ASIGNATURA:

DIRECCION EMPRESARIAL

TEMA
EMPRESA DE TELFONIA ( CLARO )

SUSTENTADO POR
aaaa

EDUARDO FAUSTO QUEZADA SUERO

JEISSON ACOSTA LEBRON

MAIKA YANET SEGURA ROMAN

YURIS CUESTA CORNELIO

FACILITADOR
JESSICA ASTREA REYNOSO

SANTO DOMINGO, REPUBLICA DOMINICANA

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 INDICE

INTRODUCCION........................................................................................................................3
EMPRESA DE TELEFONIA, CLARO.............................................................................................4
BREVE HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN...................................................................................4
FILOSOFIA INSTITUCIONAL.......................................................................................................6
Características o Competencias de Nuestros Colaboradores...................................................7
Analizar el entorno de la empresa............................................................................................8
PLANES Y SERVICIOS...............................................................................................................10
Factor Tecnológico.................................................................................................................11
Presentar análisis de 5 fuerzas de Porter...............................................................................11
Desarrollar análisis FODA.......................................................................................................13
Describir su cadena de valor..................................................................................................14
Describir las estrategias generales de la empresa:.................................................................16
Presentar las estrategias para su competitividad (tomar como referencia las descritas en el
capítulo 3 del silabo...............................................................................................................16
CONCLUSION..........................................................................................................................19
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS..............................................................................................20

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 INTRODUCCION

Por medio del presente trabajo de investigación conoceremos todo lo referente

a lo que es el interno interno y externo de la empresa CLARO, esta empresa
tiene diversos componentes los cuales son de gran beneficio y aporte a la
sociedad dominicana a nivel internacional, en todo lo que tiene que ver con el
avance tecnológico.

Claro fue lanzada en República Dominicana en enero del 2007 como parte de

un proceso de separación de los servicios celulares de la antigua Verizon
Dominicana comprada por América Móvil por más de 2.000 millones dólares,
siendo la operación más importante de América Móvil en 2006. Los servicios de
telefonía fija y de datos quedaron agrupados bajo la antigua marca de Codetel.
Claro cuenta con más de 4,5 millones de clientes a julio de 2009.

Claro es una subsidiaria de América Móvil, el proveedor líder de servicios de

telecomunicaciones en América Latina con operaciones en 18 países del
Continente Americano y del Caribe.

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EMPRESA DE TELEFONIA, CLARO

Ofrecemos la más completa gama de soluciones de telecomunicaciones para

suplir las necesidades de comunicación y entretenimiento personal, de
residencias y negocios sobre la más eficiente y amplia red. Somos filial de
América Móvil, empresa líder en servicios integrados de telecomunicaciones en
Latinoamérica.

CLARO es la empresa líder en servicios integrados de telecomunicaciones en

Latinoamérica.  El despliegue de su plataforma de comunicaciones de clase
mundial le permite ofrecer a sus clientes un portafolio de servicios de valor
agregado y soluciones de comunicación mejoradas móviles y fijas (telefonía
fija, internet, datos y televisión de paga

Impulsa la conectividad e invierte en el país para unir a los dOMINICANO por

aire, mar y tierra a través del satélite Star One D2, el Cable Submarino del
Pacífico Sur y más de 11.500 radio bases y fibra óptica.  Es una de las más
grandes generadoras de empleo en el país con más de 8,000 empleos directos
y 300.000 indirectos; además cuenta con más de 5.500 puntos de venta, 70
Centros de Atención a Clientes y canales de atención 24/7.  

El Consorcio Ecuatoriano de Telecomunicaciones S.A. CONECEL (CLARO)

inició sus operaciones en Ecuador en el año 1993, y en el año 2000 pasó a ser
parte del grupo América Móvil, empresa líder en servicios integrados de
telecomunicaciones en Latinoamérica.

BREVE HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN

La Compañía Dominicana de Teléfonos (CODETEL), hoy conocida como Claro,
se fundó el 11 de noviembre de 1930, como una sucursal de la Anglo Canadian
Telephone Company.

Inicio sus actividades meses después, en San Pedro de Macorís, con la

instalación de la primera central telefónica automática fuera de Santo Domingo.
Hasta 1930.

