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DEPARTAMENTALIZACIÓN

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y DEPARTAMENTALIZACIÓN POR FUNCIÓN EMPRESARIAL Este tipo de departamentalización consiste en agrupar las actividades y tareas de acuerdo con las

funciones principales desarrolladas en la empresa teniendo en cuenta que toda empresa u organización tiene como funciones principales primero la producción, segundo vender y tercero financiar, encontramos que esto genera varias características como son: y y y y No existe una terminología única ampliamente aceptada por las empresas. No todos los organismos optan por las mismas denominaciones funcionales. Este tipo de departamentalización es característica de las grandes organizaciones. La coordinación de las actividades se hace mediante reglas y procedimientos, teniendo en cuenta aspectos de la planeación.

y Ventajas y y y y Permite agrupar a los especialistas bajo jefatura única. Garantiza la máxima utilización de las habilidades técnicas de las personas. Hace énfasis en las funciones principales de la empresa. Orienta a las personas hacia una actividad específica según la capacitación por ella recibida.

y Desventajas: y y Disminuye el interés por los objetivos generales de la compañía. No es adecuada cuando la tecnología y las circunstancias externas son cambiantes e imprevisibles. Se reduce la coordinación entre las funciones específicas de la compañía. La responsabilidad de las utilidades recae sobre la autoridad.

y y

y DEPARTAMENTALIZACIÓN POR PROCESOS O EQUIPOS Este tipo de departamentalización se basa en agrupar las actividades según el área productiva o de operación que realice en la empresa, la departamentalización por procesos y objetivos va muy de la mano con la tecnología, esto es quizás una de sus principales características, además de que es común en las empresas manufactureras. y Ventajas: y Se obtienen ventajas económicas, derivadas de la propia naturaleza del equipo o de la tecnología. Uso de tecnología especializada.

y

y Ventajas: y y y Se hace énfasis en los problemas y necesidades locales y regionales. y Desventajas: y y y Se complica la coordinación de los departamentos. Motiva a todo el personal y a todos los ejecutivos y empresarios a trabajar por el cliente. si centralizan ciertas funciones. Hace sentir al cliente escuchado y comprendido por su proveedor. y Desventajas: y y Necesita de personal capacitado y expertos en los problemas de los clientes. Se mejoran las coordinación en una región. ya que divide las unidades organizacionales de modo que pueda servir a un cliente específico.y Utilizan conjuntamente las habilidades humanas junto con la tecnología. finanzas. Se recomienda a empresas minoristas. . etc) pasan a segundo plano. y DEPARTAMENTALIZACIÓN POR CLIENTELA Se basa en la diferenciación y la agrupación de las actividades de acuerdo con el tipo de personas o personas para quienes se ejecuta el trabajo. Su característica primordial es que se preocupa fundamentalmente por el cliente o consumidor. No es propenso a cambios. y Ventajas: y y y Su concentración se basa en las necesidades del cliente. La característica primordial de este tipo de departamentalización es que es utilizado por compañías que cubren grandes áreas geográficas y cuyos mercados son extensos. La responsabilidad recae sobre la autoridad. y DEPARTAMENTALIZACIÓN TERRITORIAL O GEOGRÁFICA Este otro tipo de departamentalización consiste en agrupar las actividades con respecto al área de donde se ejecutará el trabajo o el área de mercado que cubrirá la empresa. Las demás actividades de la organización (producción.

El método o los métodos usados deben reflejar el agrupamiento que mejor contribuiría al logro de los objetivos de la organización y las metas de cada departamento. el comprador o cliente objetivo. esta creación por lo general se basa en las funciones de trabajo desempeñadas. el territorio geográfico cubierto y el proceso utilizado para convertir insumos en productos. De acuerdo a lo anterior la departamentalización se puede dar de varias formas: Funcional: Una compañía que está organizada funcionalmente. el producto o servicio ofrecido. brinden mutuamente apoyo social y emocional. incrementa las oportunidades para utilizar maquinaria más especializada y personal mucho más calificado. * Constituye una forma flexible de organización.y Desventajas: y y Se complica el control por parte de la dirección. * Permite que las personas que realizan trabajos y que afrontan problemas semejantes. en crear departamentos dentro de una organización. con mayor rapidez se podrá aumentar o reducir el personal. Las ventajas de este sistema de organización son: * Claramente identifica y asigna responsabilidades respecto a las funciones indispensables para la supervivencia de la organización. * Reduce la duplicación de equipo y esfuerzo. procesos o actividades que se llevan a cabo para obtener un determinado resultado final. separa el trabajo sobre la base de pasos. como su nombre lo indica. y y Estructura por Departamentalización: Esta estructura consiste. * El agrupar a las personas y unidades sobre la base del trabajo que realizan. Puede dejar de segundo plano los aspectos de la planeación. nuevos productos y territorios se y y .

