MARKETING DIGITAL

SMM: SOCIAL MEDIA MARKETING

Son las actividades que se realizan en redes sociales

con la intención de generar oportunidades de negocio,
aumentar el alcance de las publicaciones y lograr la
lealtad de los clientes.

La comercialización de las redes sociales se ve como

servicio al cliente y sus objetivos son:

Aumentar el tráfico, el CTR y el alcance.

Construir lealtad a largo plazo de clientes,
influenciadores y marketing viral.
Gestionar la relación con los clientes.
Las redes sociales no siempre fueron consideradas
herramientas de relaciones públicas y mercadeo,
pues se pensaba que no eran rentables.

Sin embargo, con el paso del tiempo se evidencio

un aumento en el número de usuarios, la
importancia del contacto directo con el cliente y el
incremento del alcance en las publicaciones.

Hoy en día, las redes sociales tienen

segmentaciones tanto de contenido y lenguaje,
como de públicos objetivos y mucho más, si los
objetivos son corporativos.

Portales como Facebook, WhatsApp, Twitter,

Snapchat, Tumblr, Instagram o Linkedin se
encuentran entre los sitios web más visitados del
mundo.
Para hacer uso efectivo del
marketing de redes sociales,
debes definir los objetivos de la
organización y seleccionar la
estrategia que más de acomode a
las necesidades indentificadas.

Plataformas.
Redes apropiadas.
Parrilla de contenido.
Servicio al cliente.
Canales de comunicación.
Comportamiento de las grandes
marcas con sus seguidores

Interactúan con Responden de Toman sus

sus seguidores forma rápida pedidos y los
sus consultas asisten ágilmente

Actualizan Cumplen sus Mantienen a

constantemente promesas sus clientes
los datos de sus encantados
clientes
BENEFICIOS DEL MARKETING
EN REDES SOCIALES

Comunicación, mejor acceso al grupo objetivo,

lealtad de clientes, aumento de concientización.
SEO
Con presencia en las redes sociales, las
llamadas señales sociales pueden ser
enviadas a los motores de búsqueda como
Google. Las altas tasas de interacción (me
gusta, comentarios, guardados,
compartidos) son señales positivas que
permiten saber que los usuarios encuentran
interesante la publicación.
Contacto directo con el cliente
La proximidad con los clientes se genera
cuando respondes a sus mensajes de forma
inmediata o relativamente rápida. Esto no se
podría lograr por otros medios.
Es decir que las redes sociales, son uno de
los principales canales de servicio al cliente,
por este medio los clientes envían mensajes,
califican y publican estados.
Monitoreo en Redes
Sociales
Para entender mejor a los clientes y aumentar
su lealtad o para realizar seguimiento de la
marca, las empresas disponen varias
herramientas en el ámbito informativo,
informático y de control que suministran
datos que facilitan la toma de decisiones.
Construcción de grupos de
interés
Los grupos de interés son creados para ciertos
productos y servicios. Se pueden lograr a
través de grupos, blogs, foros, etc. para redes
de intereses en común. Estos canales son
posibles gracias al intercambio concebible en
las redes sociales.
Reputación, imagen y autoridad

La reputación se crea a través de la

imagen y las buenas campañas
publicitarias y la experiencia se adquiere
proporcionando información sólida.

Eventos
Dependiendo del sector, los eventos son un
canal atrayente de clientes en masa y con
intereses similares.
Campañas interactivas
Donde se vincula la opinión de los
seguidores, a través de concursos,
aplicaciones, sorteos, lanzamientos, etc.
Marketing Viral
Eventualmente quienes más propician contenido de este
tipo son los influenciadores. Ciertos contenidos animan
a los usuarios a compartir de forma progresiva.

Tráfico
Las redes sociales son canales a través de los cuales se
puede direccionar a blogs, páginas web, ecommerce,
etc.

