DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN Y

COMERCIO

CARRERA DE LICENCIATURA DE COMERCIO

EXTERIOR Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

ASIGNATURA: EMPRESA, CULTURA Y NEGOCIOS

EN EL MUNDO

NRC: 5737

CONECEL (CLARO)

INTEGRANTE
 MONCAYO VARGAS CINDY DANIELA 

DOCENTE:

Ing. Gladys Montero

18 de agosto de 2021 – Quito

 CONECEL
1. El poder de alcance
El Consorcio Ecuatoriano de Telecomunicaciones (CONECEL) comenzó a operar en el
año 1993 en  Ecuador, y en el año 2000 pasó a ser parte de América Móvil.  Claro es
una empresa de información, comunicación y entretenimiento que brinda acceso al
servicio móvil al  96% del territorio ecuatoriano poblado con productos y servicios de la
más avanzada tecnología, y la primera operadora privada en brindar a sus usuarios
tecnología digital, GSM, 3G, HSPA +, y 4G LTE en las cuatro regiones del país y
recientemente 4.5G.
CLARO es una de las más grandes generadoras de empleo en el país con alrededor de
3.000 empleos directos y 300.000 empleos indirectos; además cuenta con más de 5.500
puntos de venta, más de 80 Centros de Atención a Clientes y canales de atención 24/7.
Es decir, que Claro es una de las mejores empresas en telecomunicaciones del territorio
ecuatoriano su poder de alcance es muy bueno, lo que hace que se considere a Conecel
como una de las mejores empresas.

Conecel está operando desde 1993 y es una de las empresas de telefonía más
importantes del sector de telecomunicaciones de Ecuador. Ofrece todos los servicios
relacionados con el sector – telefonía fija y móvil, TV e internet. Conecel forma parte
del grupo mexicano América Móvil por lo que actualmente comercializa sus productos
bajo la marca Claro.
CLARO, resultó ser una de las marcas con mayor éxito en toda Latinoamérica. Fueron
sus excelentes servicios, coberturas, avances tecnológicos y el acercamiento a la
clientela lo que la catapultó como una empresa digna de las comunicaciones en casi
todos los países del continente. CLARO a través de los años ha logrado conquistar a las
personas debido a que gracias a ella, es posible hacer más efectiva la viva
telecomunicación entre más del 90% de los habitantes, de por ejemplo, Ecuador.
Actualmente, es una de las redes comunicativas más grandes y amplias para obtener
mayor velocidad a la hora de navegar en el internet, ¡para aprovecharla al máximo!

Misión
Proporcionar soluciones integrales y de calidad en telecomunicaciones,  manteniendo el
liderazgo en el mercado, altos estándares de responsabilidad en la gestión ambiental y
social; y,   nuestro compromiso con clientes,  empleados,  accionistas, proveedores  y 
aliados.

Visión
Ser la empresa líder en soluciones de telecomunicaciones, preferida en el mercado y
modelo en el sector empresarial.

Objetivo
Enfocar la organización hacia la generación creciente de valor

1. Cultura
1.1 Cultura interna:
Para claro los valores son la base de la cultura interna que los caracteriza; ya que
consideran que estos son el elemento guía para tener un buen comportamiento tanto
individuales como colectivos. Los principales valores que utiliza claro son la disciplina,
calidad y lealtad; dentro de ello se enfocan principalmente en la comunicación que debe
existir y que sea fluida, la actitud del servicio, el respeto que debe existir entre todos los
seres humano sin distinción, el sentido de la urgencia la calidad entre todas las
distinciones de la cadena de producción y valor. Claro tiene como enseñanza primordial
el de satisfacer a sus clientes de forma particular, es decir, considerándolos como
huéspedes de su servicio, atendiéndolos de forma amable y acogiéndolos; atendiendo
todas las necesidades que tengan para que así se lleven una experiencia memorable y
satisfactoria. Los valores y principios de ética empresarial son las cualidades que
distinguen y orientan. Se los pone en práctica a diario como eje fundamental de la
cultura de excelencia, productividad y liderazgo. Estos pilares de nuestra cultura
corporativa son:

Los principales valores que pone en práctica claro son los siguientes:
 Honestidad
 Desarrollo Humano
 Respeto
 Creatividad Empresarial
 Productividad
 Optimismo y actitud positiva
 Legalidad
 Austeridad
 Responsabilidad social
 Sustentabilidad

Honestidad: como empresa, actúan y toman decisiones dentro de lo que indica la ley, el

código de ética y los valores. La honestidad tiene que ver con la honradez, la decencia,
la transparencia, la rectitud, la confiabilidad, y el respeto hacia la empresa y hacia las
demás personas dentro y fuera de ella.

Manos en la Operación: Todos los niveles de la operación en que participan y

conocen los detalles del área de la cual son responsables. Buscan conocer el mercado y
negocio con información de primera mano; no toman decisiones basadas
exclusivamente en conceptos teóricos.

Actitud de Servicio: La actitud de servicio tiene que ver con cuidar los intereses del
cliente (interno y externo), con amabilidad, disposición a servir, rapidez, proactividad, y
el privilegiar al cliente antes que al interés personal.
Orden y Disciplina: El orden y disciplina tiene que ver con eficiencia, con dinamismo,
con acatar las políticas y lineamientos de la dirección. Reflejan el grado de compromiso
que las personas tienen con nuestra empresa y son la base para obtener resultados de
manera más rápida. La rapidez es un elemento indispensable para ser competitivo en
nuestra industria.

Eficiencia: Buscamos la eficiencia y rentabilidad en todas las acciones sobre todo en

períodos de prosperidad.

