Paso 2 - Actividad Individual

Unidad 1 Paso 2
proceso administrativo en una empresa
Presentado por:
ERLY TATIANA PEREZ
COD: 1116209302
Grupo Colaborativo 310
Tutor(a)
LUZ ECHEVERRIA
Universidad Nacional Abierta Y a Distancia (UNAD).

Escuela De Ciencias Básicas Tecnología E Ingeniera
Ingeniería De Sistemas
2020.
Tabla de Contenido
Introducción................................................................................3
Objetivo general..........................................................................4
Específicos...................................................................................4
Actividad individual:....................................................................5
Planeación:..................................................................................6
Objetivos...................................................................................6
 Confiablidad:......................................................................6
 Servicio.............................................................................7
 Calidad:.............................................................................7
 Crecimiento:.......................................................................7
Metas........................................................................................8
Objetivos...................................................................................9
Políticas...................................................................................10
Presupuesto.............................................................................12
Organización...............................................................................12
Organigrama............................................................................12
Cargos y funciones según el organigrama.....................................15
Tipo de remuneración y contratación..............................................49
Asignación de recursos..............................................................49
Recursos financieros:.................................................................54
Coordinar las actividades de la empresa de manera que se desarrollen
armónica y eficientemente.........................................................58
Fomentar interés, iniciativa y participación en el personal...............58
Mantener la disciplina en el grupo de trabajo.................................59
Realizar el control en el momento oportuno..................................59
Tomar las medidas correctivas necesarias cuando el caso lo amerite.59
Comunicación.............................................................................60
Identificar la comunicación a utilizar............................................60
 Comunicación vertical:.......................................................60
 Comunicación horizontal:....................................................61
Herramientas De Control..............................................................61
Las Palancas de control de Simmons (para directivos)....................61
El Tablero de comando (para indicadores financieros y operativos)...64
El Balanced Scorecard (BSC).........................................................64
conclusiones...............................................................................66
Bibliografía.................................................................................67
Introducción
El proceso administrativo, implementado de forma sistemática, genera

resultados favorables en la gestión de empresas, dicho
proceso considera a la administración como la ejecutante de ciertas
actividades llamadas funciones administrativas, Planeación,
Organización, Dirección y Control.
Con este trabajo buscamos administrar una empresa Gestionando el
Cambio de acuerdo al material de estudio.
Objetivo general
Analizar comparar y diferenciar cada una de las funciones

administrativas, aplicar los conceptos aprendidos en la unidad II a una
empresa ficticia mediante la interacción de los integrantes del grupo
colaborativo usando el foro para la realización de la actividad.
Específicos
 Identificar los principios esenciales de la organización aplicadas a

la empresa.
 Establecer la misión, la visión, los objetivos, las metas, y políticas

de la empresa
 Mostrar paso a paso el proceso administrativo y como es su

aplicación dentro de una empresa.
 Realizar el montaje y seguimiento minucioso de los elementos

necesarios para llevar a cabo el proceso administrativo dentro de
una organización.
Actividad individual:
Servicios EPM Empresas Públicas de Medellín E.S.P., más conocida como
EPM, es una empresa industrial y comercial colombiana de
propiedad del municipio de Medellín, creada el 6 de agosto
1955. Es una empresa multilatina prestadora de servicios
públicos (energía, gas, agua), la más grande de Colombia
en este sector.
Fuente: https://www.epm.com.co/site/
Usted ha sido asignado como gerente de la empresa (Selecciona una de

las cuatro empresas como estudio de caso, las encuentra en el entorno
práctico), para ello debe desarrollar los siguientes puntos:
De acuerdo con la empresa seleccionada, marque con una X la

caracterización de su empresa según su actividad económica, tamaño y
tipo de sociedad.
ACTIVIDAD TIPO DE
TAMAÑ0
ECONOMICA EMPRESA
MINERAS ___ MICRO ____ S.A.S. ___
AGROPECUARIAS _ PEQUEÑA ____ LTDA ___
INDUSTRIALES ___ MEDIANA ____ UNIPERSONAL ___
COMERCIALES ___ GRANDE _x_ OTRA _x_
SERVICIOS _x_
Planeación:
Misión: Visión:
Somos un grupo empresarial En el 2022 el Grupo EPM habrá
multilatino, de origen logrado posicionarse entre las
colombiano y 50
naturaleza pública, que genera primeras multilatinas por
bienestar y desarrollo con ingresos, con énfasis en
equidad en los entornos donde Colombia,
participa, mediante la Centroamérica, Brasil, Chile,
prestación Perú y México, siendo referente
responsable e integral de en
soluciones en energía, aguas, excelencia operativa,
aseo y reputación y transparencia;
tecnologías de la información y ofreciendo a
las comunicaciones (TIC). los clientes y al mercado un
portafolio integral de soluciones
competitivas en energía, aguas,
aseo y tecnologías de la
información y las
comunicaciones (TIC),
fundamentadas en
prácticas socialmente
responsables con todos los
grupos de
interés.
Objetivos
 Confiablidad:
Implica que cada persona que trabaja en la organización debe

comportarse de tal manera que se gane la confianza de los demás.
Como resultado, los clientes, empleados y accionistas, confiarían en la
compañía en su totalidad.
Ser digno de confianza significa hacer el mejor esfuerzo al realizar el

trabajo, ser honesto, sincero, justo, no aprovecharse de los demás ni
del cliente y actuar con integridad.
 Servicio
Implica agregar valor para el cliente, no solo entregándole lo que éste

espera, sino también hacerlo con una sonrisa y con cortesía que resulten
de la intención de servirle y cuidarle, tanto al cliente externo como
interno.
 Calidad:
Satisfacer y superar las expectativas tanto del cliente externo como

interno. (Colegas, colaboradores, directivos y cualquiera que tenga una
necesidad legítima). Implica escuchar activamente a los clientes, tratar
de entender sus necesidades y esforzarse por satisfacerlas, mediante
una comprensión clara de los procesos y procedimientos que alcancen
altos niveles de comunicación.
 Crecimiento:
consolidarse como una empresa líder a nivel mundial logrando un

posicionamiento en el mercado en 10 años, empleando estrategias
orientadas a la alta rentabilidad y crecimiento empresarial.
Metas
 El objetivo global consiste en ayudar a mejorar la calidad de vida

de las personas en todo el mundo.
 Desarrollar, crear, diseñar e innovar tecnologías de vanguardia
para brindar productos y servicios de primera calidad que
contribuyan al avance de la cultura, la ciencia, la tecnología y la
industria, y también para mejorar la protección de la salud y el
medioambiente en la sociedad.
 Contratar personal capacitado para posicionarse en el mercado y

competir en el desarrollo tecnológico.
 adapte al cambio social, tecnológico, nuevas legislaciones para
que se garantice la supervivencia a largo plazo.
 someterse a un sistema formal de dirección estratégica será lo

que la destacará frente a la competencia.
 Formular nuevas estrategias mercadeo más acordes a los tiempos

modernos.
 Incursionar en la era digital y empezar a fabricar cámaras digitales

de última generación y a la vanguardia de la tecnología.
 Capacitaciones constantes dirigida a recursos humanos.

 Realizar mejoras continuas hasta lograr los objetivos trazados y
el posicionamiento, cuidando el medio ambiente.
Objetivos
Corto plazo Mediano plazo Largo plazo
 Implementar el  integración y  Asimilación de

proyecto consolidación nuevas
productividad en de la operación tecnologías
campo en las de los negocios (smart grid) y
filiales (Centros de promoción de
nacionales del control) movilidad
grupo EPM. Transmisión y eléctrica.
distribución a
nivel Nacional
 Gestión (e  Propender por
regulatoria Internacional). la
proactiva. universalización
del servicio, con
 Ejercutar énfasis en
 Desarrollar los eficientemente zonas no
programas de las inversiones interconectadas.
calidad del para expasión y
servicio y el de reposición de
reducción de las  En el negocio de
control de infraescturutas trasnmisión,
pérdidas. definida para el crecer con el
cuartenio 2017- objetivo de
2020. llegar al ser los
 Reto: 4.4 segundos
 Contribuir en el
billones de transmisores
desarrollo,
pesos para del pais en el
movilidad y
2017-2020 (2.8 2022.
visibilidad de
billones a nivel
nuestro talento
nacional y 1.6
humano.
billones
interacional).
 Fortalecer el
relacionamiento
 Contribuir en el
con entes
desarrollo de
gubernamentale
territorios
s y regulatorios
sostenibles y
en los territorios
competitivos,
donde actuamos.
generando
valor para
nuestros
grupos de
interés.
Políticas
Política de Política de Política Política de Políticas
calidad satisfacció de pago a horarios de
n del los formación
cliente proveedor
es
Satisfacer a Debe ser el El Grupo Facilitar la El

nuestros marco de EPM se sostenibilidad programa
clientes, actuación compromet y el logro de busca
facilitando el dentro del e en su los objetivos brindar
acceso a los cual se relación empresariales, oportunida
servicios desarrollan con generando d de
públicos los objetivos proveedore confianza a los experiencia
domiciliarios estratégicos sy grupos de laboral a
de del Grupo contratistas interés. Para los
Acueducto, Empresarial a trabajar tal fin, el mejores
alcantarillad EPM, para con ellos control interno egresados
o y Aseo, contribuir al en la se evalúa, se en distintas
prestados desarrollo construcció adapta y se áreas del
con eficacia, humano ny mejora conocimien
eficiencia y sostenible a conjunción permanenteme to, con la
efectividad, través de la de nte en la posibilidad
con generación capacidade atención, de
responsabili de valor s, horarios, y vinculación
dad social; social, fortalezas y canales en posterior a
generando económico y conocimien correspondenci los cargos
valor a ambiental, tos para a con las que la
nuestros acogiendo lograr el necesidades organizació
accionistas, temáticas desarrollo empresariales, n requiera.
con un sobre sostenible los Es así
recurso sostenibilidadel entorno requerimientos como en el
humano d y la normativos y 2013 se
competente contemplad generación las mejores realizó la
y as en de valor prácticas séptima
comprometi iniciativas para cada asociadas. versión, y
do con el locales, una de las esta
mejoramient nacionales y partes y la correspond
o continuo mundiales. sociedad e a la
de los en general, tercera
procesos, aplicando convocatori
dando La actuación criterios a en la que
cumplimient empresarial legales, participan
o a la socialmente principios funcionario
normativida responsable éticos y de s.
d vigente y tiene un equilibrio
demás fundamento económico,
requisitos de ético, a social y
las partes partir del ambiental.
interesadas. reconocimie
nto de los
impactos
que sus
decisiones
tienen sobre
los grupos
de interés;
está
articulada
con el
Gobierno
Corporativo
y se
gestionará
desde el
quehacer
diario de la
empresa y
de las
personas
que la
conforman.
Presupuesto
Recursos Gerencia Área Área Área Área
Administrativa Financiera Comercial Operativa
Materiales
Técnicos
Financiero
Humano
Organización
Organigrama
Link:
https://www.epm.com.co/site/portals/0/documentos/
organigrama.pdf
16
Cargos y funciones según el organigrama
Nombre Cargo Directivo Función Básica del Cargo
Liderar la definición y ejecución de políticas de operación y

