Preturno

13 marzo
"Trae tu propio sol"
Que un día nublado no arruine tu
‘ánimo'. ¡Conviértete en tu
propio sol!
 TEMAS DEL DÍA
01 02
6 correctos y Tips Línea #MALAPRAXIS
Ponlos en práctica. Lleguemos a cero
hallazgos

03 04
Procesos WEB - Presencial
Guiones – AUFT09 – Validación casos - Teams
Escrito (Entes C.)
Seis Correctos
Desde experiencia, se van a realizar los feedbacks de sede
prestador y a nosotros nos van a salir de la siguiente manera:

Este error que salga quiere decir que colocaste la IPS en la

descripción pero no la registraste en el campo correspondiente.
Algunas recomendaciones para disminuir estos hallazgos:

• No omitas tipificar la IPS que colocaste en la descripción del caso.

• Recuerda que todas las IPS que se encuentran en el aplicativo PQRD se pueden
registrar, esto incluye IPS de Magisterio, Policía Nacional y en general régimen
especial.

• Si tienes casos donde el usuario esta en trámite de remisión, hospitalización,

agendamiento de citas y procedimientos y en la descripción se menciona la IPS es
necesario clasificarla.
 No olvides tener en
cuenta los criterios
par recomendar casos
SIS.

De igual forma, siempre indagar al usuario frente al tema de fallo de

tutela y líder de control social o veedor cuando hay peticionario.
 #MALA PRAXIS
Se realiza la validación de 151 casos del 3 al 9 de marzo, donde el asesor
utiliza el #MALA PRAXIS y se encuentra el siguientes resultado:

• 11 casos (7,2%) donde se utilizó el numeral y no aplicaba (Inconsistencia

de asesor). Se detecta que son casos relacionados con pertinencia
médica y/o demora en la atención.
#
M
A
L
A
P
R
A
X
I
S
PROCESOS
 Guiones telefónico

Estos son de uso exclusivo para canal telefónico, los

guiones de procesos son diferentes.
 Guiones Procesos

Recuerda que en todos los seguimientos a casos previamente

radicados, debes actualizar datos de los usuarios.
 Formato AUFT09 – Grupo SIS
A Este formato se debe diligenciar
c en TODOS los casos, en los que
l se identifique que el usuario
a falleció sin que se le prestará el
servicio por el que tenía una
r PQRD radicada y los familiares
a manifiesten su inconformidad o
c en los que no se tenga nada
i radicado y haya la necesidad
radicar un caso nuevo como
ó precedente de la situación.
n
 Reconocimiento Mejores
Embajadores Febrero
Como plan para motivar a todo nuestro personal y en aras de resaltar a los embajadores,
se concederá medio turno laboral como reconocimiento por sus buenos indicadores y
ser los mejores de cada proceso, por tanto, reconocemos a los mas sobresalientes del
mes de febrero y a los cuales se les dará el tiempo para que puedan disfrutarlo el día
sábado 18 de abril. Esperamos que este tipo de beneficios motiven a los demás a cumplir
sus indicadores.
 Reconocimiento Mejores
Embajadores Febrero

NOMBRE PROCESO
Claudia Patricia Arroyave Gallego ESCRITO

Kety Vanessa Quiñones Cuero GESTIÓN DE CORREO

Jeimmy Yised Sánchez Barrios REDES GESTIÓN DE CASOS

Alexandra Del Pilar Soto Alarcon SIS

E Canal Escrito
n ➢ Todos los casos que se reabren deben estar marcados para instrucción en el
t aplicativo, se han encontrado casos de reclamos regulares que no se marcar para
e instrucción.
s ➢ Se debe realizar validación con el usuario para aquellos casos que tienen respuesta
por la entidad, para verificar cierre de fondo, ejemplo:
d
e

C
o
n
t En este radicado era necesario validar si efectivamente se realizó o no entrega de los
r insumos, pues si bien había respuesta del vigilado era necesario precisar si fue así o no,
o toda vez que la queja ante el ente de control era posterior a la respuesta que ellos
l indicaron.
E Canal Escrito
n
t
e
s

d
e
En este caso hubo reapertura el 25 de febrero por respuesta sin
C solución de fondo, y el 9 de marzo que llega a AMERICAS, únicamente
o anexaron los documentos que venían del ente de control, pero no
n hicieron ningún tipo de validación adicional, por lo que, si al observar
t
r
se encuentran con reapertura y sin ninguna gestión posterior, es
o necesario validar con usuario.
l
E Canal Escrito
n
t
e
s

d
e Se evidencia que el caso fue registrado por Américas BPS el 8 de marzo como seguimiento, sólo con la
respuesta de la vigilada, sin realizar validación con usuario y sin realizar marcación para instrucción.
C
o Por presentado lo anteriormente, de ahora en adelante se deberá:
n
• Llamar a los casos tanto SIS como regulares, que se encuentren en respuesta del vigilado y marcar
t
a instrucción si la respuesta no dio solución de fondo.
r • Si se llama al usuario y este no contesta, realizar tres intentos y dejar mensaje de voz. Adicional,
o dejar seguimiento en el aplicativo PQRD en cada barrido (apoyarse en los guiones outbound).
l
 WEB
PRESENCIAL
“La conformidad es la carcelera
de la libertad y la enemiga del
crecimiento.”

John F. Kennedy