Ventas y distribución
Uno de los más utilizados por las marcas, aquí se
pueden realizar ventas al detal y al por mayor.
Segmentando el público.
EL ABC DEL MARKETING EVALUAR
EN REDES SOCIALES LA EFICACIA

Conocimiento
PASO 1:
La gente se interesa
Recopilar datos.

lealtad de marca PASO 2:

Rastrear y registrar.
Convence a la gente

Comuinidad PASO 3:
Analizar el impacto.
Interactúa con la gente
 MARKETING ONLINE
La vida comercial de muchos minoristas y empresas que operan solo de forma online esta
integrada directamente con sus redes sociales, especialmente el sector de bienes de consumo,
teniendo mínimo un perfil social.

Debido al incremento de redes sociales, las empresas deben tener presencia en las que más
relevancia tengan para su público objetivo, sin dejar de lado lo más importante, generar
contenido de valor, que enganche, que atrape y que este directamente relacionado con la razón
social de la organización.

Se recomienda el uso de targeting, segmentación, seguimiento, investigación de mercados para

llegar a grupos destinatarios pertinentes y así evitar pérdidas económicas y de tiempo.
 Las empresas suelen tener experiencias especificas de

MARKETING ONLINE
relaciones públicas offline. Ese know-how debe ser utilizado,
ya que los principios de una comunicación organizacional
exitosa permanecen constantes, sólo la tecnología y el medio
ambiente han cambiado.

Hay que encontrar un equilibrio entre la publicidad y la

comunicación transparente y auténtica o el marketing de
contenidos. Aspectos como el diseño corporativo, el branding y
la publicidad no deben descuidarse cuando el mensaje de
marca debe ser recibido por los usuarios.

la rapidez con la cual un usuario se puede desanimar cuando

es impactado con demasiada publicidad es invaluable. El
contenido correcto captara al usuario de forma correcta y
establecerá una cultura de retroalimentación. Sin embargo,
debes saber que el éxito se consigue al cabo de y nos pocos
meses.
El marketing de redes sociales puede
incluir o combinar otras formas de
marketing. Por ejemplo, el marketing de
contenidos o el marketing de
recomendación no es posible sin los
medios sociales.

Los influenciadores juegan un papel muy

importante en el marketing online. Estas
personas son conocidas por sus
comunidades y trabajan con empresas
afines a sus intereses, estos recomiendan
sus productos y servicios utilizando sus
propios canales.

Buyer Persona
La idea de este concepto es
crear acciones segmentadas y
direccionadas a las personas
correctas.
Por esto, el marketing digital
trabaja con concepto de
personas, con perfiles
semificticios, basados en los
comportamientos de
consumidores reales y
compradores ideales.
PRINCIPALES CONCEPTOS
Lead
Los leads son los contactos
que adquieres a través de una
estrategia de Inbound
Marketing, como
oportunidades de negocio,
estos dejan su información y
así lograrás identificar clientes
potenciales y nutrirlos de
contenido relevante hasta que
estén listos para comprar.

Pipeline
También conocido como
embudo de ventas, este
concepto representa las etapas
por las que un usuario pasa
antes de ser un cliente de tu
empresa. Aquí juega un papel
muy importante resolver
problemáticas reales de los
clientes, hasta que consideren
realizar un proceso de compra
y decidir finalmente tu marca.
PRINCIPALES CONCEPTOS
Customer Journey
Jornada del cliente, consiste en
el conjunto de contactos que el
cliente tiene con la empresa
hasta convertirse en uno de
sus consumidores oficiales.
Antes de invertir sus recursos
en productos y/o servicios que
ofrece la marca, el cliente se
sumerge en una trayectoria de
interacciones.

Landing Page
Las landing page deben ofrecer
contenido y material de valor,
pues a cambio los visitantes más
interesados dejaran su
información de contacto y eso los
convertirá en un lead.
Las páginas de captura de leads
deben estar 100% enfocadas a
recolectar información de sus
usuarios o potenciales clientes.
PRINCIPALES CONCEPTOS
CMS
Content Management System,
esta herramienta permite la
producción, edición y
publicación de contenidos en el
ambiente online sin exigir
conocimientos técnicos de
desarrollo.
Puedes crear páginas web con
modelos de: ecommerce, blogs,
páginas web corporativas.

