Aspectos básicos del inbound marketing

Transcripción de la lección

Video: Por qué deberías invertir en inbound marketing

Hola, soy Juanita de HubSpot Academy.​

Tanto prospectos como clientes tienen un objetivo en mente que quieren alcanzar. Como
marketer, tu responsabilidad es guiarlos en el proceso de adquisición de tu producto o
servicio y prepararte para responder sus preguntas e inquietudes cuando más lo
necesiten. Tu ayuda, tus conocimientos y tu atención permiten generar una relación de
confianza con cada persona que llega a tu empresa. ​

​ a pregunta es: ¿cómo puedes interactuar a gran escala con todas las personas que
L
visitan tu sitio y usan otros canales, como las redes sociales? ¿Cómo pasas de contestar
preguntas a inspirar y empoderar a tantos compradores potenciales? La respuesta es
simple: con el inbound marketing.​

​El inbound marketing es una estrategia que busca atraer, convertir y retener clientes
usando contenido relevante y creando experiencias personalizadas. Permite establecer
una relación entre tu empresa y cada cliente y ayudarlo a resolver lo que le preocupa.
Mientras el marketing tradicional se enfoca en publicar y enviar continuamente contenido
que no siempre es útil para la audiencia, el inbound marketing se integra orgánicamente
a los procesos de decisión de compra.​​

​ na estrategia de inbound marketing eficaz depende de la correcta implementación de

U
esta metodología en todas y cada una de tus iniciativas de mercadeo.​Este modelo busca
impulsar el crecimiento de una organización mediante la creación de relaciones a largo
plazo con las personas, ayudándolas, al mismo tiempo, a alcanzar sus objetivos. El
modelo consta de tres etapas: atraer, interactuar y deleitar.​

​Analicemos cada una de ellas.​

Copyright @ 2022 HubSpot 1

​ n la fase de atracción, usas contenido útil para llamar la atención de tus prospectos y
E
eliminas las barreras que impiden que descubran tu empresa. La clave está en causar un
impacto positivo, sin que se perciba un intento forzado.​

Aplicado al marketing, esto se refiere a utilizar estrategias como publicaciones en blogs y

redes sociales, técnicas de SEO, enlaces patrocinados y publicidad de display. Al utilizar
todo esto en conjunto, podrás llegar a tus compradores a través de los canales que usan
para ofrecer soluciones a sus problemas, ayudarlos a identificar otras formas de lograr
sus objetivos o mostrarles nuevos productos y servicios.​Si tu objetivo es generar más
tráfico y leads, es muy recomendable que te concentres en esta fase.

​En la etapa de interacción, facilitas el proceso de compra presentando opciones para que
tus prospectos se comuniquen contigo cuando les resulte conveniente y a través de los
canales que prefieran. Pero, mucho cuidado: el objetivo aquí es crear relaciones, no cerrar
negocios.​

Si lo aplicamos al marketing, esto implica adaptar la experiencia para cada usuario

recurriendo a la personalización del sitio web y de los correos electrónicos, la
segmentación de la base de datos, la automatización del marketing, la nutrición de leads
y la comunicación multicanal (como el chat y los mensajes). Estas herramientas te
permiten desarrollar una relación de confianza con cada personas y empezar a ofrecer
contenido relevante en cada etapa de su proceso de toma de decisiones.​Si tu objetivo es
convertir más leads y prospectos o reducir el valor de adquisición de nuevos clientes, te
recomendamos enfocarte en esta etapa.

​ or último, en la fase de deleite, tu trabajo consiste en asistir a tu clientela, empoderarla y

P
asesorarla, con el fin de que logre sus objetivos. En esta etapa, debes centrarte en
motivar a tus clientes para que te ayuden a promocionar tu marca.

