Clase de bienvenida

¡Hola!

Te doy la bienvenida al Glosario de Términos de Marketing Digital. Este es un curso de lectura ideal

para iniciar la Escuela de Marketing de Platzi y muy necesario si necesitas comprender los
diferentes conceptos que seguramente has escuchado en otras clases.

Queremos que uses este glosario a lo largo de los distintos cursos que tomes en la Escuela y que lo
tengas a la mano cuando olvides un término o quieras repasar nuevamente su significado. Por eso,
no importa si eres un aprendiz de Marketing, si eres un programador o programadora con ansias
de posicionar su marca personal, o si eres un emprendedor o emprendedora con el sueño de
abrirse camino en un nicho de mercado; este glosario es para ti.

Este curso de lectura es parte de la ruta Aprendiz, de la Escuela de Marketing Digital y está

dividido en 8 módulos con los conceptos que necesitas entender o repasar. Así que puedes volver
aquí siempre que lo necesites.

¿Conoces otros términos para incluir? Recuerda que tus aportes serán bienvenidos, así que
puedes escribirlo en los comentarios y lo añadiremos para que nunca pares de aprender.

Y sin más preámbulos, vayamos al primer módulo del glosario: Términos Generales - ¿Qué es
Marketing Digital?

Qué es Marketing Digital

El Marketing Digital es el conjunto de todas las estrategias o acciones que se implementan en
internet para dar a conocer una marca, vender productos o servicios y conseguir clientes
potenciales. Todo se logra a través de canales como redes sociales, correo electrónico, publicidad
pagada, buscadores como Google y desde el sitio web.

Además, con el Marketing Online o Digital puedes alcanzar a un mayor número de personas, medir
tus acciones, tomar mejores decisiones, implementar mejoras para alcanzar tus metas y mejorar
tu branding.

¿Pero cuáles estrategias usar y cómo saber si funcionan? Te lo explicamos por partes:

Cómo funciona el Marketing Digital y para qué te sirve

Para entender cómo funciona el Marketing Digital ten en cuenta estos 4 puntos:

El consumidor: es la persona a la que le hablas sobre tu negocio o marca. Debes entender sus
necesidades y problemas del día a día.

El costo: es decir, cuánto debe pagar tu cliente al momento de adquirir tu servicio o producto.

La conveniencia: es decir, si lo que ofreces cubre sus necesidades o ayuda a tu cliente.

La comunicación: conoce qué redes sociales o canales frecuenta tu cliente y cómo puedes

interactuar con él.
Una vez tienes presente estos 4 puntos, el Marketing Digital será parte fundamental para
interactuar con tu cliente, ofrecerle lo que necesita y establecer una relación sólida.

Así que el Marketing Digital te servirá para dar a conocer tu valor diferencial, y además:

Entender a qué consumidores llegar

Diseñar estrategias claras y definidas

Conocer las necesidades del mercado

Tomar decisiones basadas en métricas

Y en este punto hay dos términos que debes tener muy presentes:

Inbound Marketing: hace referencia a estrategias donde el marketing genera contenido que los
usuarios necesitan y llega a ellos sin ser intrusivo. El enfoque de las estrategias siempre será el
cliente.

Outbound Marketing: hace referencia a estrategias tradicionales que se enfocan en mostrar

productos o servicios a los usuarios de manera masiva y abrupta. Se centra más en el producto
que en el cliente.

Cómo hacer Marketing Digital para tu negocio o marca personal

Para crear un plan de Marketing Digital debes tener en cuenta 5 puntos que te ayudarán a
alcanzar tus metas:

1. Analizar tu situación actual

¿Sabes qué oportunidades tienes para crecer o las amenazas que te lo impiden? ¿Conoces tus
fortalezas y debilidades? Escríbelas y analiza qué podrías hacer para actuar. Esta es tu oportunidad
para evaluar los aspectos positivos y negativos de tu producto o servicio.

2. Crear un buyer persona

El buyer persona es la representación semificticia del consumidor al que te diriges. Será más fácil
para ti entender sus necesidades y cómo lo puedes ayudar si creas un nombre y personalidad
semificticia en lugar de navegar en un mar de incertidumbre.

3. Plantear objetivos
¿Quieres llevar más tráfico a tu sitio web? ¿Atraer más público o posicionarte como experto o
experta? Plantea los objetivos que serán la brújula de tu camino, así calculas que recursos técnicos
o humanos vas a necesitar y cuánto tiempo te llevará alcanzarlos.

4. Plantear las acciones o estrategias a seguir

¿Quieres enseñar y ayudar a tu público? ¿O prefieres persuadir y entretener? Todas aquellas

acciones para la creación y distribución de los contenidos se denomina Content Marketing.
Ayúdate del Marketing Omnicanal y el embudo de conversión para atraer usuarios y conseguir
mejores resultados.

Y no olvides analizar el customer journey, así crearás contenidos que se adaptan a lo que tus
clientes necesitan.

5. Medir tu estrategia

¿Cuánto aumentó el tráfico de tu sitio web? ¿Aumentó el número de compras en tu página?

Conocer qué resultados obtuviste ayudará a que tu negocio crezca. En ese sentido, el Growth
Marketing será un proceso fundamental.