DIRECTOR PLANTAS TÉRMICAS mantenimiento de la infraestructura y los equipos de las plantas
GENERACIÓN ENERGÍA térmicas de generación de energía, para garantizar la producción de
energía segura, confiable y eficiente.
DIRECTOR PEQUEÑAS CENTRALES mantenimiento de la infraestructura y los equipos de las pequeñas
GENERACIÓN ENERGÍA centrales de generación de energía, para garantizar la producción de
Liderar la definición y ejecución de la estrategia competitiva del
DIRECTOR PLANEACIÓN GENERACIÓN negocio, en alineación con la estrategia competitiva, el plan de
ENERGÍA negocio y la gestión ambiental y social necesaria para la operación
del negocio.
Liderar la definición, ejecución y supervisión de los planes de
DIRECTOR OPERACIONES GENERACIÓN producción de los planes de operación y mantenimiento para las
ENERGÍA regiones y de las proyecciones, acorde con la normatividad del sector
y las condiciones comerciales del mercado en el corto plazo.
Dirigir y controlar las actividades de mantenimiento en la
infraestructura y equipos del sistema de distribución energía en toda
DIRECTOR MANTENIMIENTO REDES el área de cobertura de la empresa, cumpliendo las normas técnicas
DISTRIBUCIÓN aplicables, con el fin de garantizar la integralidad del proceso de
mantenimiento y asegurar la disponibilidad y confiablidad del
servicio.
DIRECTOR PLANEACIÓN T&D ENERGÍA Liderar la definición y ejecución de la estrategia competitiva, el plan
17
de negocio y la gestión ambiental y social necesaria para la operación

del negocio.
Liderar la planeación, coordinación, ejecución, evaluación y el control
DIRECTOR OPERACIÓN Y CALIDAD T&D operativo, propendiendo por la integridad y calidad de información
ENERGÍA del sistema, además gestionar los recursos y herramientas
tecnológicas necesarias para la operación.
Liderar la gestión de los recursos, procesos y equipos, la operación y
el mantenimiento de la infraestructura y equipos, la reposición de
redes menores, la investigación y control de pérdidas y vertimientos
DIRECTOR SISTEMAS REGIONALES AGUAS
y la vinculación y atención técnica de los clientes, en lo relacionado
con la producción de agua potable y el tratamiento de aguas
residuales.
Liderar la definición y ejecución de la estrategia competitiva, el plan
DIRECTOR PLANEACIÓN AGUA Y
de negocio y la gestión ambiental y social necesaria para la operación
SANEAMIENTO
del negocio.
Liderar la planeación, coordinación, ejecución, evaluación y el control
DIRECTOR OPERACIÓN Y CALIDAD AGUA Y operativo, propendiendo por la integridad y calidad de información
SANEAMIENTO del sistema, además de gestionar los recursos y herramientas
tecnológicas necesarias para la operación.
DIRECTOR COMERCIAL AGUAS Y Liderar la consolidación del plan comercial para el negocio, definido
SANEAMIENTO bajo los lineamientos de la Vicepresidencia Comercial
Liderar la ejecución de los programas de fidelización y educación
como habilitadores de la estrategia comercial y las ofertas de valor,
DIRECTOR MERCADEO RELACIONAL para promover cambios en los comportamientos de los usuarios, así
como asegurar que la comunicación y publicidad, estén alineadas a la
estrategia comercial del Grupo EPM
Liderar la gestión regulatoria de los sectores de energía eléctrica y
gas, buscando la maximización del beneficio, mitigación de riesgos y
DIRECTOR REGULACIÓN ENERGÍA
fortalecimiento de estos sectores en los países donde el Grupo tiene
presencia.
DIRECTOR REGULACIÓN AGUA Y Liderar la gestión regulatoria de los sectores de agua y saneamiento,
SANEAMIENTO buscando la maximización del beneficio, mitigación de riesgos y
18
fortalecimiento de estos sectores en los países donde el Grupo tiene

presencia.
Liderar la modelación de mercados y la definición de lineamientos de
comercialización, buscando la maximización del beneficio para el
DIRECTOR MERCADOS
Grupo EPM y la mitigación de riesgos y fortalecimiento de los
sectores en los que participa el Grupo EPM
Liderar la gestión ambiental y social, de comunicación y
relacionamiento de las actividades asociadas al proyecto de acuerdo
DIRECTOR AMBIENTAL, SOCIAL Y
con los lineamientos de la Vicepresidencia de Comunicación y
SOSTENIBILIDAD PROYECTO ITUANGO
Relaciones Corporativas garantizando el despliegue de las políticas y
estrategias definidas y hacer seguimiento a su cumplimiento.
Liderar la planeación, coordinación, desarrollo y control de los
DIRECTOR DESARROLLO PROYECTO
procesos técnicos, de adquisiciones y ejecución de contratos en el
ITUANGO
proyecto.
Liderar el desarrollo de los proyectos de sostenimiento de
DIRECTOR PROYECTOS SOSTENIMIENTO Generación, cumpliendo con las especificaciones de alcance, tiempo,
GENERACIÓN costos, calidad y control de riesgos requeridos, con el fin de asegurar
la ejecución del plan de inversiones
Liderar la ejecución y entrega del proyecto PTAR Bello en el tiempo,
DIRECTOR PROYECTO PTAR BELLO
costo y calidad negociados con el cliente interno
Liderar el desarrollo de los proyectos de sostenimiento y expansión
DIRECTOR PROYECTOS SUBESTACIONES Y de subestaciones y líneas, cumpliendo con las especificaciones de
LÍNEAS 1 alcance, tiempo, costos, calidad y control de riesgos requeridos, con
el fin de asegurar la ejecución del plan de inversiones.
DIRECTOR PROYECTOS SUBESTACIONES Y de subestaciones y líneas, cumpliendo con las especificaciones de
LÍNEAS 2 alcance, tiempo, costos, calidad y control de riesgos requeridos, con
el fin de asegurar la ejecución del plan de inversiones
DIRECTOR PROYECTOS AGUAS, Liderar el desarrollo de los proyectos de sostenimiento y expansión
SANEAMIENTO, GAS Y LOCATIVOS 1 de provisión de aguas, gestión de aguas residuales, gestión de
residuos sólidos, gas, tecnología, optimización e Infraestructura
locativa, cumpliendo con las especificaciones de alcance, tiempo,
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costos, calidad y control de riesgos requeridos requeridas, con el fin

de asegurar la ejecución del plan de inversiones
de provisión de aguas, gestión de aguas residuales, gestión de
DIRECTOR PROYECTOS AGUAS, residuos sólidos, gas, tecnología, optimización e Infraestructura
SANEAMIENTO, GAS Y LOCATIVOS 2 locativa, cumpliendo con las especificaciones de alcance, tiempo,
de asegurar la ejecución del plan de inversiones.
Liderar la definición y adopción de la política, estrategia y
DIRECTOR GESTIÓN DE ACTIVOS habilitadores para optimizar el costo, el riesgo y desempeño de los
activos en su ciclo de vida para los negocios del Grupo EPM.
Liderar los estudios técnicos especializados, la adopción de nuevas
DIRECTOR CENTRO DE EXCELENCIA tecnologías y transferencia de mejores prácticas y los diseños
TÉCNICA ESTUDIOS Y DISEÑOS requeridos para las operaciones y los proyectos de infraestructura y
mejora operacional del Grupo EPM
Liderar la planeación, verificación, gestión de recursos e información
de las actividades de ingeniería y del portafolio de proyectos de
DIRECTOR PLANEACIÓN PROYECTOS E
infraestructura y mejora operacional del Grupo EPM, así como la
INGENIERÍA
definición e implementación del estándar para su gestión en todas las
etapas del ciclo de vida
20
Liderar la gestión de los montajes de los equipos electromecánicos

requeridos para los proyectos de infraestructura física y
mantenimientos
DIRECTOR MONTAJES especializados del Grupo EPM, así como la normalización y
transferencia de prácticas en montajes, de acuerdo con la
normatividad establecida,
con el fin de contribuir al logro de los objetivos empresariales
Liderar el proceso de planeación estratégica y coordinar la
DIRECTOR PLANEACIÓN ESTRATÉGICA construcción del Plan de Negocio del Grupo EPM, garantizando la
CORPORATIVA alineación entre la definición de la estrategia corporativa y su
despliegue en la estrategia competitiva.
Liderar el seguimiento al desempeño de los objetivos y metas
estratégicas del Grupo y la gestión del portafolio de proyectos
DIRECTOR DESEMPEÑO CORPORATIVO
estratégicos, facilitando la verificación del avance de los mismos en
el máximo nivel de decisión del Grupo EPM.
Liderar la implementación del Sistema de Gestión Integral de riesgos
DIRECTOR INGENIERÍA DE RIESGOS
en el Grupo Empresarial
Liderar la suscripción de los seguros en armonía con el desarrollo y
DIRECTOR SEGUROS CORPORATIVOS evolución de los negocios con el fin de proporcionar protección y
aseguramiento de los activos e intereses del Grupo EPM
Liderar la consecución de recursos financieros de largo y corto plazo
DIRECTOR GESTIÓN DE CAPITALES para el Grupo EPM, en los mercados financieros nacionales e
internacionales
Liderar la planeación financiera de mediano y largo plazo y realizar la
evaluación financiera durante y ex post la ejecución de productos,
DIRECTOR PLANEACIÓN Y ANÁLISIS
proyectos y adquisiciones de empresas, en coherencia con la
FINANCIERO
Planeación Estratégica y el cumplimiento de los retornos mínimos
exigidos y la generación de valor.
Liderar la elaboración del presupuesto para la siguiente vigencia, así
como coordinar y controlar la ejecución presupuestal, con el fin de
DIRECTOR PRESUPUESTO
garantizar una adecuada utilización de los recursos de acuerdo con la
normatividad vigente en cada país
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Liderar el aseguramiento de la óptima planeación tributaria y orientar

DIRECTOR IMPUESTOS la ejecución de la gestión proactiva regulatoria y normativa en esta
materia
Liderar y evaluar la preparación de los estados financieros y la
actualización del modelo de costos, asegurando el cumplimiento de la
DIRECTOR CONTABILIDAD Y COSTOS normatividad de cada país con el fin de garantizar el suministro de
información confiable y oportuna a los usuarios externos e internos
que sea útil a sus propósitos.
Liderar el cumplimiento de las políticas y lineamientos bajo NIIF en el
DIRECTOR NORMATIVIDAD CONTABLE Grupo Empresarial e interpretar los cambios en la legislación contable
y su aplicación.
Liderar la ejecución de las transacciones financieras con criterios de
transparencia, seguridad, y rentabilidad, realizando el respectivo
DIRECTOR TRANSACCIONES FINANCIERAS control y seguimiento de los riesgos asociados, así como realizar la
gestión integral del recaudo, esta última acorde con la estrategia
comercial.
Liderar el diseño y evolución del modelo de desarrollo humano del
DIRECTOR DESARROLLO DEL TALENTO Grupo EPM en sus componentes de atracción, desarrollo y
HUMANO desempeño, en coherencia con la arquitectura empresarial, para
potenciar el desarrollo integral de la Gente del Grupo EPM.
Liderar la identificación e implementación de soluciones integrales en
DIRECTOR SOLUCIONES DESARROLLO
desarrollo humano, para potenciar las capacidades organizacionales
HUMANO
en el Grupo EPM
Liderar el diseño de la organización en sus componentes estructura
organizacional y procesos para el Grupo EPM, en coherencia con la
DIRECTOR DISEÑO ORGANIZACIONAL
arquitectura empresarial, para potenciar la capacidad de
transformación del Grupo EPM
Liderar, dirigir y coordinar la identificación e implementación de
DIRECTOR SOLUCIONES DESARROLLO soluciones integrales en desarrollo organizacional, en los
ORGANIZACIONAL componentes estructura organizacional y procesos, para potenciar las
capacidades organizacionales en el Grupo EPM.
DIRECTOR RELACIONES LABORALES Dirigir, coordinar y controlar el soporte jurídico laboral individual y la
22
atención de procesos y reclamaciones laborales para el Grupo EPM,

