UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE NEGOCIOS

PRE-ESPECIALIDAD:

FINANZAS CORPORATIVAS

SECCIÓN:

01

TEMA:

ANÁLISIS DE LAS POLÍTICAS Y PROCESOS APLICADOS A LAS CUENTAS POR

PAGAR DE LA COMPAÑÍA TELUS INTERNATIONAL, UBICADA EN EL

DEPARTAMENTO DE LA LIBERTAD.

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO POR:

GUERRA BARRIENTOS, LIGIA ESTER 02-4178-2019

MELENDEZ ASCENCIO, YESENIA ALEJANDRA 11-2261-2013

CANDELARIO RODRIGUEZ, DANEL RUBEN 12-3443-2015

MARTINEZ JIMENEZ, EDWARD ARMANDO 12-0595-2013

 San Salvador, noviembre 2022

INDICE

INDICE................................................................................................................................2

INTRODUCCIÓN...............................................................................................................5

Capítulo I. Planteamiento del Problema..............................................................................6

1.1 Antecedentes..............................................................................................................6

1.2. Definición o Planteamiento.......................................................................................8

1.3. Objetivos...................................................................................................................9

1.3.1 Objetivo General.................................................................................................9

1.3.2 Objetivos Específicos.........................................................................................9

1.4. Justificación..............................................................................................................9

1.5. Limitación...............................................................................................................10

1.5.1. Límites teóricos...............................................................................................10

1.5.2. Límites temporales de la investigación............................................................10

1.5.3 Limites espaciales.............................................................................................10

Capitulo II: Marco Teórico................................................................................................11

2.1. Cuentas por pagar....................................................................................................11

2.2. ¿Cuáles son las cuentas por pagar de una empresa?...............................................12

2.3. ¿Cómo se generan las cuentas por pagar?...............................................................13

2.4. Clasificación de las cuentas por pagar...................................................................13

2.5. ¿Cuál es el objetivo de las cuentas por pagar?......................................................14

2.6. Componentes del Pasivo......................................................................................14

2.7. Políticas de cuentas por pagar...............................................................................14

2.8 Efectos de las cuentas por pagar..........................................................................15

2.9 Reducción de riesgos...............................................................................................15

2.10 Normativa legal y aplicable...................................................................................16

2.10.1 Código tributario..........................................................................................16

2.11 Contabilidad...........................................................................................................16

2.12 Estados financieros................................................................................................17

2.13 Control de las cuentas por pagar en una empresa..................................................17

2.14 Proveedores............................................................................................................18

2.15 Etapas de las cuentas por pagar..............................................................................18

2.16 Tiempos de pago....................................................................................................18

2.17 Factura de proveedor..............................................................................................19

2.18 Gestión de facturas de proveedores.......................................................................19

2.19 Aumento en las cuentas por pagar.........................................................................19

2.20 Obligación financiera.............................................................................................19

2.21 Incumplimiento de obligaciones financieras..........................................................20

2.22 Morosidad..............................................................................................................20
 2.23 Home Office o Teletrabajo....................................................................................20

Capitulo III: Metodología de la Investigación...................................................................21

3.1 Tipo de investigación...........................................................................................21

3.2 Población y muestra.............................................................................................21

3.3 Técnicas e instrumentos.......................................................................................22

BIBLIOGRAFIA...............................................................................................................23

Ilustración 1 - Mapa de Ubicación 6

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INTRODUCCIÓN
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Capítulo I. Planteamiento del Problema

1.1 Antecedentes

A principios de los años 2000, las grandes compañías comenzaron a llevar sus

servicios al cliente en el extranjero debido al menor costo laboral que lo convertían más atractivo

para el negocio. Las ubicaciones fueron India, Filipinas y África del Sur. Para finales del año

2000 colocar las empresas en el exterior empezó a no dar resultados debido a que los usuarios

tenían problemas comprendiendo el acento de dichos agentes, por lo tanto, procedieron a la

búsqueda de nuevos mercados, entre los que se encontró tomo en cuenta a El Salvador, como un

nuevo socio estratégico.