Con anterioridad el servicio telefónico había sido administrado por el Gobierno,

pero como consecuencia a un ciclón ocurrido en San Zenón que destruyó todas

4
las instalaciones que se encontraban operativas en ese momento viéndose
imposibilitado a restablecer el servicio por falta de recursos.

Posteriormente CODETEL firmó un contrato con el Gobierno Dominicano, que

consistió en transferir a la empresa la totalidad del servicio telefónico
interprovincial.

De esta manera la empresa contaría con la franquicia exclusiva para la

operación del servicio de larga distancia nacional e internacional.

Luego, la empresa continúo expandiéndose adquiriendo franquicias exclusivas

en Santiago, Puerto Plata y La Vega y comenzó la reconstrucción de la red de
interconexión de esos pueblos con la capital, que también había sido destruida
casi completamente por el ciclón de San Zenón.

Claro fue lanzada en República Dominicana en enero del 2007 como parte de

un proceso de separación de los servicios celulares de la antigua Verizon
Dominicana comprada por América Móvil por más de 2.000 millones dólares,
siendo la operación más importante de América Móvil en 2006. Los servicios de
telefonía fija y de datos quedaron agrupados bajo la antigua marca de Codetel.
Claro cuenta con más de 4,5 millones de clientes a julio de 2009.

Claro es una empresa de América Móvil, el grupo de telecomunicaciones

móviles con base en México y líder en Latinoamérica, con más de 110 millones
de suscriptores en 14 países del continente: México, Estados Unidos, Brasil,
Ecuador, Colombia, Chile, El Salvador, Nicaragua, Guatemala, Honduras,
Argentina, Uruguay, Paraguay y Perú.

El inicio de operaciones de América Móvil en Honduras se dio el 29 de junio del

2004, cuando adquirió el 100% de la operación de Megatel, la misma que ya
contaba con más de 200 mil clientes y la primera empresa de telefonía móvil
con cobertura nacional GSM/GPRS en toda RD, brindando cobertura en todas
las provincias del pais.

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Desde el inicio de operaciones la empresa se comprometió a ofrecer la mejor
tecnología y servicios de la más alta calidad, lo que ha permitido que la
empresa siga creciendo y adquiriendo muchos suscriptores en tiempo record.

América Móvil es la quinta empresa en el mundo tercera fuera de China en

términos de suscriptores proporcionales y recientemente (junio 2005) ha sido
nombrada por la prestigiosa revista Business Week como la empresa número
uno en su clasificación “Information Technology 100”.

A tan sólo 5 años de su formación, la empresa mexicana ha expandido con

éxito y solidez su presencia a 14 países del continente americano. Ha
impulsado una fuerte aceleración en el crecimiento de suscriptores y, por
consiguiente, de penetración en casi todos los países donde opera. Esta
situación tan destacada, que la ha llevado a tener más de 110 millones de
clientes celulares en la región, ha implicado un importante compromiso de
inversión para responder a los retos de cobertura, capacidad, calidad e
innovación que cada una de las operaciones exige.

Para nuestros clientes, el que Claro sea empresa de América Móvil, constituye
la posibilidad de acceder a tecnología de punta y al mejor servicio de
telecomunicaciones que existe actualmente en el mundo.".

FILOSOFIA INSTITUCIONAL
Cultura Interna

Nuestros valores son la base de nuestra cultura interna. Ellos son el hilo rector
de los comportamientos tanto individuales como colectivos. Nos identificamos
con la disciplina, calidad, lealtad. Valoramos la comunicación fluida, la actitud
de servicio, el respeto por todos los seres humanos sin distinción, el sentido de
la urgencia, la calidad en todas las instancias de la cadena de producción y
valor.

Tenemos una filosofía de servicio Claro que consiste en tratar a nuestros

clientes en todos nuestros canales de atención como huéspedes, acogiéndolos
de manera amable y atendiendo sus necesidades para que vivan una
experiencia memorable y muy satisfactoria.

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Características o Competencias de Nuestros Colaboradores
 Colabora
 Comunicación efectiva
 Asegura la responsabilidad
 Efectividad en el trabajo
 Promueve el compromiso
 Enfoque en el cliente
 Autodesarrollo
 Promueve la mejora
 Planifica y dirige el trabajo
 Desarrolla el talento

VISION

Enfocar la organización hacia la generación creciente de valor

Mantenerse como la empresa líder en Telecomunicaciones en el mercado

Dominicano expandiendo su gama de productos y servicios en todos los
mercados

MISION

La Misión de Claro Dominicano es “Brindar a nuestros clientes la mejor

experiencia de servicio, a través de una excelente atención y las más
avanzadas soluciones de comunicación, tecnología de información y contenido
digital, para acercar a las personas y contribuir con el desarrollo del país.