Recuerda que puedes usar algunas métricas como KPI o ROI para medir cómo van las estrategias
que estás implementando.

Y para que no pares de aprender, inicia con el Curso de Introducción al Marketing Digital y lleva tu
negocio al siguiente nivel.

Qué canales y herramientas se utilizan en Marketing Digital

Cualquier herramienta o canal que uses ayudará a tener un control de tus actividades en
Marketing, generar relaciones sólidas con tu audiencia y mejorar la productividad de los proyectos
que realices.

Si quieres generar, distribuir y dar visibilidad a tus contenidos usa:

Email Marketing: puedes enviar correos masivos gracias a herramientas como Mailchimp,

SendGrid, Mailerlite y más. Será importante para ti medir la tasa de apertura y hacer A/B
testing para comprobar la efectividad de tus correos.

Newsletter: comparte información relevante para tus clientes o leads. Ayúdate

del Copywriting para convencer a tus usuarios de suscribirse.

Storytelling: optimiza tus textos contando buenas historias y conecta con tus clientes.

Landing page: utiliza esta página para generar ventas y conversiones.

SEO: utiliza técnicas para optimizar el tráfico orgánico a tu sitio web y aparecer en los primeros
resultados de búsqueda.

Marketing voz a voz: generar conversaciones entre las personas es tu mejor publicidad. Busca
promover orgánicamente tu negocio o marca.
Para mejorar o planear la experiencia de compra existen herramientas como los CRM (Customer
Relationship Management). Aquí tienes algunos:

HubSpot

Bitrix24

Salesforce

Para promover tu negocio y mejorar tu reputación en medios digitales tienes:

WhatsApp Business: te ayuda a automatizar respuestas y mejorar la atención al cliente.

Marketing de Influencers: mueve tus campañas de Marketing con personas conocidas

como influencer en canales digitales y que hablen de lo que ofreces.

Relaciones públicas: crea estrategias para promover la reputación de tu empresa en medios

digitales.

Marketing de Afiliados: crea estrategias con afiliados para obtener mejores resultados y vender
más.

Automatización del Marketing: se trata de utilizar programas o software para ejecutar de manera
rápida y sencilla determinadas acciones de Marketing.

Remarketing: un tipo de marketing que consiste en crear estrategias personalizadas para aquellas
personas que interactuaron con tu negocio y que aún no han dado el paso para comprarte.

Y aquí tienes otras herramientas cuyo valor está en administrar el flujo y recolectar datos o
generar reportes:
Google Search Console

Google Analytics

Google Tag Manager

Google Data Studio

¿Te gustaría especializarte aún más? Explora el curso de Especialización en Marketing Digital que
tenemos para ti.

Cuáles son los roles de una persona dentro del Marketing Digital

Llevar a cabo todas estas acciones requiere de un equipo de trabajo que tenga conocimientos y
manejo de habilidades técnicas especiales. Aquí te presentamos algunos roles que debes tener en
cuenta:

Copywriter: será la encargada o encargado de crear textos persuasivos que lleven a las ventas y
conecten con tus valores de marca. Un buen copywriter te ayudará a aumentar tu CTR y crear
mejores CTA o call to actions.

Community Manager: este perfil se encarga de gestionar tu marca en redes sociales y mantener

una comunicación con tu audiencia. Será muy importante para lograr un buen engagement en tus
redes.

Especialista SEO: crear e implementar estrategias para crecer orgánicamente y mejorar tu

autoridad en Google es trabajo de este perfil. Por ejemplo, será muy útil si quieres optimizar el
contenido de tu sitio web o blog.
Social Media Manager: este perfil es el ideal para crear y liderar las estrategias que deben
implementarse en redes sociales. Su conocimiento está en entender quién es el target a alcanzar y
cuáles son los insights a enfocar.

Trafficker Digital: el trafficker se encargará de que las campañas publicitarias alcancen a las
personas adecuadas y logres las conversiones que necesitas.

Director(a) de Marketing o Chief Marketing Officer: es el encargado o encargada de guiar a un

equipo de marketing, velar por cumplir los objetivos propuestos y hacer crecer a su equipo.

Cuál es la diferencia entre Marketing Digital vs Tradicional

Los esfuerzos entre uno y otro campos suelen ser similares, sin embargo:

El Marketing Digital usa canales como sitios web o redes sociales, mientras que el tradicional se da
en medios como revistas o periódicos.

En el Marketing Digital la inmediatez es la clave para llegar a una audiencia específica, mientras
que el tradicional conlleva más esfuerzos para llegar a las personas.

El alcance geográfico tiene mayor impacto en el marketing digital comparado con el tradicional.

Y la medición es más precisa en el Marketing Digital gracias al uso de herramientas analíticas.

RETO:

¿Conocías alguno de los canales para promover un negocio? Escribe en los comentarios 2 canales
digitales que más promueve tu marca favorita.

Conclusión

El Marketing Digital u online es el conjunto de acciones que necesitas para impulsar tu negocio o
marca personal, ya que es la opción para que empieces a ganar reconocimiento, autoridad y
clientes para tu negocio.

