Ingeniería en Sistemas

Tercer Semestre

Proceso Administrativo
Ciclo 1

Tema:
Organización Departamental por Territorio, por clientela, por proceso

Nombre:
Rudy Jaser Samuel
Castellanos López

Fecha:
28/03/2023
Las Cruces Petén
 Introducción
Dentro del desarrollo de las empresas es importante tener en cuenta la función que la
organización departamental representa, al añadir está a nuestros proyectos, fomentamos un
camino mas seguro para el cumplimiento de nuestros objetivos, llegando a ser mas cercanos
a la administración que deseamos conllevar.
La organización departamental por territorio también es conocida como estructura
geográfica, ya que se basa en la división de la empresa en regiones geográficas específicas.
Este enfoque es especialmente útil para empresas que operan en múltiples mercados o tienen
una presencia geográfica extensa. Al organizar a la empresa en función de la ubicación
geográfica, se facilita la gestión y coordinación de las operaciones y se mejora la capacidad
de respuesta a las necesidades y demandas específicas de cada mercado local.
Además, la organización departamental por territorio permite una mayor delegación
de responsabilidades y autoridad, ya que cada departamento es responsable de sus propias
operaciones y decisiones. Esto puede mejorar la eficiencia y la toma de decisiones, así como
aumentar la satisfacción y el compromiso de los empleados al sentir que tienen más control
y autonomía sobre su trabajo.
Es importante tener en cuenta que la organización departamental por territorio no es
la única estructura empresarial disponible, y que cada empresa debe evaluar cuidadosamente
sus necesidades y objetivos para determinar la estructura organizativa más adecuada.
 Objetivos
1. Fomentar la innovación y creatividad en cada departamento para enfrentar desafíos y
oportunidades específicos de su región. De modo que pueda la empresa centralizarse
en sus propios objetivos utilizando siempre métodos más novedosos

2. Identificar oportunidades de expansión y crecimiento en nuevas regiones geográficas.

Ampliando de esa forma la capacidad de venta al por mayor en diferentes regiones.

3. Facilitar el monitoreo y control de los resultados y desempeño de cada departamento.

4. Maximizar la satisfacción y lealtad de los clientes al adaptarse mejor a las necesidades

y expectativas locales. Obteniendo de este objetivo mejores ganancias, gracias a la
colaboración de los clientes especiales.

5. Mejorar la eficiencia y coordinación de las operaciones en cada región geográfica.

6. Reducir costos y mejorar la eficiencia al evitar la duplicación de esfuerzos y

recursos en diferentes regiones. Evitando con mucha escala el margen de error
provocado por la alteración de las masas.
 Organización departamental por Territorio
Este tipo de estructura genera cuando las empresas crecen abriendo sucursales o
plantas en lugares geográficos o territoriales distintos al lugar de donde son originarias, o
cuando su crecimiento las conduce a penetrar en nuevos mercados.
En todo caso, la estructura divisional geográfica o territorial se recomienda
necesariamente cuando las empresas tienen un ámbito de acción territorialmente extenso.
Es común ver en las empresas que operan en áreas geográficas amplias, en cuyo caso
puede ser importante que todas las actividades de un área o territorio determinado se agrupen
y asignen a un gerente en específico.
La departamentalización por territorio o geográfica se utilizan generalmente en las
empresas que cubren grandes áreas geográficas o territoriales y cuyos mercados son muy
extensos, es especialmente para esas organizaciones de gran escala, tamaño y cuyas
actividades están geográficamente dispersas en grandes espacios territoriales.
Se entiende por departamentalización por territorio o geográfica, a la sectorización de
actividades de producción en atención a la operatividad para efectuar la venta de los
productos generados en determinada ubicación geográfica. ( país, ciudad, región).
La departamentalización por territorio o geográfica con base territorial se utiliza
generalmente en empresas que cubren grandes áreas geográficas y cuyos mercados son
relativamente extensos, es especialmente atractiva para las empresas de gran escala y cuyas
actividades están geográficamente dispersas en grandes territorios, esto es para las empresas
grandes de mucho poder económico.
Las empresas trasnacionales utilizan esa estrategia para sus operaciones fuera del país
en donde se encuentran sus sedes. Es más indicada para el área de producción (operaciones)
y de ventas, siendo poco utilizada por el área financiera, que no siempre permite la
descentralización.
Ventajas de la departamentalización geográfica:

• Coloca la responsabilidad en un nivel inferior.

• Da importancia a mercados y problemas locales.
• Mejora la coordinación de una región.
• Aprovecha las economías de las operaciones locales.
• Mejora la comunicación directa con los interesados en la localidad.
• Proporciona una capacitación firme y perceptible para los gerentes generales.
Desventajas de la departamentalización geográfica:

• Requiere de más personas capacitadas en la gerencia general.

 • Tiende a hacer difícil la conservación de los principales servicios financieros y puede
requerir de otros servicios, como personal o compras, en la región.
• Dificulta el control a la alta gerencia.