VALORES

 Los Valores de Claro Dominicana fundamentales son 4:

 Honestidad
 Austeridad
 Respeto
 Responsabilidad

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Analizar el entorno de la empresa
1. Describir el entorno general / externo.

Análisis Pest:

Factor Político Legal

POLITICA DE USO Y CONDICIONES DE USO ACEPTABLE

Esta política aplica a todos los servicios de voz, internet, SMS, planes Smart
Play, planes Smart Post bpago 60 GB y Smart Postpago 90 GB, Planes Por
Velocidad Solo Datos y, Servicios Flota en la red móvil de Claro, que en lo
adelante se denominarán en conjunto como “Los Servicios”.

Esta política a su vez está orientada a informar a los clientes todas las
condiciones que le permitirán hacer un uso eficiente de los servicios de
internet, voz y SMS, conforme la calidad y los parámetros ofrecidos por la
Compañía Dominicana de Teléfonos S.A., en lo adelante “Claro”.

Claro se reserva el derecho de modificar La Política en cualquier momento. Los

Clientes tienen la responsabilidad de consultar La Política de manera periódica,
ya que al aceptarla se asume que están en conocimiento de todas las
condiciones aplicables.

USO DE LOS SERVICIOS

Los Clientes convienen en realizar un uso razonable de Los Servicios. Para

poder asegurarnos de que todos los clientes dispongan de un servicio confiable
con una calidad razonable, no se pueden utilizar Los Servicios en una manera
que interfiera con el uso de otro cliente o de una manera desproporcionada que
impacte los recursos de la red.

Los Servicios se proporcionan únicamente para el diálogo directo entre dos

individuos, para uso personal y/o servicios a través de dispositivos

Claro tiene definidos parámetros para determinar el uso razonable de Los

Servicios.  En caso de determinar un uso desproporcionado de Los Servicios,
Claro se reserva el derecho de investigar y verificar las razones del mismo y
tomar las acciones descritas más adelante.

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USOS PROHIBIDOS: 

Los Servicios serán prestados para uso exclusivo en dispositivos móviles

celulares, Los Clientes no podrán hacer uso de Los Servicios en equipos
Simbox, Routers de Internet Móvil, dispositivos de localización vehicular,
dispositivos de monitoreo a distancia (alarmas), teléfonos fijos con SIM, GSM
Gateway;  

Los Servicios no se pueden utilizar para cualquier otro propósito, incluyendo,

pero no limitado a servicios de monitoreo, reventa a terceros sin previa
autorización de Claro, interconexión a otras redes, introducción en el país de
llamadas entrantes internacionales enmascaradas como llamadas locales
(bypass telefónico) y otros usos comerciales, u otras conexiones que no
incluyan un diálogo directo ininterrumpido entre dos personas; c) De igual modo
queda terminantemente prohibido: 

(1) mantener una línea abierta de comunicación para proporcionar servicios de

monitoreo; (2) acceder o proporcionar acceso a servicios de línea de chat de
varias partes; (3) utilizar Los Servicios con una SIM o una red de servidor SIM
para generar o simular llamadas de voz; (4) transmitir materiales pregrabados;
(5) Realizar tele-marketing; (6) Iniciar llamadas con marcación automática; (7)
Iniciar cualquier otra llamada o conexión que no sea con fines de diálogo
directo ininterrumpido entre individuos; (8) usar el servicio para cualquier
propósito fraudulento, violentando, manipulando o alterando el funcionamiento
de los atributos de Los Servicios contratados descritos en los términos y
condiciones de Los Servicios.

Para el caso del Servicio de Internet Móvil Solo Datos se establece para uso
exclusivo en los dispositivos Modem, GPS, “machine to machine” (M2M) o
dispositivos definidos como “IoT” dispuestos por Claro para tales fines.

En caso de que se compruebe una violación a los términos de esta Política,

Claro se reserva el derecho de suspender el servicio, cambiar el plan, cancelar
el contrato de servicio suscrito, y/o disminuir la velocidad del servicio de
internet.

