Desarrollo de proyecto

Nombre: Felicia Castellanos Acuña Matrícula:

Nombre del curso: Fundamentos Nombre del profesor:
de Administración Gloria Pamela Cantú Quintero

Módulo: Actividad:
Módulo 1. Introducción a la Actividad 2: Planteamiento del
administración y al proceso proyecto
administrativo: la planeación
Fecha: 04/07/2022
Bibliografía:
¿Cuál es la función de un soporte técnico informático? – Dimensiona Consultoría
Tecnolóxica. (2021). Retrieved 4 July 2022, from https://www.dimensiona.com/es/cual-es-la-
funcion-de-un-soporte-tecnico-informatico/

La importancia de las tecnologías en las empresas. (2018). Retrieved 4 July 2022, from

https://sicossblog.com/la-importancia-de-la-tecnologia-en-las-empresas/

Robbins, S., Decenzo, D., & Coulter, M. (2013). Fundamentos de administración (8th ed., p.

3). México: Pearson.

Basado en D. Waller, “The Virus Hunters”, Management Today, diciembre de 2010, p. 98; A.
Ricadela, “Symantec Forecast Tops Estimates on Business Spending”, Businessweek.com,
28 de octubre de 2010; J. Brandon, “Doing Battle with Online Threats”, Inc., octubre de 2010,
p. 46; “Hackers Seeking Trade Secrets”, Information Management, mayo-junio de 2010, p. 9;
y S. Kirsner, “Sweating in the Hot Zone”, Fast Company, octubre de 2005, pp.60-65.

Newmont Corporation - About Us. (2022). Retrieved 4 July 2022, from

https://www.newmont.com/about-us/default.aspx

Peñasquito Mine - Wikipedia. (12/28/2021). Retrieved 04 July 2022, from

https://en.wikipedia.org/wiki/Pe%C3%B1asquito_Mine
 Desarrollo de proyecto

Tema del proyecto:

La importancia de la tecnología y comunicaciones en las compañías a través

del correcto uso del servicio de soporte técnico enfocado a los empleados y sus
actividades.

Introducción:

La tecnología ha sido, es y seguirá siendo parte vital de las empresas y

compañías, sobre todo de las que quieran seguir vigentes en los últimos años;
el uso de la tecnología es fundamental puesto que el mundo se ha vuelto muy
activo y globalizado, en los tiempos presentes el medir se ha vuelto clave,
medir performance, medir recursos, medir el tiempo que se le dedica a cada
planeación, estrategia y actividad es la clave del crecimiento y mejora continua,
pero ¿cómo podrían las compañías medir todo esto y eficientar precisamente
las mediciones a tiempo más real si no fuera con tecnología?. Y ésta pregunta
nos lleva a la situación de, ¿si la tecnología falla que debemos hacer?, por esto
existe algo llamado soporte técnico.
El soporte técnico informático es un servicio que se encarga de darle al cliente
un soporte por diferentes medios para buscar una solución al problema del
mismo, ya sean físicas (hardware) o lógicas (software) de cualquier tipo de
dispositivo electrónico. El personal debe estar especializado para así poder dar
un servicio de calidad a los clientes, por un lado aportan un apoyo técnico a los
clientes, pero también ayudan a resolver problemas específicos en los
diferentes dispositivos.
Todo lo anterior nos lleva a cuestionarnos muchas más cosas, como la
importancia de un servicio de soporte de tecnologías de calidad y como
hacemos que los mismos empleados de la compañía usen éste recurso de
manera óptima sin subestimar a los ingenieros dedicados a la labor de
mantener las tecnologías con las que se trabaja diariamente actualizadas para
que siempre tengan la mejor experiencia y no interfieran dificultades que
puedan atrasar sus actividades. Puedo hacer una ligera comparativa con el
caso de Symantec mencionado en la 8va edición de Fundamentos de
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administración de editorial Pearson, justamente siendo el 1er caso de ésta

edición, donde se comenta que “imaginemos trabajar con un producto que
nunca se termina”, y que precisamente tiene que estar en constante
actualización porque a cada segundo salen nuevos riesgos de ciberseguridad,
estar a la vanguardia con la seguridad es un tema de suma importancia en las
compañías hoy en día.