CRM
La gestión de la relación con el
cliente, es un software
diseñado para administrar y
controlar los aspectos más
relevantes relacionados con el
contacto del cliente potencial,
asegurando su satisfacción y a
su vez estimular la fidelización.
Esto se dio con el crecimiento
popular del marketing 3.0.
PRINCIPALES CONCEPTOS
CTA
CTA, sus siglas significan Call to
action, y son botones de
llamados a la acción. Estos le
permiten a la empresa tener
visitantes en la pagina,
formularios diligenciados,
inscripciones a cursos, etc.
Siguiendo el flujo del embudo
de ventas y finalizando su
proceso en una compra efectiva

Segmantación
Permite personalizar las
campañas y brindar un enfoque
especial al impactar a los
consumidores que se parecen a
la marca.
Este termino se refiere
principalmente a una
herramienta para divulgación de
un mensaje hacia una porción de
la audiencia con características
puntuales.
PRINCIPALES CONCEPTOS
Conversión
Representa el proceso de
atracción de usuarios a la base
de datos convirtiéndolo en un
comprador activo.
Su objetivo es descubrir donde
las conversiones no están
siendo aprovechadas
correctamente dentro de la
página de aterrizaje y se hace
analizando datos y realizando
pruebas.
 Sinónimo del marketing de atracción,
considerado como una estrella de la
transformación digital y tiene como
objetivo ser encontrado por las personas.

Las empresas buscan entender los

problemas y dolencias de los
consumidores, para establecer un canal de
comunicación con ellos y ofrecer una
solución a sus necesidades.

Las herramientas de búsqueda descubren

intereses del público y les expone
materiales que los satisfaga, creando de
INBOUND esta forma audiencias.

MARKETING Actualmente, la principal forma de hacer a

las personas llegar hasta ti, es creando
contenidos, es decir, ofreciendo
información relevante, que solucionen
problemas reales y son de amplio acceso.
Aprovechar al
máximo internet
Aprovechar las herramientas disponibles.

Perfiles en redes Servicio al cliente Plataforma de Herramientas

sociales automatizado e-commerce analíticas e informes
Marketing
de contenidos
Las soluciones en internet son buscadas
todo el tiempo por los consumidores y
normalmente se realizan a través de los
motores de búsqueda.

El marketing de contenidos tiene como

objetivo posicionar la marca en la jornada
de compra y ser visualizado como la mejor
de las soluciones.

Entonces quiere decir que si quieres

generar marketing de contenidos debes
publicar materiales e información relevante
y valiosa para atraer, convertir y encantar
a la audiencia.

Medios: Blog corporativo, sitio web y

perfiles de redes sociales.
Email Marketing

Es el proceso de enviar correos electrónicos con fines

comerciales a una base de datos previamente establecida por
la organización.

Normalmente es un método utilizado para el fortalecimiento de

la marcan, generación de ventas, comunicación con clientes
actuales y prospectos sea de un producto o servicio.

Esta herramienta puede traer resultados muy efectivos, permite

segmentar, revisar tasas de apertura, respuestas, descargas de
material, clic en los link adjuntos, entre otros.
Optimización para
motores de búsqueda
Search Engine Optimization, es decir, SEO.
Hoy, los motores de búsqueda esperan ofrecer el mejor resultado en torno a la experiencia del
usuario. Existen algunas técnicas que puedes aplicar para mostrar a los seguidores que tu sitio
puede proveer la mejor opción y esto mejorará tu posicionamiento.

SEO On Page:
Aquellos que pueden ser optimizados dentro de tus páginas, donde el contenido es muy
atractivo demostrándoselo a los robots por medio de la estructura de datos (Título, descripción,
atributos, hipervínculos, enlaces internos, uso de heading tags, facilidad de lectura, etc.)

