PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING DIGITAL-SOCIAL MEDIA

Empresa: Madam´s Lashes Studio

Propietaria: Susana Rocha

Responsable: Carlos Francisco Gaytan Torres

Marca: Madam´s Lashes Studio

Tipo de negocio: Salón de Belleza lashista Extensiones de Pestañas 

Sector: Privado

Giro: Servicios

Ramo: salud y belleza.

Mision: Es el arte de crear una mirada que impacte a través de distintas técnicas y cuidados en

cejas y pestañas, depilación y cuidados.

OBJETIVOS

Objetivo general

Objetivos específicos

Dar a conocer la marca.

vender el servicio.

Podrás proporcionar una mejor atención al cliente y, por tanto, una mayor fidelización.

Llegarás de forma más fácil y cercana a tu audiencia objetivo para anunciar novedades en tus productos y
servicios.
1. Análisis y punto de partida

el primer paso es realizar ejercicio de análisis sobre las actividades específicas del plan, el público al que te
diriges o el mercado en el que operas, entre otros asuntos. Si no tienes claro cómo empezar, puedes
consultar plantillas para redes sociales o social media plan que encuentres en internet.

Estas son algunas de las cuestiones a las que debes dar respuesta:

¿Qué necesidad tienes?

¿Cuál es tu actividad? ¿Y tu producto?

¿En qué sector te desenvuelves: en el B2B (Business to Business: Negocio a negocio hace referencia a las
transacciones comerciales entre empresas, es decir, a aquellas que típicamente se establecen entre
fabricantes y/o un fabricante con su distribuidor, o entre un distribuidor y un minorista.) o el B2C (Business
to Consumer: Negocio a consumidor o B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas
comerciales para llegar directamente al cliente o consumidor final. B2C es el tipo de operación que realiza
una compañía cuando los clientes son muchos y donde se espera un predominio de la dirección de
mercadotecnia.)?

¿Quién es tu cliente ideal?

¿Cuál es tu ámbito territorial de actividad?

¿Cómo se contrata tu servicio?

¿Qué has hecho en internet hasta ahora y cómo ha funcionado?

¿Se habla ya sobre ti en internet? ¿Dónde y qué se dice?

¿Quién es tu competencia y qué hace en el terreno online?

¿Qué hace tu competencia en las redes sociales?, ¿cuáles utiliza?, ¿cómo lo hace? 

¿Qué tienes de diferente a otras empresas de tu sector? Realizar análisis DAFO

2. Aprende todo lo que puedas sobre tu audiencia

Conociendo a tu audiencia podrás crear el contenido que están buscando y, de esta forma, reaccionarán a
ello con likes, lo compartirán y lo comentarán. Aunque no te lo parezca en un principio, esto es fundamental
si quieres conseguir que tus seguidores acaben siendo clientes.

Los principales puntos que debes descubrir sobre tu audiencia son:

¿A qué segmento te diriges?

¿Cuál es su edad?

¿A qué tipo de personas les puede interesar tu contenido?

¿Por qué motivo les puedes atraer?

¿Qué hará que te elijan a ti y no a tu competencia?

¿Qué les impulsa a no comprarte?

¿Cuáles son sus pains? Tu buyer persona; ¿Qué es un buyer persona?

Un buyer persona es una representación semificticia de tus clientes ideales. Te ayuda a definir quién es esta
audiencia a la que quieres atraer y convertir y, sobre todo, te ayuda a humanizar y entender con mayor
profundidad a un público objetivo. buscará soluciones a estos pains. Para ello es importante que sepas qué
contenidos se adaptan mejor a cada fase del proceso de compra de tu potencial cliente. Te lo contamos en
este artículo.

¿En qué redes sociales se encuentra tu público objetivo?

Para ello, evita hacer suposiciones. Analizar las diferentes redes sociales te aportará información muy valiosa
acerca de tus seguidores y también cómo interactúan con tu marca en redes.