de acuerdo con la normatividad existente, con el fin de propiciar la
INDIVIUALES
aplicación unificada de las políticas definidas en esta materia para el
Grupo EPM.
Dirigir, coordinar y controlar el soporte jurídico laboral colectivo para
el Grupo EPM y el relacionamiento con los sindicatos de EPM, de
DIRECTOR RELACIONES LABORALES
acuerdo con la normatividad existente, con el fin de propiciar la
COLECTIVAS
aplicación unificada de las políticas definidas en esta materia para el
Grupo EPM.
Liderar la definición, diseño y evolución del desarrollo de estrategias,
DIRECTOR ESTRATEGIA Y ARQUITECTURA gobierno, modelo de operación, arquitecturas de TI y los procesos de
DE TI la función TI, para apalancar el desarrollo de la estrategia del Grupo
EPM.
Liderar el desarrollo de iniciativas innovadoras y efectivas para la
solución a necesidades organizacionales, gestionar la demanda de los
DIRECTOR GESTIÓN DEMANDA Y servicios de TI y la disponibilidad, asignación y desasignación de los
SERVICIOS DE TI recursos humanos de TI para los proyectos empresariales del Grupo
EPM.
Funciones principales
Liderar la evolución y el mantenimiento, y optimizar las soluciones de
TI del Grupo EPM, para contribuir al logro de los objetivos del mismo
DIRECTOR SOLUCIONES DE TI basados en la demanda táctica, operativa, las condiciones del
entorno del negocio, el mercado, la regulación, los procesos y la
tecnología
DIRECTOR SERVICIOS DE Liderar la evolución y el mantenimiento de la infraestructura de TI y
INFRAESTRUCTURA DE TI los servicios informáticos asociados a la misma
DIRECTOR PLANEACIÓN CADENA DE Liderar la planeación de la cadena de suministro de corto y largo
SUMINISTRO plazo, monitorear su cumplimiento y realizar los ajustes requeridos.
Liderar la formulación de estrategias para la gestión de categorías, y
la formulación y aplicación de lineamientos para la gestión de los
DIRECTOR ABASTECIMIENTO
procesos de contratación, compras y administración de contratos,
para que se ejecuten de acuerdo con las estrategias definidas.
23
DIRECTOR LOGÍSTICA Y COMERCIO Liderar la gestión de los procesos asociados al control de inventarios,
EXTERIOR almacenaje, logística y distribución, y disposición de activos.
Liderar la realización de actividades de soporte transversal a la
DIRECTOR OPERACIONES INTERNAS cadena de suministro tales como análisis de la cadena y su procesos,
CADENA DE SUMINISTRO gestión de procesos, gestión del rendimiento y mejora continua,
desarrollo de proyectos internos y gestión y configuración de datos.
Liderar la gestión de los bienes inmuebles del Grupo EPM en el
DIRECTOR GESTIÓN INMOBILIARIA
ámbito nacional para su correcta operación y mantenimiento.
Liderar la gestión de la seguridad y la definición de las estrategias
DIRECTOR SEGURIDAD necesarias para garantizar la seguridad de inmuebles, instalaciones y
personal del Grupo EPM
Liderar la articulación y seguimiento de las acciones comprometidas
por la empresa en el territorio del Bajo Cauca, así como la gestión de
DIRECCIÓN GESTIÓN DEL TERRITORIO
las relaciones con todos los grupos de interés, con el fin de promover
PROYECTO ITUANGO
el desarrollo del territorio y mejorar la calidad de vida de sus
habitantes.
Liderar el soporte jurídico para la gestión de los negocios para el
DIRECTOR SOPORTE LEGAL NEGOCIOS
Grupo EPM
Liderar el soporte jurídico requerido para la gestión corporativa del
DIRECTOR SOPORTE LEGAL CORPORATIVO
Grupo EPM
Liderar el soporte jurídico en temas ambientales y sociales necesario
DIRECTOR SOPORTE LEGAL AMBIENTAL
para la gestión de los negocios y proyectos del Grupo EPM.
DIRECTOR SOPORTE LEGAL Liderar el soporte jurídico para la gestión de la contratación del
CONTRATACIÓN Grupo EPM
Liderar la representación del Grupo EPM ante las diferentes
DIRECTOR SOPORTE LEGAL PROCESOS Y autoridades administrativas y judiciales, con el fin de defender los
RECLAMACIONES intereses del Grupo y tramitar las reclamaciones extracontractuales
con el fin de precaver litigios futuros.
DIRECTOR GESTIÓN Y DESARROLLO DE Liderar las actividades de interacción y cumplimiento de obligaciones
AUDITORÍA CORPORATIVA del Grupo EPM con proveedores internos y externos de
aseguramiento y coordinar las actividades de planeación, desarrollo,
24
mejoramiento e innovación de la actividad de auditoría interna del

Grupo EPM, con el fin de incrementar su valor agregado y efectividad
GERENTE GENERAL a) Representar jurídicamente a las EMPRESAS PÚBLICAS DE

MEDELLÍN E.S.P. en toda clase de asuntos.
b) Expedir y ejecutar los actos y celebrar los contratos que sean de
su competencia.
c) Delegar con responsabilidad en funcionarios, con la previa
autorización de la Junta Directiva, una o varias de las atribuciones
que le son propias.
d) Autorizar el sometimiento de las diferencias de las EMPRESAS
PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.SP., con terceros, cuya cuantía no
supere los quinientos (500) salarios mínimos legales mensuales, a
la decisión de árbitros o amigables componedores. Salvo cuando
este mecanismo se haya pactado contractualmente.
e) Aprobar la transacción de las diferencias de las EMPRESAS
PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P., con terceros, cuya cuantía no
supere los quinientos (500) salarios mínimos legales mensuales.
f) Constituir mandatarios que representen a las EMPRESAS
PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P. en asuntos administrativos,
judiciales y extrajudiciales.
g) Presentar a la Junta Directiva un informe anual de actividades.
h) Presentar para la aprobación de la Junta Directiva los estados
financieros de fin de ejercicio.
25
i) Fijar, de acuerdo con las políticas generales adoptadas por la

Junta Directiva, las compensaciones y asignaciones salariales para
los diferentes empleos
j) Someter a la aprobación o improbación de la Junta Directiva el
nombramiento y remoción de los empleados públicos del primer
nivel de la estructura
k) Dirigir las relaciones laborales de Las EMPRESAS PUBLICAS DE
MEDELLIN E.S.P.
l) Fijar las tarifas y precios por los servicios que prestan las
EMPRESAS PUBLICAS DE MEDELLIN E.S.P, que no estén asignados
por norma superior a otro órgano o autoridad
m) Ademas de las que les señala la Ley y los presentes Estatutos el
Gerente General ejercerá todas aquellas atribuciones que se
relacionen con la organización y funcionamiento de las EMPRESAS
PÚBLICAS DE MEDELLIN E.S.P. que no se hallen expresamente
atribuida a otro órgano.
Fijar de acuerdo con las políticas generales adoptadas por la Junta
Directiva, las compensaciones
GERENTE MERCADO ENERGÍA MAYORISTA Liderar la definición y ejecución de la estrategia de venta de energía
GENERACIÓN ENERGÍA en el mercado mayorista (largo plazo, y bolsa).
GERENTE GENERACIÓN ENERGÍA REGIÓN mantenimiento de la infraestructura y los equipos de generación de
CENTRAL energía de la Región Central, para garantizar la producción de
GERENTE GENERACIÓN ENERGÍA REGIÓN mantenimiento de la infraestructura y los equipos de generación de
NOROCCIDENTAL energía de la Región Noroccidental, para garantizar la producción de
Liderar la operación, mantenimiento y administración de la Central
GERENTE GENERACIÓN ENERGÍA REGIÓN Hidroeléctrica Ituango, de acuerdo con las condiciones del contrato
CAUCA BOOMT y las normas aplicables, con el fin de garantizar la
producción de energía segura, confiable y eficiente.
26
Liderar la compra de energía para el mercado regulado, la ejecución

de transacciones con agentes del mercado para la transmisión,
distribución y comercialización de energía y la gestión de ingresos y
GERENTE COMERCIAL T&D ENERGÍA
egresos derivados del uso de la infraestructura según la estrategia
comercial y la regulación, para soportar la rentabilización del
negocio.
Dirigir y controlar la ejecución de la estrategia competitiva de los
negocios de Transmisión Energía, Distribución Energía y Alumbrado
GERENTE T&D ENERGÍA
con el fin de prestar servicios en condiciones óptimas en toda el
área de cobertura de la empresa
Liderar la consolidación del plan comercial que incorpora los
GERENTE COMERCIAL GAS objetivos del negocio, atendiendo los lineamientos de la
Vicepresidencia Comercial.
Liderar y controlar en la Región Metropolitana las actividades de la
operación, mantenimiento y adecuación de la infraestructura
existente para atender la vinculación técnica de los clientes y el
GERENTE GAS REGIÓN METROPOLITANA
crecimiento vegetativo, de acuerdo con la normatividad establecida
con el fin garantizar el crecimiento del negocio y la atención de la
demanda.
Liderar y controlar en la Región Antioquia las actividades de la
operación, mantenimiento y adecuación de la infraestructura
existente para atender la vinculación técnica de los clientes y el
GERENTE GAS REGIÓN ANTIOQUIA
crecimiento vegetativo, de acuerdo con la normatividad establecida
con el fin garantizar el crecimiento del negocio y la atención de la
demanda
Liderar la ejecución de la estrategia competitiva del negocio, con el
GERENTE PROVISIÓN AGUAS
objeto de atender la prestación del servicio en condiciones óptimas.
Liderar la ejecución de la estrategia competitiva del negocio, con el
GERENTE AGUAS RESIDUALES objeto de atender a la prestación del servicio en condiciones
óptimas.
Liderar la formulación, dirección y control de las políticas,
GERENTE GESTIÓN RESIDUOS SÓLIDOS
estrategias y objetivos relacionados con el desarrollo y
27
comercialización de las propuestas de valor asociadas a los negocios

de gestión de residuos sólidos.
Liderar la definición de la estrategia comercial del Grupo EPM de
GERENTE MERCADEO ESTRATÉGICO manera coordinada con los negocios, así como dirigir la inteligencia
comercial, orientada hacia el conocimiento integral del cliente
Liderar la definición del Plan Comercial por segmento, desarrollar
las ofertas de valor respectivas y el relacionamiento con los grandes
GERENTE OFERTAS COMERCIALES
clientes en la preventa, venta y postventa con el apoyo de los
negocios
Liderar el control del aseguramiento de ingresos y la excelencia
operativa en el desarrollo de su actividad, para garantizar el cierre
GERENTE OPERACIÓN COMERCIAL del ciclo comercial, gestionar el ciclo de riesgo del cliente, asegurar
los ANS de acuerdo con las ofertas de valor y velar por una
experiencia del cliente satisfactoria
Liderar la gestión de los canales de atención con visión integral de
cliente, garantizando sinergias en la atención de todos los
GERENTE ATENCIÓN AL CLIENTE productos, la consistencia por segmento, el debido proceso y la
satisfacción de los clientes a través de una experiencia en el servicio
satisfactoria
Liderar la gestión regulatoria buscando la maximización del
GERENTE REGULACIÓN beneficio, mitigación de riesgos y fortalecimiento de los sectores en
los que participa el Grupo EPM.
Liderar la articulación y seguimiento de las estrategias, planes y
proyectos de energía, gas, agua y saneamiento del Grupo EPM así
GERENTE URABÁ como la gestión de las relaciones con todos los grupos de interés de
la región de Urabá, con el fin de promover el desarrollo del territorio
y mejorar la calidad de vida de sus habitantes.
Liderar el desarrollo del portafolio de Megaproyectos de Plantas de
GERENTE PROYECTOS PLANTAS AGUAS Aguas del Grupo EPM, cumpliendo con las especificaciones de
alcance, tiempo, costo y calidad requeridas
GERENTE PROYECTOS SUBESTACIONES Y Dirigir, coordinar y controlar las acciones asociadas a propiciar
LÍNEAS como potenciar las oportunidades de los servidores al interior de la
28
organización, con el fin de motivarlos y retenerlos.

