UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE

FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERÍA EMPRESARIAL

GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO

PROYECTO FINAL

IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE NEGOCIO EN LA EMPRESA

“MAQUIPESA INGENIEROS SAC”

• DOCENTE:

- Liz Jeanetta Valdivia Vargas

• INTEGRANTES:

- Jhonny H. Linares Gil

- Nataly Y. Calderón Quiroz

- Edinson A. Bautista Vasquez

- Sandra F. Tafur Herra

CAJAMARCA - PERÚ
2021-2
 INDICE
INTRODUCIÓN........................................................................................................................... 3
1. REALIDAD PROBLEMÁTICA ...................................................................................... 3
2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ............................................................................. 3
3. JUSTIFICACIÓN............................................................................................................. 4
4. OBJETIVOS .................................................................................................................... 4
5. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA ............................................................................. 4
a) Reseña histórica de la empresa............................................................................... 4
b) Datos generales de la empresa ............................................................................... 4
c) Antecedentes de la empresa .................................................................................... 5
6. CADENA DE VALOR DE LOS PROCESOS ............................................................. 9
7. CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS ..................................................................... 9
8. ESTRUCTURA BASADA EN PROCESOS .............................................................. 10
9. MAPA DE PROCESOS NIVEL 0 ............................................................................... 10
10. MAPA DE PROCESOS NIVEL 1 ........................................................................... 11
11. FICHAS DE PROCESOS ........................................................................................ 11
12. MATRIZ DE PRIORIZACIÓN ................................................................................. 13
13. DIAGRAMA AS-IS .................................................................................................... 15
14. INTERACCIÓN DE PROCESOS NIVEL 0 ........................................................... 17
INTRODUCIÓN
La presente investigación es un análisis realizado a la empresa carrocera Maquipesa
Ingenieros SAC, como resultado del cual se sugiere la implementación de una estrategia
de diferenciación la misma que al ser aplicada generara grandes beneficios tanto para
la empresa como para mejorar el posicionamiento de mercado. Maquipesa Ingenieros
SAC, es la organización objeto de estudio, se dedica a la fabricación de furgonetas y
carrocerías de vehículos de carga terrestre. Estos equipos se fabrican según el tipo de
carga a transportar como: sólidos, líquidos, agregados, volumen, mercancías en
contenedores entre otros, dicha empresa pertenece al sector secundario de la economía
y con su experiencia de 7 años es mucho lo que logro construir en el mercado.

En resumen, es importante que toda empresa implemente un plan estratégico completo

y actualizado basado en las realidades del entorno en el que opera. Por eso, carrocerías
Maquipesa Ingenieros SAC, revisa y estructura planes estratégicos y organizaciones.
La estructura permite una transición generacional a través de la cual es una transición
real dentro de las realidades actuales del mercado y las necesidades de todos los
miembros de la organización.

1. REALIDAD PROBLEMÁTICA
El comportamiento del cliente ha cambiado de manera drástica por lo que es
necesario adecuar a la empresa a una idea innovadora y con el fin mejore las
estructuras que son solicitadas, para el funcionamiento, calidad del transporte y
del producto del cliente; nuestro producto que ofrecemos debe ser único y
excelente cumpliendo con las características, condiciones, funciones y
estándares deseadas por el cliente. A nivel regional se encuentra que hay poca
oferta de empresas que desarrollen la misma actividad. Mayormente las
empresas ofrecen un modelo de negocios tradicional y por ello en muchas
ocasiones el producto no cumple con las expectativas del cliente. El consumo y
la demanda son altos puesto que debemos conocer que Cajamarca esta
creciendo en competitividad ante los demás departamentos del país, por el
incremento de empresas que necesitan de este servicio, existen competidores
que han generado productos de muy buena calidad y a buen precio. Para llegar
a ser únicos se necesita innovación, localización, cumplimiento y Calidad.

2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

El inadecuado uso del concepto de BPM que dificulta el uso de cada metodología
y tecnología.
3. JUSTIFICACIÓN
Se puede afirmar que en este momento lo primordial para la empresa es su
localización de la planta de producción dentro con los parámetros óptimos, Para
incrementar la calidad el producto; además no cuentan con sistemas de BPM
para poder mejorar la organización.

