Grupo 10 - Trabajo de Investigación Cap V

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE EL SALVADOR
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE NEGOCIOS
PRE-ESPECIALIDAD:
FINANZAS CORPORATIVAS
SECCIÓN:
01
TEMA:
ANÁLISIS DE LAS POLÍTICAS Y PROCESOS APLICADOS A LAS CUENTAS POR
PAGAR DE LA COMPAÑÍA TELUS INTERNATIONAL, UBICADA EN EL
DEPARTAMENTO DE LA LIBERTAD.
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO POR:
GUERRA BARRIENTOS, LIGIA ESTER 02-4178-2019
MELENDEZ ASCENCIO, YESENIA ALEJANDRA 11-2261-2013
CANDELARIO RODRIGUEZ, DANEL RUBEN 12-3443-2015
MARTINEZ JIMENEZ, EDWARD ARMANDO 12-0595-2013

San Salvador, noviembre 2022
INDICE
Capítulo I: Planteamiento del Problema..............................................................................1
1.1 Antecedentes..............................................................................................................1
1.2. Definición o Planteamiento.......................................................................................3
1.3. Objetivos...................................................................................................................4
1.3.1 Objetivo General.................................................................................................4
1.3.2 Objetivos Específicos.........................................................................................4
1.4. Justificación..............................................................................................................4
1.5. Limitación.................................................................................................................5
1.5.1. Límites teóricos.................................................................................................5
1.5.2. Límites temporales de la investigación..............................................................5
1.5.3 Limites espaciales...............................................................................................5
Capitulo II: Marco Teórico..................................................................................................6
2.1. Cuentas por pagar......................................................................................................6
2.2. ¿Cuáles son las cuentas por pagar de una empresa?.................................................7
2.3. ¿Cómo se generan las cuentas por pagar?.................................................................7
2.4. Clasificación de las cuentas por pagar.....................................................................8
2.5. ¿Cuál es el objetivo de las cuentas por pagar?........................................................8

2.6. Componentes del Pasivo........................................................................................9
2.7. Políticas de cuentas por pagar.................................................................................9
2.8 Efectos de las cuentas por pagar............................................................................9
2.9 Reducción de riesgos...............................................................................................10
2.10 Normativa legal y aplicable...................................................................................11
2.10.1 Código tributario..........................................................................................11
2.11 Contabilidad...........................................................................................................11
2.12 Estados financieros................................................................................................12
2.13 Control de las cuentas por pagar en una empresa..................................................12
2.14 Proveedores............................................................................................................13
2.15 Etapas de las cuentas por pagar..............................................................................13
2.16 Tiempos de pago....................................................................................................13
2.17 Factura de proveedor..............................................................................................13
2.18 Gestión de facturas de proveedores.......................................................................14
2.19 Aumento en las cuentas por pagar.........................................................................14
2.20 Obligación financiera.............................................................................................14
2.21 Incumplimiento de obligaciones financieras..........................................................14
2.22 Morosidad..............................................................................................................15
2.23 Home Office o Teletrabajo....................................................................................15
2.24 Índice de rotación de cuentas por pagar...............................................................15

2.25 Ratios de liquidez.................................................................................................16
2.26 Capital de Trabajo................................................................................................16
2.27 Administración del Capital de trabajo.................................................................16
2.28 Banca Electrónica................................................................................................17
2.29 Cartera..................................................................................................................17
2.30 Cargos por cuenta de terceros..............................................................................17
2.31 Cuota....................................................................................................................17
2.32 Crédito..................................................................................................................17
2.33 Cheque.................................................................................................................18
2.34 Deposito...............................................................................................................18
2.35 Divisa...................................................................................................................18
2.36 Tipo de cambio.......................................................................................................18
2.37 Línea de crédito Contrato.......................................................................................18
2.38 Gastos Fijos............................................................................................................19
Capitulo III: Metodología de la Investigación...................................................................19
3.1 Tipo de investigación...............................................................................................19
3.2 Población y muestra.................................................................................................20
3.3 Técnicas e instrumentos...........................................................................................20
Capítulo IV: Análisis de resultados...................................................................................20
Capitulo V: Conclusiones y Recomendaciones.................................................................27

5.1 Conclusión...............................................................................................................27
5.2 Recomendación........................................................................................................28
Bibliografía........................................................................................................................30
Anexos...............................................................................................................................31
Ilustración 1 - Mapa de Ubicación..................................................................................................................5
Tabla 1 – Análisis de Resultados....................................................................................................................21
Tabla 2 - pregunta 1.......................................................................................................................................50
Tabla 3 – Pregunta 2......................................................................................................................................51
Tabla 4 – Pregunta 3......................................................................................................................................52
Tabla 5 – Pregunta 4......................................................................................................................................53
Tabla 6 – Pregunta 5......................................................................................................................................54
Tabla 7 - Pregunta 6.......................................................................................................................................55
Tabla 8 - Pregunta 7.......................................................................................................................................56
Tabla 9 - Pregunta 8.......................................................................................................................................57
Tabla 10 – Pregunta 9....................................................................................................................................58
Tabla 11 - Pregunta 10...................................................................................................................................59
Tabla 12 – Pregunta 11..................................................................................................................................60
Tabla 13 - Pregunta 12...................................................................................................................................61
Tabla 14 - Pregunta 13...................................................................................................................................62
Tabla 15 - Pregunta 14...................................................................................................................................63

Anexo No. 1 – Cuestionario............................................................................................................................31
Anexo No. 2 – Encuesta recibida Lic. Juan Morales.....................................................................................34
Anexo No. 3 – Encuesta recibida Licda, Concepción Interiano....................................................................35
Anexo No. 4 – Encuesta recibida Lic. Edwin Alberto....................................................................................36
Anexo No. 5 – Encuesta recibida Lic. Danel Candelario..............................................................................37
Anexo No. 6 - Cuestionario completo Lic. Edwin Alberto Alvarado.............................................................38
Anexo No. 7 - Cuestionario Completo Licda. concepción Interiano.............................................................41
Anexo No. 8 - Cuestionario completo Lic. Juan Morales..............................................................................44
Anexo No. 9 - Cuestionario completo Lic. Danel Candelario.......................................................................47
Gráfico No 1 - ¿Conoce las políticas y procedimientos relacionados con el área de cuentas por pagar? 50
Gráfico No 2 - ¿Con qué frecuencia se revisan las políticas y procesos de cuentas por pagar?...............51
Gráfico No 3 - ¿Quiénes son los responsables de aprobar la creación y/o modificación de las políticas y
procedimientos de cuentas por pagar?........................................................................................................52
Gráfico No 4 - ¿Considera usted que recibió una capacitación oportuna acerca de los cambios
implementados en los procesos y políticas del área de cuentas por pagar en la modalidad de teletrabajo?
.....................................................................................................................................................................53
Gráfico No 5 - ¿Mencione cuáles fueron los tres principales cambios que se generaron por la creación y
aplicación de políticas y procesos de cuentas por pagar?..........................................................................54
Gráfico No 6 - ¿Cómo calificaría la contribución de las políticas aplicadas a partir del año 2020 en la
gestión de cuentas por pagar a proveedores?.............................................................................................55
Gráfico No 7 - ¿Cómo considera la administración de los pagos a proveedores por procesos ejecutados
en modalidad de teletrabajo?......................................................................................................................56
Gráfico No 8 - En base a su respuesta anterior, mencione 3 causas principales del resultado
seleccionado.................................................................................................................................................57
Gráfico No 9 - ¿Qué situación de riesgo identificó bajo la modalidad home office y el cumplimiento a las
políticas en el área de cuentas por pagar?..................................................................................................58