Esto significa aprovechar las menciones en redes sociales, las reseñas de clientes, el
marketing boca a boca, los programas de fidelidad del cliente o el contenido generado
por usuarios. Con frecuencia, será necesario modificar tus recursos para distribuirlos con
más eficacia a lo largo de toda el recorrido de la clientela. Como resultado, aumentará la
lealtad de tus clientes y atraerás nuevo tráfico de referencia hacia tu sitio web. ​Si buscas
mejorar la retención, el valor de vida de la clientela y aumentar las recomendaciones,
enfócate en esta etapa.
​
Todas estas tácticas, estrategias y herramientas te ayudarán a mantenerte vigente y
estar en sintonía con tus leads y clientes. Sin embargo, para implementarlas con éxito, es
necesario establecer procesos centrados en la clientela que sirvan como medidas de

Copyright @ 2022 HubSpot 2

protección y te permitan garantizar que tus compradores sean siempre la prioridad.​​Para
empezar, debes investigar y entender a tu audiencia con profundidad.​

​ l objetivo no es que cualquier usuario visite tu sitio web, sino generar el tráfico correcto;
E
es decir, atraer a quienes tienen más probabilidades de convertirse en leads y, finalmente,
en clientes satisfechos. Estos visitantes son quienes se ajustan al perfil de tus buyer
personas.​

Para crear perfiles de buyer personas, es necesario llevar a cabo investigaciones, análisis
y evaluaciones sobre tu base de clientes existente, lo que te permitirá entender cómo
piensan tus posibles compradores.​

​ sos perfiles hacen más fácil identificar grupos de clientes en tu base de datos que
E
comparten características demográficas, psicográficas y de comportamiento. La
observación de estos grupos revela lo que los visitantes quieren, cuándo es el mejor
momento de ofrecer contenido, información o asistencia y cómo mejorar el servicio del
equipo de atención al cliente a lo largo del ciclo de vida con tu empresa.​

​ a información sobre quiénes son tus leads y sus preferencias también te ayuda a
L
descubrir cómo personalizar el contenido en función de sus necesidades a medida que
avanzan en su proceso de decisión, lo que nos lleva al recorrido del comprador.​

​ n este recorrido, los visitantes superan sus desafíos y descubren las mejores maneras de
E
alcanzar sus metas. Tienes que intentar entender lo que están pensando y, más
importante aún, sintiendo, a medida que avanzan en su decisión de compra. De esta
forma, podrás acompañarlos en cada paso, desde el reconocimiento de un problema y la
valoración de posibles soluciones hasta llegar a la decisión final.​

Conocer a tus leads y clientes, saber qué les interesa y cuándo buscan contenido, es un
excelente comienzo. Luego, debes indagar sobre qué plataformas y métodos de
comunicación prefieren; es decir, a dónde acuden cuando están en línea.​

​ iensa detenidamente en tus canales de publicación y distribución. Analiza cómo estás

P
haciendo uso de los anuncios, los mensajes por correo, los artículos de blog y las páginas
para empresas en redes sociales como Facebook, TikTok, Instagram o Twitter. Pregúntate
si tus compradores recurren a los motores de búsqueda como Google cuando necesitan
información. Piensa en tu estrategia de contenido: ¿cómo clasifican actualmente tus
páginas pilares, publicaciones del blog o contenido en video?​

Copyright @ 2022 HubSpot 3

​ l principio, esto podría parecer demasiada información para procesar, pero si investigas
A
bien y logras resolver estas cuestiones, sabrás cómo llegar a tu audiencia e interactuar
con ella. Este grado de personalización es muy eficaz.​

​ egún un estudio de Epsilon, para el 80% de los consumidores la intención de hacer una
S
compra aumenta cuando las marcas ofrecen una experiencia personalizada.​

​ demás, Adobe descubrió que el 67% de los consumidores considera importante que las
A
marcas adapten su contenido en función de su contexto actual. Ese mismo estudio
concluyó que el 42% de los consumidores rechaza a las empresas que no buscan
adaptarse y que no presentan contenido personalizado.

