Glosario de términos

El Marketing Digital es el conjunto de todas las estrategias o acciones que se implementan en internet para
dar a conocer una marca, vender productos o servicios y conseguir clientes potenciales. Todo se logra a
través de canales como redes sociales, correo electrónico, publicidad pagada, buscadores como Google y
desde el sitio web.

Además, con el Marketing Online o Digital puedes alcanzar a un mayor número de personas, medir tus
acciones, tomar mejores decisiones, implementar mejoras para alcanzar tus metas y mejorar tu branding.

¿Pero cuáles estrategias usar y cómo saber si funcionan? Te lo explicamos por partes

Cómo funciona el Marketing Digital y para qué te sirve

Para entender cómo funciona el Marketing Digital ten en cuenta estos 4 puntos:

El consumidor: es la persona a la que le hablas sobre tu negocio o marca. Debes entender sus necesidades y
problemas del día a día.
El costo: es decir, cuánto debe pagar tu cliente al momento de adquirir tu servicio o producto.
La conveniencia: es decir, si lo que ofreces cubre sus necesidades o ayuda a tu cliente.
La comunicación: conoce qué redes sociales o canales frecuenta tu cliente y cómo puedes interactuar con él.
Una vez tienes presente estos 4 puntos, el Marketing Digital será parte fundamental para interactuar con tu
cliente, ofrecerle lo que necesita y establecer una relación sólida.

Así que el Marketing Digital te servirá para dar a conocer tu valor diferencial, y además:
 Entender a qué consumidores llegar
 Diseñar estrategias claras y definidas
 Conocer las necesidades del mercado
 Tomar decisiones basadas en métricas
Y en este punto hay dos términos que debes tener muy presentes:
Inbound Marketing: hace referencia a estrategias donde el marketing genera contenido que los usuarios
necesitan y llega a ellos sin ser intrusivo. El enfoque de las estrategias siempre será el cliente.
Outbound Marketing: hace referencia a estrategias tradicionales que se enfocan en mostrar productos o
servicios a los usuarios de manera masiva y abrupta. Se centra más en el producto que en el cliente.
PARA CREAR UN PLAN DE MARKETING DIGITAL DEBES TENER EN CUENTA 5 PUNTOS QUE TE
AYUDARÁN A ALCANZAR TUS METAS:

1. Analizar tu situación actual

¿Sabes qué oportunidades tienes para crecer o las amenazas que te lo impiden? ¿Conoces tus fortalezas y
debilidades? Escríbelas y analiza qué podrías hacer para actuar. Esta es tu oportunidad para evaluar los
aspectos positivos y negativos de tu producto o servicio.

2. Crear un buyer persona

El buyer persona es la representación semificticia del consumidor al que te diriges. Será más fácil para ti
entender sus necesidades y cómo lo puedes ayudar si creas un nombre y personalidad semificticia en lugar
de navegar en un mar de incertidumbre.

3. Plantear objetivos
¿Quieres llevar más tráfico a tu sitio web? ¿Atraer más público o posicionarte como experto o experta?
Plantea los objetivos que serán la brújula de tu camino, así calculas que recursos técnicos o humanos vas a
necesitar y cuánto tiempo te llevará alcanzarlos.

4. Plantear las acciones o estrategias a seguir

¿Quieres enseñar y ayudar a tu público? ¿O prefieres persuadir y entretener? Todas aquellas acciones para
la creación y distribución de los contenidos se denomina Content Marketing. Ayúdate del Marketing
Omnicanal y el embudo de conversión para atraer usuarios y conseguir mejores resultados.
Y no olvides analizar el customer journey, así crearás contenidos que se adaptan a lo que tus clientes
necesitan.

5. Medir tu estrategia
¿Cuánto aumentó el tráfico de tu sitio web? ¿Aumentó el número de compras en tu página? Conocer qué
resultados obtuviste ayudará a que tu negocio crezca. En ese sentido, el Growth Marketing será un proceso
fundamental.
Recuerda que puedes usar algunas métricas como KPI o ROI para medir cómo van las estrategias que estás
implementando.