Gráfico No 10 - ¿Qué dificultades considera a nivel de adaptación del personal y logística empleada en
el área de cuentas por pagar en la modalidad home office?.......................................................................59
Gráfico No 11 - ¿Qué beneficios ocasionaron los cambios en los procesos aplicados en la modalidad
home office para las cuentas por pagar?....................................................................................................60
Gráfico No 12 - ¿Qué indicadores de desempeño aplican para evaluar los resultados de la gestión de las
cuentas por pagar?......................................................................................................................................61
Gráfico No 13 - ¿Con qué frecuencia se analizan los indicadores de resultado?......................................62
Gráfico No 14 - ¿Cuál fue el periodo necesario para la ejecución de las políticas y procesos aplicados a
las cuentas por pagar en la modalidad home office en el año 2020?.........................................................63

Introducción
La presente investigación se refiere a las políticas y procedimientos aplicados a las
cuentas por pagar de la empresa Telus International, las cuales son unas de las principales
cuentas que se abordan en una entidad económica debido que son la que mantienen a la empresa
operativa, ya que son ellas las que controlan las deudas que tiene la empresa con terceros.
Por otro lado, es conocido que el objetivo que se persigue en esta investigación con
respecto al procedimiento de las cuentas por pagar fue debido a la implementación y aplicación
que surgió a raíz de la pandemia en 2020, ya que el cumplimiento con los proveedores se pudo
ver afectado, en todo caso esta debe ser acertada al momento de cancelar las deudas contraídas
con terceras personas o proveedores, así como también el beneficio que cumplen dichas cuentas,
ya que sin ella seria imposible cumplir con todas las metas trazadas por la organización.
En este orden de ideas, se presenta el trabajo de investigación titulado Análisis de las
políticas y procesos aplicados a las cuentas por pagar de la compañía Telus International,
ubicada en el departamento de La Libertad, el cual se desarrolló en cinco capítulos, que
presentan la información bajo los requerimientos establecidos para su elaboración de la manera
siguiente:
En el Capítulo I, se inicia con el planteamiento del problema, en donde se realizó una
revisión de los antecedentes de la investigación, lo cual dio paso a la situación que se generó en
la empresa Telus International, en cuanto a las cuentas por pagar y su adaptación a las políticas y
procedimientos implementados como lo es el teletrabajo o home office a raíz de la pandemia en

el año 2020, la formulación del problema, el objetivo general y los específicos, la justificación y
la delimitación de la investigación.
Capítulo II, se desarrolló el marco teórico, relacionado a los conceptos de la
investigación, se hizo una selección de los conceptos que tengan relación con las cuentas por
pagar cuya información se establece en las bases teóricas, y la definición de términos básicos.
Capítulo III, La metodología utilizada en la investigación, fue de tipo descriptiva y se
diseñó el instrumento de investigación para el objeto de estudio, la descripción de las técnicas
utilizadas para las fases en las que se delimita la investigación, las estrategias procedimentales al
igual que los materiales y recursos necesarios para el desarrollo del trabajo.
Capítulo IV, después de recolectar la información a través de la herramienta del
cuestionario se efectuó el análisis de resultados, el cual permitió detallar los resultados obtenidos
de acuerdo con los procedimientos realizados para la recolección de información sobre la
investigación.
Capitulo V, finalmente después de analizar los resultados obtenidos, se determinaron las
conclusiones y recomendaciones de acuerdo con la tabulación de la información obtenida.

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Capítulo I: Planteamiento del Problema
1.1 Antecedentes
A principios de los años 2000, las grandes compañías comenzaron a llevar sus
servicios al cliente en el extranjero debido al menor costo laboral que lo convertían más atractivo
para el negocio. Las ubicaciones fueron India, Filipinas y África del Sur. Para finales del año
2000 colocar las empresas en el exterior empezó a no dar resultados debido a que los usuarios
tenían problemas comprendiendo el acento de dichos agentes, por lo tanto, procedieron a la
búsqueda de nuevos mercados, entre los que se encontró tomo en cuenta a El Salvador, como un
nuevo socio estratégico.
La industria de los call centers ha sido el segmento más dinámico dentro del sector de
servicios empresariales a distancia; empresas de categoría mundial tales como: Stream Global
Center, Sykes, Teleperformance, Ria, Atento y TELUS International; son algunas de las
compañías que se han establecido en el país para proveer servicios a clientes en el exterior. En el
país la industria de Servicios Empresariales a Distancia (SED).
El Salvador es una de las plataformas más rentables de América Central para la
prestación de servicios de outsourcing de calidad, ya que cuenta con una moderna y avanzada
infraestructura de telecomunicaciones, por medio de la cual se pueden entregar soluciones de
servicio multi-región en modelos multi-entrega.
TELUS nació en el año 1990 en Canadá, y es una de las empresas más grandes en el
ámbito de las telecomunicaciones con presencia en Estados unidos, China, Rumania, Bulgaria,
2
Irlanda, Guatemala. Poco a poco se fue extendiendo por varios países alrededor del mundo hasta
llegar a El Salvador.
Es un proveedor de experiencia de clientes digitales multilingüe y soluciones de TI
digitales para clientes globales. Los clientes incluyen corporaciones en las industrias de
tecnología y juegos, comunicaciones y medios, comercio electrónico y tecnología financiera,
viajes, hotelera y atención médica. TELUS International hizo su debut en los mercados públicos
el 3 de febrero de 2021 con doble cotización en la bolsa de valores de Toronto y en la Bolsa de
Valores de Nueva York con la clave pizarra TIXT. Su empresa matriz TELUS, ha sido una parte
fundamental del crecimiento de TELUS International y sigue siendo una influencia dominante ya
que tiene una participación monetaria y con derecho a voto en TELUS International.
TELUS inició operaciones en El Salvador en 2006, bajo el nombre “Transactel El
Salvador, S.A de C.V.”. A partir de 2014, toma el nombre comercial Telus International El
Salvador, y se convierte en socio estratégico de la compañía global TELUS International Central
América, sumándose a Filipinas, Bulgaria, Rumania, Estados Unidos y Guatemala, y al resto de
países en que opera la compañía global de BPO.
Desde que TELUS International se convirtió en socio, Transactel fortaleció sus procesos,
equipo, tecnología y recursos. Y se dio la oportunidad de brindar un servicio diferenciador y de
la más alta calidad a todos sus clientes, y así proveer de más y mejores oportunidades a sus
colaboradores.
Al momento cuenta con tres sedes en el país: una en Plaza Merliot y dos en el centro
comercial Las Cascadas.
Sus valores:
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 Podemos aceptar el cambio e iniciar la oportunidad.
 Pasión por el crecimiento.
 Creemos en el espíritu trabajo en equipo.
 Tenemos el coraje para innovar
Visión: Nuestra misión es fomentar una cultura inclusiva que abrace la diversidad y
genera innovación para nuestros clientes.
Misión: En Telus International, permitimos la innovación de la experiencia del cliente a
través del trabajo en equipo enérgico, el pensamiento ágil y una cultura solidaria que pone a los
clientes en primer lugar.
1.2. Definición o Planteamiento
El trabajo de investigación se desarrolla en la empresa Telus International
(Transactel El Salvador, S.A. de C.V.) ubicada en el municipio de Santa Tecla, departamento de
La Libertad.
Al igual que muchas empresas en El Salvador, Telus tuvo el reto de adaptar sus
operaciones a la modalidad home office a partir del año 2020, situación ocasionada a raíz de la
pandemia, para ello se debieron elaborar una serie de políticas y procesos estandarizados que
respaldarán a la administración y mitigarán los riesgos asociados al cumplimiento de las
obligaciones adquiridas con los proveedores, labor a cargo del área de cuentas por pagar, del
departamento de contabilidad.
En tal sentido, la investigación busca dar respuesta a la interrogante:

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¿Cómo contribuye la aplicación de nuevos procesos y políticas en la gestión de cuentas
por pagar a proveedores, para el cumplimiento de las obligaciones adquiridas en la empresa
Telus International?
1.3. Objetivos
1.3.1 Objetivo General
Conocer como el área de cuentas por pagar de la compañía Telus International
implementó los cambios procesos y políticas para su adaptación y correcta aplicación en el
cumplimiento de las obligaciones adquiridas con los proveedores.
1.3.2 Objetivos Específicos
Identificar los principales factores de riesgo que podrían influir en la creación de nuevas
políticas y procedimientos en la administración de las cuentas por pagar y como estas
contribuyen a mitigarlos.
Conocer los beneficios que obtuvieron al implementar las nuevas políticas y procesos en
la empresa Telus International en las cuentas por pagar.
1.4. Justificación
La presente investigación tiene como propósito analizar las cuentas por pagar y la
importancia de las políticas y procedimientos empleados dentro de la empresa, ya que todas las
obligaciones que esta adquiere en un determinado periodo de tiempo representan un factor
importante al momento de medir la liquidez de la compañía. Por ello es imprescindible que la
empresa cuente con una serie de políticas y procedimientos sólidos que respalden las funciones
del área.
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Por tal motivo la buena administración surge de una correcta aplicación de políticas y
procedimientos para la fácil y oportuna gestión, lo que conllevan a tener un buen flujo de
efectivo y disponibilidad de fondos para cubrir la necesidad de pago con los proveedores.
1.5. Limitación
1.5.1. Límites teóricos
Dificultad para obtener información de la compañía TELUS INTERNACIONAL.
1.5.2. Límites temporales de la investigación
La investigación se desarrolla durante el periodo de mayo 2022 a noviembre 2022,
aproximadamente 8 meses.
1.5.3 Limites espaciales
La compañía está ubicada en el área de Ciudad Merliot, Santa Tecla, La Libertad.
Ilustración 1 - Mapa de Ubicación

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Capitulo II: Marco Teórico
El marco teórico que fundamenta esta investigación proporcionara al lector una idea más
clara acerca de este tema. Se encontrarán los conceptos básicos, los complementarios y
específicos que soportan teóricamente la temática de investigación. Adicional se profundizan los
temas de investigación como la administración del capital de trabajo y sus variables, así como
cada concepto que se desprende de cada uno.
2.1. Cuentas por pagar
Las cuentas por pagar son: “la fuente principal de financiamiento a corto plazo sin
garantía para las empresas de negocios. Se derivan de transacciones en las que se adquiere una
mercancía, pero no se firma ningún documento formal que estipule la responsabilidad del
comprador ante el vendedor. De hecho, el comprador acuerda pagar al proveedor el monto
requerido según las condiciones de crédito establecidas normalmente en la factura”.
(Sanjuán, 2017) define El origen de las cuentas por pagar deriva de determinadas
operaciones, como la por ejemplo la compra de bienes materiales, la recepción de un servicio o
gastos incurridos entre otros. Por tanto, estas representan una obligación de pago para la empresa
ante sus acreedores y proveedores.
(González, 2020) el conjunto de obligaciones que tiene una empresa con sus
acreedores o proveedores, por tanto, es lo contrario al Activo, el cual, está formado por los
derechos y bienes de una empresa.

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Para que la empresa muestre solvencia, es importante saldar estas deudas del Pasivo, ya
que, se usan como referencia para una evaluación ante un crédito o préstamo nuevo.
2.2. ¿Cuáles son las cuentas por pagar de una empresa?
Las cuentas por pagar pueden ser muy variadas, como, por ejemplo:
Pago a proveedores por mercancía o productos adquiridos.
Sueldos por pagar
Pago de alquiler
Servicios prestados por terceros como electricidad, agua, gas, calefacción, internet, etc.
2.3. ¿Cómo se generan las cuentas por pagar?
Las cuentas por pagar se originan cuando al adquirir materiales u otros bienes o servicios
necesarios para la empresa, no se cancelan inmediatamente. De esta manera las deudas deben
formar parte del registro de los libros contables y cancelarlas a su acreedor en un tiempo
determinado.
Sin embargo, hay una pequeña distinción entre cuentas por pagar y cuentas por pagar
comerciales que se debe tener en cuenta, ya que son situaciones similares pero que guardan cierta
diferencia.
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Por un lado, las cuentas por pagar incluyen todas las deudas y/u obligaciones de una
empresa; mientras que las comerciales, son aquellas cuentas que la empresa le debe a sus
proveedores por suministros comerciales o materia prima necesaria para el funcionamiento de
esta.
2.4. Clasificación de las cuentas por pagar
Las cuentas por pagar se clasifican según el tiempo de vencimiento acordado con el
acreedor:
Cuentas por pagar a corto plazo: estos se corresponden con los pasivos corrientes que
deben cancelarse dentro de un año desde la adquisición de la deuda, incluso hay pagos que se
realizan mensualmente hasta diariamente.
Cuentas por pagar a largo plazo: estas también son conocidas como pasivos no corrientes;
el pago se realiza en un periodo de tiempo mayor a un año.
2.5. ¿Cuál es el objetivo de las cuentas por pagar?
Es altamente beneficioso mantener una buena salud financiera por lo que el seguimiento
de las cuentas por pagar es fundamental para mantener al día la contabilidad del negocio.
Las cuentas por pagar tienen un plazo límite para cancelarlas, el no hacerlo puede
acarrear consecuencias negativas para la empresa.
Las cuentas por pagar tienen como objetivo reducir de manera significativa los riesgos de
fraude o la pérdida de dinero: al generar solvencia, la empresa logra desarrollar una buena
reputación en el mercado, le otorga a la compañía la posibilidad de acceder a créditos o

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financiamientos por parte de los proveedores; además, el control de las cuentas por pagar le
permite a la empresa evitar los costos acarreados por los vencimientos o pagos atrasados.
2.6. Componentes del Pasivo
Pasivo Exigible: se incluye todo tipo de deudas, tanto a corto plazo como a largo plazo,
estén o no documentadas.
Pasivo no Exigible: estaría formado por las reservas y los fondos propios de una empresa
(los cuales, no pueden ser usados, porque son propiedad de los accionistas).
2.7. Políticas de cuentas por pagar
Estas políticas tienen que ver con los proveedores ya que son ellos los que tienen la
última palabra sobre el tiempo que pueden otorgar crédito a sus clientes, sin embargo, la empresa
puede tener un papel de negociación para conseguir ese lapso que pueda beneficiar a ambas
partes.
2.8 Efectos de las cuentas por pagar
Las cuentas por pagar representan uno de los elementos más importantes al momento de
conocer realmente el flujo de efectivo de una empresa: permiten determinar con mayor precisión
la liquidez que esta tiene para cumplir con sus obligaciones.
A raíz de la pandemia de COVID-19, varias empresas tuvieron que adaptarse al
teletrabajo y, como consecuencia, la mayoría de los procesos manuales fueron disminuyendo.

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La gestión de cuentas por pagar en una empresa va desde la emisión y recepción de una
factura hasta que se realiza el respectivo pago a un proveedor. Por esta razón, es sumamente
importante llevar un control exhaustivo de cada una de ellas para evitar el riesgo de errores en la
gestión de estas, retrasos en los pagos, la pérdida de documentos e intereses por mora, entre otras
cosas.
Sin duda, incluir la tecnología en el día a día de las compañías permite mayor
productividad y eficiencia al momento de gestionar las cuentas por pagar y los gastos digitales.
2.9 Reducción de riesgos
La automatización de los procesos de facturación y recepción de documentos facilita la
aprobación de pagos a los proveedores, ya que la información se puede verificar de forma rápida
y simple si los datos emitidos son los correctos.
Esto permite un registro y seguimiento más exacto de las facturas y, por consiguiente, la
disminución de posibles errores como el pago de facturas dobles, la desconsideración de notas de
crédito, la verificación de errores en montos o cantidades emitidas por el proveedor y el ingreso
de facturas fraudulentas, cifras inexactas o incorrectas, entre otras acciones.
Igualmente, cuando la empresa necesite realizar auditorías de gastos, la posibilidad de
detectar errores se reduce: tener toda la información centralizada y almacenada en una única
plataforma facilita la realización de este procedimiento y aumenta la exactitud de los datos.
Por otra parte, la solución reduce la carga de trabajo de los empleados al momento de
realizar este tipo de gestiones.