Liderar el desarrollo del portafolio de proyectos de agua,
GERENTE PROYECTOS AGUAS, saneamiento, gas y locativos, cumpliendo con las especificaciones
SANEAMIENTO, GAS Y LOCATIVOS de alcance, tiempo, costos, calidad y control de riesgos requeridos,
con el fin de asegurar la ejecución del plan de inversiones
Liderar la gestión ambiental y social de proyectos e ingeniería, y las
GERENTE AMBIENTAL Y SOCIAL PROYECTOS
acciones de comunicación y relacionamiento para los proyectos de
E INGENIERÍA
infraestructura física del Grupo EPM.
Liderar la prestación de servicios y la identificación y la
GERENTE CENTROS DE EXCELENCIA
transferencia de mejores prácticas técnicas a los negocios del Grupo
TÉCNICA
EPM.
Liderar el despliegue de la estrategia de crecimiento para los
negocios de energía eléctrica mediante la estructuración de ofertas
GERENTE CRECIMIENTO ENERGÍA que impliquen la ejecución de transacciones de compra y venta de
ELÉCTRICA empresas, activos y derechos para los negocios del Grupo EPM,
coordinando con los mismos su elaboración, definición y la
estructuración del plan de empalme y entrega.
Liderar el despliegue de la estrategia de crecimiento para los
negocios de aguas y gestión de residuos sólidos mediante la
estructuración de ofertas que impliquen la ejecución de
GERENTE CRECIMIENTO AGUA Y
transacciones de compra y venta de empresas, activos y derechos
SANEAMIENTO
para los negocios del Grupo EPM, coordinando con los mismos su
elaboración, definición y la estructuración del plan de empalme y
entrega.
Liderar el despliegue de la estrategia de crecimiento para gas y
nuevos negocios mediante la estructuración de ofertas que
GERENTE CRECIMIENTO GAS Y NUEVOS impliquen la ejecución de transacciones de compra y venta de
NEGOCIOS empresas, activos y derechos para los negocios del Grupo EPM,
coordinando con los mismos su elaboración, definición y la
estructuración del plan de empalme y entrega.
Liderar el direccionamiento en materia de sostenibilidad económica,
GERENTE DESARROLLO SOSTENIBLE
humana, social y ambiental, y asegurar su despliegue y alineación
29
en el plan de negocio del Grupo EPM, de tal manera que viabilice la

generación de valor para el Grupo EPM y sus Grupos de interés.
Liderar la identificación y desarrollo de nuevas líneas de negocios a
través de investigación, desarrollo, innovación y prospectiva de
GERENTE DESARROLLO E INNOVACIÓN
negocios para contribuir con la sostenibilidad del Grupo EPM en el
largo plazo.
Liderar la definición e implementación de la estrategia para la
gestión integral de riesgos en el Grupo EPM, para lograr una
GERENTE GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS
adecuada protección y aseguramiento de los bienes, recursos e
intereses del Grupo EPM
Liderar la definición e implementación de las políticas y lineamientos
GERENTE PLANEACIÓN FINANCIERA para la planeación financiera del Grupo EPM, con el fin de apoyar el
cumplimento de los objetivos y el direccionamiento estratégico
Liderar la administración de los recursos financieros, la gestión
GERENTE CONTABILIDAD Y SERVICIOS contable, tributaria y de costos, generando información financiera
FINANCIEROS confiable y oportuna para la toma de decisiones y el cumplimiento
de las obligaciones legales.
Liderar la gestión financiera de los negocios, de las inversiones no
controladas y de los vehículos de inversión del Grupo EPM, así como
GERENTE GESTIÓN DE NEGOCIOS E
servir de enlace de la función financiera con las vicepresidencias de
INVERSIONES
negocio, soporte y filiales del Grupo EPM, y hacer el seguimiento al
cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio definidos.
Liderar la gestión integral del modelo de desarrollo humano en
GERENTE DESARROLLO HUMANO Y CULTURA todos sus componentes, acorde con la normativa vigente,
ORGANIZACIONAL apalancando el desarrollo de una empresa más humana y
potenciando la capacidad de transformación del Grupo EPM.
Liderar el desarrollo de los procesos, el modelo de gestión de
información y la estructura organizacional de los niveles dos en
GERENTE DESARROLLO CORPORATIVO
adelante, para potenciar la capacidad de transformación del Grupo
EPM.
Liderar y evaluar la gestión jurídica laboral individual y colectiva
GERENTE GESTIÓN RELACIONES LABORALES
para el Grupo EPM, de acuerdo con la normatividad aplicable, con el
30
fin de fortalecer las relaciones con los grupos de interés que le

corresponden.
Liderar la definición y el desarrollo de la Estrategia de tecnología de
GERENTE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN información para potenciar la capacidad de transformación del
Grupo EPM
Liderar la formulación y aplicación de estrategias y políticas para la
GERENTE CADENA DE SUMINISTRO gestión de la cadena de suministro que permitan potenciar la
consecución de los objetivos estratégicos del Grupo EPM
Planear, dirigir y gestionar la prestación de los servicios
compartidos para el Grupo de acuerdo con la normatividad vigente,
los procesos y acuerdos generados, mediante un modelo flexible y
GERENTE SERVICIOS GRUPO EPM
confiable, desarrollando una organización enfocada en el cliente,
que agregue valor a los negocios del Grupo EPM, a través del uso
de tecnología, procesos innovadores y precios competitivos.
Liderar las actividades relacionadas con la gestión de
GERENTE SOPORTE ADMINISTRATIVO infraestructura locativa y la prestación de servicios generales de
EPM, con el fin de optimizar los recursos.
Liderar las relaciones del Grupo EPM, por medio de gestión directa o
mediante políticas y lineamientos, con las instituciones de orden
internacional, nacional y territorial en los países donde el Grupo
GERENTE RELACIONES EXTERNAS
EPM tiene presencia y en aquellos que hacen parte de su mercado
objetivo, con el fin de contribuir al logro de los objetivos
empresariales.
Liderar la gestión de marca del Grupo EPM, así como formular y
ejecutar el plan de mercadeo institucional y las acciones de
GERENTE IDENTIDAD CORPORATIVA
reputación y relacionamiento que contribuyan al cumplimiento de
los objetivos empresariales.
Liderar la formulación y ejecución del plan integral de comunicación
del Grupo EPM, por medio de gestión directa o mediante políticas y
GERENTE COMUNICACIÓN CORPORATIVA
lineamientos, con el fin de contribuir al logro de sus objetivos y al
fortalecimiento de su imagen y reputación.
GERENTE JURÍDICA GRUPO EMPRESARIAL Liderar el soporte jurídico para la prestación de los servicios a cargo
31
del Grupo EPM y unificar el criterio jurídico de las decisiones

empresariales.
GERENTE JURÍDICA CRECIMIENTO Y Liderar el soporte jurídico para el crecimiento y consolidación del
CONSOLIDACIÓN Grupo EPM
Liderar la planeación, dirección y control de la actividad de auditoría
interna, enmarcada en las actividades de aseguramiento y consulta,
para los procesos inherentes a los negocios del Grupo EPM con el fin
GERENTE AUDITORÍA NEGOCIOS
de evaluar y mejorar la eficacia de los procesos en gestión de
riesgos, control y gobierno facilitando el cumplimiento de los
objetivos empresariales.
para los procesos inherentes a Gestión de Proyectos de
GERENTE AUDITORÍA PROYECTOS Y
Infraestructura, Estrategia Corporativa y Crecimiento y Adquisición
SUMINISTROS
de Bienes y Servicios del Grupo EPM con el fin de evaluar y mejorar
la eficacia de los procesos de gestión de riesgos, control y gobierno
facilitando el cumplimiento de los objetivos empresariales.
para los procesos inherentes a Desarrollo Humano, Desarrollo
Organizacional, Tecnología de Información, Comunicaciones y
GERENTE AUDITORÍA SOPORTE Relaciones, Financieros, Jurídicos, Gobierno Corporativo, Servicios
Compartidos y de Soporte Administrativo del Grupo EPM con el fin
de evaluar y mejorar la eficacia de los procesos de gestión de
riesgos, control y gobierno facilitando el cumplimiento de los
objetivos empresariales.
32
Liderar la ejecución de la estrategia de venta de energía en

JEFE UNIDAD GESTIÓN LARGO PLAZO
contratos del mercado regulado y no regulado, y analizar subastas
GENERACIÓN ENERGÍA
de Cargo por Confiabilidad e interconexiones internacionales
Liderar la oferta en bolsa de energía, gestionando el cargo por
JEFE UNIDAD GESTIÓN BOLSA DE ENERGÍA confiabilidad y revisando la liquidación y facturación de
transacciones en la bolsa.
Liderar la operación y el mantenimiento de la infraestructura y los
equipos de generación de energía de la Zona Oriente para
JEFE UNIDAD OPERACIONES ZONA ORIENTE
garantizar la producción de energía segura, confiable y eficiente,
acorde con las políticas establecidas.
equipos de generación de energía de la Zona Norte para garantizar
JEFE UNIDAD OPERACIONES ZONA NORTE
la producción de energía segura, confiable y eficiente, acorde con
las políticas establecidas.
equipos de generación de energía de la Zona Guadalupe para
JEFE UNIDAD OPERACIONES GUADALUPE
garantizar la producción de energía segura, confiable y eficiente,
acorde con las políticas establecidas.
equipos de generación de energía de la Zona Porce para garantizar
JEFE UNIDAD OPERACIONES PORCE
la producción de energía segura, confiable y eficiente, acorde con
las políticas establecidas.
JEFE UNIDAD OPERACIONES ITUANGO Liderar la ejecución y supervisión de las maniobras de la
infraestructura de generación, para atender el programa de
despachos, redespachos y servicios complementarios así como
atender las necesidades de mantenimiento de la infraestructura y
33
equipos operativos de la Central Hidroeléctrica Ituango, con el fin

de garantizar la disponibilidad y confiabilidad en la generación de
energía.
Liderar la programación, ejecución y evaluación del mantenimiento
de la infraestructura civil de la Central Hidroeléctrica Ituango así
como la consolidación, análisis y suministro de información para el
seguimiento de las obligaciones o compromisos que la empresa
JEFE DEPARTAMENTO SOPORTE Y SERVICIOS
tenga con terceros en virtud de la operación y funcionamiento de
REGIÓN CAUCA
la Central la interventoría y gestión de los servicios de soporte
requeridos para el funcionamiento de la Central, tales como:
casinos, talleres, transporte, sostenimiento de edificios e
instalaciones en general.
equipos de generación de energía de las plantas La Sierra y
JEFE UNIDAD OPERACIONES SIERRA DORADA
Termodorada para garantizar la producción de energía segura,
confiable y eficiente, acorde con las políticas establecidas.
Liderar la definición de la estrategia competitiva del negocio, en
JEFE UNIDAD ESTRATEGIA Y PLANEACIÓN alineación con la estrategia corporativa, y la formulación del plan
GENERACIÓN ENERGÍA de negocio, asegurando su despliegue en todas las instancias
pertinentes.
Liderar estudios de demanda, capacidad de los equipos y planes de
JEFE UNIDAD PLANEACIÓN DE
inversión y desinversión y apoyar la formulación de los planes de
INFRAESTRUCTURA GENERACIÓN ENERGÍA
operación y mantenimiento de los equipos de generación.
JEFE UNIDAD GESTIÓN AMBIENTAL Y SOCIAL Liderar las gestiones socioambientales necesarias para la
GENERACIÓN ENERGÍA operación del negocio.
Liderar la elaboración de las proyecciones y planes de producción
JEFE UNIDAD PLANEACIÓN PRODUCCIÓN
de energía, ajustados a la normatividad del sector y las
condiciones comerciales del mercado.
JEFE UNIDAD OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO Liderar la ejecución y supervisión de las maniobras de la
GENERACIÓN ENERGÍA infraestructura de generación, para atender el programa de
despachos, redespachos y servicios complementarios y garantizar
la disponibilidad y confiabilidad de las funciones establecidas para
34
la infraestructura de generación.
Liderar el suministro de información hidroclimática oportuna y
confiable para la toma de decisiones en las diferentes fases de los
proyectos de generación, el sistema interconectado de acueducto y
JEFE UNIDAD HIDROMETRÍA Y CALIDAD
la comercialización de energía, y hacer seguimiento al
comportamiento de presas y taludes para garantizar la
disponibilidad de agua para los sistemas de generación de energía
y acueducto.
Liderar el diseño, cálculo, consolidación, análisis de los indicadores
JEFE UNIDAD GESTIÓN DEL RENDIMIENTO
y el plan de negocio y proponer mejoras que conlleven al
cumplimiento de los objetivos del negocio.
Coordinar la compra de energía para el mercado regulado, la
definición de tarifas y la ejecución de las transacciones con los
JEFE UNIDAD TRANSACCIONES
generadores, transportadores y administradores del sector
COMERCIALIZACIÓN ENERGÍA
eléctrico, según la estrategia comercial y la regulación, para
soportar la rentabilización del negocio.
Coordinar la gestión de ingresos y egresos derivados del uso de la
infraestructura de transmisión y distribución eléctrica por parte de
JEFE UNIDAD TRANSACCIONES T&D ENERGÍA
los agentes del mercado, según la estrategia comercial y la
regulación, para soportar la rentabilización del negocio.
Coordinar y controlar las actividades de atención técnica de los
JEFE UNIDAD ATENCIÓN TÉCNICA CLIENTES clientes del sistema de distribución energía en toda el área de
DISTRIBUCIÓN cobertura de la empresa, cumpliendo la normatividad aplicable,
con el fin de garantizar la satisfacción de los clientes
Coordinar y controlar las actividades de control pérdidas en los
sistemas de distribución y transmisión energía en toda el área de
JEFE UNIDAD CONTROL PÉRDIDAS ENERGÍA
cobertura de la empresa, cumpliendo la normatividad aplicable,
con el propósito de optimizar la prestación del servicio.
JEFE UNIDAD EXPANSIÓN Y REPOSICIÓN DE Coordinar y controlar las actividades de expansión y reposición de
REDES las redes del sistema de distribución energía en toda el área de
cobertura de la empresa, cumpliendo las normas técnicas
aplicables, con el fin de mantener la disponibilidad del sistema y
35
satisfacer las necesidades de los clientes.