Continúa con tu aprendizaje y explora más cursos en nuestra Escuela de Marketing

Digital. Recuerda que las 5 primeras clases de todos los cursos están abiertas. ¡Te veo allí!

Qué es Branding

¿Qué es el Branding y qué significa?

Branding es el término en inglés para gestión de marca y es todo proceso investigativo para crear y
construir una marca, tanto a nivel técnico (logo, nombre) como a nivel emocional (conexión con
las personas), lo que deriva en lo que llamamos personalidad de una marca.

El Branding se trata de un proceso de evolución constante en el que debes trabajar para lograr
conectar con tus clientes y que las personas te reconozcan y quieran comprar tu producto o
servicio.

El Branding junto con el Marketing Digital son dos estrategias poderosas para hacer destacar tu
negocio. Veamos para qué te sirve y qué tipos de branding puedes gestionar.
Para qué te sirve hacer Branding y por qué es importante para tu marca o negocio

El Branding sirve tanto para diseñar un nombre llamativo y crear un logo como:

Construir un posicionamiento de marca tanto online como offline

Llegar a la mente y corazón de tus consumidores

Construir un tono de voz acorde con tu cliente

Crear una identidad de marca que es percibida y aceptada por el público

Construir confianza en torno a la marca

Este último punto es fundamental para tu negocio pues 81% de los consumidores suelen comprar
de las marcas que les generan confianza y seguridad.

Fuente Oberlo

Entonces, ¿por qué es importante generar una buena estrategia de Branding en tu

negocio? Principalmente porque es una forma de distinguirte de tu competencia y resaltar porque
lo que ofreces suple las necesidades de tus clientes.

Elementos visuales y pilares de la gestión de marca

En el branding, llegar a la mente de los consumidores y contar con una identidad visual que te
distinga dentro del mercado es una prioridad. Así que ten en cuenta estos 5 pilares fundamentales
en los que se basa el Branding:

Autenticidad porque reflejas lo que eres y tienes para ofrecer

Coherencia con tus objetivos de negocio

Constancia para llegar a tus consumidores

Confianza porque cumples tu promesa de valor

Contenido que le interesa a tu audiencia y que realmente necesita

¿Y cuáles son los elementos visuales que necesitas para crear una marca? Pues bien, hay 3 muy
importantes que necesitas conocer y desarrollar para expresar quien eres y cómo te diferencias de
los demás:

Logo: se trata del corazón de tu identidad visual. Suele determinar la tipografía y otras opciones
gráficas. Algunos ejemplos son la manzana de Apple o la M de McDonald’s.

Tipografía: te sirve elegir la forma o estilo que tendrán las letras de tu marca. Cada tipo de fuente
puede generar un efecto distinto en el espectador. Por ejemplo, es inconfundible el tipo de fuente
que usa la marca Disney.

Paletas de color: escoger los colores que acompañaran a tu marca ayudarán a crear una relación
más emocional con tu audiencia. Como en el caso del rojo de Coca-Cola o el verde de Subway.

Y ahora que ya conoces un poco sobre estos elementos, profundiza tus conocimientos sobre
Branding e inicia el Curso de Construcción de Marca que tenemos para ti.

Tipos de Branding y cómo gestionarlos para resaltar

1. Branding personal y cómo hacerlo

El objetivo del Branding personal consiste en crear y gestionar una marca entorno a una persona
en lugar de una empresa. En la construcción de marca personal necesitas generar contenido online
en diferentes plataformas sociales para dar a conocer a las personas:

Quien eres y qué haces

El valor de lo que ofreces

El porqué las personas deberían seguirte

Y el Branding personal es importante dado que te ayuda a ganar credibilidad en un determinado

sector y hacer que un nicho te conozca.

Además, una marca personal será beneficiosa porque consigues oportunidades de trabajo ya que
los reclutadores pueden encontrarte en internet.
¿Y qué deberías hacer para lograr construir branding personal? Ten en cuenta estos 4 pasos:

Define una estrategia de marca: comienza por entender a qué público objetivo deberías dirigirte y
planea como llegar a ellos. ¿Deberías crear un página en facebook o tu propio sitio web? Plantea
los objetivos que quieres lograr.

Desarrolla contenido para diferentes plataformas: la creación de contenidos o Content

Marketing es fundamental si quieres crear una relación constante con tu audiencia. Utiliza
diferentes medios como blogs, podcasts, redes sociales o tu propio sitio web para promoverlos.

Crea un plan de comunicación: en otras palabras, qué mensaje quieres comunicar y en qué tono.
¿Usarás un tono formal o uno entretenido? Entiende quienes son las personas que te siguen y
cómo puedes comunicarte con ellos.

Mide tu estrategia: todas las acciones que implementes deben ser medibles para entender qué
está funcionando y qué deberías mejorar. Puedes usar KPI para tu estrategia de marca.

¿Quieres potenciar tu Branding? Toma el Curso Gratis de Marca Personal y aprende como
optimizar tu presencia online.