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2.10 Normativa legal y aplicable.
2.10.1 Código tributario
Artículo 3. - La Administración Tributaria y sus dependencias cumplen una doble
función: orientar a los sujetos pasivos en el cumplimiento de sus obligaciones tributarias y
verificar dicho cumplimiento.
2.11 Contabilidad
Se hace referencia a un proceso a través del cual una empresa presenta la información de
las actividades que realiza. Según Fierro (2015) las operaciones contables involucran el registro,
identificación, medición, clasificación, codificación, acumulación, emisión de estados
financieros, evaluación, información y seguimiento al desarrollo de las operaciones de una
entidad en forma clara y completa. A través de esta definición se puede indicar que la
contabilidad dentro de una empresa se vuelve esencial para conocer su estado económico,
facilitando la toma de decisiones e identificando las obligaciones por cobrar o pagar.
La contabilidad es esencial para mantener un control de las operaciones en una empresa.
Tamayo y Escobar (2013) indican que la misma es el conjunto de conocimientos cuya puesta en
práctica permitirán generar información económica - financiera sobre el estado de la empresa.
Analizando lo expuesto la contabilidad es presentada como un registro de las operaciones de
forma continua en el tiempo.

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2.12 Estados financieros
El registro contable se refleja en documentos que permiten un mejor análisis de la
situación de una empresa, siendo estos documentos los estados financieros. Córdoba (2014) son
una representación estructurada de la situación financiera de una entidad permitiendo conocer su
rendimiento financiero. El objetivo de los estados financieros es proporcionar información
general, resumida y útil para la toma de decisiones económicas.
De esta forma, la utilidad de los estados financieros dependerá de la contabilidad que
maneje la entidad. Si el registro de las operaciones no es fiable, entonces los documentos
presentados
2.13 Control de las cuentas por pagar en una empresa
Para evitar que una entidad incumpla con sus obligaciones adquiridas antes terceros, se
requiere llevar un control, no sólo en el volumen de cuentas por pagar sino también en las fechas
de vencimiento y cuyo retraso ocasionaría un mayor monto de la deuda por efecto de los
intereses. Moreno (2014) indica que el control a estas cuentas implica que las compras y pagos
realizados deban ser autorizados y estar sustentados por escrito, es decir que todo movimiento
que implique endeudamiento debe ser aprobado. Así mismo debe archivarse toda factura previa
verificación y comprobar que los productos recibidos estén en adecuadas condiciones para evitar
un endeudamiento que no genere valor.

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2.14 Proveedores
En términos contables, se habla de cuentas de proveedores para referirse a los créditos
que nos prestan aquellos proveedores que los son con carácter habitual.
2.15 Etapas de las cuentas por pagar
El proceso de las cuentas por pagar comienza desde la primera necesidad de hacer una
compra; la petición de presupuestos, seleccionar uno de ellos, generar de la orden de compra
respectiva, validar y enviar al proveedor de dicha orden. Una vez recibido el pedido; recepcionar
la factura del proveedor, ingresar de la factura, resolver el pago, saldar dicha factura y terminar
con el asiento contable en el sistema que corresponda.
2.16 Tiempos de pago
El periodo medio de pago a proveedores, o PMP, es la media de días que transcurren
entre la recepción los bienes o servicios de una empresa y el pago efectivo al proveedor. En
cierto modo, este periodo puede considerarse como un lapso durante el cual los proveedores
están financiando a sus clientes.
2.17 Factura de proveedor
Una factura de proveedor es el justificante de una transacción entre un proveedor y un
cliente. Es un documento de compraventa de un bien o servicio. La factura de proveedor es, por
tanto, un documento mercantil para justificar la venta de un producto o servicio a un cliente.

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2.18 Gestión de facturas de proveedores
Un proceso de gestión de facturas comienza cuando se recibe la factura del proveedor.
Luego, la factura debe ser: identificada, categorizada, archivada y cotejada con una orden de
compra por la persona responsable de la orden. Después de estos pasos, la factura generalmente
se transfiere al departamento financiero y se paga la suma.
2.19 Aumento en las cuentas por pagar
Se considera que el incremento de las cuentas por pagar indica un flujo de efectivo
positivo. Es decir, cuando una empresa compra bienes a pagar en un plazo de tiempo, significa
que no gasta de manera inmediata el efectivo y es por esto que se ve como un incremento del
efectivo.
2.20 Obligación financiera
Una obligación financiera es un título negociable de deuda que empresas y gobiernos
ponen en circulación como herramienta para financiarse a través de la captación de nuevos
inversores.
2.21 Incumplimiento de obligaciones financieras
El incumplimiento es la falta de realización de un deber puesto por una norma, resolución
administrativa, acto o contrato. Se basa en la no obediencia de la legalidad, equivalente a una actitud
negativa, además de utilizarse para deuda vencida y exigible.

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2.22 Morosidad
La morosidad es la práctica por la cual un deudor, persona física o jurídica, no paga al
vencimiento de su obligación. En este caso, dicho deudor es conocido como moroso. Para que
exista morosidad debe haber en poder de ambas partes un documento vinculante legalmente
reconocido como: facturas, cheques o contratos en general, en que se especifiquen las
condiciones y la fecha de vencimiento de la obligación.
2.23 Home Office o Teletrabajo
La Organización Internacional del Trabajo define el teletrabajo como una forma de
trabajo que se realiza en una ubicación alejada de una oficina central o instalaciones de
producción, separando al trabajador del contacto personal con colegas de trabajo que estén en esa
oficina y como la nueva tecnología hace posible esta separación facilitando la comunicación.
2.24 Índice de rotación de cuentas por pagar
Es un indicador necesario para comprobar cómo está la liquidez de tu empresa.
Calcularlo periódicamente y registrarlo en tu plan de negocios es importante para un buen
funcionamiento de la empresa.
Con este KPI se puede valorar si tu empresa tiene suficientes ingresos o efectivo para
cumplir con sus obligaciones de pago a corto plazo. Con este indicador tu empresa puede saber
qué acciones hay que tomar ante un crédito.

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2.25 Ratios de liquidez
Las ratios de liquidez son los que se utilizan para medir el grado de solvencia que tiene
una empresa, es decir, si va a ser capaz de pagar sus deudas al vencimiento. Aunque esta ratio se
suele utilizar más para medir la solvencia a corto plazo, tanto a corto como a largo plazo también
sirve para anticipar problemas de cash Flow.
2.26 Capital de Trabajo
Definición Desde el punto de vista contable se define como la diferencia aritmética entre
el activo y el pasivo circulantes. Desde el punto de vista práctico, está representado por el capital
necesario para iniciar operaciones, antes de recibir ingresos, luego entonces este capital deberá
ser suficiente para: comprar materia prima, pagar sueldos y salarios, otorgar financiamiento a los
clientes, cubrir gastos diarios, etc. Pero, así como hay que invertir en ciertos rubros, también se
puede obtener crédito a corto plazo proveniente de: proveedores, acreedores, impuestos (IVA),
entre otros, los cuales representan el pasivo circulante. De aquí que se le conozca como capital
de trabajo, es decir, el capital con que hay que contar para empezar a trabajar.
2.27 Administración del Capital de trabajo
Es la parte de la administración financiera que tiene por objeto coordinar los elementos
de una empresa, para determinar los niveles apropiados de inversión y liquidez del activo
circulante, así como de endeudamiento y escalonamiento de los vencimientos del pasivo a corto
plazo influidos por la compensación entre riesgo y rentabilidad.