Qué canales y herramientas se utilizan en Marketing Digital

Cualquier herramienta o canal que uses ayudará a tener un control de tus actividades en Marketing, generar
relaciones sólidas con tu audiencia y mejorar la productividad de los proyectos que realices.
Si quieres generar, distribuir y dar visibilidad a tus contenidos usa:
Email Marketing: puedes enviar correos masivos gracias a herramientas como Mailchimp, SendGrid, Mailerlite
y más. Será importante para ti medir la tasa de apertura y hacer A/B testing para comprobar la efectividad de
tus correos.
Newsletter: comparte información relevante para tus clientes o leads. Ayúdate del Copywriting para convencer
a tus usuarios de suscribirse.
Storytelling: optimiza tus textos contando buenas historias y conecta con tus clientes.
Landing page: utiliza esta página para generar ventas y conversiones.
SEO: utiliza técnicas para optimizar el tráfico orgánico a tu sitio web y aparecer en los primeros resultados de
búsqueda.
Marketing voz a voz: generar conversaciones entre las personas es tu mejor publicidad. Busca promover
orgánicamente tu negocio o marca.
Para mejorar o planear la experiencia de compra existen herramientas como los CRM (Customer Relationship
Management). Aquí tienes algunos:
 HubSpot
 Bitrix24
 Salesforce
Para promover tu negocio y mejorar tu reputación en medios digitales tienes:
WhatsApp Business: te ayuda a automatizar respuestas y mejorar la atención al cliente.
Marketing de Influencers: mueve tus campañas de Marketing con personas conocidas como influencer en
canales digitales y que hablen de lo que ofreces.
Relaciones públicas: crea estrategias para promover la reputación de tu empresa en medios digitales.
Marketing de Afiliados: crea estrategias con afiliados para obtener mejores resultados y vender más.
Automatización del Marketing: se trata de utilizar programas o software para ejecutar de manera rápida y
sencilla determinadas acciones de Marketing.
Remarketing: un tipo de marketing que consiste en crear estrategias personalizadas para aquellas personas
que interactuaron con tu negocio y que aún no han dado el paso para comprarte.
Y aquí tienes otras herramientas cuyo valor está en administrar el flujo y recolectar datos o generar reportes:
 Google Search Console
 Google Analytics
 Google Tag Manager
 Google Data Studio
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para ti.
¿CUÁLES SON LOS ROLES DE UNA PERSONA DENTRO DEL MARKETING DIGITAL?
Llevar a cabo todas estas acciones requiere de un equipo de trabajo que tenga conocimientos y manejo de
habilidades técnicas especiales. Aquí te presentamos algunos roles que debes tener en cuenta:
Copywriter: será la encargada o encargado de crear textos persuasivos que lleven a las ventas y conecten
con tus valores de marca. Un buen copywriter te ayudará a aumentar tu CTR y crear mejores CTA o call to
actions.
Community Manager: este perfil se encarga de gestionar tu marca en redes sociales y mantener una
comunicación con tu audiencia. Será muy importante para lograr un buen engagement en tus redes.
Especialista SEO: crear e implementar estrategias para crecer orgánicamente y mejorar tu autoridad en
Google es trabajo de este perfil. Por ejemplo, será muy útil si quieres optimizar el contenido de tu sitio web o
blog.
Social Media Manager: este perfil es el ideal para crear y liderar las estrategias que deben implementarse en
redes sociales. Su conocimiento está en entender quién es el target a alcanzar y cuáles son los insights a
enfocar.
Trafficker Digital: el trafficker se encargará de que las campañas publicitarias alcancen a las personas
adecuadas y logres las conversiones que necesitas.
Director(a) de Marketing o Chief Marketing Officer: es el encargado o encargada de guiar a un equipo de
marketing, velar por cumplir los objetivos propuestos y hacer crecer a su equipo.