las personas se preocupan más por el trabajo de su unidad que del servicio o producto en general que se presta o se vende. para de este modo cumplir con los plazos limite de entrega de productos. así como las especificaciones * Permite que los problemas de coordinación e integración sean detectados lo más pronto posible y se les de una solución rápida. Pasemos a ver las desventajas * Cuando existe esta organización. Por ultimo encontramos a un gerente general que es el que se encarga de coordinar todas las funciones y responsabilidades para lograr las metas de la organización. * Proporciona un buen entrenamiento para los gerentes en potencia. Las funciones se dividen entre los empleados conforme a la especialización que tenga cada uno de ellos y se agrupan de acuerdo a cada uno de los diferentes campos de acción.y y y y y y y podrán añadir. * Representa una forma organizacional fácilmente entendida o comprendida al menos por las personas que vivan en nuestra cultura. Las Ventajas: * Centra la atención en el producto que se obtiene facilitando la coordinación entre las diversas especialidades. . * Las personas que realizan diferentes funciones habrán de encontrarse separadas unas de otras. esta forma de organización es empleada en las grandes compañías donde cada unidad que maneja un producto se le denomina ³divisiones´ estos poseen subunidades necesarias para su operación. y a su vez ser suprimidos. esto causa una suboptimización organizacional. * Los principales ejecutivos conocen las condiciones locales y pueden atender rápidamente a los clientes en su zona. * Lograr aislar los problemas concernientes a un producto respecto a los demás y evita que interfieran los problemas de una función con todos los productos. a su vez cada uno de estos campos tiene un gerente que es el responsable de asignar tareas y vigilar que estas sean realizadas de una forma correcta. afectando coordinación que fluye de una función a otra. Por Producto: Se organiza de acuerdo a lo que se produce ya sean bienes o servicios.

así como de sistemas especializados de comunicaciones. ya que ahora presentan sus servicios en diferentes unidades. así como a nuevos productos o servicios. este presidente general es el responsable de supervisar que cada gerente realice de forma adecuada su trabajo y fija las metas de la empresa. * Resulta difícil que una compañía se pueda acoplar a los cambios bruscos en volumen o que pueda adaptarse a los cambios en los productos o servicios. como las grandes cadenas de hoteles. sin embargo la organización en cada área forma sus propios departamentos para satisfacer los requerimientos de la misma. Territorio Esta se da ya que algunas compañías encuentran que sus operaciones se adaptan de una mejor manera a grandes cadenas organizacionales basadas en zonas geográficas determinadas donde su empresa tiene cobertura. compañías telefónicas. En esta estructura los empleados de la organización se dividen en grupos y cada grupo se encarga de la producción de un producto especifico. Las Desventajas * Reduce la oportunidad de utilizar equipo o personal especializado. Esta estructura presenta las siguientes ventajas: * La organización puede adaptarse a necesidades específicas de su región. además cada grupo tiene un especialista para cada función y un gerente que es el responsable de supervisar el proceso que se lleva a cabo para la obtención del producto o servicio y además envía un reporte al presidente general de la compañía acerca de la evolución de este proceso. También se presentan en compañías cuyas principales actividades son las ventas.y y y y y * Permite el empleo de equipo especializado para el manejo de materiales. que están divididos y organizados sobre la base de su ubicación. * Se entorpece la comunicación entre especialistas. En esta se da un eje central de control. * Suministra mayor control debido a que existen varias jerarquías regionales que asumen el trabajo desempeñado previamente por una sola jerarquía centralizada. y y . entre otras.