2. Branding corporativo y cómo hacerlo

El objetivo del Branding corporativo es crear y gestionar la visión, misión, personalidad y valores
que representa la marca de una empresa. Además de gestionar la imagen visual, el Branding
corporativo busca influir y persuadir a sus potenciales clientes y clientes a través de:

Definir una propuesta de valor que se diferencie de la competencia

Crear Storytelling para que las personas conozcan la historia de la empresa

Comunicar como quieres que sea vista la marca

Generar experiencias únicas entorno a la marca

Así que una buena gestión de Branding corporativo será útil porque permitirá que tu negocio
crezca y se posicione en la mente de tus usuarios.

¿Y cómo puedes gestionar tu Branding corporativo? Ten en cuenta estos 4 pasos:

Determina tu audiencia: entender quienes son tus clientes y sus intereses te ayudará a

comunicarte mejor con las personas que deseas alcanzar y que necesitan de tu producto o
servicio.

Define tus valores: definir la diferencia entre tu competencia es esencial, por ello crea los valores
que definirán lo que eres y cómo puedes ayudar a tus clientes.

Crea tu imagen visual: los colores, el logotipo, la tipografía y otros componentes hacen parte de la
imagen visual que todo Branding corporativo necesita.

Construye una estrategia de Branding: para darte a conocer necesitas crear acciones para llegar a
tu público, así que ayúdate del Marketing Digital u Online para lograrlo.

Y para que definas la identidad de tu marca, toma el Curso de Comunicación y Marketing Creativo
para Marcas y continua con el Curso de Marketing para Emprendedores y Pymes.

Ejemplos de Branding efectivos y marcas personales

Diferentes empresas entienden que el poder de una marca está en saber diferenciarse de su
competencia, ¿cómo lo hacen? Aquí te mostramos 3 ejemplos de Branding efectivos:

1. Apple
Apple es el ejemplo de una marca fuerte en el sector de la tecnología. Su construcción de marca
está orientada a sus valores y sus consumidores se identifican con estos:

Imaginación

Innovación

Creatividad

Y una estrategia de marca efectiva ha sido utilizar el Storytelling para mostrarle a su audiencia el
valor de sus productos. Las campañas que crean están orientadas a la comunicación emocional
con su audiencia para crear una conexión más fuerte.

2. Platzi

A nivel LATAM, Platzi se posiciona como una plataforma educativa que produce contenido para su
comunidad y se centra en cumplir su promesa de valor: transformar la economía de Latinoamérica
entrenando a la próxima generación de profesionales en tecnología.

3. Marcas personales

Dentro del Branding personal hay diversos ejemplos que te pueden inspirar para crear tu
estrategia de marca. De acuerdo al enfoque que quieras darle puedes encontrar:

Usar la marca para vender productos: desde personalidades como Kylie Jenner o Sofía Vergara
hasta Vilma Nuñez o Neil Patel.

Usar la marca para ayudar a otros: como en la anterior, existen diversos perfiles. Aquí podemos
destacar a Mark Zuckerberg, Michelle Obama o Elon Musk.

RETO:

¿Qué tipo de Branding quieres desarrollar? Escribe en los comentarios cuál harías y qué te motivó
a escogerlo.

Conclusión

Definir el Branding, ya sea personal o corporativo, hará que las personas reconozcan el valor de lo
que haces y ofreces porque logras generar conexiones emocionales para que te recuerden. Una
buena gestión de Branding reforzará los objetivos que deseas alcanzar.

Empieza sumándote a nuestra comunidad de estudiantes que aprenden en la Escuela de

Marketing Digital. Las 5 primeras clases de todos los cursos están abiertas. ¡Te veo allí!

Qué es Target y cómo definirlo

El target o público objetivo es un término utilizado para definir al grupo de personas con
características en común a las que se quiere alcanzar y que podrían llegar a consumir
determinados productos o servicios.
Cuando defines tu target, las acciones de Marketing Digital que ejecutes tienen una más alta
probabilidad de llegar a los usuarios adecuados, porque eliges los canales en los que se
encuentran y creas contenido que es de su interés.

Así que conocer quién es tu target te ayudará a plantear mejor tus objetivos y diseñar las
estrategias para llegar a las personas que podrían convertirse en tus consumidores. Y ten cuidado
de no confundir este término con otro muy utilizado, el buyer persona, que hace referencia al
perfil semi-ficticio del cliente ideal.

Cómo saber cuál es mi target: preguntas claves

Piensa un momento, ¿a qué público vas a dirigir tu producto o servicio? Es importante que sepas a
quién le estás hablando, porque si no conoces a quienes te diriges ¿cómo sabrás que decirles? Así
que cuando estés creando estrategias, diseñando un nuevo producto o promocionando tus
servicios en redes sociales pregúntate:

¿Cuál es el problema que estás resolviendo con tu producto o servicio?

¿Cuáles son los usuarios que pueden tener estos problemas?

¿Hay grupos de personas con diferentes necesidades?

De esta manera ya tienes una idea más clara a quien le deberías hablar y cómo deberías llegar a
ellos. Por ejemplo, si hablamos de ventas de carros para una marca como Mercedes-Benz su
público objetivo consiste principalmente de personas entre 30 a 60 años, con altos ingresos
económicos y propietarios de viviendas.

Así que el público objetivo al que te dirijas es clave porque las personas para las que creas
contenido pueden convertirse en clientes potenciales de tu negocio.