Cuál es la diferencia entre Marketing Digital vs Tradicional

Los esfuerzos entre uno y otro campos suelen ser similares, sin embargo:
El Marketing Digital usa canales como sitios web o redes sociales, mientras que el tradicional se da en medios
como revistas o periódicos.
En el Marketing Digital la inmediatez es la clave para llegar a una audiencia específica, mientras que el
tradicional conlleva más esfuerzos para llegar a las personas.
El alcance geográfico tiene mayor impacto en el marketing digital comparado con el tradicional.
Y la medición es más precisa en el Marketing Digital gracias al uso de herramientas analíticas.

¿QUÉ ES EL BRANDING Y QUÉ SIGNIFICA?

Branding es el término en inglés para gestión de marca y es todo proceso investigativo para crear y construir
una marca, tanto a nivel técnico (logo, nombre) como a nivel emocional (conexión con las personas), lo que
deriva en lo que llamamos personalidad de una marca.
El Branding se trata de un proceso de evolución constante en el que debes trabajar para lograr conectar con
tus clientes y que las personas te reconozcan y quieran comprar tu producto o servicio.
El Branding junto con el Marketing Digital son dos estrategias poderosas para hacer destacar tu negocio.
Veamos para qué te sirve y qué tipos de branding puedes gestionar.
¿PARA QUÉ TE SIRVE HACER BRANDING Y POR QUÉ ES IMPORTANTE PARA TU MARCA O
NEGOCIO?
El Branding sirve tanto para diseñar un nombre llamativo y crear un logo como:
 Construir un posicionamiento de marca tanto online como offline
 Llegar a la mente y corazón de tus consumidores
 Construir un tono de voz acorde con tu cliente
 Crear una identidad de marca que es percibida y aceptada por el público
 Construir confianza en torno a la marca
Este último punto es fundamental para tu negocio pues 81% de los consumidores suelen comprar de las
marcas que les generan confianza y seguridad.
Entonces, ¿por qué es importante generar una buena estrategia de Branding en tu negocio? Principalmente
porque es una forma de distinguirte de tu competencia y resaltar porque lo que ofreces suple las necesidades
de tus clientes.

ELEMENTOS VISUALES Y PILARES DE LA GESTIÓN DE MARCA

En el branding, llegar a la mente de los consumidores y contar con una identidad visual que te distinga dentro
del mercado es una prioridad. Así que ten en cuenta estos 5 pilares fundamentales en los que se basa el
Branding:
 Autenticidad porque reflejas lo que eres y tienes para ofrecer
 Coherencia con tus objetivos de negocio
 Constancia para llegar a tus consumidores
 Confianza porque cumples tu promesa de valor
 Contenido que le interesa a tu audiencia y que realmente necesita

¿Y cuáles son los elementos visuales que necesitas para crear una marca? Pues bien, hay 3 muy importantes
que necesitas conocer y desarrollar para expresar quien eres y cómo te diferencias de los demás:
Logo: se trata del corazón de tu identidad visual. Suele determinar la tipografía y otras opciones gráficas.
Algunos ejemplos son la manzana de Apple o la M de McDonald’s.
Tipografía: te sirve elegir la forma o estilo que tendrán las letras de tu marca. Cada tipo de fuente puede
generar un efecto distinto en el espectador. Por ejemplo, es inconfundible el tipo de fuente que usa la marca
Disney.
Paletas de color: escoger los colores que acompañaran a tu marca ayudarán a crear una relación más
emocional con tu audiencia. Como en el caso del rojo de Coca-Cola o el verde de Subway.

TIPOS DE BRANDING Y CÓMO GESTIONARLOS PARA RESALTAR

1. BRANDING PERSONAL Y CÓMO HACERLO
El objetivo del Branding personal consiste en crear y gestionar una marca entorno a una persona en lugar de
una empresa. En la construcción de marca personal necesitas generar contenido online en diferentes
plataformas sociales para dar a conocer a las personas:
 Quien eres y qué haces
 El valor de lo que ofreces
 El porqué las personas deberían seguirte
Y el Branding personal es importante dado que te ayuda a ganar credibilidad en un determinado sector y
hacer que un nicho te conozca.