ya sea por recesiones económicas donde los comercios minoristas tienden a disminuir y por el contrario se incrementan los muy pequeños negocios. Aquí el cliente es el eje central. * Disminuye relativamente los costos proporcionados por comunicaciones. La base de esta departamentalización está en el supuesto de que los clientes en cada conjunto tienen problemas y necesidades comunes que pueden ser resueltos teniendo especialistas departamentales para cada uno. con una constante presión de los gerentes solicitando excepciones y tratamiento especial.y y y * La gente en las organizaciones separadas toma decisiones rápidamente a sus necesidades. Esta estructura puede traer las siguientes ventas a la organización * Saca provecho respecto del tiempo y eficacia del vendedor (o promotor) que se limita al manejo de un grupo de clientes con características similares. También pude generar las siguientes desventajas * Dificultad de coordinación con los departamentos organizados sobre otras bases. Por Clientes: El tipo particular de clientes que una organización busca alcanzar. * Logra mayor especialización en el vendedor (o promotor) respecto del conocimiento y de la manera de operar de sus clientes. en virtud de que las mismas pueden fijarse en relación a cada tipo de cliente. y y y . la organización se adapta y se subdivide agrupándose el personal para cumplir las funciones necesarias para satisfacer las necesidades de cada tipo de cliente. puede también ser utilizada para agrupar empleados. Presenta además una desventaja y es que dificulta la integración entre las diferentes divisiones geográficas. esto requiere más vendedores pero disminuye el grado de eficiencia de los mismos. * En ciertas ocasiones pueden reducirse o incrementarse ciertos tipos de clientes.

Organizaciones por Clientes. 5. 4. Un modelo típico son las tiendas departamentales (hombres. una organización de este tipo promueve el conocimiento especializado del producto. etc. además este tipo de organización proporciona un buen entrenamiento para los gerentes en potencia. ejemplo las grandes cadenas de hoteles. 3. compañías telefónicas. están divididas y organizadas sobre la base de su ubicación. al menos en teoría. No obstante. De ubicación: Algunas compañías encuentran que sus operaciones se adaptan mejor a grandes cadenas organizacionales basadas en varias zonas geográficas. conocen las condiciones locales y pueden atender rápidamente a los clientes de su zona. La departamentalización: La limitación del número de subordinados a los que es posible supervisar directamente restringiría el tamaño de las empresas de no ser por el recurso de la departamentalización. bebes. La agrupación de actividades y personas en departamentos permite que. mercadotecnia y finanzas. Funcionales: Una compañía que esta organizada funcionalmente. Se establecen los departamentos por separado sobre la base del proceso implicado ejemplo: Industria maderera. Una empresa puede elegir su organización sobre la base de los productos que produce ejemplo la General Motors tiene grandes divisiones para el cadillac.1. Organizaciones por Producto. En algunos casos estas organizaciones se usan para operaciones internacionales. En este tipo de organización es posible colocar gerentes en los puntos en donde se emplean conocimientos técnicos. etc. las organizaciones crezcan en un grado indeterminado. está separada en divisiones mayores en base a: producción. Industria Aerospacial. Las compañías orientadas hacia las ventas. etc. osmobile.). buick. La ventaja de este tipo de organización es de que las necesidades de los clientes serán adecuada y rápidamente atendidas. así como la competencia entre las divisiones. Ventaja: Puesto que los principales ejecutivos están ubicados en distintas áreas. este tipo se utiliza principalmente en empresas comerciales. los . suelen utilizar este tipo de organización. Por procesos. 2. las divisiones pueden basarse solo en ciudades. en otras.

Dado que todas las empresas se dedican a la creación de algo útil y deseable para los demás. Algunos tipos de departamentalización son: Departamentalización por tiempo: La existencia de turnos de trabajo es común en muchas empresas. plantas eléctrica. Departamentalización por función empresarial o funcional: Expresa lo que la hace típicamente. bien puede implicar el paso por diversas delimitaciones funcionales. De entrada es necesario subrayar la inexistencia de un modelo único de departamentalización aplicable a todas las organizaciones o situaciones.patrones básicos para la agrupación en departamentos difieren de los aplicables a la agrupación de actividades. las funciones empresariales básicas son la producción. . venta y financiamiento. en las que (por razones económicas. etc. Dueños y administradores de empresas suelen organizar las actividades de esta manera cuando les interesa responder a los requerimientos de grupos de clientes claramente definidos. Departamentalización por procesos o equipos: Se aplica fundamentalmente a los procesos de manufactura de un departamento o con un equipo determinado. Por ejemplo: Hospitales. puede ser importante que las actividades que se realizan en un área o territorio determinado se agrupen y asignen a. La instalación de un sistema de procesamiento de datos. Departamentalización por productos: La agrupación de actividades con base en productos o líneas de productos ha cobrado creciente importancia en empresas de gran escala y multiplicidad de líneas de producto. un administrador. un banco que tiene los departamentos de Préstamos inmobiliarios e hipotecarios. Por ejemplo. por ejemplo. tecnológicas o de otro tipo) la jornada laboral normal no sería suficiente. banca agrícola. por ejemplo. Departamentalización territorial o geográfica: Es común en empresas que operan en regiones geográficas extensas. Departamentalización por tipo de clientes: Cuando cada una de las actividades de una empresa a favor de sus clientes es puesta bajo la responsabilidad de un jefe de departamento. Ha parecido lógico agrupar estas actividades en departamentos como ingeniería. ventas o comercialización y finanzas. etc. producción. En este caso. Habitualmente las compañías que adoptan esta modalidad de departamentalización se hallaban organizadas anteriormente por función empresarial. los clientes constituyen la base sobre la cual se agrupan las actividades.