Planteamiento del problema:

Durante éste planteamiento, vamos a utilizar lenguaje muy técnico enfocado a

las Tecnologías de la información, el soporte técnico y redes. Por lo anterior
enfocaré éste trabajo en las dificultades que por experiencia propia se viven en
el departamento de tecnologías de la información en Minera Peñasquito,
añadiendo el enfoque al área de Information Technology global al que
pertenezco, siendo ésta la Dirección Global. Puesto que la necesidad no nada
más se encuentra en Peñasquito, se encuentra en toda la extensión de las
minas que pertenecen a la empresa Newmont. Con esto me gustaría aportar un
granito de arena a la optimización, eficiencia y sobre todo calidad del servicio
brindado a los clientes, en éste caso, los mismos empleados de la compañía,
quienes al recibir trainings y educación al respecto, nos beneficiaría a ambos
lados en cuestión de eficiencia de tiempos, mejora de proceso de solución de
problemas, mejora de atención en ventanilla, mejora de atención remota,
implementación de nuevos procesos y sobre todo, mejor análisis de las
tecnologías que requieren o requerirán para proyectos futuros.
Todo lo anterior suena muy bonito, pero es imposible realizarlo al mismo
tiempo, por lo que habrá que enfocarse en la base del asunto, y comenzar
desde como debemos sentar las bases para lograr que el cliente emplee las
herramientas disponibles y sobre todo, las aprenda a utilizar con lógica y
familiaridad.

Objetivo del proyecto:

Que los usuarios de Minera Peñasquito conozcan de primera mano la

utilización de la herramienta llamada IT Goldbar, el cual es el sistema de tickets
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que se implementó desde Agosto del 2020, para todo el departamento de

Information Technology como plataforma principal para la administración de
tickets y procesos de gestión de cuentas, servicios, software, hardware,
servidores, redes, etcétera.

Marco teórico

Newmont es una empresa líder en el giro minero con sede corporativa en

Denver, Colorado la cual fue fundada en 1921 por William Boyce Thomson.

Visión de Newmont

Newmont is the world’s leading gold company and a producer of copper, silver,
zinc and lead. The Company’s world-class portfolio of assets, prospects and
talent is anchored in favorable mining jurisdictions in North America, South
America, Australia and Africa. Newmont is the only gold producer listed in the
S&P 500 Index and is widely recognized for its principled environmental, social
and governance practices. The Company is an industry leader in value
creation, supported by robust safety standards, superior execution and
technical proficiency. Newmont was founded in 1921 and has been publicly
traded since 1925.

Traducción:

Newmont es la compañía productora de oro, cobre, plata zinc y plomo líder en

el mundo. El portafolio de activos de ésta compañía de clase mundial, sus
prospectos y talentos se encuentran anclados en favorables jurisdicciones
mineras como lo son Norte América, Sudamérica, Australia y África. Newmont
es el único productor de oro listado en la S&P 500 Index y es ampliamente
reconocido por sus principios ambientales, sociales y prácticas de
gobernabilidad. La Compañía es una industria lider en creación de valor,
apoyado por robustos estándares de seguridad, ejecución superior y proeza
técnica. Newmont fue fundado en 1921 y ha sido una compañía de cotización
abierta desde 1925.
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En la actualidad Newmont cuenta con 14.000 empleados en varios países, y es

la compañía que más oro ha extraído en los últimos años.

Minera Peñasquito es la 5ta mina más grande de producción de plata en el

mundo y la segunda más grande de México. Está localizada al Noreste del
estado de Zacatecas y pertenece en su totalidad a Newmont Mining
Corporation. Es una mina de operación a Cielo abierto que comenzó sus
operaciones en Marzo del 2010. Minera Peñasquito cuenta con instalaciones
excelentes, entre lo que destaca su gran servicio de hotelería, Gimnasio, 1
cancha de fútbol de pasto, 1 cancha de volleyball, 1 cancha de frontenis, 3
canchas de basketball, actualmente cuenta con un OXXO, 1 comedor industrial
común en área de campamento, 3 comedores en áreas de operación industrial,
servicio de SKY, Internet, y demás servicios básicos, lo que hace la experiencia
de estancia de diversos empleados y contratistas la más placentera
enfocándose así Minera Peñasquito en los altos estándares de fatiga que
maneja, porque lo principal es estar apto para el trabajo y seguir con su política
de 0 fatalidades.

Minera Peñasquito fue adquirida en el año 2019 por Newmont por medio de un
acuerdo comercial establecido con Goldcorp, compañía canadiense en ese
entonces propietario de la minera, pero que pasó a ser parte de Newmont
como resultado de la fusion.
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