La industria de los call centers ha sido el segmento más dinámico dentro del sector de

servicios empresariales a distancia; empresas de categoría mundial tales como: Stream Global

Center, Sykes, Teleperformance, Ria, Atento y TELUS International; son algunas de las

compañías que se han establecido en el país para proveer servicios a clientes en el exterior. En el

país la industria de Servicios Empresariales a Distancia (SED).

El Salvador es una de las plataformas más rentables de América Central para la

prestación de servicios de outsourcing de calidad, ya que cuenta con una moderna y avanzada

infraestructura de telecomunicaciones, por medio de la cual se pueden entregar soluciones de

servicio multi-rregión en modelos multi-entrega.

TELUS nació en el año 1990 en Canadá, y es una de las empresas más grandes en el

ámbito de las telecomunicaciones con presencia en Estados unidos, China, Rumania, Bulgaria,
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Irlanda, Guatemala. Poco a poco se fue extendiendo por varios países alrededor del mundo hasta

llegar a El Salvador.

Es un proveedor de experiencia de clientes digitales multilingüe y soluciones de TI

digitales para clientes globales. Los clientes incluyen corporaciones en las industrias de

tecnología y juegos, comunicaciones y medios, comercio electrónico y tecnología financiera,

viajes, hotelera y atención médica. TELUS International hizo su debut en los mercados públicos

el 3 de febrero de 2021 con doble cotización en la bolsa de valores de Toronto y en la Bolsa de

Valores de Nueva York con la clave pizarra TIXT. Su empresa matriz TELUS, ha sido una parte

fundamental del crecimiento de TELUS International y sigue siendo una influencia dominante ya

que tiene una participación monetaria y con derecho a voto en TELUS International.

TELUS inició operaciones en El Salvador en 2006, bajo el nombre “Transactel El

Salvador, S.A de C.V.”. A partir de 2014, toma el nombre comercial Telus International El

Salvador, y se convierte en socio estratégico de la compañía global TELUS International Central

América, sumándose a Filipinas, Bulgaria, Rumania, Estados Unidos y Guatemala, y al resto de

países en que opera la compañía global de BPO.

Desde que TELUS International se convirtió en socio, Transactel fortaleció sus procesos,

equipo, tecnología y recursos. Y se dio la oportunidad de brindar un servicio diferenciador y de

la más alta calidad a todos sus clientes, y así proveer de más y mejores oportunidades a sus

colaboradores.

Al momento cuenta con tres sedes en el país: una en Plaza Merliot y dos en el centro

comercial Las Cascadas.

Sus valores:
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 Podemos aceptar el cambio e iniciar la oportunidad.

 Pasión por el crecimiento.

 Creemos en el espíritu trabajo en equipo.

 Tenemos el coraje para innovar

Visión: Nuestra misión es fomentar una cultura inclusiva que abrace la diversidad y

genera innovación para nuestros clientes.

Misión: En Telus International, permitimos la innovación de la experiencia del cliente a

través del trabajo en equipo enérgico, el pensamiento ágil y una cultura solidaria que pone a los

clientes en primer lugar.

1.2. Definición o Planteamiento

El trabajo de investigación se desarrolla en la empresa Telus International

(Transactel El Salvador, S.A. de C.V.) ubicada en el municipio de Santa Tecla, departamento de

La Libertad.

Al igual que muchas empresas en El Salvador, Telus tuvo el reto de adaptar sus

operaciones a la modalidad home office a partir del año 2020, situación ocasionada a raíz de la

pandemia, para ello se debieron elaborar una serie de políticas y procesos estandarizados que

respaldarán a la administración y mitigarán los riesgos asociados al cumplimiento de las

obligaciones adquiridas con los proveedores, labor a cargo del área de cuentas por pagar, del

departamento de contabilidad.

En tal sentido, la investigación busca dar respuesta a la interrogante:

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¿Cómo contribuye la aplicación de nuevos procesos y políticas en la gestión de cuentas

por pagar a proveedores, para el cumplimiento de las obligaciones adquiridas en la empresa

Telus International?

1.3. Objetivos

1.3.1 Objetivo General

Conocer como el área de cuentas por pagar de la compañía Telus International

implementó los cambios procesos y políticas para su adaptación y correcta aplicación en el

cumplimiento de las obligaciones adquiridas con los proveedores.

