COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (N04I)

Práctica Calificada 1 (PC1)

Integrantes
1. Jair Anthony Delgado Ávila

2. Christoper Guillermo Jorge Izquierdo Velasquez

3. Cristel Barbi Gonzales Casas

4. Anderson Fabrizio Piscoche Prado

5. Kristel Carbajal Ramírez

Indicaciones
 El trabajo es grupal. Forma tu equipo de 4 integrantes.
 Es importante que desarrolles la información propuesta utilizando ejemplos, definiciones,
aclaraciones, citas, datos estadísticos, etc.
 En este archivo, deberás trabajar la planificación, la versión borrador y la
retroalimentación siguiendo estas pautas:
o Emplea letra Arial 12.
o Utiliza interlineado 1.5.
o Justifica los párrafos.
o Dispón de manera ordenada las partes del texto.

Reglamento respecto al plagio

Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de información
parcial o total de las fuentes de información o de páginas de internet. Asimismo, el plagio
aplica a la copia del trabajo de otro grupo. En caso del uso de fuentes, estas deben estar
referenciadas.
Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una evaluación el estudiante
infringe algunos de los artículos del Reglamento de Disciplina, no la puede continuar
rindiendo y el profesor supervisor reporta por escrito el hecho a la Secretaría Académica
con las pruebas y evidencias, si las hubiera. También es posible que el profesor de la
asignatura identifique una falta contra la probidad académica después de la realización de
la evaluación y procede de la misma manera que en el caso anterior. En estos casos se
sigue el procedimiento establecido en el Reglamento de Disciplina."
Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo anterior, si se
comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de 'cero anulado' (OA) en la
asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria correspondiente. En este caso, el
estudiante no puede solicitar retiro de la asignatura. Si no se comprueba la falta, el
estudiante tiene derecho a rendir una nueva evaluación. El registro de este OA está a cargo
de la Secretaría Académica."

1
1. Situación comunicativa
Lee con atención la siguiente situación comunicativa:

AeroInca es una aerolínea peruana de bajo costo (low cost) con 2 años de operación en
nuestro país. Sus rutas cubren destinos en todos los aeropuertos locales y, desde su
aparición, generaron gran expectativa en el mercado local; así, se han convertido en
serios competidores para aerolíneas internacionales de mayor trayectoria. Las principales
ofertas de AeroInca son sus tarifas económicas y sus precios promocionales aun en
temporadas de alto flujo turístico. No obstante, en los últimos cuatro meses, se ha
registrado una disminución en la demanda de sus pasajes aéreos, en comparación con
las empresas de la competencia que han visto incrementadas sus ventas.

Por ello, el gerente comercial, Agustín Chirinos Etchart, te ha encomendado a ti, como
gerente de Atención al Cliente, que identifiques las posibles causas de esta problemática
y que plantees soluciones desde tu área.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características estudiadas

en clase.

2
2. Elabora, en este espacio, el mapa conceptual sobre las fuentes de información
analizadas. Si lo deseas, puedes usar una aplicación.

3
3. Presenta, en este espacio, el esquema de producción del informe de
recomendación.
1. Problemática
1.1. Administración de Compañía
1.1.1. Carencia de empatía
1.1.2. Desactualización de Marketing.
1.2. Público Consumidor
1.2.1. insatisfacción del usuario
1.2.2. elección de otros bienes externos a la Asociación.

2. Causas
2.1. Gestión empresarial
2.1.1. Déficit de comunicación
2.1.2. Desactualización de Marketing Comercial.
2.2. Consumidor
2.2.1. Ausencia De Respuesta
2.2.2. Disminución en la Demanda.
3, Conclusiones
3.1. Asociación
3.1.1. Habilidades Blandas del personal
3.1.2. Aumento del Personal de maletas
3.2. Cliente
3.2.1. Personas encuetadas califican el servicio Nivel Regular
3.2.2. Ley N°29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor)
4. Recomendaciones:

4.1. Empresa
4.1.1. Ley N° 27261 (Ley de Aeronáutica Civil del Perú).
4.1.2. Capacitación Miembros Counter.
4.2. Cliente
4.2.1. Compromiso con los usuarios
4.2.2. Política de Atención al cliente

4
 4. Escribe, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación según
tu esquema de producción.