Aquí es donde la segmentación y la automatización se vuelven tan importantes, ya que

garantizan que tus procesos de comunicación y nutrición de leads sean eficientes y
eficaces.​Esto implica brindar, por ejemplo, recomendaciones personalizadas, contenido
dinámico y ofertas exclusivas en función del comportamiento de cada visitante en tu sitio
web, su información demográfica y sus intereses.​

​ a segmentación de audiencias permite crear grupos basados en características

L
específicas.​Con esta información, puedes determinar qué audiencias son más receptivas
a ciertos tipos de mensajes; así, podrás definir su valor para tu empresa y saber a quiénes
deberías dirigir tu contenido.​

Por otra parte, la automatización del marketing tiene en cuenta las necesidades en
evolución de tus leads, su comportamiento y su interacción contigo en todos tus canales
de marketing. Por ejemplo, si aprovechas información como la cantidad de «me gusta»
para tus publicaciones en redes sociales, el número de visitas a tu página de precios o el
grado de interacción con determinados tipos de contenido, tendrás todo el contexto que
necesitas para entender a fondo los problemas de tus leads.​

Ahora, ​¿cómo saber si tus iniciativas de marketing son eficaces? Para saber qué funciona
y qué no, necesitas un tipo de informe especial.

​ os informes de atribución de marketing reúnen todas las interacciones relevantes del

L
recorrido de tus compradores usando modelos prediseñados que te permiten descubrir
qué canales y qué contenido te ayudan a cumplir con tus objetivos de marketing. Además
te permiten saber qué área está haciendo un buen trabajo. Con los informes de atribución
puedes demostrar tu contribución con los objetivos y resultados finales de la empresa, lo
que, a su vez, puede ayudarte a ampliar tu equipo y obtener más presupuesto.​

Copyright @ 2022 HubSpot 4

Como puedes ver, antes de implementar cualquier táctica de inbound marketing, debes
sentar una base sólida.​Así podrás tomar decisiones basadas en datos, crecer de forma
sostenible y garantizar que todo gire en torno al cliente.​
​
El objetivo del inbound marketing es ayudar a cada cliente a lograr el éxito, cultivar
relaciones duraderas y lograr resultados a largo plazo, sin importar las dificultades. Si
todo gira en torno a tus clientes, tu empresa crecerá mejor.

Video: El inbound marketing en acción

El inbound marketing se centra en crear contenido útil e interesante que tu audiencia

quiera consumir. Sin embargo, con tantos enfoques diferentes y estándares de
creatividad cada vez más altos, diseñar una campaña puede ser una tarea abrumadora.​

​ on el fin de que la teoría no parezca tan abstracta, analizaremos algunos ejemplos de

C
empresas que ya usan contenido personalizado y atractivo para llegar a sus leads y
clientes y captar su atención.

Empecemos con los blogs. ​Este tipo de artículos facilita dirigir tráfico a tu sitio web,
convertir ese tráfico en clientes potenciales y establecer autoridad en el área de
especialización de tu empresa. Una buena estrategia de blog te permite crecer y atraer
nuevos clientes meses e incluso años después de la publicación.

Un buen ejemplo es el blog de Baby Creysi, una compañía líder en el mercado de ropa
infantil en México. Además de su tienda online dividida en diferentes categorías, la
empresa ofrece una sección editorial en su sitio web donde se tratan temas cotidianos
relacionados con el embarazo, la maternidad, el estilo de vida y la familia, entre otros.

Madres y padres mexicanos acuden a este blog en busca de inspiración y para aprender
sobre distintos aspectos relacionados con la crianza, como el desarrollo de la motricidad
fina, el rendimiento escolar, la alimentación y la salud, entre muchos otros. También
incluye artículos relacionados con la inclusión y la diversidad e igualdad de género, como
“Inspírate en los nombres de quienes han defendido los derechos LGBT+”, “Una familia
con dos papás o dos mamás” o “Los juegos y juguetes no deben tener género”.

Además, este blog fomenta la educación y el debate sobre la paternidad y el rol de los
hombres en las familias actuales. En él se analizan temas sociales que apuntan a la
actualidad de sus lectores, lo que redunda en una imagen positiva de la marca.

Copyright @ 2022 HubSpot 5

El blog de Baby Creysi nos muestra la importancia de entender a la audiencia y descubrir
los temas que realmente le interesan. Eso le permite a la empresa estar en sintonía con las
personas más importantes: sus leads y clientes. Piensa en diferentes formas de incorporar
a tu estrategia de contenido material que demuestre tu liderazgo intelectual en un campo
importante para tu audiencia. Con el tiempo, esto le otorgará credibilidad a tu marca.