SEO Off Page:

Los factores externos también influyen en el posicionamiento. Aquí influyen los tiempos de
carga del sitio, los parámetros de seguridad, los links recibidos.
 Marketing para
motores de búsqueda
Search Engine Marketing, es decir SEM.
Los motores de búsqueda son útiles para las estrategias digitales en medios orgánicos o pagos.
Una vez realices la busqueda podrás visualizar una lista de links útiles y algunos serán
anuncios. Aquí se unen el SEO y el SEM.

Al exhibir los anuncios o links orgánicos, por encima de todo, los motores de búsqueda están
preocupados con la experiencia del usuario, y es así que puedes llegar a los usuarios que tienen
intenciones comerciales al realizar una búsqueda.

Principales estrategias:
Links patrocinados o pay per clic PPC.
Display Ads.
Remarketing.
Anuncios en redes sociales.
 Video Marketing
Estrategia de marketing digital que utiliza material audiovisual
para trasmitir un mensaje, es considerado una tendencia del
marketing de contenido y el más usado por las marcas en sus
redes sociales, debido a que permite crear contenido emotivo,
adaptable a plataformas elegidas estratégicamente, dinámico, de
fácil consumo.

Plataformas como Instagram, Facebook y YouTube, por ejemplo,

ofrecen la posibilidad de hacer transmisiones en vivo, lo que
permite generar materiales interesantes y hacer una conexión con
el público.

Marketing Local
Es una estrategia que prioriza las acciones que atraigan personas
que viven, transitan, trabajan cerca del negocio u organización.
Esta practica se lleva a cabo gracias a la geolocalización.
 Mobile Marketing
Acciones de promoción y difusión diseñadas pata dispositivos móviles.
Teniendo en cuenta que más del 80% del contenido actual es consumido a
través de celulares o tabletas, esta estrategia tiene gran relevancia.
88% de los usuarios buscan negocios a través de su celular.

Algunas ventajas:
Publicidad diaria.
Comunicación directa.
Segmentación más precisa.
Menos costo vs campañas masivas.
Fácil de medir.
Alcance y viralización mayor.
Marketing Conversacional
Relación con los clientes de forma estrecha, donde se personalizan los mensajes a través
de un chatbot o una persona real. Esta estrategia es realmente útil porque se puede
brindar un servicio personalizado, desde los departamentos de mercadeo y ventas,
incluso de servicio al cliente.
Su objetivo esta orientado al feedback, entendiendo sus preocupaciones y necesidades.

Marketing de afiliados
Este tipo de estrategia busca afiliar o agrupar a los consumidores y/o seguidores más
frecuentes, fieles y amantes de la marca a través de incentivos o comisiones.
La remuneración la define la marca y puede ser en formato canje o pago económico..
 Marketing
pasivo
El contenido externo se utiliza para
lograr los objetivos de la organización,
como actividades de los usuarios y de
los facilitadores del mercado que se
registran y evaluan mediante los
seguimientos. La información
adicional se puede utilizar para tomar
decisiones estrategicas y operativas.
Marketing
proactivo
Distribución y creación de contenidos
propios, incluso los generados por los
usuarios, alcanzando los objetivos de
la organización. Aquí no solo se
requiere de recursos y presupuesto,
sino de un enfoque multicanal,
organizando los canales para
aumentar las métricas.
Pasos para diseñar un plan
de marketing digital

01 02 03

Definición de objetivos Indicadores clave Campaña

Cubre diferentes tipos de objetivos,
pues a veces el cumplimento de
grandes objetivos dependen de
pequeñas cosas. Define su
complejidad y el plazo de entrega.
Especifico, medible, alcanzable,
realista, temporal.
Los objetivos deben estar
acompañados de indicadores. Esto te
permitirá tomar decisiones en el
camino y no esperar a comer errores.
Recuerda que los KPIs pueden ser
indicadores de cualquier naturaleza,
desde que sean medibles y relevantes.
Reúne al equipo de
marketing y pídeles que
diseñen una estrategia
enfocada a los objetivos
que se establecieron y los
indicadores que se
esperan alcanzar.