Además, una marca personal será beneficiosa porque consigues oportunidades de trabajo ya que los
reclutadores pueden encontrarte en internet.

¿Y qué deberías hacer para lograr construir branding personal? Ten en cuenta estos 4 pasos:

1) Define una estrategia de marca: comienza por entender a qué público objetivo deberías dirigirte y
planea como llegar a ellos. ¿Deberías crear un página en facebook o tu propio sitio web? Plantea los
objetivos que quieres lograr.
2) Desarrolla contenido para diferentes plataformas: la creación de contenidos o Content Marketing es
fundamental si quieres crear una relación constante con tu audiencia. Utiliza diferentes medios como
blogs, podcasts, redes sociales o tu propio sitio web para promoverlos.
3) Crea un plan de comunicación: en otras palabras, qué mensaje quieres comunicar y en qué tono.
¿Usarás un tono formal o uno entretenido? Entiende quienes son las personas que te siguen y cómo
puedes comunicarte con ellos.
4) Mide tu estrategia: todas las acciones que implementes deben ser medibles para entender qué está
funcionando y qué deberías mejorar. Puedes usar KPI para tu estrategia de marca.

2. BRANDING CORPORATIVO Y CÓMO HACERLO

El objetivo del Branding corporativo es crear y gestionar la visión, misión, personalidad y valores que
representa la marca de una empresa. Además de gestionar la imagen visual, el Branding corporativo busca
influir y persuadir a sus potenciales clientes y clientes a través de:
 Definir una propuesta de valor que se diferencie de la competencia
 Crear Storytelling para que las personas conozcan la historia de la empresa
 Comunicar como quieres que sea vista la marca
 Generar experiencias únicas entorno a la marca
Así que una buena gestión de Branding corporativo será útil porque permitirá que tu negocio crezca y se
posicione en la mente de tus usuarios.

¿Y cómo puedes gestionar tu Branding corporativo? Ten en cuenta estos 4 pasos:

 1- Determina tu audiencia: entender quienes son tus clientes y sus intereses te ayudará a comunicarte
mejor con las personas que deseas alcanzar y que necesitan de tu producto o servicio.
2- Define tus valores: definir la diferencia entre tu competencia es esencial, por ello crea los valores que
definirán lo que eres y cómo puedes ayudar a tus clientes.
3- Crea tu imagen visual: los colores, el logotipo, la tipografía y otros componentes hacen parte de la
imagen visual que todo Branding corporativo necesita.
4- Construye una estrategia de Branding: para darte a conocer necesitas crear acciones para llegar a tu
público, así que ayúdate del Marketing Digital u Online para lograrlo.
Y para que definas la identidad de tu marca, toma el Curso de Comunicación y Marketing Creativo para
Marcas y continua con el Curso de Marketing para Emprendedores y Pymes.

EJEMPLOS DE BRANDING EFECTIVOS Y MARCAS PERSONALES

Diferentes empresas entienden que el poder de una marca está en saber diferenciarse de su competencia,
¿cómo lo hacen? Aquí te mostramos 3 ejemplos de Branding efectivos:
1. APPLE
Apple es el ejemplo de una marca fuerte en el sector de la tecnología. Su construcción de marca está
orientada a sus valores y sus consumidores se identifican con estos:
 Imaginación
 Innovación
 Creatividad
Y una estrategia de marca efectiva ha sido utilizar el Storytelling para mostrarle a su audiencia el valor de sus
productos. Las campañas que crean están orientadas a la comunicación emocional con su audiencia para
crear una conexión más fuerte.

2. PLATZI
A nivel LATAM, Platzi se posiciona como una plataforma educativa que produce contenido para su comunidad
y se centra en cumplir su promesa de valor: transformar la economía de Latinoamérica entrenando a la
próxima generación de profesionales en tecnología.