El marketing en redes sociales es otra excelente forma de desarrollar una imagen de

marca sólida con oportunidades de interacción divertidas.​Veamos un ejemplo.

Mattelsa se fundó hace más de 15 años y es una marca de ropa reconocida en Colombia.
La empresa se presenta sobre todo como una comunidad dedicada al disfrute y respeto
de la vida; y sus redes sociales así lo demuestran.

En diversas plataformas se destacan por su interacción con la clientela. Actualmente

tienen muchos seguidores en Instagram, TikTok, Twitter y LinkedIn, y publican varias
veces al día contenido innovador, llamativo y oportuno.

En Instagram, sus notas suelen incluir fotografías y videos de looks inspiradores, consejos
de moda y memes que apelan al sentido del humor basándose en las cualidades más
reconocidas de la cultura colombiana. Algunas veces, agregan links a su página de
productos para que las personas puedan adquirirlos en el sitio web; otras, invitan a sus
seguidores a participar y compartir contenido para ampliar la comunidad.

En TikTok, esta marca publica videos ingeniosos con notas divertidas, en los que los
protagonistas usan sus prendas. Generalmente no incluyen un link directo al sitio web sino
que, cuando algún visitante pregunta por un producto, el community manager le informa
el número serial de la prenda. También se publica contenido exclusivo del detrás de
cámaras, consejos de moda y tutoriales para modificar las prendas.

Mattelsa mantiene el mismo tono relajado y divertido en todas las plataformas. Sin
embargo, si miras más allá, verás que su estrategia es más que juegos y diversión. Por
ejemplo, la empresa usa Twitter y WhatsApp para dar respuesta a comentarios,
preguntas, quejas y reclamos de sus clientes. Especialmente en este último se concentra el
equipo de atención al cliente para prestar sus servicios de manera efectiva.

​ a estrategia en las redes sociales de Mattelsa refuerza la importancia de saber qué

L
plataformas tu audiencia considera interesantes y relevantes. Después de todo, si tienes
un público diverso, es mejor utilizar varios canales, para crear puntos de contacto
diferentes que nutran a los leads y aumenten las conversiones.​​También nos muestra que
es fundamental crear contenido que refleje la voz y el tono que quieres establecer para tu

Copyright @ 2022 HubSpot 6

marca, ya que es esencial para mantener la consistencia entre todos los canales sin
importar quién cree el contenido.​

​ tro canal inbound popular es el correo electrónico. Si estás pensando que el email ya no
O
se usa, recuerda que, según OptinMonster, el 99% de las personas revisa sus bandejas de
entrada a diario (algunos hasta 20 veces al día) y el 58% lo hace apenas se despierta.​

Como ves, el correo electrónico como herramienta de marketing está lejos de ser cosa del
pasado. Sin embargo, sí hay algunas prácticas que quedaron obsoletas, como las líneas
de asunto impersonales, usar indiscriminadamente los datos de contacto de los
destinatarios e ignorar la experiencia del usuario. Con esto en mente, veamos el ejemplo
de Despegar, una marca que se destaca por sus campañas de email marketing.​

Despegar es una empresa de viajes argentina, líder en Latinoamérica, con más de 20

años de experiencia en el mercado. La compañía, que opera en más de 20 países, brinda
una amplia oferta de servicios, entre los que se encuentran vuelos, alojamientos, carros
de alquiler, paquetes de viajes y actividades, entre otros.

Una de las principales cualidades de la estrategia de email marketing de Despegar es la

importancia que le dan al recorrido del cliente durante toda su experiencia de viaje
(antes, durante y después). Es claro que cada mensaje busca ayudar al usuario y
brindarle el soporte que necesita de acuerdo a sus necesidades. Todos los elementos de
sus correos, desde el asunto hasta las llamadas a la acción o CTA, se combinan para
transmitir información relevante que promociona la marca de forma natural, no invasiva.