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2.28 Banca Electrónica
Es un medio electrónico a través del cual los usuarios del Sistema Financiero pueden
operar sus productos y acceder a servicios financieros proveídos por una entidad financiera.
2.29 Cartera.
Conjunto de depósitos o créditos que posee una institución financiera, que pueden ser
hipotecarios, de consumo y productivos.
2.30 Cargos por cuenta de terceros
Cuenta de Ahorro Es una cuenta a la vista en una entidad financiera que genera cierta
rentabilidad o intereses por el saldo promedio diario, cuya disponibilidad puede ser retirada por
él cuenta habiente o titular en el momento que lo necesite, de forma presencial en las agencias de
la entidad donde tiene la cuenta o por medio de tarjeta de débito en los cajeros automáticos.
2.31 Cuota
Cada uno de los pagos periódicos acordados para la devolución de un préstamo.
2.32 Crédito
Operación financiera a través de la que una persona o institución, cede a otra un monto
determinado de dinero, a cambio de que esta pague la cantidad recibida más un precio adicional.
18
2.33 Cheque
Es un documento por el cual una persona o librador (la que lo expide o emite y lo firma)
ordena a una entidad bancaria (el librado) que pague una determinada suma a otra persona o
empresa (el beneficiario o tenedor).
2.34 Deposito
Una suma de dinero que abonamos a una cuenta de una Institución financiera,
proveniente de nuestros ingresos con el objetivo que estén protegidos en un lugar seguro y a su
vez no tenerlo en permanente disponibilidad previniendo hacer mal uso de este.
2.35 Divisa
Moneda en circulación en un país. Hace referencia a una moneda extranjera.
2.36 Tipo de cambio
Precio de una moneda con relación a otra.
2.37 Línea de crédito Contrato
Es el medo por el cual una entidad financiera se compromete a facilitar crédito a un
cliente hasta un límite determinado. Durante el período de vigencia de la línea de crédito, el
beneficiario puede disponer del dinero de forma automática sin necesidad de nuevas
autorizaciones por parte de la entidad financiera.

19
2.38 Gastos Fijos
Los que no podemos dejar de pagar ni variar su importe. Son los gastos fijos de nuestra
economía, como la hipoteca, el alquiler de vivienda, los préstamos bancarios, son gastos que
generalmente no cambian de mes a mes.
Capitulo III: Metodología de la Investigación
3.1 Tipo de investigación
Para la investigación se utilizó el tipo de estudio descriptivo y explicativo porque además
de observar se describieron y se explicaron los hallazgos que se encontraron en la investigación.
Se hizo uso de los métodos cuantitativo y cualitativo, ya que por medio del método
cuantitativo se logró dimensionar la información obtenida de cada uno de los sujetos de la
investigación a partir de la entrevista mediante cuestionario correspondiente y su respectivo
tratamiento.
Y por el método cualitativo, se logró tener una mejor perspectiva de la realidad de Telus
International, pues a partir de la observación, se percibieron aspectos que no se pueden
cuantificar como son el nivel de capacidad, cumplimiento a disposiciones descritas en las
políticas y procedimientos de las cuentas por pagar y expectativas respecto a la manera en la que
se gestiona el área de Contabilidad en el ámbito que estudia esta investigación.

20
3.2 Población y muestra
La empresa Telus International pertenece al rubro de las telecomunicaciones, la
población para esta investigación es de cuatro personas que conforman al área de cuentas por
pagar del departamento de contabilidad, siendo estos el jefe del del área y tres analistas. Por lo
tanto, no fue necesario calcular muestra.
3.3 Técnicas e instrumentos
En la presente investigación se utilizó la técnica de la entrevista que es una manera de
recopilar información de forma personal, y el instrumento empleado fue el cuestionario que
estuvo estructurado con preguntas tanto abiertas como cerradas para obtener información veraz y
objetiva (Ver Anexo número 1 – Cuestionario).
Capítulo IV: Análisis de resultados.
Después de recolectar la información a través de la técnica del cuestionario, cuyas
respuestas consistieron en una serie de alternativas, entre las cuales el encuestado escogió la que
creyó conveniente; así como algunas de naturaleza abierta para que manifestara su opinión a
modo de profundizar aún más en determinado hecho de la realidad por investigar. Se procedió,
luego a la interpretación y análisis de cada uno de los ítems, para dar cumplimiento al desarrollo
de los objetivos establecidos en la Investigación.
Para una mejor presentación de los datos obtenidos en cada pregunta se procedió a
representar en forma gráfica, el análisis porcentual de los resultados obtenidos; para ello se
emplearon gráficas circulares, la técnica que se utilizó se basó en el cálculo porcentual de cada
21
ítem. En lo que respecta a los procedimientos de tratamiento numérico de la información (con el
que se realizaron las gráficas detalladas anteriormente) se utilizó una distribución de frecuencias,
ya que la misma representa un conjunto de puntuaciones ordenadas en sus respectivas categorías.
Posteriormente, se tabularon los resultados de acuerdo con las frecuencias. Tanto las gráficas
como este procesamiento numérico realizado se encuentran en detalle y por pregunta en anexos.
A continuación, en la siguiente tabla se muestran los resultados:
Tabla 1 – Análisis de Resultados
No Preguntas Respuestas
En base a los resultados obtenidos de la
encuesta se puede evidenciar que todo el
personal del área de cuentas por pagar
conoce las políticas y procedimientos
relacionados con el trabajo que
desempeñan.
¿Conoce las políticas y procedimientos
relacionados con el área de cuentas por

1 El resultado destaca el aspecto positivo que
pagar?
existe dentro de la empresa, ya que se
comunica la información importante, para
que los colaboradores ejerzan de manera
correcta sus funciones.
(ver Anexo # Tabla 2 – Gráfico 1)
2 ¿Con qué frecuencia se revisan las políticas EL 100% del personal tiene conocimiento
22
de que el proceso de revisión de las
políticas y procesos se realizan de manera
y procesos de cuentas por pagar? anual.
(ver Tabla 3 – Gráfico 2)
Los encuestados coinciden en que la
responsabilidad de la aprobación, creación

¿Quiénes son los responsables de aprobar la
y/o modificación de las políticas y
3 creación y/o modificación de las políticas y
procedimientos está a cargo de la
procedimientos de cuentas por pagar?
Administración regional
Según los resultados se puede observar que
¿Considera usted que recibió una el 100% de los encuestados considera que
capacitación oportuna acerca de los cambios recibió una capacitación oportuna de los
4 implementados en los procesos y políticas cambios implementados en las políticas y
del área de cuentas por pagar en la procesos a aplicar en la modalidad de
modalidad de teletrabajo? teletrabajo.
5 ¿Mencione cuáles fueron los tres principales Según los resultados obtenidos de la
cambios que se generaron por la creación y encuesta podemos observar que el área de
aplicación de políticas y procesos de cuentas cuentas por pagar, identifico que los
por pagar? principales cambios se efectuaron en las