Si quieres conocer más sobre estrategias para atraer a tu target, inicia con el Curso de
Introducción al Marketing Digital que tenemos para ti.

Cómo definir tu target en 6 pasos

Para atraer al consumidor correcto a tu campaña de marketing o a cualquier estrategia que tengas
para tu nicho de mercado, necesitas definir tu target. Aquí tienes 6 puntos claves a tener en
cuenta.

1. Género

¿Hay consumidores de tus productos o servicios que se identifican como mujer, hombre, género
no binario u otro? Hoy en día, las campañas publicitarias son más inclusivas y abiertas a entender
que existe la diversidad de género. Una vez sepas esto, la comunicación y el mensaje que quieres
transmitir tendrá un enfoque diferente.

2. Edad

¿Qué edades tienen quienes más consumen tu producto? De acuerdo a esto, las estrategias de
contenido pueden cambiar porque te diriges a un grupo o grupos generacionales con gustos e
ideas específicas.
3. Nivel socioeconómico

Cuando identificas la capacidad adquisitiva de tu target entenderás qué tipo de servicios o

productos están dispuestos a consumir. En tu caso, necesitas saber si el público al que quieres
llegar está dispuesto a comprarte.

4. Hábitos de consumo

¿Cual es el comportamiento de tu target al momento de comprarte? ¿Sabes qué le llama la

atención, sus gustos, costumbres o intereses? Analizar su comportamiento te dará una idea de
cómo llegar a nuevos consumidores y qué estrategias diseñar para convencerlos.

5. Ubicación

Si bien con el uso de herramientas digitales es más fácil alcanzar a personas que están lejos es
importante que investigues donde se encuentran. Su ubicación geográfica puede incidir en que
decidan comprar un producto o no.

6. Nivel educativo

¿Cómo incide el nivel educativo? Este aspecto sociocultural determinará en parte el tipo de
lenguaje para comunicarte y, en especial, que actividades pueden interesarle de acuerdo a su nivel
de escolaridad o profesión.

Analiza estos puntos con tus clientes actuales y utiliza esta información para atraer a más público.
Un buen comienzo es examinar tu base de datos para obtener información que te sea relevante.

Ejemplo de target o público objetivo

Ahora que ya entiendes las preguntas que debes hacerte para conocer y definir tu target veamos
algunos ejemplos:

Tienda de ropa target

¿Recuerdas alguna tienda de ropa en tu ciudad? Ubiquémonos en Madrid. Este local está ubicado
en la zona más comercial, vende vestidos y tiene su propio sitio online. ¿Cuál debería ser su
target?

Mujeres entre los 35-50 años

Viven en Madrid o sus alrededores

Son mujeres que se dedican a ir eventos como cócteles, galas o reuniones de socialización

Tienen un modo de vida acomodado

Tomando en cuenta las preguntas anteriores cualquiera puede definir el target para su empresa. Si
aún tienes dudas sobre cómo empezar mira a tu competencia, esto te dará una idea sobre a
quienes vender y para quien debe estar diseñada la publicidad.

Cómo alcanzar a tu target o público objetivo

¿Cómo puedes alcanzar el target que ya definimos? Uno de los puntos más importantes es
empezar a crear contenido de valor para aquellas personas que podrían comprar tu producto o
servicio.

Para llamar su atención apoyate del Content Marketing o Marketing de Contenidos, así los videos,
blogs, podcasts o post que diseñes tendrán unos objetivos especificos y una lógica de distribución
para llegar a tu target.

Y la distribución es importante porque debes escoger los canales en los que se encuentra tu
público objetivo. Si son personas entre los 16-25 años puede ser más efectivo para tu estrategia
generar contenido para Instagram o TikTok. Recuerda que debes entender sus decisiones,
necesidades e intereses.

Una vez que hayas definido quién es tu target, qué contenidos le interesan y en qué canales
distribuirlos será más fácil para ti segmentar el público al que quieres llegar.

Y para que nunca pares de aprender, inicia el Curso de Especialización en Marketing Digital con el
que podrás identificar las estrategias necesarias para posicionarte en el mercado.

RETO:

¿Ya tienes más claro qué grupo será tu target? Escribe en los comentarios 2 elementos que
definen el tipo de target al que debes apuntar.

Conclusión

El target es el grupo de personas a las que apuntas para vender y se diferencia del buyer persona
porque llega a un conjunto más general de consumidores y no al perfil del cliente ideal.
Cuando conoces tu target tus contenidos estarán mejor definidos y mejorarás la manera en que
llegas a tu audiencia, así optimizas tus acciones y las rentabilizas.

Continúa con tu aprendizaje y explora más cursos en nuestra Escuela de Marketing Digital. Las

primeras 5 clases de todos los cursos están abiertas. ¡Te veo allí!

Qué es Engagement y cómo funciona

El engagement es un término proveniente del inglés y se refiere a la capacidad que tiene una
marca de construir relaciones sólidas y un nivel de compromiso con su audiencia tan alto que le
permite conseguir miles de seguidores en redes sociales, tener clientes fieles que compran
productos o que traen a nuevos usuarios a un sitio web.