Coordinar y controlar las actividades de mantenimiento en la
infraestructura y equipos del sistema de distribución energía en el
JEFE UNIDAD MANTENIMIENTO REDES
área de cobertura asignada, cumpliendo las normas técnicas
DISTRIBUCIÓN NORTE
aplicables, con el fin de asegurar la disponibilidad y confiablidad
del servicio.
Coordinar y controlar las actividades de mantenimiento en la
infraestructura y equipos del sistema de distribución energía en el
JEFE UNIDAD MANTENIMIENTO REDES
área de cobertura asignada, cumpliendo las normas técnicas
DISTRIBUCIÓN SUR
aplicables, con el fin de asegurar la disponibilidad y confiablidad
del servicio.
Coordinar y controlar las actividades de planeación, seguimiento y
servicios transversales de mantenimiento redes distribución en
JEFE UNIDAD SERVICIOS MANTENIMIENTO
toda el área de cobertura de la empresa, cumpliendo las normas
REDES DISTRIBUCIÓN
técnicas aplicables, con el fin de asegurar la integralidad de los
procesos.
Coordinar y controlar las actividades de mantenimiento y
reposición de la infraestructura de subestaciones y líneas de
JEFE UNIDAD SUBESTACIONES Y LÍNEAS T&D
transmisión y distribución energía en el área de cobertura,
ENERGÍA
cumpliendo las normas técnicas aplicables, con el fin de asegurar
la disponibilidad y confiabilidad del sistema.
Coordinar y controlar las actividades de mantenimiento, expansión
y reposición del sistema de alumbrado en el área de cobertura,
JEFE UNIDAD ALUMBRADO cumpliendo las normas técnicas aplicables, con el fin de mantener
la disponibilidad del sistema y satisfacer las necesidades de los
clientes.
Liderar estudios de demanda, capacidad y planes de inversión y
JEFE UNIDAD PLANEACIÓN DE desinversión en infraestructura y coordinar la formulación de los
INFRAESTRUCTURA T&D ENERGÍA planes de operación, mantenimiento y gestión de activos del
negocio T&D.
JEFE UNIDAD GESTIÓN AMBIENTAL Y SOCIAL Liderar la gestión social y ambiental de proyectos y operaciones
T&D ENERGÍA del negocio Transmisión y Distribución, coordinando la
36
identificación, selección y recomendación de mecanismos,

programas y prácticas asociadas.
JEFE UNIDAD PLANEACIÓN DE RECURSOS Liderar la planeación táctica integrada de los recursos, y definir y
T&D ENERGÍA gestionar la estrategia de contratistas.
JEFE UNIDAD OPERACIÓN INTEGRADA T&D Liderar la planeación, coordinación, ejecución y análisis post
ENERGÍA operativo integrado.
JEFE UNIDAD GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Liderar el aseguramiento de la integralidad, calidad de la
T&D ENERGÍA información y configuración del software de los sistemas.
JEFE UNIDAD SOPORTE A TECNOLOGÍAS DE Liderar el aseguramiento de la disponibilidad de herramientas
OPERACIÓN T&D ENERGÍA tecnológicas que soportan la operación integrada de los negocios.
T&D ENERGÍA
Liderar la definición y ejecución de la estrategia de compra y venta
JEFE UNIDAD TRANSACCIONES GAS de suministro y transporte de gas, administrar la operación
comercial y gestionar los costos y la actualización de tarifas.
Liderar la elaboración del plan comercial del negocio, la realización
JEFE UNIDAD MERCADEO Y VENTAS GAS de las proyecciones de oferta y demanda, el desarrollo y la venta
de los productos específicos.
Liderar la identificación de oportunidades para GNV y gas natural,
las alianzas con terceros, el seguimiento y control de los contratos
JEFE UNIDAD GESTIÓN DE ALIADOS GAS
y convenios con aliados y la administración de las estaciones de
servicio propias o en alianza.
Planear, dirigir y controlar el diseño, construcción y puesta en
servicio de las redes y equipos del sistema de distribución de gas y
JEFE UNIDAD VINCULACIÓN CLIENTES GAS
la atención integral técnica de los clientes en la Región
REGIÓN METROPOLITANA
Metropolitana, de acuerdo con la normatividad establecida con el
fin garantizar la prestación del servicio.
Liderar las operaciones y el mantenimiento de los sistemas de
JEFE UNIDAD OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO
redes primarias, secundarias, equipos e instalaciones del sistema
GAS REGIÓN METROPOLITANA
de distribución de gas.
37
Planear, dirigir y controlar el diseño, construcción y puesta en

servicio de las redes y equipos del sistema de distribución de gas y
JEFE UNIDAD VINCULACIÓN CLIENTES GAS
la atención integral técnica de los clientes en la Región Antioquia,
REGIÓN ANTIOQUIA
de acuerdo con la normatividad establecida con el fin garantizar la
prestación del servicio.
Liderar las operaciones y el mantenimiento de los sistemas de
redes primarias, secundarias, equipos e instalaciones del sistema
GAS REGIÓN ANTIOQUIA
de distribución de gas.
Liderar la definición y ejecución de la estrategia competitiva, el
JEFE UNIDAD PLANEACIÓN GAS plan de negocio y la gestión ambiental y social necesaria para la
operación del negocio.
Liderar la planeación, coordinación, ejecución, evaluación y el
control operativo, propendiendo por la integridad y calidad de
JEFE UNIDAD OPERACIÓN Y CALIDAD GAS
información del sistema, además de gestionar los recursos y
herramientas tecnológicas necesarias para la operación
GAS
Liderar la gestión de la operación de la infraestructura y equipos
de los procesos de captación de agua cruda y potabilización, para
JEFE UNIDAD PRODUCCIÓN AGUAS
la producción de agua potable, según las necesidades de los
sistemas de acueducto.
Liderar el desarrollo de los planes, recursos y procesos
relacionados con la operación y mantenimiento de la
PROVISIÓN AGUAS
infraestructura de provisión de aguas.
Liderar el desarrollo de los planes, recursos y procesos para el
JEFE UNIDAD MANTENIMIENTO EQUIPOS mantenimiento y montaje de equipos electromecánicos,
PROVISIÓN AGUAS electrónicos e instrumentación para los procesos de provisión
aguas, así como las centrales de autogeneración de energía.
JEFE UNIDAD VINCULACIÓN Y DESARROLLO Liderar el desarrollo de los planes, recursos y procesos
URBANÍSTICO AGUAS relacionados con la revisión de solicitudes, vinculación de clientes
de acueducto y alcantarillado y la gestión operativa del Agua No
38
Contabilizada.
Liderar la gestión de la operación de la infraestructura y equipos
que conforman los sistemas de tratamiento de aguas residuales,
tratamiento y disposición de biosólidos y el control de olores,
JEFE UNIDAD TRATAMIENTO GESTIÓN AGUAS garantizando la mejora en las condiciones ambientales así como
RESIDUALES coordinar y controlar las actividades requeridas para la producción
marginal de energía eléctrica asociada al tratamiento de aguas
residuales, con el fin asegurar la confiabilidad del servicio y la
mejora del medio ambiente.
JEFE UNIDAD OPERACIÓN MANTENIMIENTO
relacionados con la operación y mantenimiento de la
GESTIÓN AGUAS RESIDUALES
infraestructura de gestión de aguas residuales.
relacionados con el mantenimiento y montaje de equipos
JEFE UNIDAD MANTENIMIENTO EQUIPOS
electromecánicos, electrónicos e instrumentación de campo para la
GESTIÓN AGUAS RESIDUALES
gestión de aguas residuales, así como las centrales de
autogeneración de energía.
Liderar el desarrollo de los planes e iniciativas tendientes a la
JEFE UNIDAD CONSERVACIÓN DEL AGUA
conservación y control del agua.
Liderar la estructuración de los proyectos de los planes de
JEFE UNIDAD GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA infraestructura de las filiales nacionales de agua y saneamiento y
AGUA Y SANEAMIENTO la consecución de recursos ante instancias del gobierno nacional
cuando sea pertinente.
Liderar la programación, operación, coordinación y control de la
operación remota y el telemantenimiento de los sistemas de
acueducto y alcantarillado así como realizar la planificación
JEFE UNIDAD OPERACIÓN INTEGRADA AGUA Y integrada de los recursos de campo, proponer esquemas para la
SANEAMIENTO optimización de la operación, coordinar y controlar la calidad del
agua, la gestión integral de pérdidas de agua, la automatización y
telemetría, con el fin de garantizar la excelencia operacional y la
confiabilidad del servicio.
JEFE UNIDAD GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Liderar el aseguramiento de la integralidad y calidad de la
39
información alfanumérica y gráfica de los sistemas de acueducto y

alcantarillado así
como la administración de la información de activos de la
AGUA Y SANEAMIENTO infraestructura y la configuración del software del sistema para la
operación y
mantenimiento, a fin de suministrar datos confiables para la toma
de decisiones.
del negocio y proponer mejoras que conlleven al cumplimiento de
AGUA Y SANEAMIENTO
los objetivos del negocio.
Liderar el desarrollo de estudios, investigaciones de mercado,
JEFE UNIDAD ESTRATEGIA E INTELIGENCIA modelos e inteligencia comercial para el conocimiento de los
COMERCIAL clientes y la definición de la estrategia comercial de Grupo EPM, y
establecer lineamientos para el desarrollo de productos y servicios
Liderar la definición de los modelos, protocolos y calidad de los
JEFE UNIDAD GESTIÓN DE INFORMACIÓN
datos de clientes, asegurando su vigencia, unicidad e integridad y
COMERCIAL
enlazando las necesidades comerciales con desarrollos de TI.
Liderar la ejecución de la estrategia de preventa y venta del
segmento Grandes Clientes, de acuerdo con la estrategia de
JEFE UNIDAD OFERTAS GRANDES CLIENTES comercialización definida por el negocio, y ejecutar el
relacionamiento definido en la oferta de valor para la preventa,
venta y posventa.
Liderar el desarrollo de la oferta de valor para el segmento
JEFE UNIDAD OFERTAS HOGARES
hogares, con base en los elementos incluidos en el Plan Comercial
Liderar el desarrollo de la oferta de valor para el segmento
JEFE UNIDAD OFERTAS EMPRESAS empresas y el relacionamiento en las fases de preventa, venta y
posventa.
Liderar la ejecución de la estrategia de preventa y venta del
segmento Gobierno, de acuerdo con la estrategia de
JEFE UNIDAD OFERTAS GOBIERNO comercialización definida por el negocio, y ejecutar el
relacionamiento definido en la oferta de valor para la preventa,
venta y posventa.
40
Liderar el plan de fidelización para los clientes del Grupo EPM,

JEFE UNIDAD FIDELIZACIÓN
realizar la operación por región y desarrollar alianzas con terceros
Liderar el diseño de la estrategia de educación de los clientes y
comunidad del Grupo EPM, gestionar el plan resultante en cada
JEFE UNIDAD EDUCACIÓN A CLIENTES Y
región, realizando las alianzas con terceros requeridas e
COMUNIDAD
identificando nuevas oportunidades para incrementar su impacto y
satisfacción en los clientes
Liderar el desarrollo de las actividades operativas necesarias para
garantizar una gestión integrada y homologada de las
JEFE UNIDAD GESTIÓN DE INSTALACIONES instalaciones de los clientes, buscando optimizar los recursos
utilizados en el aseguramiento de los ingresos y momentos de
verdad satisfactorios con los clientes.
Liderar los procesos de facturación del portafolio de servicios
públicos y productos comercializados por el Grupo EPM y por
JEFE UNIDAD FACTURACIÓN terceros con quienes se realicen convenios, con el fin de lograr una
factura flexible, confiable, oportuna y ajustada a la normatividad,
enmarcada dentro de las necesidades de las ofertas de valor.
Liderar la ejecución de los procesos de facturación del portafolio
JEFE DEPARTAMENTO LIQUIDACIÓN de servicios públicos y productos comercializados por EPM y por
terceros con quienes se realicen convenios.
Liderar la gestión del ciclo de riesgo del cliente y la recuperación
de la cartera por concepto de prestación de servicios públicos y de
JEFE UNIDAD CRÉDITO Y GESTIÓN CARTERA otras cuentas, y gestionar el otorgamiento de créditos a los
mismos, de acuerdo con las políticas financieras, el análisis de
riesgo y la propuesta de valor por segmento.
Liderar la gestión de los canales de atención para clientes
metropolitanos de EPM según lo definido en la normatividad
JEFE UNIDAD CANALES METROPOLITANO
vigente y la estrategia comercial, con el fin de lograr la atención
integral y la satisfacción de los clientes.
JEFE UNIDAD CANALES REGIONAL Liderar la gestión de los canales de atención para clientes
regionales de EPM según lo definido en la normatividad vigente y
la estrategia comercial, con el fin de lograr la atención integral y la
41
satisfacción de los clientes.