3. Analiza la estrategia en redes sociales de tu competencia

Realizando este análisis podrás conocer las fortalezas y debilidades de tu competencia y, de esta forma,
establecer una estrategia más robusta y tomar decisiones con una mayor seguridad. Para realizar este
análisis, deberás preguntarte lo siguiente:

¿En qué redes sociales está activa la competencia?

¿Qué enfoque tienen en cada red social?

¿Cómo tienen configurados sus perfiles?

¿En qué red social obtienen mejores resultados?

¿Tienen algún plan de marketing en redes sociales definido?

¿Qué campañas tienen activas y en qué épocas del año?

¿Cuáles de sus estrategias puedes usar para tu marca?

4. Define tus objetivos y asegúrate de que están alineados con los objetivos de ventas

Es imprescindible que definas tus objetivos para que posteriormente, puedas analizar el retorno de tu
estrategia en redes sociales. Estos objetivos deben ser SMART:

Específicos

Mensurables

Alcanzables

Relevantes

Limitados en el tiempo

Cuando tengas estos objetivos definidos, deberás saber cómo medirlos. Este punto te lo detallamos
más adelante.

5. Análisis de tu web

Un elemento esencial para desarrollar un social media plan es la web empresarial. Ten en cuenta
que tu página web es una especie de tarjeta de presentación de tu empresa en los medios
digitales. Conviene optimizarla para que tu marca impacte desde el primer momento.

Algunos elementos de este análisis son:

¿Tu web está preparada para cumplir lo que esperas de ella?

Si quieres aumentar tu base de datos de clientes, ¿la web tiene CTA (llamadas a la acción) o
formularios?

Si quieres vender, ¿tu página lo permite? ¿Propone una navegación sencilla?

Si tu página web es informativa, ¿de un primer vistazo podemos ver de qué trata tu empresa y qué
ofrece?

¿Se ve bien en dispositivos móviles?

¿Está bien trabajada a nivel de SEO? ¿Sabes qué palabras clave se deberían trabajar?

¿Ofrece una buena experiencia de usuario?

¿Es responsive y se visualiza bien desde dispositivos móviles?

6. Análisis de plataformas

Ahora extiende un poco más el análisis. Echa un vistazo a las diversas plataformas, herramientas y
recursos que tienes a mano. Revisa estos elementos para conocer qué presencia en redes sociales
estás teniendo:

Con todo lo que has visto hasta ahora, ¿en qué redes sociales deberías estar?

¿Conoces la naturaleza de cada red social y de tu público objetivo? 

Recuerda que Facebook podría venirte bien a nivel de branding. LinkedIn es la más idónea si eres
un negocio B2B. Twitter es la mejor opción si generas contenido muy especializado. Y, si te diriges a
un público joven, puedes llegar a valorar redes sociales como TikTok o Instagram.
Cuando tengas definidas las redes sociales que vas a usar, deberás definir una estrategia diferente
para cada una de ellas y configurar tus perfiles o mejorar los existentes. 

7. Plan de contenidos

El siguiente paso de tu plan de social media marketing es diseñar el contenido que vas a publicar en
las redes sociales que hayas elegido. Ten presente que no es cuestión de repetir una y otra vez las
mismas acciones en redes sociales. Debes adaptarte a cada formato y lenguaje, y actuar en
consecuencia.

Para ello, necesitarás inspiración. Aunque tu imagen de marca sea única, siempre puedes inspirarte
de otras empresas que estén trabajando bien sus redes sociales. Algunos ejemplos son:

Puedes buscar cuentas y campañas premiadas.

También puedes analizar aquellas marcas que te mantienen a ti mismo como seguidor de sus
contenidos. ¿Qué es lo que te impulsa a seguirlos?

Puedes interactuar con tus consumidores y pedirles qué contenido les gustaría ver.

Será importante también que crees contenido que te ayude a interactuar con tu público objetivo,
esto les mantendrá activos y también te proporcionará información sobre ellos.