Organización departamental por Clientela

Se le denomina Departamentalización por Clientes a la organización que divide su
estructura organizacional de tal forma que lo orienta hacia la atención de algún cliente en
específico.
La departamentalización por clientes se orienta hacia el mercado, facilita el
intercambio de bienes y servicios a través de entender las necesidades y comportamiento de
compra del cliente, gracias a este tipo de departamentalización se puede brindar una atención
diferenciada de acuerdo a la realidad del cliente, mejorando así su experiencia de compra
resaltando de esta forma nuestra organización con respecto a nuestros competidores.
Características de la Departamentalización por Clientes
Agrupar actividades para que reflejen un interés principal en los clientes, es común en
una variedad de empresas. Los clientes son la clave para la forma de agrupar las actividades
cuando cada grupo de clientes es administrado por un jefe de departamento.
Los propietarios de empresas y sus gerentes con frecuencia disponen las actividades sobre
esta base para atender los requisitos de grupos de clientes bien definidos. La organización
departamentalizada por clientes tiene muchas similitudes con la organización por productos
y áreas geográficas:

• Su principal característica es el perfeccionamiento de la competencia de los

empleados en atender las necesidades del cliente. Eso permite una atención
personalizada, lo que constituye una ventaja cuando los clientes son importantes y
exigentes.
• Es más fácil definir y pedir cuentas de las responsabilidades en relación con la
atención del cliente.
• Así como sucede con la organización por producto, la evaluación del desempeño se
facilita en una organización por cliente. La medición de costos y resultados se
atribuye con mayor facilidad a cada cliente o grupo de clientes.
Ventajas de la departamentalización por Cliente:

• Se incrementa la conexión con el cliente. Se brinda experiencias diferenciadas a cada

cliente. Se origina una sensación de que tienen un proveedor aliado y comprensivo.
• Se orienta íntegramente a las necesidades de los clientes más importantes.
• Se mejora el nivel de coordinación y comunicación con el cliente.
• Se reduce el tiempo de respuesta para la atención del cliente.
 • Se administra indicadores financieros y comerciales para medir cada cuenta.
Desventajas de la departamentalización por Cliente:

• Los grupos de clientes pueden no estar claramente definidos. Definir grupos de

clientes es una tarea complicada, necesita de análisis comercial, financiero, operativo,
etc., agrupar clientes de forma incorrecta originará que uno o algunos clientes sientan
que excluidos o no son atendidos de la forma adecuada.
• La experiencia de cara al cliente puede no ser reconocida. La organización por
clientes debe llevar todos sus esfuerzos a establecer políticas para comprender y
atender de forma oportuna las necesidades del cliente, si el cliente no valora o no
reconoce la experiencia diferenciada que nuestra organización le brinda, nuestra
departamentalización por clientes es un fracaso.
• Requiere gerentes y personal experto en los problemas de los clientes. Para
comprender las necesidades del cliente es necesario personal con experiencia en el
rubro, esto puede generar demoras en el proceso de selección de personal debido a
que ahora tratamos de buscar perfiles específicos.
• Existencia de tiempo laboral ocioso. En este tipo de departamentalización existen
varias áreas con el mismo nombre, pero orientadas hacia un solo cliente, en estas
áreas existe la posibilidad de una menor carga laboral quizá debido a menor venta,
menor producción, ya que existe dependencia del cliente, lo ideal estos casos es
incrementar las responsabilidades de algunas de estas áreas o unir dos o más áreas en
solo una de esta forma se tendría una carga laboral balanceada, disminuyendo el
tiempo ocioso.

Organización departamental por Proceso

Conocido también como departamentalización por etapas del proceso, por
procesamiento o por equipos, es un modelo de estructura administrativa desarrollado para
materializar el enfoque sistémico de las organizaciones.
Consiste en administrar los departamentos permanentes de la empresa como
eslabones de una cadena y no como departamentos aislados unos de otros; es decir, la
organización se estructura en unidades que acompañan la secuencia de ejecución de sus
principales procesos, esta secuencia se genera agrupando las actividades según el área
productiva o de operación que realiza la empresa.
La mayoría de las organizaciones tiene establecida una gestión funcional, donde la
atención se concentra en el resultado de las actividades de cada persona o de cada
departamento, sin embargo, al adoptar una gestión por procesos, no se elimina la estructura
de departamentos, pero la atención se concentra en el resultado de cada proceso y en la
manera en que éstos aportan valor al cliente.
 La gestión basada en procesos fue uno de los grandes aportes de la gestión de la
calidad cuando nació como evolución del aseguramiento de la calidad.