para controlar cada uno de los turnos. Por producto. empresas de mensajería con diferentes centros de entrega y búsqueda de productos. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA DEPARTAMENTALIZACIÒN Mediante los siguientes cuadros comparativos podremos establecer de forma clara y sencilla las ventajas y desventajas de la departamentalización en algunos de sus tipos.1.así como también en una planta automotriz. la agrupación por proceso. 2. Por clientes Por lo general se aplica en empresas comerciales. 6. como por ejemplo. Geográficas o por territorio Este modo de estructurar la empresa es muy común en entidades que prestan servicios en distintas áreas geográficas y que por lo tanto. Es característica de las empresas fabricantes de diversas líneas de productos. grandes almacenes. bancos. consiste en agrupar las actividades análogas según su función principal. la departamentalización se hace en base a un producto o grupo de productos relacionados entre sí. 5. Por Proceso o Equipo En la industria. principalmente almacenes. . Por Secuencia: Es utilizada en empresas productoras que trabajan sin interrupción los tres turnos. el agrupamiento de equipos en distintos departamentos reportará eficiencia y ahorro de tiempo . 3. y su función consiste en crear unidades cuyo interés primordial es servir a los distintos compradores o clientes. Es común en las empresas industriales. 4. Se trata por lo general de compañías comerciales y de servicios. Funcional. tienen numerosos puntos de ventas y de atención al cliente. o cuando se trate de labores que manejen una gran cantidad de números o letras.

Es reflejo lógico de las funciones |.Se reduce la coordinación entre funciones | |principales. | |. |.requerirse de servicios como personal | |. |generales . La responsabilidad de las utilidades se concentra | |.Proporciona un campo de capacitación |Y compras en el nivel regional. |.| | Territorial o geográfica |Ventajas |Desventajas | ||| |.Se delega responsabilidad a niveles inferiores. Se mantiene el poder y prestigio de las funciones |.Se hace énfasis en mercados y problemas locales. |. Se simplifica la capacitación. |exclusivamente en la cima.Se requiere de mas personal con capacidad de gerentes | |.Se sigue el principio de la especialización ocupacional.Se mejora la coordinación en una región.Se resta énfasis a los objetivos generales de la compañía. |económicos y puede | |. |Se dificulta el mantenimiento de servicios centrales | |.Lenta adaptación a nuevas condiciones | ||| |. | . | |.Mejor comunicación directa con los intereses locales. |.Por función empresarial |ventajas |desventajas | ||| |. | |.Se cuenta con medios para un riguroso control desde la cima.Se aprovechan las economías de las operaciones locales.

Se facilita el uso del capital.Se ponen en práctica las habilidades especiales. |Recae en la cima de la jerarquización. | ||| Por cliente |Ventajas |Desventajas | |. La responsabilidad de las utilidades | |.Se requiere mas personal con habilidades de gerentes | |productos. | Por Producto |Ventajas |Desventajas | |. | ||| |.Se complica el control por parte de la | | |Alta dirección.Se dificulta el mantenimiento de servicios centrales | |y conocimientos especializados |económicos.| |. | |. |Departamentos. instalaciones habilidades|.Se concentra la atención y el esfuerzo en líneas de |. |generales | |. | | ||| | |. |.Se usa tecnología especializada. | .Se obtiene ventajas económicas.Se dificulta la coordinación de los | |.Se simplifica la capacitación. |.Modelo inconveniente para el | ||| | |desarrollo de gerentes.

|.La responsabilidad de utilidades recae en el nivel | | |divisional | | |. | | |.Se acentúa el problema de control por parte de la dirección| |servicios | | |. | | .Proporciona un campo de capacitación medible para | | |gerentes generales.Se mejora la coordinación de actividades funcionales.Permite el crecimiento y diversidad de productos y |.

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