23
ratios de periodos de pago (25%), la
estandarización de medios y formas de
pago (25%) y mejores controles de flujos
de efectivo, gestión de fondos en cuentas
bancarias (17%), siendo estos los más
representativos, el (33%) restante
corresponde a otras respuestas con menos
representatividad para los encuestados,
cabe aclarar que al ser una pregunta abierta
el resultado es mayor al del personal
encuestado.
El 100% del personal califica la
contribución de las políticas aplicadas a
partir del año 2020 en la gestión de cuentas
¿Cómo calificaría la contribución de las por pagar a proveedores como excelente,
6 políticas aplicadas a partir del año 2020 en la debido a la eficiencia en el manejo de la
gestión de cuentas por pagar a proveedores? información, la optimización del tiempo,
reducción de errores y la mejora en el
control interno.
7 ¿Cómo considera la administración de los Todo el personal encuestado considera

24
como eficiente la administración de los
pagos a proveedores mediante los procesos
ejecutados en la modalidad de teletrabajo,
pagos a proveedores por procesos ejecutados ya que a criterio de los involucrados se
en modalidad de teletrabajo? crearon procesos idóneos, adaptaciones y
validaciones y que se apegaron al control
interno y de calidad.
Según las respuestas obtenidas basadas en
la pregunta anterior, los encuestados
mencionaron como causas principales del
resultado, la gestión óptima y eficiente del
tiempo con un 25%, la delegación de

¿Con base a su respuesta anterior, mencione
procesos, tareas, actividades y el control de
8 3 causas principales del resultado
la información digital ambas con un 17%,
seleccionado?
siendo estas tres las más representativas,
cabe aclarar que al ser una pregunta abierta
el resultado es mayor al del personal
encuestado.
9 ¿Qué situación de riesgo identificó bajo la Según los resultados obtenidos el 44% de
modalidad home office y el cumplimiento a los encuestados identifico como el riesgo

25
principal el surgimiento de dudas en los
procedimientos, el 33% que los
documentos podrían extraviarse como un
las políticas en el área de cuentas por pagar? riesgo, y con un 11% el atraso de pagos y
problemas de comunicación entre los
colaboradores,
Todos los encuestados consideran como
más representativa en la adopción del
¿Qué dificultades considera a nivel de personal y logística empleada en el área de
adaptación del personal y logística empleada cuentas por pagar en la modalidad home
10
en el área de cuentas por pagar en la office, la dificultad de comunicación, sin
modalidad home office? embargo, uno de ellos consideró también la
dificultad en el traslado de documentos
11 ¿Qué beneficios ocasionaron los cambios en Los encuestados consideraron como
los procesos aplicados en la modalidad home principales beneficios que ocasionaron los
office para las cuentas por pagar? cambios en los procesos aplicados en la
modalidad home office: la distribución de
carga laboral, reducción de costos y pago
oportuno a proveedores, el menos
representativo fue la capacitación al

26
personal.
Según los encuestados los indicadores
¿Qué indicadores de desempeño aplican para aplicados para la evaluación de resultados
12 evaluar los resultados de la gestión de las en la gestión de cuentas por pagar son
cuentas por pagar? One/One y 360
El 100% de los encuestados coincide que
la frecuencia con que se analizan los

¿Con qué frecuencia se analizan los
13 indicadores de resultado es de manera
indicadores de resultado?
mensual.
Todos los encuestados coinciden en que el
¿Cuál fue el periodo necesario para la periodo necesario para la ejecución de las
ejecución de las políticas y procesos políticas y procesos aplicados a las cuentas

14
aplicados a las cuentas por pagar en la por pagar en la modalidad home office en
modalidad home office en el año 2020? el año 2020 fue mayor a un mes.

27
Capitulo V: Conclusiones y Recomendaciones
5.1 Conclusión
Después de haber llevado a cabo el proceso de investigación y de haber realizado el
análisis de los resultados obtenidos, se procede a presentar las conclusiones de la investigación:
 Se evidenció que el área de cuentas por pagar se aboca a las políticas plasmadas por la
compañía, sin embargo, es una empresa que se adapta a los cambios y tiene dentro de
su objetivo principal la mejora de procesos, lo cual permite que se creen o se
modifiquen las políticas de acuerdos a las necesidades que el entorno social este
exigiendo.
Al mismo tiempo se destacó que todos los miembros del equipo de cuentas por pagar
están en la misma sintonía en cuanto a los conocimientos de sus políticas y como están
estructuradas, ya que reciben capacitaciones por cada proceso nuevo implementado o
modificado de tal forma que se obtienen los resultados óptimos.
Los cambios que surgen a partir del año 2020 fueron tomados de la mejor forma ya
que a la fecha se siguen implementando los procesos, esto ha mejorado mucho la
manera en que se procesan los pagos a proveedores y la forma de soporte y revisión
que se realiza para que no haya ningún error.
 Los colaboradores del área de cuentas por pagar identificaron situaciones de riesgo en
sus actividades, debido al cambio de modalidad a teletrabajo. Reconocieron que uno
de los mayores riesgos fue la duda en los procedimientos a implementar, consideraron

28
una alta probabilidad de extravío de documentos importantes para la cancelación de
los proveedores, y la generación de atrasos en los pagos al tener problemas de
comunicación entre sus compañeros y encargados de mensajería.
 Los principales beneficios obtenidos por los cambios en los procesos aplicados en la
modalidad home office para la gestión de las cuentas por pagar, son:
Distribución de la carga laboral, Reducción de costos, Pago oportuno a proveedores y
Capacitación del personal.
 La implementación de esta modalidad de trabajo hizo eficiente el manejo de la
información, optimizó el tiempo y redujo errores, mejoró controles internos.
Además, se crearon procesos idóneos para realizar las actividades, reinventó o
adaptó procesos y validaciones, creó nuevos procesos apegados al control interno
y la calidad.
5.2 Recomendación
Considerando las conclusiones desprendidas del análisis realizado y señaladas en el
apartado anterior, se presentan unas recomendaciones a seguir, como una forma de contribuir en
la mejora continua de la gestión de cuentas por pagar. Entre las cuales incluimos:
 De acuerdo con la investigación, los controles y procesos están bastante definidos
sin embargo se sugiere que es necesario que estos cambios no solamente se creen
como un manual adicional independiente, si no también que se agreguen
oficialmente a las políticas plasmadas y debidamente autorizadas por la

29
administración regional, para que se mantengan siempre vigentes y a disposición
de los futuros integrantes del área.
 Se sugiere a la empresa diseñar y programar capacitaciones para sus
colaboradores acerca de los procedimientos de las cuentas por pagar y
mantenerlos actualizados continuamente, a su vez informar si hubiese cambios en
el proceso por medio de líneas de comunicación oficiales. Se recomienda una
buena organización de la información, identificando al responsable de la
documentación, fechas de entrega de documentos de un área hacia otra, crear
respaldos digitales y buscar un adecuado espacio de almacenamiento.
 Se recomienda a la empresa incluir los cambios implementados en los procesos de
cuentas por pagar a las políticas oficiales y vigentes, para propiciar la mejora
continua en la gestión, el control interno y mantener la calidad.

30
Bibliografía
Córdoba, M. (2014). Análisis financiero. Bogotá: ECOE Ediciones.
Fierro, Á. (2015). Contabilidad general con enfoque NIIF para las pymes. Bogotá: ECOE
Ediciones.
Fierro, Á. F. (2016). Contabilidad de pasivos con estándares internacionales para pymes. Bogotá.
González, P. (2020). Billin. Obtenido de https://www.billin.net/glosario/definicion-pasivo/
Higo. (s.f.). Higo.com. Obtenido de https://higo.io/blog/educacion/cuentas-por-pagar-que-es-
como-se-clasifican-y-cual-es-su-importancia/
Moreno, A. (2014). Contabilidad de la Estructura Financiera de la Empresa. México: Grupo
Editorial Patria. 4a. Ed.
Sanjuán, F. J. (18 de Sept. de 2017). Economipedia.com. Obtenido de
https://economipedia.com/definiciones/cuentas-a-pagar.html
SAP Concur. (s.f.). SAP Concur. Obtenido de https://www.concur.co/news-center/automatizar-
cuentas-por-pagar-ventajas#:~:text=Las%20cuentas%20por%20pagar
%20representan,para%20cumplir%20con%20sus%20obligaciones.
Tamayo, E. &. (2013). Contabilidad. Madrid: EDITEX.

