MAGOMEZ y de acuerdo con la información obtenida, desarrollamos un plan de
comunicaciones para el mejoramiento de la misma.
 1. INFORMACIÓN DE LA FERRETERIA MAGOMEZ

1.1 LOGO DE LA FERRETERIA MAGOMEZ

Ilustración 1. Logo FERRETERIA MAGOMEZ.

Fuente. Elaboración propia.

1.2 MISIÓN

Proveer soluciones con productos y herramientas de ferretería, manejando un

surtido completo y permanente que permita llegar a los clientes con la mayor
diversidad en materiales de construcción y de ferretería en general, bajo premisas
de precio, calidad y servicio acorde a las exigencias del mercado, con la finalidad
de generar un crecimiento rentable, en beneficio de todos, que nos permita
mantener y mejorar cada día la calidad y servicio prestado.

1.3 VISIÓN

En el 2026 FERRETERÍA MAGOMEZ espera ser reconocida como distribuidor y

líder en la comercialización de materiales para la construcción, cuya atención al
cliente brinda un portafolio de servicios complementarios y de calidad
incrementando su participación en el mercado, a través de la búsqueda de la
excelencia.
1.4 POLÍTICAS

✓ Ser transparente en cuanto a la oferta del producto y las condiciones requeridas

por el cliente.

✓ Expresar a nuestros clientes de forma específica cuales productos tienen

cobertura de garantía y cuáles no.

✓ Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente mediante conformidad del

producto, entrega oportuna y disponibilidad de stock.

✓ Proveer a todo el personal y partes interesadas todas las herramientas

necesarias para alcanzar las metas y objetivos trazados en la organización.

✓ Motivar y capacitar a todo el personal de la organización buscando de esta

manera entendimiento, compromiso, innovación y creatividad en la persecución
de la mejora continua.

✓ Los encargados de cada proceso deberán comprender sus funciones,

interdependencia entre ellos y responsabilidades para lograr los objetivos de la
organización en forma eficaz, eficiente.

✓ Analizar datos e información tales como reclamos de clientes, rentabilidad en

ventas. Tomando decisiones y acciones basadas en el análisis de los hechos.

✓ Seleccionar proveedores que cuente con productos de calidad reconocidos

mundialmente. Contar con comunicación clara y abierta sobre actividades
conjunta para el de desarrollo y mejora.
1.5 VALORES

• Servicio: Tener la mejor disposición hacia nuestros clientes.

• Respeto: Creando un ambiente de seguridad.
• Compromiso: Brindar solución a los clientes, compañeros de trabajo teniendo
la mejor disposición en ayudar.
• Honestidad: Creando una conducta confiable y correcta.
• Solidaridad: Satisfacer las necesidades, buscando mejorar la calidad.

1.6 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Satisfacer a nuestros clientes brindando un mejor servicio y una buena calidad en

los productos haciendo que nuestra ferretería MAGOMEZ este entre las mejores.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Mejorar cada día nuestro servicio.

• Desarrollar estrategias de mejora en la ferretería MAGOMEZ.
• Tener una calidad de servicio e identificando las necesidades del comprador.
• Adquirir una buena experiencia empresarial y laboral.
 2. PLAN DE COMUNICACIONES

2.1 ANÁLISIS DE LAS DEBILIDADES, FORTALEZAS, AMENAZAS Y

OPORTUNIDADES

Ilustración 2. Matriz DOFA FERRETERIA MAGOMEZ.

Fuente. Elaboración propia.

➢ La empresa ofrece diversidad de productos. Pero tiene la posibilidad de hacer
inversión en diferentes productos de ferretería, los cuales le permitan generar
más ingresos y fidelidad por parte de los clientes.

➢ Brinda un asesoramiento al cliente. Debe actualizarse día a día para poder

brindar una buena atención al cliente y lograr satisfacer sus expectativas.

➢ Existe un poder de negociación con proveedores, pero se debe establecer una

relación con aquellos proveedores que sean cumplidos en el tiempo establecido
para la entrega de productos y que la calidad de esos productos sea buena, para
una mejor reputación de la empresa.

➢ Actualmente la empresa ha tenido una muy buena aceptación por parte de los
clientes. Se debe mejorar constantemente para brindar un servicio de calidad y
así, lograr ser reconocidos en el mercado.

➢ En cuanto a la ubicación de la ferretería, esta se encuentra ubicada en un buen

punto, por lo que se debe aprovechar al máximo todas las necesidades que se
demandan en este sector y así, poder suplir estas mismas.

➢ Mejorar las instalaciones de la empresa para un mejor funcionamiento y generar

un ambiente agradable tanto para los colaboradores como para los clientes.

➢ Se debe mejorar la metodología actual para los inventarios, ya que les permitirá
a los empleados conocer de forma más fácil y rápida la disponibilidad de los
productos, y así, brindar una atención eficiente al cliente.
2.2 OBJETIVOS

OBJETIVOS DE CORTO Y MEDIANO PLAZO

Objetivos de corto plazo

✓ Dar a conocer la FERRETERIA MAGOMEZ por toda la región y lograr una

satisfacción y fidelización de los clientes.
✓ Aportar permanente valor a los clientes internos, externos, y proveedores
medidos a través de encuestas de satisfacción para conocer las falencias que
ellos le ven a la empresa y poder tomar decisiones con base en ellas.