1.3.2 Objetivos Específicos

Identificar los principales factores de riesgo que podrían influir en la creación de nuevas

políticas y procedimientos en la administración de las cuentas por pagar y como estas

contribuyen a mitigarlos.

Conocer los beneficios que obtuvieron al implementar las nuevas políticas y procesos en

la empresa Telus International en las cuentas por pagar.

1.4. Justificación

La presente investigación tiene como propósito analizar las cuentas por pagar y la

importancia de las políticas y procedimientos empleados dentro de la empresa, ya que todas las

obligaciones que esta adquiere en un determinado periodo de tiempo representan un factor

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importante al momento de medir la liquidez de la compañía. Por ello es imprescindible que la

empresa cuente con una serie de políticas y procedimientos sólidos que respalden las funciones

del área.

Por tal motivo la buena administración surge de una correcta aplicación de políticas y

procedimientos para la fácil y oportuna gestión, lo que conllevan a tener un buen flujo de

efectivo y disponibilidad de fondos para cubrir la necesidad de pago con los proveedores.

1.5. Limitación

1.5.1. Límites teóricos

Dificultad para obtener información de la compañía TELUS INTERNACIONAL.

1.5.2. Límites temporales de la investigación

La investigación se desarrolla durante el periodo de mayo 2022 a noviembre 2022,

aproximadamente 7 meses.

1.5.3 Limites espaciales

La compañía está ubicada en el área de Ciudad Merliot, Santa Tecla, La Libertad.

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Ilustración 1 - Mapa de Ubicación

Capitulo II: Marco Teórico

El marco teórico que fundamenta esta investigación proporcionara al lector una idea más

clara acerca de este tema. Se encontrarán los conceptos básicos, los complementarios y

específicos que soportan teóricamente la temática de investigación. Adicional se profundizan los

temas de investigación como la administración del capital de trabajo y sus variables, así como

cada concepto que se desprende de cada uno.

2.1. Cuentas por pagar

Las cuentas por pagar son: “la fuente principal de financiamiento a corto plazo sin

garantía para las empresas de negocios. Se derivan de transacciones en las que se adquiere una

mercancía, pero no se firma ningún documento formal que estipule la responsabilidad del
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comprador ante el vendedor. De hecho, el comprador acuerda pagar al proveedor el monto

requerido según las condiciones de crédito establecidas normalmente en la factura”.

(Sanjuán, 2017) define El origen de las cuentas por pagar deriva de determinadas

operaciones, como la por ejemplo la compra de bienes materiales, la recepción de un servicio o

gastos incurridos entre otros. Por tanto, estas representan una obligación de pago para la empresa

ante sus acreedores y proveedores.

(González, 2020) el conjunto de obligaciones que tiene una empresa con sus

acreedores o proveedores, por tanto, es lo contrario al Activo, el cual, está formado por los

derechos y bienes de una empresa.

Para que la empresa muestre solvencia, es importante saldar estas deudas del Pasivo, ya

que, se usan como referencia para una evaluación ante un crédito o préstamo nuevo.

2.2. ¿Cuáles son las cuentas por pagar de una empresa?

Las cuentas por pagar pueden ser muy variadas, como, por ejemplo:

Pago a proveedores por mercancía o productos adquiridos.

Sueldos por pagar

Pago de alquiler

Servicios prestados por terceros como electricidad, agua, gas, calefacción, internet, etc.
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2.3. ¿Cómo se generan las cuentas por pagar?

Las cuentas por pagar se originan cuando al adquirir materiales u otros bienes o servicios

necesarios para la empresa, no se cancelan inmediatamente. De esta manera las deudas deben

formar parte del registro de los libros contables y cancelarlas a su acreedor en un tiempo

determinado.

Sin embargo, hay una pequeña distinción entre cuentas por pagar y cuentas por pagar

comerciales que se debe tener en cuenta, ya que son situaciones similares pero que guardan cierta

diferencia.

Por un lado, las cuentas por pagar incluyen todas las deudas y/u obligaciones de una

empresa; mientras que las comerciales, son aquellas cuentas que la empresa le debe a sus

proveedores por suministros comerciales o materia prima necesaria para el funcionamiento de

esta.