2. Fenómeno de incertidumbre
El entorno económico social y tecnológico de claro va mostrar situaciones no
predecibles que ocasionara que la empresa pase por una situación complicada; esto ha
motivado a los trabajadores de claro a que se busquen nuevas salidas y poder así
conocer las diferentes situaciones a las que se van a enfrentar día con día. Lo que
buscan es separar los sistemas económicos de realidad de la empresa, es decir,
estudiarlos por separado, para así poder desarrollar una nueva perspectiva y hacer que se
reduzca la incertidumbre lo máximo posible.
Sin embargo económicamente la incertidumbre de claro tiene un valor, forma parte del
mercado incluso como producto. Por un lado están las bolsas, que viven de la
incertidumbre, de la apuesta por el futuro. Por supuesto, los operadores tratan de mitigar
esa incertidumbre a través de análisis, estudios e informes, pero si se perdiera esa
incertidumbre la bolsa no tendría mucha razón de ser.
3. Orientación a largo plazo
Claro mantiene una ideología de aliados que se mantenga durante un largo plazo; es por
ello que se caracterizan por liderar la tecnología y generar soluciones inmediatas para
servicios móviles fijos y para empresas. Claro es parte de América móvil que a nivel de
toda Latinoamérica lidera los servicios de telecomunicación y en tecnologías de
información. Uno de los factores claves en el éxito de la operación ha sido el interés por
mejorar siempre en infraestructura y apostar por los países en los que cuenta con
filiales. Es por ello que, en el caso de Ecuador, Claro ha invertido más de $350 millones
en telecomunicaciones en los últimos tres años, liderando el sector tecnológico con el
mayor portafolio de soluciones empresariales en el país. Todos los esfuerzos de
América Móvil y Claro Ecuador se enfocan en seguir siendo el agente de cambio en la
región, ofreciendo nuevos productos y servicios que transformen positivamente la vida
de nuestros clientes. En Claro Empresas nuestro objetivo es y será convertirnos en un
socio a largo plazo de la mayoría de empresas en el país.

4. Indulgencia vs Contención

Este punto dentro de la empresa hace referencia a la actitud que toma la sociedad
respecto a cómo satisfacer los impulsos básicos del ser humano y se relaciona con como
poder satisfacer todas las necesidades como por ejemplo los placeres y la diversión.
Dentro de claro se puede caracterizar por diferentes aspectos, pero el más importante es
en donde se encuentra la empresa en este caso Ecuador, está dentro de los países de
Latinoamérica; pero es importante destacar que no se puede hacer una comparación con
los países grandes como Brasil, Argentina o Perú; ya que estos países tienen una mezcla
cultural a diferencia de Ecuador; la baja calidad en términos de democracia, presentan
una vasta distancia al poder y gran firmeza en sus estructuras sociales. Cuentan con los
niveles más bajos de individualismo, y por consiguiente son los que más sentimiento de
comunidad y de colectivo tienen asumido. Su aversión al riesgo es muy pronunciada, así
como su nivel de indulgencia. Por último, son el grupo cultural más orientado al corto
plazo y que por tanto se considera más tradicional y con escasas miras hacia el futuro.
5. La corrupción en la cultura empresarial
Las empresa Claro tienen muchas razones para rechazar la corrupción, aunque se
lleve a cabo en (presunto) beneficio de la empresa: tiene altos costes directos (desde
multas hasta penas de prisión) e indirectos; suele reducir la transparencia (obligando
a la falsedad contable y fiscal); los riesgos que lleva consigo pueden ser grandes y,
a menudo, de difícil valoración, porque se escapan de su control. Y, en fin, deteriora
la reputación de la empresa y su capacidad de supervivencia y su rentabilidad futura

La corrupción en estos casos no está evidente como dentro de un país pero se nota
afectando a todo el sistema que constituye a la entidad en este caso Claro; cabe
destacar que desde que se fundó no se ha visto tan envuelta en problemas de esta
escala. Las empresas para éstas, constituye una responsabilidad interna, en primer
lugar, porque afecta a la cultura de la empresa, a su rentabilidad y a su misma
capacidad de supervivencia, así como a sus accionistas, directivos y empleados, a
sus clientes y proveedores. Y también una responsabilidad externa, porque la
empresa tiene unos deberes respecto de la sociedad civil y los ciudadanos. Los
muchos estudios llevados a cabo sobre el fenómeno de la corrupción muestran que
existe en todo el mundo un nivel de corrupción no pequeño. No sabemos si es
creciente o no, pero, en todo caso, la sensibilidad de los ciudadanos, las empresas
y los gobiernos ante este fenómeno ha crecido mucho (aunque aquí se puede
encontrar también no poco escepticismo y aun cinismo ). Sobre todo, la corrupción
genera graves problemas sociales y morales. Los empleados que se ven forzados a
participar en ella ven lesionada su dignidad y su integridad moral. La confianza se
resiente. Algunos querrán aprovecharse (por ejemplo, intentando desviar en beneficio
propio alguno de las cantidades que pasan por sus manos, o chantajeando a la dirección);
otros manifestarán su disconformidad con actitudes de absentismo, bajo rendimiento, falta
de iniciativa, etc., y si la corrupción arraiga, es probable que los mejores abandonen la
empresa. (CLARO, 2018)

BIBLIOGRAFÍA
CLARO. (13 de FEBRERO de 2018). HISTORIA DE CLARO. Obtenido de
https://sites.google.com/site/telefoniaclarocom/institucion/mision-y-vision

Heredia, G. (2016). Repositorio UIDE. Obtenido de

https://repositorio.uide.edu.ec/bitstream/37000/1683/1/T-UIDE-1253.pdf