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PLANES Y SERVICIOS
Los Clientes deberán hacer un uso razonable de los servicios de voz, internet y
SMS, de conformidad con las condiciones establecidas en los contratos de
servicio y documentos mercadológicos de la empresa.

Factor Económico

La empresa de telecomunicaciones Claro lideraba todos los sectores del

mercado, captando más del 50% de los clientes de todos los servicios, según
evidencia un informe anual del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones
(Indotel).

En la telefonía fija tradicional la compañía tenía una participación de 83%; en la

móvil 60.52%; en el internet fijo 61.33%; en el internet móvil 57.44%; y en el
servicio de televisión por suscripción 55.97%, conforme a los registros del
Indotel

Factor Social

En Claro buscamos satisfacer las necesidades de comunicación,

entretenimiento y conectividad de los dominicanos.

Somos la empresa con mayor cobertura en telecomunicaciones de República

Dominicana, lo que nos convierte en la más grande e influyente del mercado.

Distribuidor Autorizado Integral

Vende productos y servicios Claro (móviles, fijos y datos) en localidades

propias y/o de la empresa.

Distribuidor Autorizado Especializado

Vende productos y servicios Claro (fijos y datos) a través de vendedores puerta

a puerta.

Distribuidor Cadena Comercial

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Vende productos y servicios (Claro Kit y Carga Fácil) en la caja de Cadenas
Comerciales afiliadas.

Distribuidor Mayorista Medios de Recarga Local

Vende recargas locales a números Claro: carga fácil, tarjetas, recarga local y
pines.

Factor Tecnológico
Ratificando su compromiso por ofrecer a sus usuarios una gran experiencia de
conectividad, CLARO anunció un importante proyecto de infraestructura de
telecomunicaciones que le ha permitido mejorar la cobertura de sus servicios

Como parte del proyecto se han instalado antenas multibanda con tecnología
Huawei que refuerzan la cobertura indoor (interiores) de los servicios 2G, 3G y
4G de Claro, y poseen capacidad para atender las necesidades de
comunicación de aproximadamente 50,000 personas en simultáneo.

Juan David Rodríguez, director de Red de Claro, señaló que la solución

desplegada en el Estadio Nacional permitirá a los usuarios de Claro acceder a
una mejor experiencia de comunicación durante los eventos masivos que se
desarrollan en este recinto deportivo.

Con la implementación de esta solución estamos potenciando la cobertura

indoor de nuestros servicios en lugares de gran concentración de público, para
que nuestros clientes puedan incluso realizar transmisiones en vivo a través de
sus redes sociales”.

El Director de Red de Claro explicó que el proyecto ha segmentado el estadio

en más de 40 zonas que permiten brindar un adecuado nivel de servicio 2G,
3G y 4G. Esta primera fase, ya culminada, está enfocada en las cuatro tribunas
y la cancha de estadio, que es donde se concentra la mayor cantidad de
personas durante los conciertos. La última etapa del proyecto reforzará nuestra
cobertura en la zona de palcos”

Presentar análisis de 5 fuerzas de Porter

Poder de clientes

Esta área del modelo indica que, si el cliente tiene muchas opciones o
productos sustitutos, tienen un mayor poder de negociación. 

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De este modo, la empresa se verá obligada a establecer nuevos precios,
promociones o descuentos y lanzar nuevos productos para diferenciarse de su
competencia. 

Amenaza de nuevos competidores

Cuando existe más competencia en el mercado, usualmente es debido a la

mayor disponibilidad de materia prima en la industria, gracias a esto el número
de ofertas irá en aumento. 

Pese a que suena bastante sencillo, resulta realmente difícil ingresar a un

sector consolidado, ya sea por las altas tasas de aranceles, saturación de
mercado, limitaciones con los canales de distribución o simplemente, por falta
de experiencia.

Utilizando esta fuerza, puedes conocer las ventajas frente a tu competencia y

realizar acciones contra ellos. Pero no olvides que entre más sencillo sea el
acceso, más fácil puede consumirse la tarifa del mercado.

Poder del proveedor

Esta región de la matriz indica que si existe mejor agrupación de los

proveedores en lo que respecta a pedidos, recursos y precios, estos generarán
un mercado mucho más atrayente.

Sin embargo, un mercado con pocos proveedores no puede ofrecer el nivel

adecuado de recursos a cualquier empresa.