En este ejemplo, el encabezado y el contenido del correo se personalizaron en función del

historial de búsqueda del destinatario. Los elementos gráficos y el texto, sumados a la
pertinencia de la información, hacen que el contenido sea más atractivo, pues responde
directamente a una necesidad expresada anteriormente.

En este otro ejemplo, en el cual Despegar confirma la compra de un tiquete de avión, la

empresa aprovecha el espacio para brindar información útil para el viaje. Además de los
datos básicos del vuelo, recomendaciones y políticas de viaje, la empresa aprovecha la
oportunidad para continuar con la interacción, proponiendo descargar la app móvil y
ofertas relacionadas en la ciudad de destino.

Finalmente, cada correo incluye un CTA para que cada persona evalúe el contenido con la
siguiente pregunta: “¿Qué te pareció este email?”. Las respuestas le permiten a la
empresa mejorar continuamente su estrategia de email marketing para asegurarse de
enviar siempre información que sus clientes quieran consumir.

Copyright @ 2022 HubSpot 7

Como ves, Despegar sabe que cada interacción es importante. Para que la audiencia se
sienta identificada y motivada para ver el contenido, es necesario ir más allá de una
segmentación demográfica y tener en cuenta el comportamiento de la clientela en el
pasado.​

​ or último, analicemos cómo obtener mejores resultados definiendo una audiencia

P
objetivo y promoviendo interacciones personalizadas.

Siigo es una marca colombiana de software contable y administrativo en la nube, que

ofrece soluciones tecnológicas en 6 países de Latinoamérica. Su departamento de
marketing y ventas identificó tres segmentos principales: empresarios, contadores y
estudiantes de contabilidad. Como los tres segmentos son tan diferentes y cada uno tiene
necesidades particulares, Siigo buscó implementar una estrategia específica para cada
segmento.

Según Cristian Albornoz, especialista en automatización de Siigo, las personas responden

mejor cuando la comunicación está orientada a resolver sus problemas. Por eso, la
empresa envía contenido de valor como ebooks y guías destinadas a brindar ayuda para
cumplir objetivos de negocios. Como cada prospecto es distinto, la empresa cuenta con
flujos automatizados en los canales preferidos por sus clientes: correo electrónico,
mensajes de texto, llamadas y mensajería instantánea (WhatsApp y Telegram).

Cuando cada prospecto ingresa al sitio web de Siigo, inicia un proceso de nutrición
personalizado que busca incentivar la compra. Empiezan a recibir contenido de valor
gratuito y ofertas comerciales ajustadas a sus necesidades. Hay una gran variedad de
soportes para la información: mensajes de correo, artículos de blog, ebooks, guías,
plantillas, eventos virtuales, podcasts y contenido en redes sociales.

Además, la empresa mide continuamente sus iniciativas de marketing para saber si sus
prospectos están respondiendo de la manera esperada o si se requiere hacer ajustes. Esto
se hace con la clientela en mente y pensando en los objetivos del negocio.

Por ejemplo, cuando la empresa se dio cuenta que los usuarios descartaban la compra,
quiso averiguar el motivo. Tras un análisis de las principales objeciones, el equipo decidió
crear procesos automáticos personalizados, en función del motivo de rechazo con el
objetivo de reincorporar a sus prospectos al flujo de ventas. Tras aplicar este plan, el
equipo percibió un incremento en los principales indicadores de la campaña, como las
tasas de apertura, clics y ventas. También lograron atraer prospectos más calificados,
reducir la fricción en el ciclo de ventas y promover una participación más activa por parte
de sus consumidores frente al contenido.

Copyright @ 2022 HubSpot 8

Como ves, la automatización y la personalización son estrategias muy efectivas en el
inbound marketing, pues permiten ejecutar iniciativas a cualquier escala, sin necesidad
de grandes equipos o presupuestos. Por último, no olvides que llevar a cabo pruebas y
monitorear el rendimiento de tu contenido es clave para conocer a tu audiencia y crear el
tipo de experiencia que esperan.​

Hay muchos otros tipos de contenido inbound. También podrías diseñar anuncios
publicitarios interesantes y oportunos o crear videos educativos que puedan compartirse
fácilmente. Lo más importante es tener siempre en cuenta a tu audiencia, generar el tipo
de contenido y la experiencia que mejor se adapte a ella y saber cómo expandir tu
estrategia para lograr tus objetivos de marketing a corto y a largo plazo.