AeroInca
Informe de recomendación n° 002-2022-GACA

A: Sr. Agustín Chirinos Etchart

Gerente Comercial

De: Sra. Nuria Kristel Carbajal Ramírez

Gerente de Atención al Cliente

Asunto: Disminución en la demanda

Fecha: Lima, 30 setiembre de 2 022.

Tengo el gusto de dirigirme a usted para comunicarle lo siguiente:

Problemática:
En situación a lo pedido, ante la decadencia en los servicios de la aerolínea AeroInca. Se
analizó las problemáticas de la Administración de Compañía, como a su Público
Consumidor. Encontrando así: Habilidades blandas decaídas y Desactualización del
Marketing comercial. Cómo a su vez la insatisfacción del usuario, y la elección de otros
bienes externos a la Asociación.
Causas:
En mención a esto, las causas que sufre la Gestión Empresarial por experiencia de los
pasajeros, es el déficit en la comunicación con los usuarios, muestra de ello es la
desactualización del marketing comercial. El cliente espera una respuesta ante la ausencia
que se presenta, conllevado a eso se manifiesta la disminución de la demanda. Como es el
caso de la Sra. Sandra Torres Aguirre que en el mes de enero de este año se canceló el

5
vuelo a Cuzco y le prometieron que lo iban a dar su reembolso. Han pasado 4 meses, es
decir, mayo y no le han devuelto y por si no fuera poco, llamó a la aerolínea y el contestador
automático dijo que no puede hacer reclamos y tras eso, arruinaron las vacaciones de tal
cliente.

Conclusión:
Actualmente, concluimos que la asociación AeroInca se ha encontrado en el personal que
no dominan las habilidades blandas al atender al usuario y de esta manera, un déficit en el
aumento personal de maletas o también denominados Counter.
Con referencia al cliente, se ha hecho una encuesta de 600 personas donde califica a la
empresa en un nivel regular en el servicio. Y para mejora esto, adjunto la ley N°29571 que
es el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Recomendaciones:
1. A nivel de Empresa, según la ley n°27261 (ley de Aeronáutica Civil del Perú) dónde
encontramos las principales normas legales por parte del estado. Y también se requiere por
parte de la Gestión de Talentos Humanos, contratar a un especialista para la capacitación
en los Miembros Counter.
2. A nivel Cliente, sugerimos el compromiso y cumplimiento por parte del área de atención al
cliente y de esta manera con una Política de Atención al Cliente se obtendrá una buena
comunicación y trato con el consumidor.

Sin más motivos particular, estoy a la espera de su respuesta, le mando un cordial saludo,
con sinceridad espero que esto se solucione

Cordialmente

Sra. Nuria Kristel Carbajal Ramírez

Gerente de Atención al Cliente

Anexos:
Copia de la Ley n°29571 (código de protección y defensa al consumidor
Copia de la Ley n°27261 (ley de Aeronáutica Civil del Perú
Copia de Tarjeta de Reclamaciones

6
Copia de página PDF Recomendaciones

5. Revisa el borrador del informe de recomendación utilizando la lista de cotejo. Esto

te permitirá prestar atención a los detalles del texto. Marca un aspa (x) en “Sí” o “No”
según tus logros.

Criterio Sí No

Estructura del documento

1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del documento, el X

destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de apertura, la exposición del
informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la firma, la posfirma y los anexos.

2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del problema, X

causas, conclusiones y recomendaciones.

Contenido del informe

3 El párrafo de presentación del problema presenta el problema y el contexto de la X

situación.

4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del problema X
según los documentos analizados y respeta la estructura estudiada en clase.

5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que podrían X
ocurrir de no solucionarse el problema.

6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para resolver el X

problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada recomendación incluye
el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas medidas, así como la finalidad.

Coherencia y cohesión

7 Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Se evitan repeticiones X
innecesarias, contradicciones y vacíos de información.

8 En el informe, se han empleado referentes y conectores lógicos variados para relacionar X

las ideas de todos los párrafos.

9 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto y seguido, y el X
punto y aparte.