En términos generales, el engagement es compromiso y está relacionado con la conexión

emocional que tienen los clientes con tu marca, pues quienes se sienten satisfechos estarán más
comprometidos a ser embajadores orgánicos de los productos que vendes y hablar de la gente
sobre lo que haces.

Qué es engagement en Marketing Digital y cómo funciona

El engagement en Marketing Digital es el concepto que se usa para entender qué tan
comprometida está tu audiencia con tu negocio, es decir, entenderás si la relación que construiste
con ellos es tan buena que se convertirán en clientes fieles e influirán de manera positiva en los
objetivos de tus estrategias de Marketing Digital.

Así que el engagement también se trata de participación, pues una audiencia activa comentará tus
post en redes sociales, compartirá tus blogpost, te recomendará con otros o responderán tus
emails.
En pocas palabras, el engagement funciona como un indicador:

Del nivel de confianza que tiene tu audiencia en tus productos o servicios

Si empatiza con tus valores de marca

De la relación que tienes con tus clientes y que tan establece es

Precisamente, debes saber que el engagement es un concepto que se encuentra y puede medirse
en diferentes canales:

Redes sociales

Blog

Podcasts

Email marketing

Youtube

Sitio web

Prepara una estrategia de Marketing que lleve tu negocio al siguiente nivel. Inicia con el Curso de
Introducción al Marketing Digital y aprende cómo plantear objetivos y diseñar estrategias.

Para qué te sirve medir el engagement y cómo medirlo

Cuando mides el engagement en cualquiera de los canales donde estás generando estrategias de
Marketing Digital podrás entender qué tan comprometida y a gusto está la audiencia con el
contenido que generas.

Además, si prestas atención a lo que comentan y las preguntas que hacen sobre tus contenidos,
las estrategias que diseñes estarán orientadas a cubrir las necesidades de tus usuarios y a
incentivar la interacción con tu marca.

¿Y cómo lo puedes medir? Si se trata de:

Tu sitio web: ten en cuenta métricas como el tiempo de permanencia en una página, el número de
visualizaciones o la tasa de rebote. Apoyate de herramientas como Google Analytics para
evaluarlo.

Tu marca: ten en cuenta las menciones a tu marca, reviews positivos o nuevos suscriptores para tu
blog o email.

Redes sociales: los comentarios, los likes, el número de seguidores o el número de veces que se
comparten tus post son indicadores para medir el engagement.

Youtube: las métricas que te pueden ayudar son tasa de visualización, las visitas o el número de
suscriptores.

Conecta con tu comunidad y aprende más sobre tu audiencia con el Curso de Social Media
Engagement.
Por qué es importante medir el engagement en redes sociales

En cualquier negocio digital las redes sociales son un papel crucial para interactuar y escuchar a tu
audiencia; así que medir el nivel de engagement en canales como Facebook o Instagram te
permitirá entender el impacto que causa tu marca en el mercado y como son las conexiones
emocionales que estableces con tus posibles clientes.
Y una vez empiezas a medir el engagement en redes sociales entenderás que tanto interés
despiertan tus contenidos y cómo los recibe tu audiencia. Aquí tienes algunas métricas para medir
el nivel de compromiso con tu negocio:
Instagram: comentarios, likes, post guardados.

Twitter: impresiones, comentarios, likes.

Facebook: comentarios, likes, publicaciones compartidas.

TikTok: repeticiones, compartidos, me gusta.

Para que gestiones tus redes sociales y crees estrategias para mejorar el engagement, inicia con
el Curso de Community Manager que tenemos para ti.

Cómo conseguir y mejorar el engagement para tu estrategia de Marketing

Consolidar un compromiso y una relación sólida con tu audiencia requiere de acciones y

estrategias que logren cautivar y conquistarla. Ten en cuenta estos 4 puntos para mejorar el
engagement en tus estrategias de Marketing:

Crea una estrategia: algunos objetivos como educar o entretener son la brújula de las estrategias
de Marketing de HubSpot. De esta manera las publicaciones tanto en redes sociales como en su
sitio web están orientadas a conseguir emociones de su audiencia.

Conoce a tu audiencia: cómo habla, qué contenido le interesa o qué canales frecuenta te ayudará
a mejorar tu engagement. Escucha lo que tienen para decir y adapta tu estrategia si es necesario.

Crea contenido de valor: se trata de suplir las necesidades o puntos de dolor, es decir, de ayudar a
quienes te siguen. No pienses únicamente en vender y promocionar.

Fomenta las conversaciones: la participación de tu audiencia aumentará si respondes sus

preguntas o creas espacios para debatir. Recuerda que tu marca debe mostrar su lado más
humano y esto lo logras interactuando con tus seguidores.

RETO:

¿Conoces una marca que genere buen engagement? Escribe en los comentarios cuál es y por qué

Conclusión

El engagement es el concepto que te ayudará a entender que tan comprometida se siente tu

audiencia con tu marca, si la relación que tienen contigo es sólida y si están tan a gusto que
hablarán de ti y te recomendarán con los demás.

Continúa con tu aprendizaje y explora más cursos en nuestra Escuela de Marketing Digital. ¡Te veo
allí!