4. OBJETIVOS
• Generales
Diseñar un plan de negocio para mejorar el desempeño y la optimización de
la empresa de fabricación de furgonetas y carrocerías.

• Especifico

5. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
a) Reseña histórica de la empresa
• La empresa Maquipesa Ingenieros SAC, tiene número de RUC
20491767597, con dirección en la Av. Tahuantinsuyo #120 el dueño de
dicha empresa es el Ing. Luis Miguel Gutiérrez Díaz, la empresa fue
creada en octubre del año 2010 dedicada al rubro de mantenimiento de
maquinaria pesada en un inicio al llegar la crisis del sector minero se
decidió a cambiar de rubro en el año 2014 a la elaboración de carrocerías
para diferentes tipos de vehículos actividad que hasta la actualidad se
viene realizando.

b) Datos generales de la empresa

• Nombre de la empresa: Maquipesa Ingenieros S.A.C
• Ruc: 20491767597
• Dirección de la empresa: Av. Tahuantinsuyo # 120
• Sector empresarial: Fabricación de carrocerías metálicas; principales
rubros (producción, clientes, población beneficiada)
• Rubro de producción: elaboración de carrocerías para vehículos
terrestres.
• Rubro clientes: personas naturales y empresas.
• Mapa:
 Ilustración 1 GOOGLE MAPS VISTA EN CAPAS

Ilustración 2 GOOGLE MAPS VISTA REAL

c) Antecedentes de la empresa
• Estrategias
- Desarrollar una propuesta de implementación de mejora de procesos
basada en la situación actual.
- Realizar un diagnóstico del estado actual del proceso a mejorar
mediante la metodología TO – BE.
- implementación de enfoques de calidad y herramientas para crear
ventajas competitivas.
- Implementar una cultura organizacional dentro de la empresa.
- Facilitar el desempeño de los trabajadores.
- Conectar con los clientes mediante el uso de redes sociales y buenas
prácticas.
• Políticas
 - Brindar un trato justo y esmerado a todos los clientes acatando los
procedimientos establecidos.
- Lograr que nuestros procesos se desarrollen de manera eficaz y
segura.
- Favorecer la consulta y participación de todos sus trabajadores
- Proporcionar condiciones de trabajo seguras y saludables para la
prevención de lesiones y deterioro de la salud relacionados con el
trabajo, eliminando o mitigando todos los riesgos identificados.
- Garantizar un buen estado de los vehículos mediante el desarrollo de
revisiones internas a través de los programas de gestión implantados
por la empresa independientemente de aquellas revisiones externas
de obligado cumplimiento.
• Valores

Toda empresa quiere proyectar una imagen que sea lo más positiva
posible, eso implica trabajar de cara al exterior para que el consumidor
se identifique con los valores de la marca, pero también exige un trabajo
interno, consiguiendo que los empleados conozcan y se sientan
identificados con los valores empresariales. “Una mala persona no llega
nunca a ser buen profesional” (Howard Gardner, 2016).

Maquipesa cuenta con valores y principios bien definidos y comunicados

al personal los cuales mencionaremos a continuación:

- Lealtad y compromiso en la empresa.

- Vocación de servicio.
- Puntualidad orden y disciplina.
- Comunicación y trabajo en equipo.
- Honestidad e integridad.
- Humildad y honestidad.
• Misión

Ofrecer a nuestros clientes, diferentes fabricaciones de furgonetas y

carrocerías con los respectivos estándares de calidad para los diferentes
vehículos de transporte terrestre, proporcionando seguridad, confianza y
responsabilidad.

• Visión
 Ser la empresa líder en el mercado de fabricación de furgonetas y
carrocerías en el departamento de Cajamarca, y aumentar la cartera de
clientes en 6 meses.