La importancia radica en que ayuda a desarrollar el proceso de la mejor manera

posible, incrementando la eficiencia de las actividades, aumentando la calidad de los
productos, y reduciendo los costos relacionados al proceso.
Ventajas de la departamentalización por Proceso:

• Incrementa la productividad, a través de la reducción de costos internos innecesarios

y reducción de tiempos de ciclo.
• Costos operacionales más bajos, debido a que las personas trabajan enfocadas en la
marcha del proceso con una adecuada comunicación entre ellos.
• Reducción de tiempos, al estar organizado por procesos se tiene mayor probabilidad
de aplicar alguna tecnología bajo la misma secuencia, automatizando tareas manuales
se reduce el tiempo del proceso.
• Mejor identificación de errores, la estructura por procesos sigue el flujo natural de
trabajo. La secuencia del proceso facilita el trabajo desde el comienzo hasta la
finalización, cada unidad organizacional es una etapa en el desarrollo del trabajo, por
lo tanto, si existe un error es más fácil identificar en que proceso se registró el error.
Desventajas de la departamentalización por Proceso:

• La responsabilidad recae sobre la autoridad, toda responsabilidad recae sobre el líder

del proceso.
• Desconocimiento del macroproceso, cada líder es especialista en una parte del
proceso, en ocasiones no es capaz de abarcar el proceso completo, sin embargo, es
difícil sustituir al líder ya que tiene experiencia específica en una etapa particular del
proceso.
• Cada departamento tiene diferentes objetivos y prioridades, la solución de conflictos
entre los departamentos puede costar tiempo y dinero, además provocar el
distanciamiento de los intereses de los clientes.
 Conclusión
La departamentalización por territorio es una forma de estructura empresarial que
puede ser efectiva para empresas que tienen una presencia geográfica extensa y buscan
mejorar la coordinación y adaptación a las necesidades locales. No obstante, es importante
recordar que existen otras formas de departamentalización, como la departamentalización
por proceso y la departamentalización por clientela, las cuales pueden ser más adecuadas
para empresas que buscan mejorar la eficiencia y adaptación en áreas específicas de su
negocio. Por tanto, cada empresa debe evaluar cuidadosamente sus propias necesidades y
objetivos para determinar la estructura organizativa más apropiada para su situación.
La elección de la estructura organizativa dependerá de una serie de factores, como el
tamaño y alcance de la empresa, su modelo de negocio, los objetivos estratégicos y la
cultura corporativa.
Por otro lado, la departamentalización por proceso es adecuada para empresas que
buscan mejorar la eficiencia y especialización en sus procesos internos, lo que puede llevar
a una mayor eficiencia y reducción de costos. Al organizar la empresa en función de los
procesos clave, se pueden identificar mejoras y se pueden asignar recursos de manera más
efectiva a cada etapa del proceso.
La departamentalización por clientela, en cambio, es útil para empresas que buscan
adaptarse mejor a las necesidades y demandas específicas de cada segmento de su base de
clientes. Al organizar la empresa en función de los diferentes segmentos de clientes, se
puede personalizar el enfoque de la empresa y mejorar la satisfacción y lealtad de los
clientes.
 Recomendaciones
1. Comunica los cambios de manera clara y efectiva: Es importante comunicar los
cambios en la estructura organizativa de manera clara y efectiva a todos los
empleados de la empresa, para asegurar que todos entiendan cómo funcionará la
nueva estructura y cómo afectará su trabajo.

2. Identifica y resuelve posibles problemas: Al implementar una nueva estructura

organizativa, es posible que surjan problemas o dificultades. Es importante
identificar estos problemas y resolverlos de manera oportuna para asegurar que la
estructura organizativa funcione de manera efectiva.

3. Monitorea y ajusta la estructura organizativa según sea necesario: La estructura

organizativa de una empresa puede cambiar con el tiempo a medida que la empresa
crece y evoluciona. Es importante monitorear la estructura organizativa y realizar
ajustes según sea necesario para asegurar que siga siendo efectiva en el futuro.

4. Evalúa los pros y contras de cada tipo de departamentalización: Es importante

evaluar los pros y contras de cada tipo de departamentalización y determinar cuál es
la más adecuada para la situación específica de la empresa.
 Bibliografía
Administración Financiera Fácil. (2016, marzo 14). Departamentalización por territorio o
geográfica. [Blog post]. Recuperado de
http://administracionfinancierafacil.blogspot.com/2016/03/departamentalizacion-por-
territorio-o.html

Conduce tu Empresa. (2018, julio 5). Organización por cliente: ¿Qué es y cómo
implementarla? [Blog post]. Recuperado de
https://blog.conducetuempresa.com/2018/07/organizacion-por-cliente.html

Conduce tu Empresa. (2018, julio 12). Organización por procesos: La importancia de esta
estrategia. [Blog post]. Recuperado de
https://blog.conducetuempresa.com/2018/07/organizacion-por-procesos-importancia.html

Economipedia. (s.f.). Tipos de departamentalización. [Página web]. Recuperado de

https://economipedia.com/definiciones/tipos-de-departamentalizacion.html

Scribd. (s.f.). Departamentalización por clientela. [Documento en línea]. Recuperado de

https://es.scribd.com/doc/74871829/DEPARTAMENTALIZACION-POR-CLIENTELA