2.4. Clasificación de las cuentas por pagar

Las cuentas por pagar se clasifican según el tiempo de vencimiento acordado con el

acreedor:

Cuentas por pagar a corto plazo: estos se corresponden con los pasivos corrientes que

deben cancelarse dentro de un año desde la adquisición de la deuda, incluso hay pagos que se

realizan mensualmente hasta diariamente.

Cuentas por pagar a largo plazo: estas también son conocidas como pasivos no corrientes;

el pago se realiza en un periodo de tiempo mayor a un año.

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2.5. ¿Cuál es el objetivo de las cuentas por pagar?

Es altamente beneficioso mantener una buena salud financiera por lo que el seguimiento

de las cuentas por pagar es fundamental para mantener al día la contabilidad del negocio.

Las cuentas por pagar tienen un plazo límite para cancelarlas, el no hacerlo puede

acarrear consecuencias negativas para la empresa.

Las cuentas por pagar tienen como objetivo reducir de manera significativa los riesgos de

fraude o la pérdida de dinero: al generar solvencia, la empresa logra desarrollar una buena

reputación en el mercado, le otorga a la compañía la posibilidad de acceder a créditos o

financiamientos por parte de los proveedores; además, el control de las cuentas por pagar le

permite a la empresa evitar los costos acarreados por los vencimientos o pagos atrasados.

2.6. Componentes del Pasivo

Pasivo Exigible: se incluye todo tipo de deudas, tanto a corto plazo como a largo plazo,

estén o no documentadas.

Pasivo no Exigible: estaría formado por las reservas y los fondos propios de una empresa

(los cuales, no pueden ser usados, porque son propiedad de los accionistas).

2.7. Políticas de cuentas por pagar

Estas políticas tienen que ver con los proveedores ya que son ellos los que tienen la

última palabra sobre el tiempo que pueden otorgar crédito a sus clientes, sin embargo, la empresa
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puede tener un papel de negociación para conseguir ese lapso que pueda beneficiar a ambas

partes.

2.8 Efectos de las cuentas por pagar

Las cuentas por pagar representan uno de los elementos más importantes al momento de

conocer realmente el flujo de efectivo de una empresa: permiten determinar con mayor precisión

la liquidez que esta tiene para cumplir con sus obligaciones.

A raíz de la pandemia de COVID-19, varias empresas tuvieron que adaptarse al

teletrabajo y, como consecuencia, la mayoría de los procesos manuales fueron disminuyendo.

La gestión de cuentas por pagar en una empresa va desde la emisión y recepción de una

factura hasta que se realiza el respectivo pago a un proveedor. Por esta razón, es sumamente

importante llevar un control exhaustivo de cada una de ellas para evitar el riesgo de errores en la

gestión de estas, retrasos en los pagos, la pérdida de documentos e intereses por mora, entre otras

cosas.

Sin duda, incluir la tecnología en el día a día de las compañías permite mayor

productividad y eficiencia al momento de gestionar las cuentas por pagar y los gastos digitales.

2.9 Reducción de riesgos

La automatización de los procesos de facturación y recepción de documentos facilita la

aprobación de pagos a los proveedores, ya que la información se puede verificar de forma rápida

y simple si los datos emitidos son los correctos.

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Esto permite un registro y seguimiento más exacto de las facturas y, por consiguiente, la

disminución de posibles errores como el pago de facturas dobles, la desconsideración de notas de

crédito, la verificación de errores en montos o cantidades emitidas por el proveedor y el ingreso

de facturas fraudulentas, cifras inexactas o incorrectas, entre otras acciones.

Igualmente, cuando la empresa necesite realizar auditorías de gastos, la posibilidad de

detectar errores se reduce: tener toda la información centralizada y almacenada en una única

plataforma facilita la realización de este procedimiento y aumenta la exactitud de los datos.

Por otra parte, la solución reduce la carga de trabajo de los empleados al momento de

realizar este tipo de gestiones.