31
Anexos
Anexo No. 1 – Cuestionario
32
33
34
Anexo No. 2 – Encuesta recibida Lic. Juan Morales

35
Anexo No. 3 – Encuesta recibida Licda, Concepción Interiano

36
Anexo No. 4 – Encuesta recibida Lic. Edwin Alberto
Anexo No. 5 – Encuesta recibida Lic. Danel
Candelario
37
38
Anexo No. 6 - Cuestionario completo Lic. Edwin Alberto Alvarado

39
40
41
Anexo No. 7 - Cuestionario Completo Licda. concepción Interiano

42
43
44
Anexo No. 8 - Cuestionario completo Lic. Juan Morales

45
46
47
Anexo No. 9 - Cuestionario completo Lic. Danel Candelario

48
49
50
Tabla 2 - pregunta 1
1. ¿Conoce las políticas y procedimientos relacionados con el área de cuentas por pagar?
respuestas frecuencia %
Si 4 100%
No 0 0%
Total 4 100%
1. ¿Conoce las políticas y procedimientos relacionados con el área de

cuentas por pagar?
Si
100%
Si No
Gráfico No 1 - ¿Conoce las políticas y procedimientos relacionados con el área de cuentas por pagar?
51
Tabla 3 – Pregunta 2
2. ¿Con qué frecuencia se revisan las políticas y procesos de cuentas por pagar?
respuestas frecuencia %
Trimestral 0 0%
Semestral 0 0%
Anual 4 100%
Otros 0 0%
Total 4 100%
2. ¿Con qué frecuencia se revisan las políticas y procesos de

cuentas por pagar?
Trimestral
Semestral
Anual
Otros
100%
Gráfico No 2 - ¿Con qué frecuencia se revisan las políticas y procesos de cuentas por pagar?
3. ¿Quiénes son los responsables de aprobar la creación y/o modificación de las políticas y
procedimientos de cuentas por pagar?
52
Respuestas frecuencia %
Tesorería Regional 1 25%
Tesorería Regional-Oficinas Corporativas 1 25%
Oficinas Corporativas Regional 1 25%
El Corporativo Regional 1 25%
Total 4 100%
3. ¿Quiénes son los responsables de aprobar la creación y/o modi-

ficación de las políticas y procedimientos de cuentas por pagar?
Tesoreria Regional
25% 25%
Tesoreria Regional-Oficinas
Corporativas
Oficinas Corporativas
Regional
25% 25%
El Corporativo Regional
Gráfico No 3 - ¿Quiénes son los responsables de aprobar la creación y/o modificación de las políticas y procedimientos
de cuentas por pagar?
4. ¿Considera usted que recibió una capacitación oportuna acerca de los cambios
implementados en los procesos y políticas del área de cuentas por pagar en la modalidad de
teletrabajo?
53
Respuestas frecuencia %
Si 4 100%
No 0 0%
Total 4 100%
4. ¿Considera usted que recibió una capacitación oportuna acerca de

los cambios implementados en los procesos y políticas del área de cuen-
tas por pagar en la modalidad de teletrabajo?
100%
Si No
Gráfico No 4 - ¿Considera usted que recibió una capacitación oportuna acerca de los cambios implementados en los
procesos y políticas del área de cuentas por pagar en la modalidad de teletrabajo?
5. ¿Mencione cuáles fueron los tres principales cambios que se generaron por la creación y
aplicación de políticas y procesos de cuentas por pagar?
Frecuenci
%
Respuestas frecuentes a
Ratios de períodos de pago 3 25%
54
Estandarización en medios / formas de pago 3 25%

Mejores controles de flujos de efectivo / Mejor gestión de fondos en cuentas
2 17%
bancarias
Control interno de pagos emitidos 1 8%
mejor visibilidad de riesgos 1 8%
Documentación actualizada a proveedores 1 8%
Habilitación de oficinas locales para control de pagos 1 8%
100
12
Total %
5. ¿Mencione cuáles fueron los tres principales cambios que se

generaron por la creación y aplicación de políticas y procesos de
cuentas por pagar?
Ratios de períodos de pago

8%
8% 25% Estandarización en medios / formas de pago
Mejores controles de flujos de efectivo /

8% Mejor gestión de fondos en cuentas bancar-
ias
Control interno de pagos emitidos

8%
mejor visibilidad de riesgos

25%
17% Documentación actualizada a proveedores
Habilitación de oficinas locales para control

de pagos
Gráfico No 5 - ¿Mencione cuáles fueron los tres principales cambios que se generaron por la creación y aplicación de
políticas y procesos de cuentas por pagar?
Tabla 7 - Pregunta 6
6. ¿Cómo calificaría la contribución de las políticas aplicadas a partir del año 2020 en la gestión
de cuentas por pagar a proveedores?
Respuestas Frecuencia %
Excelente 4 100%
Bueno 0 0%
55
Malo 0 0%
Total 4 100%
6. ¿Cómo calificaría la contribución de las políticas aplicadas a

partir del año 2020 en la gestión de cuentas por pagar a provee-
dores?
100%
Excelente Bueno Malo
Gráfico No 6 - ¿Cómo calificaría la contribución de las políticas aplicadas a partir del año 2020 en la gestión de cuentas
por pagar a proveedores?
7. ¿Cómo considera la administración de los pagos a proveedores por procesos ejecutados en

modalidad de teletrabajo?
Eficiente 4 100%
Eficaz 0 0%
Con oportunidad de mejora 0 0%
Total 4 100%
56
7. ¿Cómo considera la administración de los pagos a proveedores por

procesos ejecutados en modalidad de teletrabajo?
100%
Eficiente Eficaz Con oportunidad de mejora
Gráfico No 7 - ¿Cómo considera la administración de los pagos a proveedores por procesos ejecutados en modalidad de
teletrabajo?
8. En base a su respuesta anterior, mencione 3 causas principales del resultado seleccionado
Frecuenci
Respuestas frecuentes a %
Gestión óptima del tiempo / Gestión eficiente del tiempo 2 17%
Delegación de procesos específicos / Se delegaron tareas o actividades específicas /
3 25%
Redistribución de las actividades asignadas
Control de la información digital / Se trabajó más de forma virtual los archivos y
respaldos 2 17%
Mejores controles de pagos 1 8%
57
Se adaptó una nueva modalidad de trabajo eficiente 1 8%

Se empleó el trabajo mixto mitad casa mitad oficina 1 8%
Brindar el equipo adecuado a los responsables 1 8%
Flexibilización de actividades a realizar 1 8%
100
Total 12 %
8. En base a su respuesta anterior, mencione 3 causas principales

del resultado seleccionado
Gestión óptima del tiempo / Gestión
eficiente del tiempo
8% Delegación de procesos específicos / Se de-

17% lagaron tareas o actividades específicas /
Redistribución de las actividades asignadas
8%
Control de la información digital / Se
trabajó más de forma virtual los archivos
8% y respaldos
Mejores controles de pagos