Qué es un Insight y para qué sirve

Un insight es un conocimiento clave o una verdad sobre los consumidores que interpretada
correctamente puede dar información muy útil acerca de las razones de un determinado
comportamiento del consumidor, las necesidades y el ‘por qué’ de ciertas elecciones.
Al entender este conjunto de acciones y sentimientos del comportamiento humano, una marca
puede comprender realmente qué necesitan sus usuarios, piensan y cómo mejorar sus acciones de
Marketing Digital.

Así que los insights son puntos de partida clave que te pueden llevar a la solución de problemas
como ‘qué pensaron los usuarios cuando abandonaron el carrito de compras’ o ‘qué los motivó a
abandonar la landing page luego de determinado tiempo’.

Para qué sirve un insight en Marketing Digital

Los insights los obtienes a partir del análisis y la investigación sobre los problemas que tienes al
implementar estrategias de Marketing Online o Digital. Y para que un insight pueda ser útil debe
ser interpretado a partir de la observación e incluso basado en la percepción.

Esto lleva a que los insights sirvan para descubrir una idea innovadora acerca de un producto, un
comportamiento que ni el propio cliente conoce o una tendencia nueva.

Además, usando insights puedes:

Crear empatía con tu target o público objetivo y conocerlos a profundidad

Crear mensajes basados en una verdad humana y generar nuevas percepciones

Entender por qué las personas hacen algo, pero no son conscientes de por qué lo hacen

Aumentar tus ingresos porque mejoras las estrategias de Marketing de Contenidos

Por ejemplo, cuando estás con una persona y le preguntas por qué hizo tal acción eso te ayudará a
entender cuál fue su motivación. Tu tarea será analizar e interpretar esa información para lograr
comprender el ‘por qué’. Así pasa con los insights de tu negocio.
Y para que puedas encontrar los insights adecuados, inicia con el Curso de Introducción al
Marketing Digital.

Ejemplos de buen insight en Marketing Digital

Cuando identificas e interpretas los insights, entiendes las necesidades reales de tu público
objetivo, lo que te lleva a comunicar de una manera innovadora algo que antes no se había hecho
así por tus competidores.

Aquí te mostramos 2 insights que se conviertieron en campañas efectivas de Marketing Digital:

1. Marca Always: Keep Going #LikeAGirl

Los insights: esta conocida marca de P&G tomó los insights de un estudio que deja ver como en la
pubertad las adolescentes sienten mayor miedo al fracaso.

La campaña: esto motivó a la marca a comunicar a su audiencia un mensaje de empoderamiento

femenino y cambio social con la frase:

Keep Going #LikeAGirl (sigue adelante #comounachica)

Esto hizo que más personas se sintieran atraídas por los valores de la marca.

2. Marca Beats: Hear What You Want

Los insights: Beats tomó los insights sobre los hábitos de escucha de los atletas que revelaban
como la música era una poderosa arma para entrar en “la zona” de concentración y aumentar su
confianza.

La campaña: aprovechando estos insights la campaña consistió en transmitir el mensaje de que la

música ayudaba a concentrarse en pensamientos positivos y motivadores antes de competir.

Las ventas de auriculares aumentaron para la marca Beats en Norteamérica luego de esta
campaña.

Inicia el Curso de Investigación de Mercados Digitales para que aprendas a diseñar cuestionarios o

identificar variables clave para tu negocio.

Qué no es un insight

A veces podemos confundir los datos o el feedback que recibimos de nuestros consumidores como
buenos insights, pero lo cierto es que debes ir más allá, pues la clave para tener insights está en en
el análisis y la interpretación que hagas.

Datos sin interpretación

Los datos hacen parte del proceso para obtener insights pero se convierten en conocimientos o
verdades claves cuando les añades interpretación. Entender el por qué de lo que hacen o la
motivación detrás de tus consumidores hará que sean verdaderos insights.

Deseos sin una comprensión o visión global

Los deseos de tus consumidores no pueden tomarse como una verdad absoluta. Estos son una
guía durante tu proceso de investigación y se convierten en verdaderos insights cuando te
esfuerzas por comprender el por qué detrás de ese deseo y cómo puedes percibirlos con una
visión más global.

Convierte tus insights en ideas creativas para tu marca. Inicia con el Curso de Comunicación y
Marketing Creativo para Marcas que tenemos para ti.

Cómo obtener insights para mejorar tus estrategias de Marketing Online

Aquí tienes 6 maneras de obtener insights para tus estrategias de Marketing Digital:

Recoger datos de tus clientes a través de encuestas

Observar a tu audiencia objetivo: qué hace, qué consume, dónde vive, etc.

Entrevistar a tus buyer personas

Preguntarte por qué suceden cada una de las cosas que hacen los consumidores

Recoger datos y estadísticas de diferentes canales (redes sociales, sitio web, tus competidores)

Usar herramientas de analitica web como Google Analytics

Recuerda que toda investigación lleva un proceso de análisis e interpretación, así que no olvides
preguntarte el por qué detrás de los datos que obtienes y entender las motivaciones detrás de
cada comportamiento.

RETO:
¿Hay algún insight que hayas descubierto sobre tu negocio o marca recientemente? Compártelo
en los comentarios.