3. MARCAS PERSONALES
Dentro del Branding personal hay diversos ejemplos que te pueden inspirar para crear tu estrategia de marca.
De acuerdo al enfoque que quieras darle puedes encontrar:
- Usar la marca para vender productos: desde personalidades como Kylie Jenner o Sofía Vergara
hasta Vilma Nuñez o Neil Patel.
- Usar la marca para ayudar a otros: como en la anterior, existen diversos perfiles. Aquí podemos
destacar a Mark Zuckerberg, Michelle Obama o Elon Musk.
 ¿QUÉ ES EL TARGET? SIGNIFICADO EN MARKETING
El target o público objetivo es un término utilizado para definir al grupo de personas con características en
común a las que se quiere alcanzar y que podrían llegar a consumir determinados productos o servicios.

Cuando defines tu target, las acciones de Marketing Digital que ejecutes tienen una más alta probabilidad de
llegar a los usuarios adecuados, porque eliges los canales en los que se encuentran y creas contenido que es
de su interés. Así que conocer quién es tu target te ayudará a plantear mejor tus objetivos y diseñar las
estrategias para llegar a las personas que podrían convertirse en tus consumidores.
Además, definir tu target en Marketing es esencial para alcanzar tus objetivos de negocio, esto gracias a que
puedes entender cómo comunicarte con las personas para optimizar tus campañas o para crear relaciones
con los usuarios más efectivas. Y una vez segmentas tu target, basándote en diferentes variables, entenderás
las acciones que puedes tomar para diferenciarte de otros negocios.
¿Cómo saber cuál es mi target? Algunas preguntas claves
- Piensa un momento, ¿a qué público vas a dirigir tu producto o servicio? Es importante que sepas a
quién le estás hablando, porque si no conoces a quienes te diriges ¿cómo sabrás que decirles? Así
que cuando estés creando estrategias, diseñando un nuevo producto o promocionando tus servicios
en redes sociales pregúntate:
- ¿Cuál es el problema que estás resolviendo con tu producto o servicio?
- ¿Cuáles son los usuarios que pueden tener estos problemas?
- ¿Hay grupos de personas con diferentes necesidades?
De esta manera ya tienes una idea más clara a quien le deberías hablar y cómo deberías llegar a ellos. Por
ejemplo, si hablamos de ventas de carros para una marca como Mercedes-Benz su público objetivo consiste
principalmente de personas entre 30 a 60 años, con altos ingresos económicos y propietarios de viviendas.
Así que el público objetivo al que te dirijas es clave porque las personas para las que creas contenido pueden
convertirse en clientes potenciales de tu negocio.
Si quieres conocer más sobre estrategias para atraer a tu target, inicia con el Curso de Introducción al
Marketing Digital que tenemos para ti.
Cómo definir tu target en 6 sencillos pasos
Para atraer al consumidor correcto a tu campaña de marketing o a cualquier estrategia que tengas para tu
nicho de mercado, necesitas definir tu target. Aquí tienes 6 puntos claves o variables a tener en cuenta.

1. Género
¿Hay consumidores de tus productos o servicios que se identifican como mujer, hombre, género no binario u
otro? Hoy en día, las campañas publicitarias son más inclusivas y abiertas a entender que existe la diversidad
de género. Una vez sepas esto, la comunicación y el mensaje que quieres transmitir tendrá un enfoque
diferente.
Por ejemplo, la National Football League comprendió que su target no incluía únicamente hombres, sino que
las mujeres también veían los partidos de la NFL. ¿Qué pasó después? Generaron una línea para aquellas
fanáticas de sus partidos incrementando ventas y expandiendo su mercado.

2. Edad
¿Qué edades tienen quienes más consumen tu producto? De acuerdo a esto, las estrategias de contenido
pueden cambiar porque te diriges a un grupo o grupos generacionales con gustos e ideas específicas.

Conocer la edad facilita apuntar a las preferencias de los canales en los que suelen estar los consumidores.
Por ejemplo, determinados grupos generacionales prefieren usar TikTok antes que Facebook.