Amenaza de productos sustitutos

En este sector están situadas aquellas empresas que pueden elaborar y

ofrecer un producto o servicio con la capacidad de sustituir los de tu empresa,
ya sea por su menor precio o mejores funciones. Si esto ocurriera, puede que
tus consumidores prefieran adquirir los productos sustitutivos en lugar de los
que ofrece tu empresa.

Utilizando este sector de la matriz, tendrás la oportunidad de implementar

estrategias para contrarrestar esas empresas, además de conocer la forma en
la que instauran este tipo de negocios en el mercado.

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Algunas medidas para combatir estas amenazas son las mejoras aplicadas, ya
sea a los canales de ventas, a la publicidad de tu negocio u ofrecer
promociones de ventas para los clientes.

Rivalidad competitiva

Luego de aplicar todos los otros sectores de la matriz de 5 fuerzas de Porter,
obtendrás la rivalidad competitiva, aquí estarán los datos necesarios
para determinar las estrategias de posicionamiento en el mercado. 

Describir el entorno interno

El entorno interno incluye factores que la organización controla.  Por ejemplo, la
cultura organizacional, el desarrollo de productos, la misión y la estrategia,
todos son parte del entorno interno son componentes de esta organización

Desarrollar análisis FODA

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Describir su cadena de valor

Responsabilidad Social Corporativa (factores estratégicos y claves)

En Claro Dominicana tenemos el compromiso de ser catalizadores del
desarrollo sostenible de la sociedad y del mejoramiento de la calidad de vida de
las personas, a través de la tecnología y la conectividad. 

La Educación, base del desarrollo de las sociedades, representa nuestro

principal pilar de Sustentabilidad. Adicionalmente, promovemos una sociedad
con más oportunidades para todos y todas a través de servicios y una cultura
organizacional de mayor Inclusión y ejecutamos iniciativas de eficiente
operativa para minimizar de forma consciente el impacto que ocasionamos
al Medio Ambiente.

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Educación

Apoyo al Programa de Infocentros del Ministerio de Telecomunicaciones y

Sociedad de la Información, dentro del Plan Nacional de Conectividad que
realiza el Gobierno Nacional.

Desde hace más de 10 años, "Un Gol para Educar" de CLARO, entrega becas
estudiantiles por cada gol de la Selección Ecuatoriana de Fútbol y ha brindado
alegría no solo a los niños beneficiados con miles de becas estudiantiles, sino
también a los jugadores de la Selección que, con cada gol que anotan, ayudan
a que más niños pueden tener acceso a la educación.

Reciclaje de celulares

Como parte de su compromiso con el medio ambiente, realiza campañas

permanentes de recolección de teléfonos y accesorios, contando con la
participación activa de colaboradores, clientes, proveedores e instituciones
educativas.

El reciclaje de celulares, bajo los procesos adecuados, minimiza el impacto al

ecosistema. Las ánforas ubicadas en los Centros de Atención a Clientes de
CLARO a nivel nacional son los principales centros de recolección de celulares
en desuso.

Además, se realizan programas con entidades públicas, privadas o educativas

como campañas segmentadas de comunicación, charlas explicativas,
desarrollo de elementos de comunicación físicos y digitales, entre otras
acciones, con el fin de generar conciencia en los diversos públicos.

Reutilización de materiales y reducción de consumibles

CLARO implementa acciones que dan como resultado la reducción de

consumibles mediante implementación de recargas y facturas electrónicas 90%
menos en papel y plástico), fundas ecológicas y nuevas tecnologías de

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comunicación y conectividad.

Dentro de las actividades de cuidado de medio ambiente, las lonas de las

vallas publicitarias de CLARO son reutilizadas en diferentes acciones,
realizadas en conjunto con diversas fundaciones y organizaciones.

Son ya miles de metros cuadrados que se han utilizado en la reconstrucción de

embarcaciones, techos de locales de ventas de comida en sectores turísticos,
protección de cosechas y maquinarias agrícolas, así como materia prima para
la producción de artículos (carteras, bolsos, billeteras) con el fin de impulsar el
comercio de pequeños agricultores y empresarios, logrando un impulso positivo
en su desarrollo y contribuyendo con su bienestar y el de sus familias.