2.10 Normativa legal y aplicable.

2.10.1 Código tributario

Artículo 3. - La Administración Tributaria y sus dependencias cumplen una doble

función: orientar a los sujetos pasivos en el cumplimiento de sus obligaciones tributarias y

verificar dicho cumplimiento.

2.11 Contabilidad

Se hace referencia a un proceso a través del cual una empresa presenta la información de

las actividades que realiza. Según Fierro (2015) las operaciones contables involucran el registro,

identificación, medición, clasificación, codificación, acumulación, emisión de estados

financieros, evaluación, información y seguimiento al desarrollo de las operaciones de una

entidad en forma clara y completa. A través de esta definición se puede indicar que la
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contabilidad dentro de una empresa se vuelve esencial para conocer su estado económico,

facilitando la toma de decisiones e identificando las obligaciones por cobrar o pagar.

La contabilidad es esencial para mantener un control de las operaciones en una empresa.

Tamayo y Escobar (2013) indican que la misma es el conjunto de conocimientos cuya puesta en

práctica permitirán generar información económica - financiera sobre el estado de la empresa.

Analizando lo expuesto la contabilidad es presentada como un registro de las operaciones de

forma continua en el tiempo.

2.12 Estados financieros

El registro contable se refleja en documentos que permiten un mejor análisis de la

situación de una empresa, siendo estos documentos los estados financieros. Córdoba (2014) son

una representación estructurada de la situación financiera de una entidad permitiendo conocer su

rendimiento financiero. El objetivo de los estados financieros es proporcionar información

general, resumida y útil para la toma de decisiones económicas.

De esta forma, la utilidad de los estados financieros dependerá de la contabilidad que

maneje la entidad. Si el registro de las operaciones no es fiable, entonces los documentos

presentados

2.13 Control de las cuentas por pagar en una empresa

Para evitar que una entidad incumpla con sus obligaciones adquiridas antes terceros, se

requiere llevar un control, no sólo en el volumen de cuentas por pagar sino también en las fechas

de vencimiento y cuyo retraso ocasionaría un mayor monto de la deuda por efecto de los

intereses. Moreno (2014) indica que el control a estas cuentas implica que las compras y pagos
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realizados deban ser autorizados y estar sustentados por escrito, es decir que todo movimiento

que implique endeudamiento debe ser aprobado. Así mismo debe archivarse toda factura previa

verificación y comprobar que los productos recibidos estén en adecuadas condiciones para evitar

un endeudamiento que no genere valor.

2.14 Proveedores

En términos contables, se habla de cuentas de proveedores para referirse a los créditos

que nos prestan aquellos proveedores que los son con carácter habitual.

2.15 Etapas de las cuentas por pagar

El proceso de las cuentas por pagar comienza desde la primera necesidad de hacer una

compra; la petición de presupuestos, seleccionar uno de ellos, generar de la orden de compra

respectiva, validar y enviar al proveedor de dicha orden. Una vez recibido el pedido; recepcionar

la factura del proveedor, ingresar de la factura, resolver el pago, saldar dicha factura y terminar

con el asiento contable en el sistema que corresponda.

2.16 Tiempos de pago

El periodo medio de pago a proveedores, o PMP, es la media de días que transcurren

entre la recepción los bienes o servicios de una empresa y el pago efectivo al proveedor. En

cierto modo, este periodo puede considerarse como un lapso durante el cual los proveedores

están financiando a sus clientes.

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2.17 Factura de proveedor

Una factura de proveedor es el justificante de una transacción entre un proveedor y un

cliente. Es un documento de compraventa de un bien o servicio. La factura de proveedor es, por

tanto, un documento mercantil para justificar la venta de un producto o servicio a un cliente.

2.18 Gestión de facturas de proveedores

Un proceso de gestión de facturas comienza cuando se recibe la factura del proveedor.

Luego, la factura debe ser: identificada, categorizada, archivada y cotejada con una orden de

compra por la persona responsable de la orden. Después de estos pasos, la factura generalmente

se transfiere al departamento financiero y se paga la suma.

2.19 Aumento en las cuentas por pagar

Se considera que el incremento de las cuentas por pagar indica un flujo de efectivo

positivo. Es decir, cuando una empresa compra bienes a pagar en un plazo de tiempo, significa

que no gasta de manera inmediata el efectivo y es por esto que se ve como un incremento del

efectivo.