Liderar el seguimiento y resolver los requerimientos de los
clientes de todos los segmentos, garantizando el cumplimiento de
JEFE UNIDAD SOPORTE CLIENTES
los Acuerdos de Niveles de Servicio ANS y de los elementos
consignados en la propuesta de valor.
Liderar la gestión de las actividades operativas del ciclo comercial
JEFE UNIDAD DISEÑO DE OPERACIONES garantizando homologación y cumplimiento del debido proceso en
COMERCIALES los canales de atención, ajustando las operaciones y procesos
según los cambios en la normatividad
Liderar la planeación, programación y gestión de los aspectos
relativos al alcance, tiempo, costos, calidad, riesgos y la
JEFE UNIDAD PROGRAMACIÓN Y DESEMPEÑO
información generada en los proyectos de generación energía,
PROYECTOS GENERACIÓN
para realizar su seguimiento y control con el fin de asegurar la
ejecución del plan de inversiones.
Liderar la gestión de los montajes de los equipos electromecánicos
requeridos para el Proyecto Ituango, de acuerdo con la
JEFE UNIDAD MONTAJES ITUANGO
normatividad establecida, con el fin de asegurar la ejecución de las
actividades requeridas en este ámbito en el proyecto Ituango.
JEFE UNIDAD DESARROLLO AMBIENTAL Y Liderar la planeación y ejecución de la gestión ambiental y social
SOCIAL PROYECTOS E INGENIERÍA en los proyectos del Grupo EPM
Liderar las actividades del mantenimiento y la reposición de la
JEFE UNIDAD TÉCNICA AMBIENTAL Y SOCIAL
infraestructura de subestaciones y líneas de transmisión de la
PROYECTOS E INGENIERÍA
región.
Liderar la estructuración y el desarrollo de Ingeniería conceptual,
básica y de detalle para los proyectos de infraestructura y mejora
JEFE UNIDAD INGENIERÍA DE PROYECTOS 1
operacional, con el fin de asegurar la ejecución del plan de
inversiones.
Liderar la estructuración y el desarrollo de Ingeniería conceptual,
básica y de detalle para los proyectos de infraestructura y mejora
JEFE UNIDAD INGENIERÍA DE PROYECTOS 2
operacional, con el fin de asegurar la ejecución del plan de
inversiones.
JEFE UNIDAD ESTUDIOS Y ASIMILACIÓN Liderar los estudios técnicos especializados para la rentabilización
42
de operaciones de los negocios y asimilación de nuevas

TECNOLÓGICA tecnologías, con el objetivo de contribuir a la mejora operacional
de la organización.
Liderar el diseño y ejecución de intervenciones urbanas sostenibles
JEFE DEPARTAMENTO DISEÑOS
del Grupo EPM en los territorios nacionales en los que tiene
ARQUITECTÓNICOS
presencia.
Liderar la realización de pruebas, análisis técnicos y aseguramiento
metrológico para la recepción de los materiales y equipos
JEFE UNIDAD CENTRO DE EXCELENCIA
utilizados en la operación de los negocios y en los proyectos,
TÉCNICA NORMALIZACIÓN Y LABORATORIOS
mediante la gestión y coordinación de los laboratorios de EPM, con
el objetivo de contribuir a la mejora operacional del Grupo EPM.
Liderar el seguimiento al cumplimiento de las normas internas y
las adoptadas por el Grupo EPM para el control y prevención de los
riesgos relacionados con fraude, corrupción, faltas a la ética,
JEFE UNIDAD CUMPLIMIENTO
protección de datos personales, incumplimientos normativos,
lavado de activos y financiación de terrorismo, y dar las alertas
correspondientes
Liderar la compensación y beneficios del personal del Grupo EPM,
JEFE UNIDAD COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS conforme a la Ley y a las convenciones colectivas, en pro de
mejorar la calidad de vida del grupo de interés Gente EPM.
Dirigir y evaluar la gestión de los riesgos laborales que impacten la
JEFE UNIDAD GESTIÓN RIESGOS LABORALES calidad de vida del grupo de interés gente Grupo EPM, para su
mejoramiento.
Liderar la Gestión de la prestación de los servicios de salud a los
JEFE UNIDAD SERVICIO MÉDICO
beneficiarios
Liderar la asimilación del cambio y la transformación cultural del
JEFE UNIDAD TRANSFORMACIÓN CULTURAL Grupo EPM, enmarcado en los valores organizacionales, con el fin
de apalancar el logro de la cultura meta.
JEFE UNIDAD SOLUCIONES DE TI Liderar la evolución y mantenimiento de la vigencia funcional y
COMERCIALES tecnológica de las soluciones de TI Comerciales del Grupo EPM
JEFE UNIDAD SOLUCIONES DE TI OPERACIÓN Liderar la evolución y el mantenimiento de la vigencia funcional y
E INGENIERÍA DEL NEGOCIO tecnológica de las soluciones de TI para operación e ingeniería de
43
los negocios del Grupo EPM

Liderar la evolución y el mantenimiento de la vigencia funcional y
JEFE UNIDAD SOLUCIONES DE TI tecnológica de las soluciones de TI Corporativas del Grupo EPM
CORPORATIVAS para los procesos de negocio soportados por soluciones de
planeación de recursos empresariales y conexas
JEFE UNIDAD SOLUCIONES DE TI Liderar la evolución y el mantenimiento de la vigencia funcional y
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Y ÁREAS DE tecnológica de las soluciones de TI para inteligencia de negocios,
APOYO los procesos de apoyo y gobierno en el Grupo EPM
Liderar la evolución y el mantenimiento de la infraestructura y los
JEFE UNIDAD SERVICIOS DE CONECTIVIDAD servicios de conectividad, colaboración y comunicaciones de voz y
Y COMUNICACIONES DE TI datos para satisfacer la demanda y cumplir los niveles de servicio
acordados con los clientes de TI.
Liderar la evolución y el mantenimiento de la infraestructura y los
servicios de procesamiento, respaldo, recuperación de la
JEFE UNIDAD SERVICIOS DE PROCESAMIENTO
información y la administración de bases de datos para satisfacer
DE DATOS
la demanda y cumplir los niveles de servicio acordados con los
clientes de TI
Liderar la gestión de proveedores del Grupo EPM, el desarrollo de
JEFE UNIDAD DIVERSIDAD Y DESARROLLO DE
nuevas capacidades en proveedores nuevos y actuales y
PROVEEDORES
monitorear su desempeño.
Liderar la formulación y aplicación de estrategias para la gestión
de categorías y la gestión de los procesos de contratación
JEFE UNIDAD CATEGORÍAS Y CONTRATACIÓN
especializados y estándar, asegurando la disponibilidad de bienes y
servicios requeridos para el Grupo EPM.
Liderar la aplicación de estrategias para la gestión de los procesos
JEFE UNIDAD COMPRAS OPERATIVAS de contratación operativos, asegurando la disponibilidad de bienes
y servicios requeridos por el Grupo EPM.
Liderar la administración de contratos de la cadena de suministro y
JEFE UNIDAD ADMINISTRACIÓN DE
la definición de lineamientos para el control técnico y
CONTRATOS
administrativo de los mismos.
Liderar la formulación de estrategias y la gestión de las
JEFE UNIDAD COMERCIO EXTERIOR
operaciones asociadas a la logística de los bienes requeridos por el
44
Grupo EPM de manera que se optimice el costo total.

Liderar la gestión de los procesos asociados al control y
optimización de inventarios, la disposición de activos, la
JEFE UNIDAD GESTIÓN INVENTARIOS Y
administración y custodia de los bienes almacenados en bodega y
ALMACENES
las actividades de preparación previa al despacho de las mismas,
para que se ejecuten de acuerdo con las estrategias definidas.
Planear, dirigir y evaluar el diseño para la prestación de los
JEFE UNIDAD SOPORTE Y GESTIÓN DE servicios de la Gerencia Servicios Grupo EPM, aplicando la
SERVICIOS normatividad establecida, con el fin de asegurar la satisfacción de
los clientes y el logro de los objetivos definidos.
Planear, dirigir y controlar la prestación de los servicios financieros
al Grupo EPM, garantizando el cumplimiento de la normatividad
vigente y los acuerdos de niveles de servicio establecidos, con el
fin de asegurar la satisfacción de los clientes y el logro de los
JEFE DEPARTAMENTO SERVICIOS objetivos de la Organización Planear, dirigir y controlar la
FINANCIEROS prestación de los servicios financieros al Grupo EPM, garantizando
el cumplimiento de la normatividad vigente y los acuerdos de
niveles de servicio establecidos, con el fin de asegurar la
satisfacción de los clientes y el logro de los objetivos de la
Organización.
Planear, dirigir y controlar la prestación de los servicios de talento
humano al Grupo EPM, garantizando el cumplimiento de la
JEFE DEPARTAMENTO SERVICIOS TALENTO
normatividad vigente y los acuerdos de niveles de servicio
HUMANO
establecidos, con el fin de asegurar la satisfacción de los clientes y
el logro de los objetivos de la Organización.
Planear, dirigir y controlar la prestación de los servicios
administrativos y de tecnología de información, garantizando el
JEFE DEPARTAMENTO SERVICIOS
cumplimiento de la normatividad vigente y los acuerdos de niveles
ADMINISTRATIVOS Y TI
de servicio establecidos, con el fin de asegurar la satisfacción de
los clientes y el logro de los objetivos de la Organización.
JEFE DEPARTAMENTO PROVEEDURÍA Liderar la prestación del servicio de proveeduría a los beneficiarios
45
Liderar la administración de la gestión de documentos de manera

JEFE DEPARTAMENTO GESTIÓN DOCUMENTAL
integral, desde la operación hasta el mantenimiento
JEFE DEPARTAMENTO TRANSPORTE Y Liderar el servicio de mantenimiento automotriz, mecánica
TALLERES industrial, transporte de carga y transporte de personal
Liderar la negociación, compra y administración de los activos
JEFE UNIDAD NEGOCIACIÓN Y
inmobiliarios necesarios para las dependencias de los negocios y
ADMINISTRACIÓN ACTIVO INMOBILIARIO
de soporte.
JEFE UNIDAD SOPORTE Y MANTENIMIENTO Liderar la construcción, mantenimiento, reparación y remodelación
EDIFICIOS de los edificios administrativos.
Liderar la gestión del Gobierno Corporativo del Grupo EPM, con el
JEFE UNIDAD GOBIERNO CORPORATIVO fin de lograr la unidad de propósito y contribuir al cumplimiento de
Liderar la aplicación del régimen disciplinario único en EPM,

instruyendo los procesos disciplinarios que se adelanten contra
servidores y ex servidores de la empresa como contra los demás
JEFE OFICINA CONTROL DISCIPLINARIO
destinatarios de la ley disciplinaria, para garantizar los fines del
Estado y velando por la legalidad y la moralidad de la función
pública.
1
46
Liderar la gestión de los negocios del Grupo Empresarial