• Organigrama

Fuente Propia 1 Organigrama

• Foda

Fuente Propia 2 Foda

• 5 Fuerzas de Porter
 Fuente Propia 3 Fuerzas de Porter

• Diagrama Sipoc

Fuente Propia 4 Diagrama Sipoc

 • Análisis Amofhit

Áreas Debilidades Fortalezas

Falta de un área de Marketing Posicionamiento de mercado
Falta de un espacio solo para
Ventas ventas Cumplimiento con cada pedido
Carencia de organización entre Calidad en la atención al cliente
ventas y marketing
Falta de uso de sistemas de Interacción de todas las áreas de la
información gerencial empresa
Estructura organizacional no
Administración organizada Buen clima laboral
Carencias de planeamiento Declaraciones tributarias
financiero presentadas de manera adecuada
Carencia de una base de datos Sistema de call center eficiente
Número de trabajadores no Rápido abastecimiento de material
cubre la demanda
Operación Falta de estandarización de Uso de máquinas industriales para
operaciones la elaboración
Poca rotación de material Empleados en constante
Humano capacitación

6. CADENA DE VALOR DE LOS PROCESOS

Fuente Propia 5 Cadena de Valor

7. CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS

• Estratégicos
- Gestión administrativa
- Gestión de producción
- Gestión de operaciones
- Gestión de calidad
• Operativos
- Gestión de compra
 - Gestión de pedido
- Gestión de producción
- Gestión de logística
• Apoyo
- Gestión de ventas
- Gestión RR.HH
8. ESTRUCTURA BASADA EN PROCESOS

9. MAPA DE PROCESOS NIVEL 0

Fuente Propia 6 Mapa nivel 0

10. MAPA DE PROCESOS NIVEL 1

Fuente Propia 7 Mapa nivel 1

11. FICHAS DE PROCESOS

12. MATRIZ DE PRIORIZACIÓN

❖ Furgoneta con
plataforma.
❖ Furgoneta con sistema
volquete.
• ALTERNATIVAS: ❖ Carrocería para camión
furgón metálico.
❖ Carrocería para camión
baranda latera.

❖ Bajo precio
❖ Rapidez en la
• CRITERIOS: elaboración.
❖ Bajo costo de
mantenimiento.
❖ Seguridad.

• MATRIZ DE CRITERIOS.
 Calificar cada criterio con los siguientes puntajes:

- Mucho más importante. =9

- Más importante. =7
- Igual de importante. =5
- Menos importante. =3
- Mucho menos importante. =1

CRITERIOS 1 2 3 4 TOTAL %
1 Bajo precio. 35.16
5 7 5 17
2 Rapidez en la 32.2
elaboración. 7 5 3 15
3 Bajo costo de 13.36
mantenimiento 3 3 1 7
4 Seguridad 22.28
3 5 1 9

48
• MATRIZ DE ALTERNATIVAS:

Calificar cada criterio con los siguientes puntajes:

- Cumple mucho más. =9

- Cumple más. =7
- Cumple igual. =5
- Cumple menos. =3
- Cumple mucho menos. =1

1 BAJO A B C D TOTAL %
PRECIO
A Furgoneta 5 3 5 15 15.0
con
plataforma.

B Furgoneta 3 3 5 11 14.6
con sistema
volquete.

C Carrocería 7 7 7 21 25.2
para camión
furgón
metálico.

D Carrocería 5 7 9 21 35.2
para camión
baranda
latera.
 68

• MATRIZ DE PRIORIZACIÓN:
- Satisfacción del cliente. = 5
- Calidad del producto. =4
- Ventaja competitiva. =3
- Factor crítico de éxito. = 2

CRITERIOS DE SELECCION
CALIDAD FACTOR
SATISFACCI DEL CRITICO DE VENTAJA PUNT
ON DEL PRODUCT EXITO COMPETI AJE
P CLIENTE O TIVA
R GESTION 5 5 5 4 67
O DE CALIDAD
C
E ALMACEN 1 5 3 2 37
S AMIENTO
O
PRODUCCIO 5 5 4 4 65
S
N
RR.HH 5 4 3 2 56
PESO 5 4 2 3

13. DIAGRAMA AS-IS

• Ventas

Fuente Propia 8 Ventas

• Producción

Fuente Propia 9 Producción

• Gestión de calidad

Fuente Propia 10 Gestión de Calidad

• Abastecimiento

Fuente Propia 11 Abastecimiento

14. INTERACCIÓN DE PROCESOS NIVEL 0