Describir las estrategias generales de la empresa:

las estrategias generales son estrategias que consideran a la empresa como
un todo y nos permiten mejorar nuestra venta es decir sirven para alcanzar los
objetivos generales de la empresa algunos ejemplos de estrategias generales:
diversificar los productos. diversificar los mercados. competir en base a los
costos.

Presentar las estrategias para su competitividad (tomar como referencia

las descritas en el capítulo 3 del silabo

Las estrategias que se van a aplicar son las siguientes conforme a lo que se ha
estudiado en el silabo

3.2.1 La estrategia de liderazgo en costos bajos.

En el caso de la empresa Cuesta Auto Venta es una organización que tiene

como propósito y objetivo principal, ser una empresa que aplica las estrategias
de los precios bajos, y mayor calidad en cuanto a la venta de sus auto móviles,
proporcionando al público precios accesibles.

El liderazgo en costes ocurre cuando una empresa es líder en la categoría de

precios bajos. Para lograr esto con éxito sin recortar drásticamente los

16
ingresos, una empresa debe reducir los costes en todas las demás áreas del
negocio, como marketing, distribución y empaquetado.

3.2.2 Estrategia de diferenciación

Tiene como propósito principal ofrecer en el mercado y que tiene rivales

compitiendo en el sector, sea capaz de destacar de forma significativa.

Las estrategias de diferenciación consiguen que una empresa destaque de

forma significativa a través de sus acciones, sus servicios y sus productos.
Consiguen que todo cliente ubique e identifique a una empresa de inmediato,
gracias a un elemento diferenciador que la hace única

3.2.3 Estrategia de mejores costos.

 Esta empresa aplica precios realmente bajos.

 Ofreciendo productos de calidad.
 Esta estrategia es mucho más difícil de llevar a cabo que simplemente
elegir por liderazgo en coste o diferenciación.

3.2.4 Estrategia dirigida de costos bajos

Es una estrategia que tiene como propósito concentrarse en un pequeño

segmento de compradores y en vencer a los rivales en costos, así se está en
posición de ganar el favor del comprador al ofrecer productos baratos.

3.2.5 Estrategia dirigida de diferenciación.

Asegura una ventaja competitiva con un producto diseñado con cuidado para
atraer las preferencias y necesidades únicas de un grupo pequeño y bien
definido de compradores.

En base a lo aprendido en el transcurso de la asignatura, y la

investigación realizada a la empresa, desarrollar la presentación de
estrategias.

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PRESENTACION DE ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA CLARO
Claro empezó con una nueva estrategia para mitigar los efectos de la reforma
tributaria la cual ordenó a los operadores celulares subir los costos en sus
servicios alrededor de un 9%.

Esta vez la compañía lanzó Multiplay, la oferta que permite a usuarios nuevos y

actuales contar con todos los servicios de la compañía – telefonía móvil 4G de
mayor cobertura, Internet de banda ancha en el hogar, televisión de alta
definición, Claro video y una línea fija ilimitada- en un solo contrato y una única
factura.

La empresa anunció que esta es una manera de disminuir la preocupación de

los consumidores y también agregó que no habrá recortes en los presupuestos
que hace en inversión publicitaria.

Esta es una invitación a todas las empresas a ser creativas, a entender mejor
las necesidades de los consumidores. Lo que hemos buscado en Claro es
empaquetar todos los servicios fijos y móviles en una sola factura de tal forma
que las personas puedan tener más con menos o con lo mismo. Esta es
nuestra respuesta a la reforma tributaria llamada Multiplay. Tenemos previsto
darles un gran impulso a estas tecnologías.

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 CONCLUSION

La telefonía móvil básicamente está formada por dos grandes partes: una red
de comunicaciones o red de telefonía móvil que está compuesta de antenas
repartidas por la superficie terrestre, y de los terminales o teléfonos móviles,
que permiten el acceso a dicha red.

La central de conmutación deriva busca al destinatario deseado identificado por

su número de teléfono móvil receptor, en la red de estaciones bases, hasta
encontrar dentro de la que está en ese momento y conecta las dos estaciones
bases emitiendo una alerta, aviso de llamada, al teléfono receptor.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 Claro - Slideshare
 https://es.slideshare.net › claro-16009182




 Estrategia de comunicación de marketing en Claro
 https://repository.usta.edu.co › jspui › bitstream




 administración de empresas - UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ...
 https://dspace.ups.edu.ec › UPS-QT00095

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ANEXOS

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22