Video: Herramientas de inbound marketing

Ahora que sabes cómo funciona el inbound marketing, es hora de pensar en las
herramientas, los datos y los recursos que necesitas para sentar las bases de esta
metodología en tu organización.​

​ sí como tu estrategia de inbound marketing gira en torno a tus buyer personas, tu

A
conjunto de herramientas de marketing se basa en los datos de tu clientela. Empecemos
con el CRM. Todas las empresas que buscan mantener una base de clientes duradera, se
beneficiarán de tener un sistema de gestión de relaciones con los clientes (o CRM). ​Para la
mayoría de las empresas, su activo más valioso son sus clientes. Sin embargo, con
frecuencia, la información sobre quiénes son estas personas y cómo interactuaron con la
organización está dispersa en distintos lugares.​

Los prospectos y clientes notan el efecto de un equipo dividido. Desde su perspectiva,

ellos tienen una relación con la empresa, no con un grupo de personas y departamentos
diferentes. Por eso, es importante que cada integrante del equipo esté al tanto de las
necesidades y deseos de cada cliente o clienta y su estado actual, de forma que puedan
retomar una conversación sin importar cuándo o dónde fue la última interacción.​

​ n CRM es un lugar centralizado donde se organizan todos los datos de tus leads y
U
clientes, lo que le facilita a todo tu equipo la tarea de obtener información sobre el estado
de la empresa y de la relación con cada cliente.​​Sin embargo, por sí mismo, un CRM no
sirve para crear contenido excepcional ni llegar consistentemente a las y los
compradores.​

Copyright @ 2022 HubSpot 9

​ n conjunto de soluciones tecnológicas de marketing, o «MarTech», se refiere a las
U
herramientas que los marketers usan para ejecutar sus campañas, desde la generación
de leads y el email marketing hasta la administración de redes sociales y la optimización
de motores de búsqueda. Estas herramientas permiten ahorrar tiempo, ya que, por lo
general, optimizan y automatizan los procesos. También facilitan analizar el éxito de las
iniciativas a lo largo del tiempo.​

En general, encontrarás herramientas específicas para cada actividad de marketing,

aunque existen algunas plataformas que permiten realizar varias tareas. A continuación,
analizaremos algunas soluciones de software que ayudan a las y los profesionales del
marketing a trabajar con eficacia en el mercado actual.​

​ emrush, Ahrefs, UberSuggest y Google Search Console se usan para la optimización de

S
motores de búsqueda (SEO). Estas soluciones sirven para medir, monitorear y evaluar tu
visibilidad en línea y tienen funciones para crear enlaces, identificar palabras clave, hacer
análisis de la competencia, auditar tu sitio y muchos otros tipos de evaluación.​

Para la creación y distribución de contenido​hay herramientas como WordPress, que sirve

para desarrollar y mantener un sitio web, Hotjar o Lucky Orange, que se utilizan para
monitorear el comportamiento en línea, y Canva, Illustrator o PhotoShop, que son muy
útiles para diseñar gráficos increíbles.​

Later, Hootsuite y Sprout Social son ideales para las comunicaciones en las redes sociales.
Estas aplicaciones facilitan la creación y curaduría de contenido, permiten programar
publicaciones, gestionar tareas en las redes y medir el ROI.​

​ or último, para administrar estrategias publicitarias existen AdRoll, RollWorks o

P
Adstream, que están diseñadas para gestionar la creación, optimización y publicación de
anuncios y otros tipos de publicidad. Algunas, como AdRoll, te ayudan a planificar y
ejecutar campañas de remarketing con facilidad.​

​ nte la diversidad de herramientas para tareas específicas, algunos marketers optan por
A
una solución de software todo en uno, como HubSpot, para garantizar que todos sus
datos estén conectados en un solo lugar.​