2.20 Obligación financiera

Una obligación financiera es un título negociable de deuda que empresas y gobiernos

ponen en circulación como herramienta para financiarse a través de la captación de nuevos

inversores.
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2.21 Incumplimiento de obligaciones financieras

El incumplimiento es la falta de realización de un deber puesto por una norma, resolución

administrativa, acto o contrato. Se basa en la no obediencia de la legalidad, equivalente a una actitud

negativa, además de utilizarse para deuda vencida y exigible.

2.22 Morosidad

La morosidad es la práctica por la cual un deudor, persona física o jurídica, no paga al

vencimiento de su obligación. En este caso, dicho deudor es conocido como moroso. Para que

exista morosidad debe haber en poder de ambas partes un documento vinculante legalmente

reconocido como: facturas, cheques o contratos en general, en que se especifiquen las

condiciones y la fecha de vencimiento de la obligación.

2.23 Home Office o Teletrabajo

La Organización Internacional del Trabajo define el teletrabajo como una forma de

trabajo que se realiza en una ubicación alejada de una oficina central o instalaciones de

producción, separando al trabajador del contacto personal con colegas de trabajo que estén en esa

oficina y como la nueva tecnología hace posible esta separación facilitando la comunicación.
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Capitulo III: Metodología de la Investigación

3.1 Tipo de investigación

Para la investigación se utilizó el tipo de estudio descriptivo y explicativo porque además

de observar se describieron y se explicaron los hallazgos que se encontraron en la investigación.

Se hizo uso de los métodos cuantitativo y cualitativo, ya que por medio del método

cuantitativo se logró dimensionar la información obtenida de cada uno de los sujetos de la

investigación a partir de la entrevista mediante cuestionario correspondiente y su respectivo

tratamiento.

Y por el método cualitativo, se logró tener una mejor perspectiva de la realidad de Telus

International, pues a partir de la observación, se percibieron aspectos que no se pueden

cuantificar como son el nivel de capacidad, cumplimiento a disposiciones descritas en las

políticas y procedimientos de las cuentas por pagar y expectativas respecto a la manera en la que

se gestiona el área de Contabilidad en el ámbito que estudia esta investigación.

3.2 Población y muestra

La empresa Telus International pertenece al rubro de las telecomunicaciones, la

población para esta investigación es de cuatro personas que conforman al área de cuentas por

pagar del departamento de contabilidad, siendo estos el jefe del del área y tres analistas. Por lo

tanto, no fue necesario calcular muestra.

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3.3 Técnicas e instrumentos

En la presente investigación se utilizó la técnica de la entrevista que es una manera de

recopilar información de forma personal, y el instrumento empleado fue el cuestionario que

estuvo estructurado con preguntas tanto abiertas como cerradas para obtener información veraz y

objetiva (Ver Anexo número 1).

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BIBLIOGRAFIA

Córdoba, M. (2014). Análisis financiero. Bogotá: ECOE Ediciones.

Fierro, Á. (2015). Contabilidad general con enfoque NIIF para las pymes. Bogotá: ECOE

Ediciones.

Fierro, Á. F. (2016). Contabilidad de pasivos con estándares internacionales para pymes. Bogotá.

González, P. (2020). Billin. Obtenido de https://www.billin.net/glosario/definicion-pasivo/

Higo. (s.f.). Higo.com. Obtenido de https://higo.io/blog/educacion/cuentas-por-pagar-que-es-

como-se-clasifican-y-cual-es-su-importancia/

Moreno, A. (2014). Contabilidad de la Estructura Financiera de la Empresa. México: Grupo

Editorial Patria. 4a. Ed.

Sanjuán, F. J. (18 de Sept. de 2017). Economipedia.com. Obtenido de

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SAP Concur. (s.f.). SAP Concur. Obtenido de https://www.concur.co/news-center/automatizar-

cuentas-por-pagar-ventajas#:~:text=Las%20cuentas%20por%20pagar

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Tamayo, E. &. (2013). Contabilidad. Madrid: EDITEX.