3. Nivel socioeconómico
Cuando identificas la capacidad adquisitiva de tu target entenderás qué tipo de servicios o productos están
dispuestos a consumir. En tu caso, necesitas saber si el público al que quieres llegar está dispuesto a
comprarte.

Las marcas de carros lujosos o marcas de ropa de alta costura apuntan a un target que tiene un poder
adquisitivo alto y, por ello, su forma de comunicación incluye palabras que reflejen lujo o extravagancia.

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4. Hábitos de consumo
¿Cual es el comportamiento de tu target al momento de comprarte? ¿Sabes qué le llama la atención, sus
gustos, costumbres o intereses? Analizar su comportamiento te dará una idea de cómo llegar a nuevos
consumidores y qué estrategias diseñar para convencerlos.

Esto fue un punto clave cuando McDonald’s decidió actualizar su productos, pues vieron que grupos
generacionales como los millennials prefieren comida saludable y productos de café más sofisticados.

5. Ubicación
Si bien con el uso de herramientas digitales es más fácil alcanzar a personas que están lejos es importante
que investigues donde se encuentran. Su ubicación geográfica puede incidir en que decidan comprar un
producto o no.

6. Nivel educativo
¿Cómo incide el nivel educativo? Este aspecto sociocultural determinará en parte el tipo de lenguaje para
comunicarte y, en especial, que actividades pueden interesarle de acuerdo a su nivel de escolaridad o
profesión.

Analiza estos puntos con tus clientes actuales y utiliza esta información para atraer a más público. Un buen
comienzo es examinar tu base de datos para obtener información que te sea relevante.

Ejemplos de target o público objetivo

Ahora que ya entiendes las preguntas que debes hacerte para conocer y definir tu target veamos algunos
ejemplos:

Tienda de ropa target

¿Recuerdas alguna tienda de ropa en tu ciudad? Ubiquémonos en Madrid. Este local está ubicado en la zona
más comercial, vende vestidos y tiene su propio sitio online. ¿Cuál debería ser su target?

Mujeres entre los 35-50 años

Viven en Madrid o sus alrededores
Son mujeres que se dedican a ir eventos como cócteles, galas o reuniones de socialización
Tienen un modo de vida acomodado
Plataformas de streaming target
Vayamos a lo digital. Si tienes un negocio que ofrece series y películas en una plataforma de internet, ¿a
quién deberías apuntarle?

Personas entre los 15 a 35 años

Preferencias por uso de celulares
Gustos variados en géneros como comedia, acción o romance
Tomando en cuenta los puntos anteriores cualquiera puede definir el target para su empresa. Si aún tienes
dudas sobre cómo empezar mira a tu competencia, esto te dará una idea sobre a quienes vender y para quien
debe estar diseñada la publicidad.

Cómo llegar a tu target o público objetivo

¿Cómo puedes alcanzar el target que ya definimos? Uno de los puntos más importantes es empezar a crear
contenido de valor para aquellas personas que podrían comprar tu producto o servicio.
Para llamar su atención apoyate del Content Marketing o Marketing de Contenidos, así los videos, blogs,
podcasts o post que diseñes tendrán unos objetivos especificos y una lógica de distribución para llegar a tu
target.

Y la distribución es importante porque debes escoger los canales en los que se encuentra tu público objetivo.
Si son personas entre los 16-25 años puede ser más efectivo para tu estrategia generar contenido para
Instagram o TikTok. Recuerda que debes entender sus decisiones, necesidades e intereses.

Una vez que hayas definido quién es tu target, qué contenidos le interesan y en qué canales distribuirlos será
más fácil para ti segmentar el público al que quieres llegar.

Y para que nunca pares de aprender, inicia el Curso de Especialización en Marketing Digital con el que
podrás identificar las estrategias necesarias para posicionarte en el mercado.

¿Buyer persona y target son lo mismo? Diferencias entre conceptos

Y ten cuidado de no confundir este término con otro muy utilizado, el buyer persona, que hace referencia al
perfil semi-ficticio del cliente ideal.

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