8% 25% Se adaptó una nueva modalidad de trabajo
eficiente
8% Se empleó el trabajo mixto mitad casa mi-

tad oficina
17%
Brindar el equipo adecuadoa los respon-
sables
Flexibilización de actividades a realizar
Gráfico No 8 - En base a su respuesta anterior, mencione 3 causas principales del resultado seleccionado
¿Qué situación de riesgo identificó bajo la modalidad home office y el cumplimiento a las
políticas en el área de cuentas por pagar?
Extravío de documentación 3 33%
Atraso en los pagos 1 11%
Problemas de comunicación entre colaboradores 1 11%
Dudas en los procedimientos 4 44%
Otros (Específique) 0 0%
58
Total 9 100%
9. ¿Qué situación de riesgo identificó bajo la modalidad home office y el

cumplimiento a las políticas en el área de cuentas por pagar?
33% Extravío de documentación

Atraso en los pagos
Problemas de comunicación entre co-
44% laboradores
Dudas en los procedimientos
Otros (Específique)
11%
11%
Gráfico No 9 - ¿Qué situación de riesgo identificó bajo la modalidad home office y el cumplimiento a las políticas en el
área de cuentas por pagar?
10. ¿Qué dificultades considera a nivel de adaptación del personal y logística empleada en el
área de cuentas por pagar en la modalidad home office?
Opciones Frecuencia %
Dificultades tecnológicas 0 0%
Dificultades de comunicación 4 80%
Dificultades de traslado de documentos 1 20%
Otros (Específique) 0 0%
Total 5 100%
59
10. ¿Qué dificultades considera a nivel de adaptación del personal y lo-

gística empleada en el área de cuentas por pagar en la modalidad home
office?
20%
Dificultades tecnológicas
Dficultades de comunicación
Discultades de traslado de documen-

tos
80%
Otros (Específique)
Gráfico No 10 - ¿Qué dificultades considera a nivel de adaptación del personal y logística empleada en el área de
cuentas por pagar en la modalidad home office?
¿Qué beneficios ocasionaron los cambios en los procesos aplicados en la modalidad home
office para las cuentas por pagar?
Distribución de carga laboral 4 27%
Capacitación del personal 3 20%
Reducción de costos 4 27%
Pago oportuno a proveedores 4 27%
Total 15 100%
60
11. ¿Qué beneficios ocasionaron los cambios en los procesos

aplicados en la modalidad home office para las cuentas por
pagar?
27% 27%
Distribución de carga laboral
Capacitación del personal
Reducción de costos
Pago oportuno a proveedores
20%
27%
Gráfico No 11 - ¿Qué beneficios ocasionaron los cambios en los procesos aplicados en la modalidad home office para
las cuentas por pagar?
12. ¿Qué indicadores de desempeño aplican para evaluar los resultados de la gestión de las
cuentas por pagar?
One / One 4 50%
360 4 50%
ISO 9000 0 0%
Total 8 100%
61
12. ¿Qué indicadores de desempeño aplican para evaluar los resultados

de la gestión de las cuentas por pagar?
One / One 360
50% 50%
ISO 9000
Gráfico No 12 - ¿Qué indicadores de desempeño aplican para evaluar los resultados de la gestión de las cuentas por
pagar?
¿Con qué frecuencia se analizan los indicadores de resultado?
Mensual 4 100%
Semestral 0 0%
Anual 0 0%
Otros 0 0%
Total 4 100%
62
13.¿Con qué frecuencia se analizan los indicadores de resultado?
100%
Mensual Semestral Anual Otros
Gráfico No 13 - ¿Con qué frecuencia se analizan los indicadores de resultado?
14. ¿Cuál fue el periodo necesario para la ejecución de las políticas y procesos aplicados a las
cuentas por pagar en la modalidad home office en el año 2020?
< un mes 0 0%
un mes 0 0%
> un mes 4 100%
Total 4 100%
63
14. ¿Cuál fue el periodo necesario para la ejecución de las políticas y

procesos aplicados a las cuentas por pagar en la modalidad home office
en el año 2020?
< un mes
un mes
> un mes
100%
Gráfico No 14 - ¿Cuál fue el periodo necesario para la ejecución de las políticas y procesos aplicados a las cuentas por
pagar en la modalidad home office en el año 2020?

Grupo 10 - Trabajo de Investigación Cap V

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ANÁLISIS DE LAS POLÍTICAS Y PROCESOS APLICADOS A LAS CUENTAS POR

PAGAR DE LA COMPAÑÍA TELUS INTERNATIONAL, UBICADA EN EL

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO POR:

GUERRA BARRIENTOS, LIGIA ESTER 02-4178-2019

MELENDEZ ASCENCIO, YESENIA ALEJANDRA 11-2261-2013

CANDELARIO RODRIGUEZ, DANEL RUBEN 12-3443-2015

MARTINEZ JIMENEZ, EDWARD ARMANDO 12-0595-2013

Capítulo I: Planteamiento del Problema..............................................................................1

1.2. Definición o Planteamiento.......................................................................................3

1.3.1 Objetivo General.................................................................................................4

1.3.2 Objetivos Específicos.........................................................................................4

1.5.1. Límites teóricos.................................................................................................5

1.5.2. Límites temporales de la investigación..............................................................5

1.5.3 Limites espaciales...............................................................................................5

Capitulo II: Marco Teórico..................................................................................................6

2.1. Cuentas por pagar......................................................................................................6

2.2. ¿Cuáles son las cuentas por pagar de una empresa?.................................................7

2.3. ¿Cómo se generan las cuentas por pagar?.................................................................7

2.4. Clasificación de las cuentas por pagar.....................................................................8

2.5. ¿Cuál es el objetivo de las cuentas por pagar?........................................................8

2.7. Políticas de cuentas por pagar.................................................................................9

2.8 Efectos de las cuentas por pagar............................................................................9

2.9 Reducción de riesgos...............................................................................................10

2.10 Normativa legal y aplicable...................................................................................11

2.10.1 Código tributario..........................................................................................11

2.12 Estados financieros................................................................................................12

2.13 Control de las cuentas por pagar en una empresa..................................................12

2.15 Etapas de las cuentas por pagar..............................................................................13

2.16 Tiempos de pago....................................................................................................13

2.17 Factura de proveedor..............................................................................................13

2.18 Gestión de facturas de proveedores.......................................................................14

2.19 Aumento en las cuentas por pagar.........................................................................14

2.20 Obligación financiera.............................................................................................14

2.21 Incumplimiento de obligaciones financieras..........................................................14

2.23 Home Office o Teletrabajo....................................................................................15

2.24 Índice de rotación de cuentas por pagar...............................................................15

2.26 Capital de Trabajo................................................................................................16

2.27 Administración del Capital de trabajo.................................................................16

2.28 Banca Electrónica................................................................................................17

2.30 Cargos por cuenta de terceros..............................................................................17

2.36 Tipo de cambio.......................................................................................................18

2.37 Línea de crédito Contrato.......................................................................................18

2.38 Gastos Fijos............................................................................................................19

Capitulo III: Metodología de la Investigación...................................................................19

3.1 Tipo de investigación...............................................................................................19

3.2 Población y muestra.................................................................................................20

3.3 Técnicas e instrumentos...........................................................................................20

Capítulo IV: Análisis de resultados...................................................................................20

Capitulo V: Conclusiones y Recomendaciones.................................................................27

Ilustración 1 - Mapa de Ubicación..................................................................................................................5

Tabla 1 – Análisis de Resultados....................................................................................................................21

Tabla 2 - pregunta 1.......................................................................................................................................50

Tabla 3 – Pregunta 2......................................................................................................................................51

Tabla 4 – Pregunta 3......................................................................................................................................52

Tabla 5 – Pregunta 4......................................................................................................................................53

Tabla 6 – Pregunta 5......................................................................................................................................54

Tabla 7 - Pregunta 6.......................................................................................................................................55

Tabla 8 - Pregunta 7.......................................................................................................................................56

Tabla 9 - Pregunta 8.......................................................................................................................................57

Tabla 10 – Pregunta 9....................................................................................................................................58

Tabla 11 - Pregunta 10...................................................................................................................................59