VICEPRESIDENTE EJECUTIVO DE GESTIÓN DE con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes y
NEGOCIOS rentabilizar la operación, maximizando la generación de
valor financiero, ambiental y social.
Liderar la gestión del plan de negocio de generación
VICEPRESIDENTE GENERACIÓN ENERGÍA energía del Grupo EPM, para asegurar la consecución de
sus objetivos.
Liderar la gestión del plan de negocio de transmisión y
VICEPRESIDENTE TRANSMISIÓN Y DISTRIBUCIÓN
distribución del Grupo, para asegurar la consecución de
ENERGÍA
sus objetivos.
Liderar la gestión del plan de negocio de gas del Grupo
VICEPRESIDENCIA GAS
EPM, para asegurar la consecución de sus objetivos.
Liderar la gestión de los planes de negocio de provisión
VICEPRESIDENTE AGUA Y SANEAMIENTO
aguas, gestión aguas residuales y gestión residuos
47
sólidos, del Grupo, para asegurar la consecución de sus

objetivos.
Liderar la estrategia comercial del Grupo EPM de manera
VICEPRESIDENTE COMERCIAL coordinada con los negocios, desarrollando propuestas
de valor con visión integral del cliente y por segmentos.
Liderar la ejecución de los proyectos de infraestructura
física y/o de mejora operacional de los negocios e
VICEPRESIDENTE EJECUTIVO PROYECTOS E INGENIERÍA
identificar y transferir sus mejores prácticas dentro del
Grupo EPM
Liderar el desarrollo del portafolio de Megaproyectos de
Generación Energía del Grupo EPM, cumpliendo con las
VICEPRESIDENTE PROYECTOS GENERACIÓN ENERGÍA
especificaciones de alcance, tiempo, costo y calidad
requeridas
Liderar la gestión del direccionamiento estratégico
corporativo y su crecimiento vía ejecución de
VICEPRESIDENTE EJECUTIVO ESTRATEGIA Y transacciones de compra y venta de empresas, activos y
CRECIMIENTO derechos, garantizando la integralidad entre la definición
de la estrategia y las acciones organizacionales que la
materializan.
Liderar la formulación, verificación y ajuste de la
VICEPRESIDENTE ESTRATEGIA CORPORATIVA estrategia corporativa y asegurar su despliegue y
alineación en el plan de negocio del Grupo EPM
Liderar, en coordinación con los negocios, el despliegue
de la estrategia de crecimiento, mediante la ejecución
de transacciones de compra y venta de empresas,
VICEPRESIDENTE CRECIMIENTO
activos y derechos para los negocios del Grupo EPM,
coordinando con los mismos, el plan de empalme y
entrega.
VICEPRESIDENTE EJECUTIVO FINANZAS Liderar la gestión financiera, la gestión integral de
CORPORATIVAS, GESTIÓN DE RIESGOS E INVERSIONES riesgos y la gestión integral del portafolio de inversiones
del Grupo EPM, para garantizar la disponibilidad y
optimización de recursos financieros, el adecuado
48
tratamiento de riesgos y la rentabilización de las

inversiones.
Liderar el desarrollo de la “Gente Grupo EPM”, la gestión
del desarrollo corporativo, de las tecnologías de
VICEPRESIDENTE TALENTO HUMANO Y TECNOLOGÍA
información y del cambio organizacional y cultural, para
potenciar la capacidad de transformación del Grupo EPM.
Liderar la Gestión de la Cadena de Suministro y la
VICEPRESIDENTE SUMINISTROS Y SERVICIOS
prestación de servicios corporativos transaccionales y de
COMPARTIDOS
soporte administrativo del Grupo EPM.
Liderar la aplicación de los modelos de relacionamiento y
VICEPRESIDENTE COMUNICACIÓN Y RELACIONES
comunicación con los grupos de interés y gestionar la
CORPORATIVAS
reputación del Grupo EPM.
Gerente Jurídica Grupo Empresarial, Gerente Jurídica
VICEPRESIDENTE ASUNTOS LEGALES Y SECRETARÍA Crecimiento y Consolidación, Jefe Unidad Gobierno
GENERAL Corporativo, Asistente Administrativo, Conductor
Vehículos Livianos
Liderar la actividad de auditoría interna del Grupo EPM,
enmarcada en las actividades de aseguramiento y
consulta, con el fin de evaluar y mejorar la eficacia del
VICEPRESIDENTE AUDITORÍA CORPORATIVA
control, el gobierno corporativo y la gestión de riesgos
para apoyar a la administración en el cumplimiento de
49
Tipo de remuneración y contratación

Asignación de recursos
Para organizar a las actividades en la empresa se debe utilizar un cronograma de actividades o diagrama
de Gantt.
Actividad Fecha
Apertura de convocatoria y publicación de toda la 27 de mayo de 2019
información del concurso en el
sitio web de la Fundación
EPM www.fundacionepm.org.co
Recepción de postulaciones Desde el 27 de mayo hasta el 28 de
junio de 2019 a las 4:00 p.m.
Evaluación de las postulaciones recibidas Desde el 02 hasta el 12 de julio de 2019
Publicación de los mejores puntajes en el sitio web de la 15 de julio de 2019
Fundación EPM
50
Recepción de formulario que contiene instituciones Entre el 16 de julio y el 02 de agosto
educativas postuladas de 2019
Caracterizaciones en calidad de agua Inicia el 05 de agosto de 2019
Publicación de establecimientos educativos ganadores: 16 de septiembre de 2019
Grupo 1
Publicación de establecimientos educativos ganadores: 15 de octubre de 2019
Grupo 2
Instalación de soluciones de potabilización en 20 de enero al 30 de abril de 2020
instituciones educativas ganadoras
y puesta en marcha del Programa Agua para la
Educación, Educación para el Agua
Firma de términos de aceptación del premio Inicia el 20 de enero de 2020
51
52
Tabla No 1 cronograma de Gantt Días 24/03/2020
(Elaboración Propia)
53
Tabla No 2 cronograma de Gantt Meses 24/03/2020
54
55
Recursos financieros:
Son el efectivo y el conjunto de activos financieros con que cuenta
la empresa.
Teniendo en cuenta que la empresa ya se encuentra establecida y tiene

una cantidad de gastos fijos solo pondré los gastos de inversión
adicional para su renovación y nueva incursión en el mundo tecnológico.
Símbolo %= un valor que varia
Tabla No 3 Recursos técnicos y/o tecnológicos 24/03/2020
Tabla No 4 Recurso Humano 24/03/2020
56
Tabla No 5 Recursos Físicos 24/03/2020
57
Tabla No 6 Estructura organizacional 24/10/2018
Recursos técnicos y/o tecnológico:

Es un medio que se vale de la tecnología para cumplir con su propósito.
Estos pueden ser tangibles (como un computador, una impresora u otra
máquina) o intangibles (un sistema, una aplicación virtual).
Recurso humano:
Es el trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores
de la organización. En este caso este recurso hace parte de todo lo
relacionado con la empresa, ya que sin estos la compañía no existiría en
el mercado, no tendría razón de ser.
Recursos físicos:
Son todos los bienes tangibles, en poder de La empresa, que son
susceptibles de ser utilizados para el logro de los objetivos de la misma.
Recursos Humanos:
El grupo de trabajo está conformado por: Gerente, auxiliar
administrativo, contadores, secretaria, tesorero, atención al cliente,
aseadoras, oficios varios, mensajeros
Recurso técnico y tecnológico:
Local, computadores, impresoras, teléfonos, fax, equipos de oficina
(escritorios, sillas, papelería, etc.) implementos de aseo, etc.
Recursos físicos:
Oficinas, sala de reuniones, sala de espera, recepción(Información).
Deberes de cada empleado
Gerente:
58
Ser un buen líder, tomar decisiones asertivas, tener motivación y

sentido de pertenencia por la empresa.
Auxiliar Administrativo:
Debe ser una persona proactiva, emprendedora, que genere nuevas
ideas, colaborador en todos los quehaceres de la empresa,
ser carismático y tener buenas relaciones interpersonales con el grupo
de trabajo.
Contador:
Debe un ser profesional idóneo para ocupar el cargo, tener muy buena
motivación y comunicación con los demás compañeros, deben
poseer mucho sentido de pertenencia, proactivos y con capacidad de
ayuda a los compañeros de trabajo como a los clientes.
Secretarias:
Deben ser muy serviciales, carismáticas, amables, excelente a la hora
de brindarle la atención a los clientes, honestas y con gran sentido de
pertenencia.
Tesorero:
Debe ser una persona leal, honesta, honrado, que tenga sentido de
pertenencia por la empresa, muy buena organización, dirección y control
de todos los documentos que están a su cargo.
Atención al cliente:
Serviciales, honestos, amabilidad, deseos de trabajar y tener mucho
sentido de pertenencia por la empresa.
Aseadoras:
Limpieza, aseo, amabilidad, alegría, proactivas y con gran sentido de
pertenencia
Oficios varios:
59
Colaborador, honesto, servicial, con deseos de superación personal y

laboral.
Mensajeros:
Colaboradores, carismáticos, muy buena atención a los clientes, con los
compañeros del grupo de trabajo manejar buenas relaciones humanas,
honestos.
Establecer las estrategias en la función de la dirección, en la

empresa seleccionada como estudio de caso.
Coordinar las actividades de la empresa de manera que se

desarrollen armónica y eficientemente.
Las actividades en la empresa se deben desarrollar de forma armónica y
eficiente, lo cual permite Alcanzar objetivos, Además que contribuyen al
sostenimiento y crecimiento de la empresa. Para que la empresa sea
eficiente todos los empleados deben ser muy proactivos e inculcar
emprendimiento es sus labores; de esta forma los procesos son exitosos
y se pueda Brindar un mejor servicio.
Fomentar interés, iniciativa y participación en el personal.

Fomentar el sentido de pertenencia; lo cual hace que los empleados
cuiden y valoren la empresa como propia, desarrollar interés de hacer
las cosas bien y de servir a los que lo necesitan. Incentivar con
bonificaciones de acuerdo al desempeño laboral y al cumplimiento de
metas de cada uno de ellos, tener en cuenta todas las sugerencias e
ideas de los empleados para el beneficio dela organización. Esta
empresa se caracteriza por tener en cuenta la participación de todos así
se logran y se consiguen con mayor facilidad todos los objetivos y logros
propuestos por la compañía.
60

Mantener la disciplina en el grupo de trabajo.
En todo momento se busca Entusiasmo y disciplina de parte de todo el
grupo de trabajo, generando un buen ambiente laboral entre todos los
empleados de La empresa. Dentro de la organización hay que tener un
grupo de trabajo Enfocado y una ética profesional alta, esto permite
generar confianza hacía la empresa. La disciplina, la constancia y el
buen servicio serán valores agregados que La empresa generando el
cambio les brindará a sus clientes en todo el sector de Kennedy.

Realizar el control en el momento oportuno.
Determinar jefes de área y supervisarlos, En toda organización se tiene
que tener claro quiénes serán los Directores o jefes de cada área
encargados de realizar el control durante los trabajos que se le realice.
Un buen control en el momento adecuado se realiza a través de
auditorías y seguimiento para conocer cómo se están realizando los
diferentes trabajos.
Tomar las medidas correctivas necesarias cuando el caso lo

amerite.
Cuando no se estén realizando los procesos adecuados tomar medidas
drásticas que permitan el mejoramiento continuo de la
empresa. Adicionalmente a esto hay que dar ejemplo y tomar
medidas cada vez que sea necesario, y cuando las situaciones lo
ameriten lo importante es generar y consolidar un grupo de trabajo
profesional que se caracterice por la buena Satisfacción del cliente.
61
Comunicación
Supervisión de medios: En una organización se entienden diferentes
niveles de comunicación: la comunicación vertical, entre diferentes
niveles de jerarquías y, la comunicación horizontal, en el mismo nivel,
entre pares. Estos niveles se desarrollan a su vez siguiendo canales
formales (los organigramas) a través de encuentros, reuniones, y
entrevistas. El desarrollo de una adecuada política comunicacional, se
propicia la integración de los distintos niveles de la organización a través
de construir un código común, y se optimiza la participación del personal
a través de una positiva motivación, en todos sus niveles.
Identificar la comunicación a utilizar.