Conclusión

Los insights son esos conocimientos claves sobre el comportamiento humano que nos ayudan a
entender cómo actúan las personas ante nuestros productos o servicios, cómo perciben nuestra
marca y cuáles son las motivaciones detrás para comprar o seguirnos.

Continúa con tu aprendizaje y explora más cursos en nuestra Escuela de Marketing Digital. Las 5

primeras clases de todos los cursos están abiertas. ¡Te veo allí!

Qué es Content Marketing

El Marketing de Contenidos o Content Marketing es un proceso que ayuda a crear y distribuir
contenido relevante de manera estratégica. Así es como diferentes marcas publican en redes
sociales, crean blogs, envían correos electrónicos o hacen podcasts.

Esta es la mejor manera para llamar la atención de quienes no saben que existes y de quienes ya
te conocen, todo sin pagar publicidad por ello.

Con esta táctica del Marketing Digital creas una relación más sólida con tu audiencia, pues te
esmeras por llegar a un público específico o target con la intención de ayudar, educar, entretener
o persuadir.

A continuación te contamos 5 puntos para entender cómo funciona la estrategia de marketing de

contenidos.

Cómo funciona una estrategia de Content Marketing

Ten en cuenta estos 5 puntos para realizar tu estrategia de Content Marketing:

1. Los objetivos

Plantea los objetivos que serán tu norte y midelos en un periodo de tiempo, es decir, por
trimestre, por semestre o al año.

2. La audiencia

Para lograr una estrategia exitosa piensa a quien necesitas hablarle o quien busca tu ayuda.
Resultará muy útil si defines tu buyer persona antes de implementar tu estrategia.

3. El ecosistema de canales

Analiza donde prefiere estar tu audiencia y de acuerdo a esto distribuye el contenido que generes.
Tienes entre Facebook, TikTok, Instagram, Twitter, emails o blogs.

4. Los contenidos

Tienes la posibilidad de crear distintos formatos como plantillas, tutoriales, videos, newsletter,
memes, stories, artículos, webinars, testimonios, ebooks y muchos más.

5. Los resultados
Que serán la manera de conocer el impacto de tu estrategia, por lo que debes medirlos con
métricas como los KPIs.

Qué contenidos crear en una estrategia de Content Marketing según el funnel

Puedes crear estos contenidos de acuerdo a las etapas del embudo de conversión:

Contenidos para atraer:

Utiliza formatos como infografías, landing pages, posts en redes sociales o blogpost para lograr
reconocimiento y conciencia de un público específico.

Contenidos para persuadir:

Utiliza formatos como webinars, guías, ebooks, video tutoriales o post en redes sociales.
Muéstrales que eres tú quien puede ayudar.

Contenidos para convertir:

Convierte a esos indecisos en clientes. Utiliza formatos como testimonios, reseñas o casos de
estudio.

Contenidos para fidelizar:

Retén a tus clientes con contenido de valor para que sean embajadores de tu marca o negocio.
Utiliza formatos como videos, email marketing, encuestas o descuentos.

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Cascada de contenidos: la técnica a usar dentro de tu estrategia de Content Marketing

Con la cascada tienes la posibilidad de crear múltiples contenidos a partir de una pieza o tema
inicial y distribuirlos en diferentes formatos para tu ecosistema de canales. Por ejemplo, a partir
de un podcast que publicaste sobre las tendencias de Marketing Digital puedes:

Reconvertirlo en diferentes piezas como un post, un reel, una infografía, un ebook.

Distribuirlo en tus diferentes canales como instagram, blog o email.

Capitalizarlo o medir las acciones realizadas, como por ejemplo, el tráfico que generó o la cantidad
de veces que se compartió.
5 Mejores prácticas para hacer Content Marketing

1. Recicla y reutiliza

Hay contenidos que no pierden valor con el tiempo y puedes distribuirlos en un formato diferente
o añadir elementos que llamen la atención de tu audiencia.

2. Sé constante

Es decir, la frecuencia. Para que publiques con constancia crea un calendario de contenidos con
fechas y canales para distribuir.

3. Escucha a tu audiencia
No dudes en conversar con ellos en los canales en los que te siguen e identifica los contenidos que
más le interesan. Es esencial no olvidar tu buyer persona.

4. Sigue las tendencias

Utiliza Google Trends o revisa Twitter, son una fuente inagotable para saber lo que pasa a nivel
mundial.

5. Ten presente el SEO

Search Engine Optimization o la optimización para motores de búsqueda es una práctica que te
ayudará a estar en los primeros resultados de Google y atraer a la gente que le interesa tu
producto o servicio.

6. Mide resultados

Es la mejor manera de entender si tu estrategia funciona o no y cómo la puedes mejorar.

RETO:

¿Conoces alguna marca que emplee la cascada de contenidos? Investiga sobre esto y cuéntanos en
los comentarios qué te llamó más la atención.

Conclusión

El Content Marketing te ayudará a conectar con tu audiencia, generar confianza en tu negocio y

entender las necesidades de tus usuarios. Así que crear una relación más natural y cercana con tus
clientes será beneficioso para tus objetivos y el crecimiento de tu empresa.

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