Objetivos de mediano plazo

✓ Crear alianzas comerciales con empresas constructoras para ser su proveedor

de materiales.
✓ Mantener un crecimiento sostenible a partir de los próximos años, medido a
través de las utilidades de la compañía.

2.3 PÚBLICO OBJETIVO

Los receptores que requerirán de un arduo esfuerzo comunicativo será el área de

marketing de la FERRETERIA MAGOMEZ, ya que son los principales responsables
de la publicidad de la empresa e implementar mejoras que le permitan a la empresa
su crecimiento en pro del mejoramiento interno para prestar un servicio de calidad
a los clientes y ser más competitivos en el mercado.

2.4 EL MENSAJE

Lo que se quiere lograr con este análisis a la ferretería MAGOMEZ es crear un plan
de comunicaciones que les permita conocer cuáles son los puntos débiles que la
empresa debe mejorar, para así tener un mejor aprovechamiento del tiempo y de la
materia prima con la que operan. Lo cual, deberá ser comunicado a todos los
integrantes de la empresa de una forma clara.

2.5 ESTRATEGIA

Las estrategias que se van a llevar a cabo para el cumplimiento de los objetivos son
las siguientes:

• Establecer políticas o medidas de control financiero con base a la planeación de

actividades logísticas.

• Identificar los tiempos de recepción y distribución más críticos para la bodega,

de tal manera que en los periodos donde se detecte mayor entrada de
mercancías se proceda en una distribución más ágil a los puntos de venta.

• Mejorar la comunicación entre Dueño-Empleado para que así todos estén al

tanto de lo que está pasando en la empresa y entre todos se pueda trabajar en
equipo para el logro de los objetivos.

2.6 ACCIONES

El plan de acción que se va a realizar en la ferretería MAGOMEZ para cumplir con

lo planteado anteriormente es el siguiente:

✓ Tener un seguimiento personalizado a los clientes, para identificar sus

necesidades gustos y poder cumplir con sus deseos y lograr una fidelización.

✓ Hacer una alianza estratégica con proveedores para que no haya

desabastecimiento de productos y así tener siempre un amplio portafolio de
productos para ofrecerle a los clientes tanto antiguos, como nuevos.
✓ Ofrecer promociones en el aniversario de la ferretería, ofreciendo descuentos
especiales en todos los productos del almacén.

✓ Realizar reuniones en las que cite a todos los trabajadores cada vez que se
presente una novedad en algunos de sus procesos y que sea importante que
todos sepan.

2.7 CRONOGRAMA

Para los objetivos a corto plazos se planteó un tiempo estipulado de un año, es

decir, se da una fecha de cumplimiento de marzo de 2023 al marzo de 2024 y para
el cumplimiento de los objetivos a medianos plazos se estipulo un tiempo de dos
años que va de marzo de 2023 al marzo de 2025.

2.8 PRESUPUESTO

Ilustración 3. Presupuesto del plan de comunicación.

Fuente. Elaboración propia.

2.9 CONTROL Y SEGUIMIENTO

El equipo conformado para realizar el seguimiento y control de la empresa son:

➢ El gerente comercial.
➢ El área de marketing y publicidad.

Medición para evaluar el cumplimiento del plan se realizará mediante la creación de

indicadores cualitativos, que permite, a través de por centres, conocer los
cumplimientos de los objetivos propuestos por la empresa.

Algunas pautas y plazos para el cumplimiento de los objetivos:

➢ Realizar las tareas en el menor tiempo posible.

➢ Pautas publicitarias en emisoras regionales y locales.
➢ Vayas publicitarios en puntos estratégicos de la ciudad.
➢ Ofrecer servicios postventas.
 3. CONCLUSIÓN

A menudo algunas empresas tienen la convicción de que el plan de comunicación

es una herramienta compleja y necesariamente costosa, únicamente accesible para
grandes organizaciones. Sin embargo, cualquier empresa, al margen de su tamaño
y capacidad, debe tener su propia estrategia de comunicación, y puede permitirse
un plan de comunicaciones adecuado a sus necesidades, económicamente viable,
y en consecuencia un plan que responda a las prioridades establecidas por la
empresa. Por lo general, este plan suele acabar generando unas necesidades que
hasta su puesta en marcha la empresa no había percibido, y que a partir de su
aplicación le ayudarán a obtener unos resultados más eficientes.

FERRETERIA MAGOMEZ es una pequeña empresa que se está adaptando en el

mercado a través de las estrategias que desarrolla e implementa para su
crecimiento y sostenimiento, actualmente su planificación ha sido efectiva, ya que
ha logrado importantes avances para obtener un mejor reconocimiento de los
clientes y así mismo, poder fidelizarlos. Es importante que desarrolle un plan de
comunicaciones para tener una mejor captación de clientes y ser más competitiva
en el mercado, evidenciando sus falencias, y así, poder tomar decisiones que le
permitan el mejoramiento y crecimiento de la misma obteniendo un buen mejor
reconocimiento en el mercado.
 4. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

VIRTUAL, U. (2018). COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL. Obtenido de

CARTILLA DIDÁCTICA DIGITAL:
https://virtual3.uts.edu.co/moodle/pluginfile.php/73383/mod_resource/content/8/CD
D%20Comunicaci%C3%B3n%20Organizacional.pdf