Sin importar la plataforma que elijas, lo recomendable es tener al menos una buena
herramienta de automatización. Esto te permitirá ahorrar tiempo en tareas cotidianas.​Si
estás buscando una buena herramienta de automatización, HubSpot incluye una entre
sus planes pagos de marketing, que te permite enviar secuencias y también activar
acciones específicas, como actualizar un registro de contacto o agregar uno a una lista

Copyright @ 2022 HubSpot 10

cuando se cumplen determinados criterios.​Hay otras herramientas específicamente para
automatización, como ActiveCampaign, Marketo y Mailchimp.
​
​La mayoría de estas soluciones de software también ofrece funciones de generación de
informes para ver y presentar los resultados de tus campañas a otros colegas en tu
empresa. Por otra parte, si lo que quieres es tener un panorama completo del estado de
tu estrategia de marketing, hay otras aplicaciones diseñadas para eso.​

​ oogle Analytics es una herramienta de análisis que ofrece una visión detallada de tu
G
sitio web y del rendimiento de tus apps. Se integra con otros productos y plataformas
para publicidad y marketing de Google (como Google Ads y Search Console), lo que la
convierte en una opción popular entre quienes ya utilizan varias herramientas de Google.​

Para los amantes de esta compañía, también está Data Studio, ​que transforma los datos
en gráficas y paneles claros, totalmente personalizables y fáciles de consultar y compartir.

​ continuación, está HubSpot. Esta plataforma de CRM incluye una función que facilita la
A
creación de informes personalizados sobre cuestiones complejas conectando datos de
marketing, ventas y servicio al cliente. Permite importar datos fácilmente usando objetos
personalizados e integrar tus aplicaciones favoritas desde el mercado de aplicaciones
para potenciar aún más el generador de informes personalizados.​

​ or último, está Databox. Esta aplicación permite ver gráficas y paneles de análisis en tu
P
celular, equipo de escritorio o televisor; toma información desde múltiples fuentes de
datos, como Marketing Hub, Google Analytics, Semrush y Wistia, y se puede configurar en
unos pocos pasos.​

Alinear los procesos de comunicación en la empresa es esencial para poder gestionar y

optimizar las tareas cotidianas. Plantéate incorporar herramientas de colaboración como
Slack o Teams, o apps de mensajería que permiten comunicarse al instante sin necesidad
de usar el correo electrónico. Por ejemplo, Slack cuenta con potentes funciones e
integraciones con plataformas y motores de búsqueda populares, como Trello, Gmail,
Giphy y otras. Además, puedes crear canales entre distintos equipos o chatear con
colegas individualmente.

Para encajar bien todas las piezas de una campaña de marketing o un proyecto,
necesitas una herramienta de gestión de proyectos. Aunque existen muchas en el
mercado, Trello se destaca por la cantidad de integraciones y características que ofrece,
además de ser gratuita.​

Copyright @ 2022 HubSpot 11

Esta aplicación es ideal para personas que trabajan de manera independiente y para
equipos pequeños. Tiene una interfaz de usuario llamativa y está diseñada para ayudar a
crear listas y marcar tarjetas individuales con fechas límite, etiquetar miembros y añadir
rótulos. Puedes adjuntar archivos, enlaces e imágenes, entre otros, y ver con facilidad y en
detalle cualquier proyecto en el que estés trabajando.​

​Otras herramientas útiles para la gestión de proyectos son:​

● ​Asana, que es una de las favoritas del equipo de Marketing de HubSpot
● ​Airtable, que es la que usamos en HubSpot Academy​
● ClickUp, que es popular entre las empresas de Latinoamérica
​
Esta lista no es exhaustiva, pero si tienes un CRM y un conjunto de soluciones
tecnológicas de marketing que incluya funciones de automatización, generación de
informes, colaboración y gestión de proyectos, tendrás el kit de herramientas de inbound
marketing que necesitas para atraer, interactuar y deleitar a tu clientela a cualquier
escala.

Copyright @ 2022 HubSpot 12