Es importante utilizar los 2 niveles de comunicación tanto el vertical
como el horizontal, ambos se necesitan para darle publicidad a la
empresa, darla a conocer y posicionarla en el mercado (Vertical) y la
otra se puede utilizar a nivel interno (Horizontal).
A continuación, se menciona como se utilizarían estos 2.
Comunicación vertical:
Es de gran importancia para la empresa utilizar este nivel de
comunicación, es el más utilizado en la mayoría de las empresas, se
puede realizar de la siguiente manera
Medios de comunicación
La prensa
La radio
La televisión
Volantes
62
Comunicación horizontal:
Se utilizaría para manejar la comunicación internado la empresa, entre
los empleados, quejas sugerencias e ideas de los clientes, entre estos
están:
Redes sociales
Grupos de interés
Correo institucional
Buzón de sugerencias
Carteleras
Herramientas De Control
Para esta empresa me gustaría usar alguno de estos 3 sistemas de

control teniendo en cuenta que unos son complemento de los otros:
Las Palancas de control de Simmons (para directivos)

Robert Simmons desarrolló, en el año 1995, una teoría de control para
organizaciones que requieren flexibilidad e innovación para competir
exitosamente y la llamó "Palancas de control", en clara referencia a las
herramientas que usan los gerentes para transmitir y procesar
información dentro de las organizaciones. Plasmó cuatro pilares claves
que deben ser analizados y comprendidos para la implementación
exitosa de una estrategia: valores centrales, riesgos a evitar, variables
críticas de rendimiento e incertidumbres estratégicas. Cada uno de ellos
es controlado por un sistema diferente o palanca, cuyo uso tiene
distintas repercusiones. Estas palancas son:

1) Sistemas de creencias: Principalmente, comunican la visión de la
dirección a partir de definir los valores básicos de la organización, su
63
propósito, su dirección, el modo de creación de valor y el nivel

pretendido de desempeño. Su finalidad consiste en inspirar y guiar la
actividad y la detección de oportunidades de negocio. Las formas en las
cuales se sustenta son la declaración de propósitos, misión, visión y
credo de la compañía. Se aplica en contextos de expansión de
oportunidades de negocio; de cambio organizacional; de búsqueda e
innovación y de crecimiento rápido.

2) Sistemas de límites: Delimitan el ámbito de actividad de los partícipes
de la organización enfocando el impulso del sistema de creencias. En
síntesis, consiste en la definición de la Alta Dirección de lo que no se
debe hacer estimulando la creatividad y la búsqueda dentro de límites
claramente definidos. Las formas que puede adoptar son: a) límites de
conducta: Códigos de Conducta y/o Ética (leyes, sistema de creencias,
normas de la actividad); b) límites estratégicos: planeamiento
estratégico (negocios no aceptables), evaluación de inversiones de
capital, entre otros. Se aplican cuando: a) límites de conducta: riesgo
alto; b) límites estratégicos: excesivas oportunidades dispersan recursos
y atención organizacional.

3) Sistemas de control interactivo: Promueven el involucramiento
personal y periódico de la dirección en los planes y acciones de los
subordinados. Básicamente, enfoca la atención en las incertidumbres
estratégicas, estimula el aprendizaje organizacional, y provoca la
emergencia de nuevas iniciativas o sea en la estrategia emergente. Los
ejemplos de control interactivo incluyen el proceso de confección de
presupuestos, el análisis de las ventas ya sea por marca, producto y
cliente, la inteligencia comercial, entre otros. Se aplica, principalmente,
en contextos de cambio e innovación que demandan interpretación y
adaptación.
64

4) Sistemas de diagnóstico de control: Columna vertebral de los
sistemas tradicionales de control directivo. Se trata de los sistemas
formales de retroalimentación que monitorean resultados reales,
comparan con resultados esperados, y corrigen desviaciones. Son los
instrumentos esenciales en la implementación de la estrategia. Miden el
desempeño organizacional a través de variables claves o sea aquellas
que aseguran la implementación de la estrategia planeada. Se suele
materializar a partir de presupuestos y planes, medición de objetivos
financieros y no financieros, tableros de control. Para la aplicación de
este sistema de control es fundamental que puedan medirse los
resultados y los procesos. Sin embargo, estos sistemas cuentan con una
desventaja, tienden a potenciar medidas extremas en pos de la
consecución de los objetivos de desempeño, lo cual, puede entrar en
ciertas oportunidades en clara colisión con la implementación de la
estrategia. Por ejemplo, Dave Whitwam, ex presidente y CEO de
Whirlpool, planteó hace algunos años atrás un desafío a su equipo de
liderazgo: convertir a Whirlpool en una fuente de innovaciones que
rompieran las reglas y complacieran a los clientes. Para ello, debieron
invertir en capacitación, el desarrollo de proyectos innovadores, reservar
tiempo en las reuniones para el análisis del desempeño de cada unidad
de negocios en esta área. Si en ese momento sólo hubieran contado con
mediciones de desempeño orientadas únicamente a la eficiencia en
costos, seguramente Whirlpool no sería reconocida hoy en el mercado
como una empresa exitosa e innovadora. Para prevenir este riesgo es
conveniente contar con otros sistemas de control, por ejemplo, el de
límites y el de creencias.
65

El Tablero de comando (para indicadores financieros y
operativos)

El tablero de comando es un conjunto de indicadores claves de
desempeño (Key Performance Indicators o sus siglas KPI’s) cuyo
seguimiento y evaluación periódica permitirá contar con un mayor
conocimiento de la situación de la empresa. Es un modelo de control
reactivo con un fuerte énfasis en indicadores financieros y operativos.
Existen tres tipos de tableros en función del nivel organizacional donde
se aplique: operativo, táctico o estratégico. A nivel Logístico, se podrían
desarrollar indicadores clave de desempeño o KPI’s para las diferentes
funciones del área:

• Abastecimiento
• Almacenamiento
• Inventario
• Transporte
• Gestión de pedidos
• Servicio al Cliente
El Balanced Scorecard (BSC)

(Para cubrir una serie de deficiencias en el sistema tradicional de
dirección)

Esta herramienta desarrollada por Kaplan y Norton en 1992, la
inhabilidad para unir la estrategia de largo plazo de una compañía con
las acciones llevadas a cabo en el corto plazo. En muchas compañías los
sistemas de control operativo y administrativo son construidos en
66
función de los índices y objetivos financieros lo que, según los autores,

guarda baja relación con el progreso de la compañía en alcanzar los
objetivos estratégicos de largo plazo. Según los autores mencionados,
las empresas están usando el BSC para:

 Clarificar y actualizar la estrategia

 Alinear objetivos individuales con la estrategia
 Conectar los objetivos estratégicos a metas de largo plazo y
presupuestos anuales
 Identificar y alinear iniciativas estratégicas
 Conducir revisiones de performance periódicas para aprender
sobre ellas y mejorar la estrategia.

El BSC suministra la dirección a futuro de la empresa con la finalidad de
convertir la visión en acción por medio de un conjunto balanceado de
indicadores, agrupados en cuatro diferentes perspectivas, a través de
las cuales se puede ver el negocio en su totalidad. Las cuatro categorías
de negocio son: Financieras, Clientes, Procesos Internos, y Formación y
Crecimiento. Estas cuatro perspectivas abarcan todos los procesos
necesarios para el correcto funcionamiento de una empresa y deben ser
considerados en la definición de los indicadores. El balance entre los
indicadores es lo que da nombre a la metodología, pues se presenta un
adecuado equilibrio entre los externos (accionistas y clientes), y los
internos (procesos, aprendizaje y crecimiento). También existe una
armonía entre los indicadores de resultados, los cuales ven los esfuerzos
(principalmente económicos) pasados e indicadores que impulsan la
acción futura (capacitación, innovación, aprendizaje, etc.). El BSC
permite tener el control del estado de salud corporativa y la forma cómo
67
se están encaminando las acciones para alcanzar la visión. A partir de la

visualización y el análisis de los indicadores balanceados, pueden
tomarse acciones preventivas o correctivas que afecten el desempeño
global de la empresa.
conclusiones
El proceso administrativo, es uno de los métodos más importantes para

llevar a cabo los procesos fundamentales en una empresa, De acuerdo a
su orden se lleva una correcta administración y se refleja en una
empresa con miras al futuro.
Mediante el estudio de los fundamentos de la administración
desarrollamos habilidades para tener un proceso empresarial exitoso y
ser un profesional más competente.
Con este proceso dejamos claro la importancia del proceso

administrativo en nuestra educación profesional y lo que representa
para todos los actores de la sociedad.
En el presente trabajo se logró aplicar el proceso administrativo en el
estudio de caso de la empresa EPM.
68
Se aprendió que la planeación es la base para lograr alcanzar los

objetivos trazados por el administrador y la empresa.
El direccionamiento estratégico diseñado permite establecer políticas
organizacionales que brindan mayor confianza para el posicionamiento
de la empresa en el mercado.
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Editorial Larousse Grupo Patria. México, D.F. Recuperado
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Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Páginas 72- 91.
Editorial Larousse Grupo Patria. México, D.F. Recuperado de
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direct=true&db=zbh&AN=101405832&lang=es&site=eds-live

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Unidad 1 Paso 2

proceso administrativo en una empresa

Grupo Colaborativo 310

Universidad Nacional Abierta Y a Distancia (UNAD).

El proceso administrativo, implementado de forma sistemática, genera

Analizar comparar y diferenciar cada una de las funciones

 Identificar los principios esenciales de la organización aplicadas a

 Establecer la misión, la visión, los objetivos, las metas, y políticas

 Mostrar paso a paso el proceso administrativo y como es su

 Realizar el montaje y seguimiento minucioso de los elementos

Usted ha sido asignado como gerente de la empresa (Selecciona una de

De acuerdo con la empresa seleccionada, marque con una X la

Implica que cada persona que trabaja en la organización debe

Ser digno de confianza significa hacer el mejor esfuerzo al realizar el

Implica agregar valor para el cliente, no solo entregándole lo que éste

Satisfacer y superar las expectativas tanto del cliente externo como

consolidarse como una empresa líder a nivel mundial logrando un

 El objetivo global consiste en ayudar a mejorar la calidad de vida

 Contratar personal capacitado para posicionarse en el mercado y

 someterse a un sistema formal de dirección estratégica será lo

 Formular nuevas estrategias mercadeo más acordes a los tiempos

 Incursionar en la era digital y empezar a fabricar cámaras digitales

 Capacitaciones constantes dirigida a recursos humanos.

 Implementar el  integración y  Asimilación de

Satisfacer a Debe ser el El Grupo Facilitar la El

Cargos y funciones según el organigrama

Nombre Cargo Directivo Función Básica del Cargo

Liderar la definición y ejecución de políticas de operación y

de negocio y la gestión ambiental y social necesaria para la operación

fortalecimiento de estos sectores en los países donde el Grupo tiene

costos, calidad y control de riesgos requeridos requeridas, con el fin

Liderar la gestión de los montajes de los equipos electromecánicos

Liderar el aseguramiento de la óptima planeación tributaria y orientar

atención de procesos y reclamaciones laborales para el Grupo EPM,

mejoramiento e innovación de la actividad de auditoría interna del

Nombre Cargo Directivo Función Básica del Cargo

GERENTE GENERAL a) Representar jurídicamente a las EMPRESAS PÚBLICAS DE

i) Fijar, de acuerdo con las políticas generales adoptadas por la

Liderar la compra de energía para el mercado regulado, la ejecución

comercialización de las propuestas de valor asociadas a los negocios

organización, con el fin de motivarlos y retenerlos.

en el plan de negocio del Grupo EPM, de tal manera que viabilice la

fin de fortalecer las relaciones con los grupos de interés que le

del Grupo EPM y unificar el criterio jurídico de las decisiones

Nombre Cargo Directivo Función Básica del Cargo

Liderar la ejecución de la estrategia de venta de energía en

equipos operativos de la Central Hidroeléctrica Ituango, con el fin

satisfacer las necesidades de los clientes.

identificación, selección y recomendación de mecanismos,

Planear, dirigir y controlar el diseño, construcción y puesta en

información alfanumérica y gráfica de los sistemas de acueducto y

Liderar el plan de fidelización para los clientes del Grupo EPM,

satisfacción de los clientes.

de operaciones de los negocios y asimilación de nuevas

los negocios del Grupo EPM

Grupo EPM de manera que se optimice el costo total.

Liderar la administración de la gestión de documentos de manera

Liderar la aplicación del régimen disciplinario único en EPM,

Nombre Cargo Directivo Función Básica del Cargo

Liderar la gestión de los negocios del Grupo Empresarial

sólidos, del Grupo, para asegurar la consecución de sus

tratamiento de riesgos y la rentabilización de las