En esta fase de tu plan de social media, debes tener en cuenta aspectos como:

¿Qué tipo de contenido y qué cantidad de publicaciones harás en cada red social?

¿Sobre qué temáticas publicarás en cada red social?

¿Con qué periodicidad realizarás estas acciones en redes sociales?

¿Conoces el lenguaje y las formas para compartir contenidos en cada red social?

¿Tu plan de contenidos tiene todo lo que quieres lograr con tu estrategia de marketing digital?

Para ayudarte con esto, puedes descargar esta plantilla en Excel donde podrás poner tus contenidos

dentro de un calendario para tener bien organizado tu plan de redes sociales.

8. Marca tus KPI

El quinto elemento imprescindible en la creación de tu plan de redes sociales consiste en medir los
resultados que vayas obteniendo con tu estrategia de marketing. Recuerda que no es necesario
esperar hasta el final para poder evaluar las acciones en redes sociales que hayas
emprendido: debes hacerlo en todo momento.

Los KPI a analizar varían en función de las necesidades definidas en tu plan de marketing. Pueden
ser interacciones según el número de seguidores, clics por número de publicaciones o conversiones
a lead directas desde redes sociales, entre otros.

Se recomienda no contar con más de 10 KPI para que sea fácil su medición y análisis.
Plantea como máximo 5 de ellos y responde lo siguiente:

¿Qué objetivos quieres conseguir en un año en el terreno del social media?

¿Qué objetivos semanales y mensuales persigues con tu estrategia de social media?

¿Se están cumpliendo estos objetivos? 

He preparado esta plantilla de cuadro de mandos para medir tu estrategia en redes sociales y que
puedas ver cómo avanzan tus KPI e, incluso, hacer una previsión de consecución de objetivos.

9. Plan de contingencia o plan de acción

Algunas veces las cosas no salen como se prevén. En esos casos es conveniente elaborar un plan de
contingencia.

Antes de realizarlo, haz una auditoría de las acciones realizadas hasta el momento. Con ello podrás
extraer información sobre:

Resultados de las acciones pasadas.

Tipos de contenidos creados en cada red social.

Engagement de tu audiencia con tus publicaciones.

Análisis de la reputación de tu empresa y problemas que hayas tenido.

Servicio de atención al cliente en redes sociales.

Herramientas utilizadas.

Análisis de la web o blog.

Análisis del posicionamiento web.

Análisis de la reputación online.

Análisis de campañas en Google Adwords y Social Ads.

Las dos situaciones más comunes en las que debes aplicarlo son las siguientes:

Cuando, pese a tus esfuerzos, no estés logrando los objetivos de social media. Si las acciones que
habías previsto no están funcionando, ten guardadas algunas alternativas que reconduzcan esta
situación, por ejemplo, publicaciones virales o acciones promocionales, como concursos.

Cuando estés recibiendo críticas. No te preocupes, esto puede ser una oportunidad para tu negocio.
Desarrolla un plan de urgencia para posibles crisis en redes sociales y consigue que una crítica se
convierta al final en un usuario satisfecho y, en definitiva, en un beneficio para tu empresa. Además,
esto también puede ayudarte a mejorar tu imagen de marca gracias a estar ofreciendo una buena
atención al cliente.

10. ¡Tírate a la piscina!

Si ya has terminado con el documento del plan de medios sociales, seguro que tienes más claro
cómo empezar a trabajar en las redes sociales. Hazlo, no lo pienses demasiado. Puedes seguir los
siguientes pasos:

Crea los perfiles de tu marca o empresa. Si ya los tenías, optimízalos. Recuerda que debes elegir
bien el avatar, la foto de portada y la imagen. Aquí tienes varias plantillas de tamaños de imágenes
de redes sociales.

Amplía tu red de contactos. Si al empezar no tienes una base de seguidores amplia, puedes
conseguirla avisando por email a tus clientes de que ahora estás online.

También puedes crear una pequeña campaña de captación de fans o seguidores.